服装类销售技巧.docx
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服装类销售技巧
运动板块专业知识与销售服务技巧
专业知识篇
1、鞋
(1)鞋的分类
篮球鞋、足球鞋、网球鞋、复古鞋(滑板鞋)、慢跑鞋、沙滩凉鞋、休闲鞋、帆布鞋、极限运动鞋、皮鞋
(2)鞋的结构
鞋面、中底、大底
细分:
内衬、鞋垫、鞋头、中底(内置)、大底、鞋带、鞋帮面、鞋舌(鞋眼)
1、鞋面
材质——真皮(天然皮)、超纤皮、PU太空革、纳米、PVC人造革,反绒皮
A、天然皮:
a、头层皮b、二层皮(牛皮,猪皮)
a:
一般用在皮鞋上,耐磨,透气性好,重。
b:
一般用在包类产品上,透气性好,不耐磨,轻。
真皮的优点:
透气性,韧性好,价格感强,用在高端产品上,比如说篮球鞋、网球鞋、复古鞋。
缺点:
易变形,不易保养。
B、超纤皮:
高密度纤维+PU透明胶合成
优点:
具备真皮的优点,和真皮有一样好的透气性,轻质且韧性好,不易变形,鞋类产品的主要材料。
C、PU太空革:
无纺布刷PU胶,用装饰多点缀物,透气好,表面光滑。
D、纳米:
无纺布+PU材料——质感硬,粗糙,纹路严重
无纺布是一种纤维,特点是耐磨,透气好,轻
E、PVC人造革
F、网眼布:
棉+涤纶
优点:
轻质,透气性好,用在慢跑鞋上
G、反绒皮——高密纤维+PU材保暖(抓毛剪毛处理)透气好,轻便
2、中底
材料——EVA,TPR,MD(PHYLON),3D,PU,橡胶。
A、EVA——E是乙烯,VA是醋酸
特点:
中底为贴片状,外底黏贴橡胶片具耐磨
优点:
轻便,有弹性,成本低
醋酸乙烯越高,弹性越好。
B、TPR——硬热塑料橡胶
特点:
无光泽,轧光,燃烧时有浓烟,闻起来有煤油味
优点:
成本低,耐磨
不足:
较重,遇机油类溶剂易出现打滑变色。
用途:
休闲鞋及跑鞋
C、MD——由EVA一次发泡而成,用模具加工成各种形状的中底,外底贴橡胶增加耐磨。
特点:
柔软性好,弹性好,轻便,表面没有光泽。
不足:
成本高,制造工艺相对复杂,会产生细小皱纹。
用途:
跑鞋及篮球鞋(避震,减震,缓冲的主要材料,有小气孔)
D、PU——聚氨酯材料,和橡胶很类似的材料,坚韧,弹性好,不易变形,适合体重较大的人穿着。
特点:
外表较光滑,感觉有些油光,较亮,很少有棱角。
不足:
易变黄,掉漆
优点:
耐磨,反复曲折,抗撕裂,弹性好,利于环保
石油提取物——石油萃——塑料——溶解——TPR——EVR(一次发泡)——MD
3、大底
大底多采用橡胶为底材,目的就是增加运动过程中的防滑,耐磨。
A、天然橡胶
柔软,韧性好,适合摩擦力低的室内运动,如羽毛球,排球等。
B、碳素橡胶
耐磨,重,成本高,但会在地面上留下黑色印记,主要用于慢跑鞋。
C、硬质橡胶
最常用,性能非常稳定,防滑耐磨,重,成本高,用于篮球鞋。
D、耐磨橡胶
坚韧耐用,成本高,用于网球鞋
E、PVC
环保不行,用于拖鞋
F、PU底—环保产品,可分解,耐磨,曲折性好,易打滑,开胶,变黄,成本不高。
G、3D底—MD加耐磨材料,款式较单调,有时复古鞋会采用。
篮球鞋——碳素橡胶大底+MD中底
帮面——韩国进口超纤皮
水波纹大底设计,不定向运动,稳定性好,高帮设计可以更好地保护脚踝。
飞翼弹力系统——置于前脚掌,采用作用力与反作用力,高效性能弹力贴片,运动时可产生垂直向上的反作用力,跳得更高。
双氧运动技术——处于鞋面的鞋舌上,使我们的脚部保持干爽,吸湿,保暖,排汗
TPU保护贴片——连接前后脚掌不易变形,扭曲,保持脚在里边更稳定,牢固
3D紧固技术——鞋后跟,保护脚踝,保护脚的稳定及运动平衡。
高效性能弹力鞋垫——永不变形
低腰——后卫高腰——中锋
劈口——增加抓地力强,使鞋本身性能提高,吸震
气垫——减震,避震,缓冲(空气室或换气室)
A、强力进攻型—足够的减震作用和稳定性,鞋要重
案例——顾客:
你家这款篮球鞋怎么这么重啊?
答:
懊,这款篮球鞋属于强力进攻型的,鞋重可以提供足够的减震作用
和稳定性,像这款大范围跑动的篮球鞋,它的重量就要轻便,以提
供玩者快速扭转,移动
B、大范围跑动型—适当保护脚踝并带有减震,高帮,扭转性,支撑要好,鞋的重量要轻
C、快速跑动型—鞋的重量非常轻,护踝,减震,鞋帮低。
鞋面:
舒适,柔软
鞋帮:
高—70%,护踝,稳定性高
中—正好在脚踝处,运动更灵活,无束缚,增加速度
低—10%较轻,无护踝作用
中底的材质最值钱,吸震,减震,弹性全集中在此
鞋底中央部分采用特殊材质起制动作用,可以很好地控制脚在里面的松动。
气柱—软气柱,镂空气柱,吸湿排汗,防止鞋不塌陷
户外鞋——TPR橡胶大底
更加耐磨,防滑,结实,奇钉大底,鞋头超纤皮做补强,更加耐磨结实。
鞋舌专门做加厚补强,保护脚面不被扎伤,防水;金属鞋眼显粗犷
休闲鞋——轻便,休闲,舒适
根据年龄差异介绍不同款式的鞋
网跑鞋——休闲锻炼或旅游
冬天四层到六层加厚网布,保暖不次于普通休闲鞋,可搭配牛仔裤
直向大底—惯性,助跑
鞋头采用超纤皮或头层皮作补强
底纹大起伏颗粒减震,稳定。
足球鞋——合成皮,袋鼠皮(1400—1800元售价)最完美最顶级的足球鞋面料,轻质,高强度,给运动员最好的出球感。
脚踝处泡沫起保护作用;里衬用尼龙布做里料起防滑作用;在鞋舌和鞋垫有防臭作用,用高科技纳米材料网布做防霉抑菌处理;车线可锁定鞋面材料的弹性,为运动员提供优越的触球感。
鞋垫—高质量EVA具有很好的弹性和压缩,长时间使用不变形及吸震作用。
足弓部采用高密度的EVA制成支撑。
中底—前软后硬(前软,踢球灵活性;后硬,高速运动中的稳定性长时间穿不疲惫)
大底采用高速TPU制成
鞋钉采用螃蟹足状设计,提供良好的抓地力;后跟处鞋钉有规则的分布,使其在各个方向提供很好的摩擦力,加入碳纤片起缓冲作用。
6钉—下雨天的草场
13钉—长草场
26钉—普通场地
密集钉—适应于任何场地
螃蟹钉—专业场地
鞋的清理与保养——
皮质:
平常湿毛巾轻擦即可,或用牙膏轻涂表面,阴干后用湿毛巾擦干,尽量不要泡洗,勿暴晒
鞋的生命周期一般是3、4天,可放通风处晾一晾。
反绒皮:
不太湿的毛巾擦拭一下,不能涂洗衣粉和洗洁剂,可打鞋粉和鞋油。
网跑鞋:
a、不能用过硬的毛刷用力刷洗,用皂粉或软毛刷清洗,不能长时间浸泡,用清水冲洗干净,充分阴干。
b、切忌阳光直射,切忌使用暖气或明火烘干,应放置在干燥通风处,避免发生霉变。
c、切忌接触有机试剂和油脂类溶液
d、PU及橡胶的鞋不能长时间在酸性(雨水),碱性环境中穿着,以免引起变色或水解
e、长时间不穿,用填充物撑起。
二、服装
(一)服装的材质
A、天然纤维——自然界自然生长或形成的,或从人工培养的动植物中直接获得的纺织纤维。
a、植物纤维(棉,麻)b、动物纤维(毛、丝、皮)
B、合成纤维——涤纶、锦纶、尼纶、腈纶、氨纶
纤维——纺——纱线——织成布匹——裁剪
纤维的长短和粗细是决定面料手感的因素
纤维的长度决定了面料结构的稳定性,较长的纤维是不会起球的。
32种织法的全棉是不会变形和褪色的。
涤是实心的,棉是空心的。
混纺布——用多种纤维组合纺成(袜子,功能性运动套)
织法有针织和梭织两种:
针织——一条线织成,成针圈,弹性好,柔软度高,保暖好。
梭织——两条线组成,较密,结构结实,稳定,防缩水
(2)不同材质的优缺点
1、棉
优点:
天然柔软,吸水性强,环保,手感好,吸汗,透气性好,保暖好,穿着舒
适,对皮肤无刺激,易清洗。
缺点:
易打折,缩水,变形,褪色,起皱,弹性差,不易干,色牢度低,容易霉
变
2、涤纶
优点:
弹性好,强度大,耐磨性耐热性强,可塑性强,色牢度高,易保养(大量
的功能性面料都使用涤纶材料)
缺点:
吸湿和透气性差,易起静电。
3、锦纶
优点:
吸湿性好,弹性和去污力好,舒适,比涤纶更防风,削光系列,加PU透
气胶,防水功能
缺点:
耐热耐光性差,易生静电
4、氨纶,莱卡——弹性好,混纺,混织与其他面料组成,一般占比5%,10%左右。
5、梭织运动套——采用进口桃皮布织成的面料,桃皮布也就是100%涤纶,进口指中东石油提取物。
6、健康布——棉+涤
优点:
轻便,舒适,防风性好,防缩水和防静电,耐磨,不易起球。
80%棉+20%涤高级纯棉健康布系列
透气,保暖,柔软,稳定性好,耐磨度高,减少缩水率不易变形,不易褪色
涤盖棉,棉盖涤,55%棉+45%涤外层涤加强,耐磨防风等。
7、针织运动套——100%涤纶,适合晨练,假日休闲。
3、陈列
人们按照一定的功能和目的进行的有关陈列展示空间,道具,服装商品的安排和陈列,以及照明和视觉传达等创造性工作的统称。
既要强调艺术,又要强调商业效果。
重要性——代表产品形象和企业品牌形象,是一种商业竞争手段,促进销售的有效方法。
目的--------展示商品价值
分类-------------艺术陈列,主推陈列,基础陈列
陈列的基本形态-------正挂、侧挂、人模,折叠陈列。
色彩;色相;冷-----暖亮度;明----暗纯度;鲜艳、灰暗
色彩的陈列组合;规律渐变,间隔变色,彩虹配色
道具---------托盘、木垫板、帽子架
正挂4件为宜,侧挂12以同色双数陈列,新货到后第一时间更换模特。
国际流行的四种陈列风格:
A、美式风格——剧场式的装饰风格——表现手法:
注重空间展示
B、法式风格------严肃不夸张,会用适当的模特
C、英式风格------多采用无头模特,又称式善用伞
D、极少使用模特,注意细节和章法(乔丹)
口诀:
要想陈列做得好,男女分区很重要,货品摆放按陈列,平衡对称记得
牢。
突出焦点是诀窍,服装色彩搭配好。
展示样式多样化,重复出样起
奇效。
?
式挂法————方便顾客
1、相同的系列放在一起2、相同色彩系列断码时可放在一起
3、明度差:
上装亮,下装暗(主打色与非主打色呼应)
桔与桔黄配蓝色裤子(生动)
红与黑(经典)
a、脸色发黄可穿粉色和浅紫色服装。
b、皮肤发黑不能推黑色和太鲜嫩的服装,推咖啡色,茶色系列。
c、白色和海军蓝适合任何肤色。
服装展示基础——整理好衣口,衣袖自然下垂,挂正衣服,收好挂牌勿外露,熨烫平整无褶皱
注意:
1、领口在衣架的正中间
2、裤装可用全长侧夹法或对折夹法,拉好拉链,系好束腰绳,将有标志
的一面朝外,收好挂牌勿外露,熨烫平整无褶皱。
叠装原则——标志对齐,宽度相等,厚度相等
注意:
收好挂牌勿外露,顺序从上到下,号码从小到大,一组墙最多不能超过3个颜色。
鞋——形象鞋放在高出视平线货架,跑量鞋放稍低于视平线的黄金位置,离地面
距离1.4——1.5米的位置,用于做竞品的鞋可通过特殊宣传效果让顾客直
接感受实惠。
层次感——一天一小变,七天一大变,总给人新鲜感,吸引人的眼球,灯光与音
乐烘托,为一样的商品创造不同的精神世界,制造一种幻觉,很多品牌都是在出售一种幻觉,清洁美好的购物坏境。
商品陈列方法——主题陈列、关联陈列、整体陈列、比较陈列、整齐陈列、分类陈列、随机陈列、岛式陈列。
销售与服务技巧篇
1、阳光——健康,积极,朝气,活力,乐观,积极,活跃,光明,温暖,运动,热情等等
2、阳光导购员的能力
1、沟通协调能力(和谐的人际关系和团队精神)
2、专业水平(产品知识、服务礼仪)
3、销售能力(技巧、服务)
4、库存管理(畅销款、滞销款)
5、基本的财务水平
3、服务流程及技巧
1、什么是营业员?
A、企业的形象代言人B、企业与顾客沟通的桥梁
C、服务顾客的大使
2、一个合格导购的基本条件
A、专业的产品知识与服务技巧
B、对工作有理想,有目标,头脑灵活,善于与人沟通,勤奋敬业
3、如何才能取得骄人的销售业绩?
A、优质的产品B、良好的店堂服务销售技巧
C、出色的陈列和日常的细心维护
4、顾客:
过客——看客——买客
5、做好销售的第一件事
销售自我(一分钟自我介绍—姓名,年龄,毕业院校,家庭组成,性格,
你会如何面对你目前的这份工作)
6、了解顾客购买的心理过程
A、注意B、兴趣C、联想D、比较E、决定F、购买G评价
7、服务顾客六部曲
(1)、亲切招呼,关心顾客
a、制定适当的迎宾用语,推广用语
b、店员站于店铺入口或户外,向路过及步入店内客人运用非语言的表
达方式(微笑、点头、目光接触、邀请式手势)
c、维护尊严,加强自信并做到具体真诚(三次热情招呼:
进门,路过
身边,出门)
(2)、诚意推荐,产品介绍
a、识别最佳接近顾客时机,及时接近顾客,但要以恰当的身体姿势为
顾客服务,与顾客保持恰当的距离,一般1M左右。
▲案例:
某店一导购喊了迎宾语之后,接着便在顾客后面紧跟着寸步不
离,结果被顾客骂(你这人老跟着我干嘛?
神经病)——很多顾
客,尤其是情侣顾客,更多的是需要一种轻松自由的购物环境。
b、留意顾客是否有购买欲望(明确型、闲逛型)并迅速作出反应。
区分群组顾客中的各自角色,针对关键人进行接待,运用合适的开场白与顾客进行沟通。
可接近顾客的非语言信号——1、注视特定商品时2、以手触摸商品时
表现出寻找某种商品状态4、与导购视线
相遇5、与同伴商量
眼观六路,耳听八方。
社交空间——1.2—1.5米
深入到个人空间——0.45—1.2米
亲密空间——0.15—0.45米
c、有意识引导客人步入消费过程
识别出顾客的基本类型,采取有针对性的应对措施
比如;是给对象买?
还是双方都需要?
给孩子选?
还是自己选?
“望,闻,问,切”要让顾客感觉你随时在为她提供服务。
望——认真观察顾客,并关注顾客是否翻动某类商品。
闻——仔细聆听顾客间的谈话和询问,发现顾客的关注点。
问——在恰当的时候,询问和解答顾客的需求及异议。
切——将所有信息处理思考,结合经验做出正确判断。
d、产品介绍
A、对货品知识,价格要熟练掌握
B、针对顾客需求进行产品介绍
C、有效运用NFABE的技巧
N——需求——关于顾客需求销售人员需要确认两点“他想买什么”
和“他想对购买商品的具体特殊要求是什么?
”第一点
需求相对而言容易确认,第二点需求则对销售人员的
沟通技巧,商品相关知识等的要求更高,
样例:
比如顾客想买一台手机,而顾客究竟想买一台什么样的手机,诸如
品牌,外形,款式,品质,功能,价格等的具体期望是什么则需要
销售员具有极高的职业素质功底。
F——特性——产品所包含的任何事实,也就是商品本身所具有的特质
A——优点——产品特性在使用过程中所呈现出来的优点
B——好处——顾客使用产品时所能感受到的好处
E——证明——所有可以证明前面特性,优点,好处的证明,包括顾
客的当场体验,第三者或权威机构的测试结果,技术数
据,图片,竞争品牌资料。
D、引导顾客多看多听多接触商品
E、运用联想的语言激发顾客的购买欲望
F、在介绍商品时有意识地进行附加推销
e、询问顾客需求的五个原则
A、先问容易回答的问题
B、利用有效反馈让顾客提供更多的信息
C、从顾客回答中整理顾客需求
D、促进购买的询问方式
E、避免提敏感话题
f、开放式提问的运用
通常包含:
什么,哪里,怎么样,告诉,谈谈,为什么,说说等等。
样例:
您觉得效果怎么样?
您为什么觉得那件更好呢?
促进购买的询问方式样例:
给您把这个打包吧/就给您拿这件吧。
g、推荐注意事项
A、围绕前面搜集的顾客需求
顾客的事实需求和感情需求/顾客的个性和习惯
B、推荐可以卖的商品
有库存的商品,有竞争优势的商品(主推品或做广告的产品,针对于购
买尖端产品的顾客)
C、推荐更多获利的商品
更高毛利和营业额的商品/针对有购买力闲逛的顾客
h、引导顾客多看多听多接触
A、产品展示的基本要点B、多感官刺激的产品展示
产品展示的五个步骤——1、同样的物品不同角度让顾客亲自触摸去感觉商
品,去试引起购买欲望,这就是接下来的鼓励试穿,多看几次;2、让顾客
看各种销售工具加以确认;3、即便是同种商品,也要不同角度去触摸。
▲注意:
1、呈现商品全貌,开始介绍。
2、注意细微部分——研究用词语与动作,询问顾客使其回答。
3、让顾客感受不同功能——多说赞美的语言,呈现使用状态,利用
其他感官的感受。
样例:
“您想想看”“您可以想象一下”
“假如”
(3)、协助,鼓励试穿
一定要鼓励顾客去试,才能真正体会到产品的整体效果,才能达成购
买。
样例:
使用肯定式表达
1、“我建议您不妨试穿一下,效果应该很不错的。
”
2、“我给您拿一件试一下吧。
”
3、“如果大小不合适,您可以叫我一声,我叫某某某。
”
4、“您只有试穿一下才能看出它的真正效果,衣服是扁的人是圆的,
撑起来效果和气质就出来了。
”
▲结尾用封闭式询问促使顾客尽快选择
样例:
“您穿多大码?
”“您穿41的吧?
”
▲恰当使用赞美鼓励顾客试穿。
样例:
“您气质这么好,这衣服挺适合您的,试穿一下,看看效果怎么样姐”
——“那就试试吧”
(4)处理异议
认同,理解顾客,通过询问,了解顾客异议背后的动机,有效解决顾客争议,异议,如果是怀疑向顾客提供证据,如果是产品缺陷,转移到产品的其他卖点上。
样例:
1、“为什么您认为不经穿呢”
2、“您以前有过这样的经历吗”
▲价格、品牌、外观、功能、质量等类型的异议
▲注意:
1、不能攻击其他竞争品牌,重点了解顾客品牌的了解程度及看法
2、运用N—FABE与竞品对比
3、外观处理异议了解顾客背后动机
4、处理价格异议时要学会给顾客算账
(5)赞美顾客
真诚,发自内心,但不能太过夸张,要具体,多赞美,独具慧眼,发现别人发现不了的优点。
(6)壹的突破——附加推销
结合促销政策,在第一次即将成交之后,主动推1—2次,推具体套装,注重店内陈列,模特的引导作用,所做配衬有专业水平。
▲注意:
尽量准备好要附加销售的商品,及时提供顾客试穿。
▲爱人推广式、家人推广式、朋友推广式、补零式、新品促销推广式
样例:
1、“您不妨再试穿一下。
。
。
。
的风格”
2、“您男朋友肯定会相信你的眼光的,您这么会购买”
(7)收银,美程服务
收银程序——1、带领客人到收银台2、开票后交代收银员3、唱收唱付
4、介绍商品保养知识含洗涤方法等5、包装6、告别
▲注意:
1、全程微笑,不阻碍客人走动路线,学会推荐所购产品的尺码,颜色,试鞋学会跪式服务2、控制试衣流程,注意防盗,不超过2件。
▲▲▲注意事项
1、试衣程序:
1、先确定衣物尺码是否合理,用邀请式手势请客人到试衣间,推
门之前先敲敲门,确认无人将客人所试衣物挂于衣钩,退出后,
用邀请式手势请客人入内,并提醒将门插好,告知在外等候。
2、不让顾客等太久,不轻易帮客人拿物品,不轻易放弃合理的附
加销售。
2、遇到客人的反对意见和良好建议,应征求意见并提供建议。
3、非语言成交信号:
突然沉默,屏气凝神;拿起商品玩味或比评;
热心翻开目录或说明书;与同伴交谈,显出高兴;
离开卖场再度转回并查看同一件商品,凝视商品仔细思考。
▲样例:
1、“除了价格,您还有别的问题吗姐?
”
2、“除了退换货担心,您别的都满意吧?
”
3、“那我帮您包起来吧”
4、“您是付现金还是刷卡”
5、“您拿回去有问题可以回来找我,15天内可换只要不影响二次销售”
6、“您看,这两天我都卖了十几件了,挺不错的,我帮您开票吧”
7、“不用犹豫了,这个款式很适合你,是传说中的弹跳王。
”
8、“您一定很爱户外运动吧,肤色都这么健康”
9、“这个衣服比较鲜亮,不太适合您的肤色,我建议您。
。
。
。
。
”
10、“这个是男女同款。
。
。
。
。
。
”
11、男女搭配时,女的去试穿,应给男的讲款式,功能与搭配的赞美。
12、有消费能力的顾客先不要急于报价格。
精典案例篇
1、顾客:
鸿星尔克,怎么从来没听过,和乔丹,特步比谁家的好?
导购:
鸿星尔克也是外商独资企业,在南方卖得特别好,而且今年的品牌价
值已突破55个亿,目前在20多个电台做着广告。
2、顾客:
服务员,这个鞋穿上怎么感觉可硬了?
导购:
懊,您好,新鞋子刚开始有点硬都是正常的,别的好品牌也是这样的,
在您穿着几次后效果就都出来了,而且越穿越舒服。
3、顾客:
服务员,你家这是哪产的?
导购:
福建,大部分休闲运动类的包括阿迪耐克等也都是在福建那边生产的,
因为那离原料基地近。
4、顾客:
服务员,人家某某牌子的篮球鞋跟你家差不多才256元,你家这款怎
么卖338元啊?
导购:
您好,鸿星尔克是以专业生产篮球鞋的体育用品公司,我们也知道对
方品牌,质量肯定是不一样的,256的也许能穿一年,我们的穿2—3
年是绝对没有问题的,我们以前也有那款鞋,但穿不住后来公司就召
回去了。
5、顾客与导购目光相遇时—“您好,您需要点什么?
”
“您好,我能帮您什么?
”
6、顾客:
服务员,你家这个是皮质的吗?
导购:
是
7、顾客:
服务员,你家这个是真皮的吗?
导购:
您好姐,这个不是真皮的,包括现在七八百的阿迪耐克都不采用真皮
做,只有极个别款的极个别部位会用真皮做,现在大部分采用的是从
韩国打理进口的一种超纤皮,它的透气性和真皮一样好,而且易保养,
好打理。
8、导购:
您好,请问有什么可以帮到您的吗?
顾客:
不理
导购:
您好,我叫某某某,您需要的话可以招呼我一声。
9、▲观察款式的大小与结构,适当的时候可以讲一些别的顾客购买的案例介绍于新顾客。
10、在附加推销中,伸手拿两件,快速搭配,成套搭配试穿的效果会更好些,如果旅游的话可试搭双肩包。
导购:
姐,您这是去哪里旅游呀?
是旅游穿吗?
▲轻松话题,在顾客相当感兴趣之后再推小东西之类做推广,不要太急于说推广。
11、顾客:
再考虑一下吧
导购:
先生,是不是我刚才哪里没有给您解释清楚令您再考虑一下呢?
或:
是不是您哪些方面还不是很清楚呢?
或:
现在这个推广我们好几个月才搞一次的,您错过了就不知道到什么
时候才能有了。
或:
姐,这款衣服我们马上就要发回厂家换货了,您喜欢的话就买下吧,
错过这个机会可能就没有了。
或:
姐,不用再犹豫了,根据您的肤色,气质和风格,我觉得这款衣服
是最适合您的。
12、顾客:
太贵了
导购:
姐,一分价钱一分货,其实一点都不贵的,好品拍是不能和那些杂
牌比的,您在这购买,可以享受到我们免费为您办理会员积分卡和
超值的售后服务。
或:
姐,您可以试着算一下,众美商场的衣服现在也炒到300—500一
件了,但质量肯定没咱家这个好,像咱家这种质量和款式的服装您
穿两三年都没问题也不会过时的,而且有售后服务在这保证,所以
算下来是不贵的,您就放心购买吧。
13、顾客:
服务员,能不能便宜点?
导购:
姐,价格是衡量一种商品的价值体现,便宜是很难买到货真价实的
商品的。
或:
姐,您光看价格是不能衡量它的价值,服务包括所带的附带价值的,
咱家现在购物就可以免费凭小票办理会员卡,而且太便宜您买回去