安全防范工作手册.doc

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目录

Ⅰ、工作职责…………………………………………………………………………2—3

1、安全主管……………………………………………………………………………2

2、安全队长……………………………………………………………………………2

3、安全队员……………………………………………………………………………3

Ⅱ、作业程序…………………………………………………………………………4—6

1、门岗…………………………………………………………………………………4

2、突发事件处理程序…………………………………………………………………4

3、巡逻岗………………………………………………………………………………5

4、其它安全值勤………………………………………………………………………6

5、消防…………………………………………………………………………………6

Ⅲ、专项制度……………………………………………………………………………6—8

1、安全服装管理规定…………………………………………………………………6

2、停车场管理制度……………………………………………………………………7

3、特种车辆进出办法…………………………………………………………………7

4、安全内务管理规定…………………………………………………………………7

5、消防管理制度………………………………………………………………………8

Ⅳ、技术标准……………………………………………………………………………9—10

1、安全员的仪表标准…………………………………………………………………9

2、门岗进出……………………………………………………………………………9

3、巡逻岗………………………………………………………………………………9

4、会议…………………………………………………………………………………10

5、训练…………………………………………………………………………………10

6、火灾预案……………………………………………………………………………10

7、拾物…………………………………………………………………………………10

Ⅴ、质量要求……………………………………………………………………………11

工作职责

岗位名称：

安全主管

直接上级：

项目经理

直接责任：

1、在项目经理的直接领导下负责领导物业管理中心的安全保卫以及消防等工作；

2、熟悉和遵守国家有关安全的法规，熟练掌握各种安全用具的特性和使用方法，懂得处理各种突发事件和应付各种危险状况；

3、制定安全防范的各种工作流程，使各部门的工作及人员安排更加合理，并对即将发生的问题进行预见并采取必要的措施进行处理；

4、负责起草有关安全工作的各种文件、报表、通知和内部管理规定；

5、负责物业内所有关于安全的统一管理和协调，并积极配合国家有关部门对物业安全的各种检查工作，协调内外关系；

6、负责接管物业的消防安全防范设计，编制岗位计划和管理流程，并牵头组织培训和实施；

7、负责安全技术的推广，和安全意识到宣传，尽量做到接管的物业内无刑事案件，无人为的大灾害。

建立一个发生危险时能够立刻反应当安全保卫团队。

8、负责协助人事部门关于安全人员的招聘，平时检查安全员的作业，关注安全部员工的思想；

9、按照实际制定员工安全知识培训计划，提交上级审批，并且执行；

10、负责组织人员配合其他临时性事务。

岗位名称：

管理中心安全护卫队队长

直接上级：

项目经理

直接下级：

安全队员（义务消防员）

本职工作：

1、对项目经理和安全主管负责；

2、严格遵守公司制定的劳动纪律及其他各项规章制度；

3、熟悉和遵守国家有关安全的法规法律，熟练掌握各种安全用具的特性和使用方法，懂得处理各种突发事件和应付各种危险状况；

4、熟悉掌握所管辖的物业基本情况，能够根据辖区特点，设定岗位地点、巡逻线路和巡逻频率；协助项目经理制定辖区安全保卫方案；

5、在项目经理和安全主管的指导下具体负责物业内门岗，巡逻岗等的作业监督，发生不可预见的事故，第一时间赶到现场指挥；

6、协助项目经理处理安全投诉和安全隐患整改；

7、负责安全护卫队的员工的日常管理、业务考核，安全教育和物业知识的培训，并对培训效果进行考核，以促进安全管理员业务素质的不断提高，所有涉及本组工作及本专业的技术服务工作质量的达标并承担相应责任；

8、负责所有涉及本专业的技术服务工作并承担相应责任；完成日常使用的专业技术资料的搜集、管理工作；

9、负责本管理中心的安全业务统计；和安全队的值班记录整理，工作的总结。

安全队的业务业余培训；

10、关注队友的思想状况，努力提高全体的素质水平，以身作则，作业中随时纠正错误；

11、完成项目经理交办的其他工作。

岗位名称：

安全队员（义务消防员）

直接上级：

管理中心安全队长

直接责任：

1、对安全队长负责，按时完成队长交办的各项任务；

2、严格遵守公司制定的劳动纪律及管理中心各项规章制度；

3、负责在安全队长的安排下使用小区门禁系统，监控系统、对讲系统，消防报警系统，保证物业的安全。

监控人员的进出，和管区内的人员安全的举动；

4、负责小区门岗的站岗，登记来访者和大件物品的出入。

防止物品随意大流失和危险品进入物业；

5、巡逻物业内部，保证不受人为的破坏，遇到业主求救，马上支援；

6、在中控室监视整个辖区的情况，预防玩火、爬墙、打架、小偷小摸、抢劫等事情发生，同时禁止有损害别人的利益的情况发生；

7、认真作业，遇到情况作记录，受权限和手段等因素影响不能马上处理的通知队长和其他队友来处理；

8、指挥车辆有序进出，有序停放，防止车辆被破坏和盗窃；

9、负责在队长的统一安排下对消防系统和设备定期试运行工作，并且做消防演习，保证有事可以马上行动；

10、一旦发生火灾或其他事故必须马上集合，在指挥下到现场作业；

11、负责协助队长向管理中心提交管辖范围内安全设备、设施的更新、改造方案，并在领导的安排下负责具体实施项目整改；

12、努力学习安全保卫的技术，提高自身的素质，以更好的业务水平更好的态度服务业主、社会；

13、负责小区突发性事件如停水、停电、跑水、火警情况的处理，疏散人群，扑灭火灾，事前通知业主停水电，以便作业；

14、完成队长和管理中心领导交办的其他工作。

作业程序

一、门岗：

目的：

保证大门进出人员的安全，维持秩序。

适用范围：

公司所管物业内设置的门岗。

职责：

门岗安全员站立执勤，记录员、巡逻岗安全员配合，值班主管检查工作。

程序:

1.每班值班安全员在门岗站立执勤。

2.对进出机动车辆登记，填写机动车辆进出记录表。

对进出的机动车辆和特种车辆按照规定执勤。

3.对进出的人员和车辆行礼。

记录员主动询问不能识别的人员，请其登记。

必要时通知监控中心进行跟踪监视。

4.配合巡逻岗控制大门和大门5－10米以内的秩序。

5.对临时进出的车辆、行人进行指引。

6.对进入的非机动车进行记录，监控。

二、突发事件处理程序：

目的：

保障管区内的正常秩序，尽可能的减少不必要的纠纷等。

适用范围：

管区内部发生的不可预见事件。

职责：

安全员按计划巡逻辖区，遇到情况，报告上级。

维修员、清洁绿化员等在必要时协助。

程序：

1.业主与业主之间的纠纷：

可以通过教育说服的办法处理，让业主分清是非，处理事情应以大化小，不要激化矛盾，若是达到违法和犯法的程度，向公安机关报送处理。

2.打架斗殴处理：

报告上级通知其他值班员；劝阻打斗的人员停止，收缴斗殴凶器；将其带回安全值班室处理，有人员受伤的，送医院。

（歹徒受伤的，非致命伤可以帮他包扎一下），等到公安人员来到后移交处理。

3.盗窃事件处理：

发现正在作案的，应立即组织人员当场人赃俱获；会同业主或当事人一起押送公安机关；若业主（当事人）不在的应作纪录，由安全队长组织将其押送公安机关；只是发现盗窃现场的，应立刻通知当事人,并且按照当事人的意愿考虑是否报警，不论报警与否，必须记录在案，并且要求当事人签字。

4.醉酒生事或精神患者：

劝阻或阻拦进入辖区，如是辖区内原来有的患者，应通知其家人领回；是不认识的外面要进来的，则不能让其进入，并且通知派出所来处理；若对方已有危害社会安全的行为，可以将其控制，同时注意保护自己和他人的安全。

5.抢劫事件处理：

5.1在执勤过程中有公开使用暴力的，胁迫或其他手段危害到公司或业主、他人人身财产安全的，应机智处理，制止犯罪。

并报告上级处理；

5.2在地下室和楼道内发生的，应通知其他人员前来围捕，期间应监控事件发展，注意罪犯的人数、衣着特征及所用器具等；

5.3保护案发现场，不要让无关人员进入现场，劝散围观群众；如无固定现场的或无法将劫匪留在原处的，将物件等保护起来，待公安机关处理。

6.拾获遗失物品：

6.1住户交来的拾获物应一一登记在案；

6.2员工在执勤过程中拾获遗失物品的，交管理中心处理；

6.3不得拾物不交或少交，私用；

6.4如遇到不明物品应慎重检查；

7.遇到不听劝阻的：

7.1处理问题先敬礼，态度和蔼；

7.2说清楚问题所在的原因，请对方配合；

7.3对方无理纠缠的，应设法弄清楚对方的单位、姓名等，向上级汇报；

7.4发生纠纷，执勤人员不得同业主争吵；

8.火灾事件处理：

8.1发生火灾或接到火警电话，应立即出动；

8.2通知辖区义务消防员集合；

8.3到达现场要冷静，不要慌乱，保持联系通畅，不要乱喊乱叫；

8.4分工合作，协同作业，保护业主人身安全为第一要务；

8.5汇报公司领导；

8.6有必要的，电梯停止运行，有自动消防系统的，立刻启动；

8.7注意灾后的善后工作；

8.8确认事件——疏散相关人员——自己能够扑灭的组织人员作业——不能的，应尽力控制事态，不让其蔓延，同时报警。

9.业主家中发生刑事案件和治安案件、灾害的：

9.1执勤人员接到报告或者巡视看到的，立刻向上级主管报告，同时到案发现场控制事件继续；

9.2保护现场，疏散人员抢救伤者，制止事件继续扩大；

9.3向周围人了解情况的发生事件的经过；

9.4公安机关到场后，汇报情况，协助工作。

10.执勤中注意“看、听、闻”。

看到异常现象（烟火、不寻常热度）、听到异常声音（呼叫声，求救声，滋滋声等）、闻到异常（焦味，刺激气味等）必须立即追查来源，知道原因。

一时无法查知的必须报告。

11.业主、行人等突发病的：

11.1立刻通知上级主管；

11.2业主或行人若是晕倒的，应将其带到阴凉处等待救援；若对方属于外伤的，则协助对方到椅子上坐下，作简单包扎或等候救援，安慰对方，缓解痛苦和焦急情绪；

11.3属于1.4米以下儿童的将其带到管理中心办公室处理；

11.4对方要求不上医院，或是确实伤得不重的可以送其回家，若是外来人员的妥善安置；

11.5对方为女性的，应要求旁边的女性协助救援，尽可能不要单独行动，并在报告中另外说明。

确无人支援的，可在对方无力行动、晕倒或被允许的情况下，横抱或扶手臂、肩膀送至医护处。

12.发生触电、被困电梯、溺水等事故的：

12.1一旦确定事故发生，立即向上级呼救，报告情况；

12.2发生触电的，立刻画出警戒圈，禁止他人接近。

用绝缘物挑开电线。

将当事人带离现场急救；

12.3发生被捆电梯的，确定轿箱停的楼层，并现场看守，防止他人乱按按钮。

与电梯内的人取得联系，安慰被困者。

救援人员到达后，协助解困；

12.4发生溺水事故的，多在游泳池，故在此必须具备救生员。

13.发生其他的事故的：

发生其他不在此处说明的事故，请立即向上级呼救，尽可能的保护现场，阻止事态蔓延。

保护其他人员的安全。