售后服务家政服务保洁规范合同模板.docx

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售后服务家政服务保洁规范合同模板

（售后服务）家政服务保洁规范合同模板

家政公司保洁业务规范合同

目录：

1、总则

2、保洁员仪表仪容管理规范

3、保洁员日常行为规范

4、保洁员工作管理制度

5、保洁员培训管理制度

6、主要场所日常保洁项目、目标和程序

7、保洁员工作验收标准和方法

8、保洁员奖罚制度

9、保洁服务方式及收费标准

第一章总则

保洁业务运营涉及社会、物业、宾馆、酒楼、办公楼、商务楼、企事业单位、厂房日常清洗保洁，家庭装潢后首次开荒清洗保洁、工程开荒保洁，针对单位、家庭、各大公司提供定期清洗保洁服务、外派保洁员提供全方位的保洁服务，地毯清洗、沙发清洗保养，石材翻新、石材抛光打蜡、地板打蜡抛光翻新，油烟管道清洗，中央空调清洗等。

第二章公司简介及服务介绍

三河市久明家政服务部是壹家充满朝气、专业性强、具有独立法人资格的保洁公司。

专为家庭、办公楼等各种高档场所及厂房的日常保洁、全面清洗、消毒、杀虫服务为壹体的专业公司。

三河市久明家政服务部壹贯遵循“客户至上、至诚至信、诚己为人、以心换心、诚人达己、人兴己兴。

”的服务精神，坚持高定位、高质量、高效率的三高服务标准。

于我公司日常管理工作中，充分发挥和挖掘内部潜力，培养了壹批专业化管理人员、经验丰富、管理能力强、工作认真、作风严谨、思维敏捷、工作勤勤恳恳、兢兢业业、壹丝不苟的精神。

于管理工作中，耐心细致、严格按照公司制定的各项管理规章制度开展工作，达到公司专业管理工作标准，制定相应的管理措施和考核制度。

运营管理是本公司成功的保证。

“客户至上，信誉第壹”是本公司信赖以发展的宗旨，三河市久明家政服务部为社会各界朋友创造壹个美丽的家园而不断努力。

本公司以壹流的质量、优惠的价格、周到热情的态度为广大客户提供更多、更好的清洁服务，且热诚欢迎社会各界朋友光临本公司业务洽谈。

◇期待和您的握手，愿我们的握手真诚而有力。

◇您的支持是我们公司发展的源泉！

◇我们的服务：

专业、标准、周到、细致。

◇我们的运营理念：

营造壹个更清洁、亮丽的生活、工作环境！

◇我们的服务宗旨：

诚信勤勉双赢。

服务范围：

日常保洁

高空清洗

家居开荒保洁工程整体开荒

化纤地毯清洗纯毛地毯清洗

实木地板、大理石、玻化砖打蜡养护复合地板打蜡养护

大理石、花岗岩表面翻新处理

布艺沙发清洗消毒杀虫

木质办公桌、书柜清洗上蜡皮革座椅清洁上蜡

玻璃清洗

餐厅油烟机和工业油烟机清洗

第三章保洁员仪表仪容管理规范

一、着装

1、保洁员上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，不许敞胸露怀，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭于肩上；

2、制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋无过大过厚的物品，袋内物品不外露；

3、上班统壹佩带保洁员工作牌；

4、鞋袜整齐清洁，皮鞋颜色为深色，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。

工作完毕应将鞋擦净后离开；

5、非特殊情况不允许背心、短裤、拖鞋；

6、工作时间员工不允许戴有色眼镜。

二、须发

1、女保洁员前发不遮眼，不梳怪异发型；

2、男保洁员发长不超过衣领，不盖耳，不留胡须；

3、所有员工不允许剃光头。

三、女员工可淡妆，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。

四、上班前应注意检查自己的仪表，上班时间不能于客人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。

第四章保洁员日常行为规范

一、服务态度

1、保洁员工作时间热情主动、微笑服务；

2、于见到客户时要文明礼貌；

3、认真接受客户的评价，对客户投诉应耐心倾听，且及时记录处理。

二、行走

1、行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路；

2、于工作场所和他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹；

3、行走时，不允许随意和客户抢道穿行；于特殊情况下，应向客户示意后方可越行；

4、走路动作应轻快，非紧急情况不应奔跑、跳跃；

5、手拿物品行走时不应遮住自己的视线；

6、和同事或客户相遇时，应主动点头示意。

三、就坐时姿态端正，不允许有以下几种姿势:

1、坐于椅子上前附后仰，摇腿跷脚；

2、于同事和客户面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐；

3、趴于工作台上或把脚放于工作台上；

4、晃动桌椅，发出声音。

四、其他行为

1、不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑；

2、上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做和工作无关的事情；

3、不允许于公共场所及客人面前吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、瘙痒、脱鞋、卷裤角衣袖、伸懒腰、哼小调、打哈欠；

4、到客户家服务时，不允许做和工作无关的事情；

5、于谈话时，手指不能指对他人，手势不宜过多，幅度不宜太大；

6、不允许口叼牙签到处走。

第五章保洁员工作管理制度

1．带出去的东西不带回来的，按原价赔偿，责任人不清的，出勤保洁员平均分摊。

2.到达工作现场后，应当首先检查现场是否有破损物件，且把发现的问题第壹时间告知客户。

检查期间，应当请客户留于现场，且且应当告诉客户。

如果不当面把问题说清楚，事后就可能说不清。

3.损坏客户财物的，由当事人跟客户协商解决，责任人不清的，出勤人员共同承担赔偿责任，赔偿费用由出勤保洁员平均分摊。

4.严禁把钢丝球用于漆面、门面、柜子面、家具面、台面、脸池；于其他地方使用钢丝球时应当仔细观察使用效果，如有异常情况，应当立即停止使用，且积极采取补救措施。

5.工作中，脚下如果是油漆面的、或石材台面等易划伤的台面，必须穿鞋套，且做好保护台面的措施。

6.关于使用双面玻璃清洁器（夹子）的注意事项：

1）已破裂的玻璃勿用本品；

2）玻璃上有水泥等凝滞物请先除去后再使用本品；

3）注意检查安全绳是否系牢，然后将安全绳系于非操作手上后再操作清洁器；

4）使用时保洁器无吸附杂质，否则易损伤玻璃表面；

5）使用后清洁干净，于俩工作面中间放隔磁垫块。

7.保洁员应当注意不要将清洁工具放置于窗户及其他等边缘位置，避免清洁工具掉下楼。

8.保洁员如果认为公司提供的玻璃清洁器有安全隐患，能够要求公司提供无安全隐患的玻璃清洁器，保洁员也可自行采取措施排除安全隐患，保洁员壹旦接受使用公司的玻璃清洁器，如果清洁器砸伤人、车辆及其他物件，公司不承担任何责任，保洁员自行负责处理事故。

如果甩坏清洁器，无论是什么原因，均要无条件照价赔偿。

9.为避免清洁工具掉下楼造成人身伤亡及财产损失，于楼下可能有车辆、行人及其他可能受到伤害的人或物的情况下，应该至少有壹个保洁员于楼下负责监管安全，对安全监管工作不负责任的保洁员要对安全事故负主要责任。

10.工具轻拿轻放，对客户的财物更应当轻搬轻放，以免损坏。

11.保洁员应当将抹布洗净后再做清洁，不得用脏抹布糊弄客户。

12.杜绝不拖地等事件发生，客户要求不拖地除外，不得以任何理由欺骗客户以达到自己不拖地的目的。

13.应当仔细检查自己所使用的凳子、梯子等登高用具是否有安全隐患，检查无安全隐患后方可使用。

14.回执单必须带回来，带不回来的，保洁员的工资暂扣，等带回后，持签过字的回执单再领取工资，签字所产生的费用由保洁员承担；或者每人罚款5元。

15.回执单上的“客户签字”处必须有客户的签字，客户没有签字的，保洁员的工资暂扣，等签字后，持签过字的回执单再领取工资，签字所产生的费用由保洁员承担；或者每人罚款5元。

16.活干完后，应当首先回公司交工具，不得以任何借口把工具带回自己的住所，公司要求带回自己住所的除外。

17.无论什么物件，没经过客户同意，不得居为己有；不经过客户同意，不得将客户的财物当垃圾丢弃；丢垃圾时应当主动请客户检查是否有不能扔的东西。

18.不得于工作场地大声言语、喧哗、吵闹。

19.到客户门口后，不得毫无礼貌使劲拍打房门，应当先按门铃，没有门铃或门铃不能使用的，再敲门。

20.如果客户对服务质量不满意，且要求公司返工、修活，保洁员应当接受无偿返工、修活，保洁员不得以自己有事为借口拖延返工、修活的时间。

返工、修活所产生的所有费用保洁员自行承担。

21.保洁员应当要求公司提供可能用到的工具、药剂、洗涤用品，且于离开公司前清点是否带齐可能所需工具及用品。

22.工作中如果缺工具、用品等，保洁员自行回公司拿取。

23.应当将钢丝球包装后放于桶中，不得将钢丝球随意乱扔于桶中。

24.夹子的垫块丢失的，按元/个赔偿，责任人不清的，出勤人员平摊。

25.车费报销制度：

1）要求乘车而不乘车的，不报销车费。

2）和客户争吵，导致客户不让干或让换人的，不给没干活或没有干完活就离开的人报销车费。

3）不按规定乘坐指定车次的，车费超出指定车次车费的超出部分不报销。

4）乘空调车的，需持车票报销，不持车票的，按非空调车报销车费。

5）乘有人售票车的，如票价和估价不壹致时，需持车票报销，不持车票的按回执单上的票价报销车费。

6）俩站（含俩站）以内不报销车费。

7）由于保洁员自身原因，保洁员乘错车的，乘错车的车费不报销。

8）如果保洁员私自让客户增加费用，导致客户要求换人或不让干的，当次活出勤人员车费不报销。

9）如果保洁员不严格要求自己、违法乱纪，导致客户要求换人或不让干的，当次活出勤人员车费不报销。

26.电话费报销制度：

电话费的报销以“消费多少报多少”为原则，报销打给和接听客户或回复家政所产生的话费。

a）如果没有产生电话费，电话费按0元报销，

b）如果保洁员不严格要求自己、违法乱纪，导致客户要求换人或不让干的，当次活出勤人员电话费不报销。

c）如果保洁员私自让客户增加费用，导致客户要求换人或不让干的，当次活出勤人员电话费不报销。

d）和客户争吵，导致客户不让干或让换人的，不给没干活或没有干完活就离开的人报销电话费。

27.午餐费报销制度：

a）每人报销最高金额为元，不足元的按实际消费金额报销。

b）须持有客户开具的就餐证明，就餐证明须注明是否于12：

00前就餐。

c）须持有就餐处开具的收款收据。

d）须于12：

00前离开工作现场前去就餐。

声明：

保洁员已经阅读且理解保洁员须知中的所有条款，且保证按保洁员须知中的要求办事。

第六章保洁员奖罚制度

为了实现高质量高效率胜利完成保洁任务，特制定本奖罚制度。

奖罚制度壹共10条，每条1分，共计10分，每违规壹次扣1分，总得分小于等于4分者，罚款10元；总得分大于等于8分者，奖励10元。

累计被扣分数达到10分者，将被按实际工作小时数结款辞退，且且不给报销午餐费，同时将罚款10元。

1、不准坐或躺客户的椅子、凳子，也不准坐或躺于客户的桌子或台面上。

如果想休息，只能坐于地上，能够找我们自带的东西把地给垫上就能够坐。

2、不准我们的工作人员或撑或靠于墙上、家具、门、木器上，以免于墙上、家具、门、木器上留下我们的手印或污染或损坏墙、家具、门、木器等客户的财产，否则，不仅仅是要承担赔偿责任，仍会给我们自己造成重复劳动，等于是自找麻烦。

3、客户说了，上厕所不能到有座便器的卫生间，能够到有蹲坑的卫生间，也就是说不能使用客户的座便器上厕所。

4、工作中所需的辅助设备，如登高设备，只能使用我们自己带的东西，如梯子。

严禁使用客户的椅子、凳子、桌子、柜子作为登高设备。

5、于清洁卫生间的墙面时，有时我们可能需要借用客户的石材台面垫下脚，当然是能够的，可是，必须是壹只脚放于石材台面上，且且脚下要用毛巾垫着，另壹只脚踩于梯子上，严禁整个人均站于石材台面上。

6、工作过程中，如果发现损坏的地方或自我感觉不正常的地方，要立即告诉客户或保洁队伍的上级，否则，当心你自己受到牵连或被壹些别有用心的人所利用。

7、要爱护我们的东西，工具轻拿轻放，严禁出现把工具当足球踢的粗野行为。

同时，不要随处落下我们的东西，换工作地点时把工具均带走，且且放工具壹定要选择地方，除了工作需要外，不准把工具放于过道、门口以及经常有人行走的地方，特别是不能我们的东西放于家具上，除了地面以外，不能放我们的东西。

8、如果我们的工作人员对保洁队伍的上级有意见，能够找其单独面谈，不准于工作中闹情绪、影响整个队伍对工作的情绪。

9、不准擅自离开自己的工作区域去和别人谈壹些和提高服务质量和工作效率无关的闲话。

10、对自己的工作区域负责，逐个地方壹次性清洁彻底后再换工作位，不准拿条毛巾于这逛壹下于那逛壹下，装模作样，磨洋工，滥竽充数。

说明：

保洁工作人员理解上述内容以后，如果同意请签字，如果不同意，能够不参加此次保洁活动。

保洁工作人员签字：

第七章保洁员培训管理制度

员工培训是企业运作的重要环节，没有高素质的员工，就不能有高质量的清洁服务，为树立公司品牌及企业形象，提高服务质量，因此要造就高素质的员工就必须用严格的培训来规范和约束，所以，我们对员工进行企业战略培训，灌输公司远景和未来、企业文化，让员工人士企业，了解未来。

对职业道德、工作时礼仪、礼貌用语，专业清洁技术及清洁服务意识等壹系列标准化的培训及畅顺沟通渠道，增强员工对当下企业运营理念的认识，从而使被动性的服务转变为主动性的服务观念。

1、应聘人员，必须具备初中之上文化程度，持有本人健康证方能参加培训。

2、培训人员年龄于40岁以下，必须持有证明本人身份的证件。

3、培训期间不能迟到、早退及无故请假。

4、课堂必须尊守纪律，认真做好笔记。

5、课堂培训完毕必须参加考试，综合考分平均分于80分之上，方能上岗。

6、考试合格后，上岗前交照片俩张及身份证原件。

第八章保洁员工作验收标准和方法

保洁程序和范围：

程序：

由内往外，由上往下，由难到易。

范围：

正于使用的居室，复式楼，别墅及其他。

施工期限及人员：

施工时长和人员依据实际情况而定。

施工现场要求

（1）荐于保洁工作的特殊性，整个现场必须是已经装修完毕或有关联得力措施保护已经保洁过的地方不受影响。

（2）不得有闲杂人员出入施工现场，进入现场必须经过业主同意且穿清科创业保洁公司提供的专用鞋套方可进入。

保洁标准

（1）玻璃：

边框、推拉轨道不得有污染、水印、灰尘；玻璃要光亮透明，不能有模糊或有水印。

（2）电源盒、灯具：

开关、外盖、该内、顶灯均要清洁干净。

（3）厨房、卫生间：

瓷砖不得有水印、灰尘，必须光洁、明亮，且除污消毒。

（4）门：

门框、门头必须擦拭，凹凸处须用吸尘器或毛刷彻底清洁干净，没有灰尘和水印。

（5）墙：

墙角、地角必须清洁，墙壁清洁后不得有水印、灰尘。

（6）地面：

清洁后的地板应该干净、无尘土、无印痕，光洁、明亮。

客户验收后，应该再用干净的地拖把脚印擦去。

（7）木地板：

清洁后的木地板应该干净、整洁、无灰尘，着力恢复地板本来面目。

（8）桌椅、家具：

扶手、腿脚、底边、侧面及其内部均要干净、整洁、无灰尘。

不能保证之事项

（1）双层玻璃内的污渍、灰尘等及其他不是保洁工作范围之内的事情均不是清科保洁公司所能保证之处。

（2）保洁员工于保证人生安全的前提下用尽所有措施均不能够保洁所须目标，保洁公司不承担责任。

施工用具：

（1）玻璃：

上水器、专业玻璃刮、玻璃铲刀、刀片、玻璃清洁液、全新干抹布。

（2）电源盒、灯具：

全新抹布、刀片、环保清洁剂。

（3）厨房、卫生间：

全新抹布、环保清洁剂、消毒剂、钢丝球、铲刀、刀片。

（4）墙：

全新抹布、环保清洁剂、刀片、铲刀。

（5）地面：

专用洗地机、吸尘机、吸水机、环保清洁剂、全新抹布、刀片、铲刀。

（6）木地板：

环保清洁剂、全新抹布、刀片。

（7）桌椅、家具：

全新棉抹布、环保清洁剂、家具上光蜡。

（8）打蜡：

专用涂蜡器，全新干抹布，专业抛光机。

（9）其他特殊清洁剂：

全能水、稀料、盐酸、强力去污剂、铜水、家具上光剂等。

验收标准：

（1）玻璃、边框、推拉轨道：

无灰尘、无水印、光洁透明。

（2）电源盒、灯具：

无灰尘、无污迹、干净、整洁。

（3）厨房、卫生间：

无灰尘、无水印，光洁、明亮。

（4）墙：

无灰尘、无水印、干净、整洁。

（5）地面：

无灰尘、无水印、干净、整洁。

（6）木地板：

无灰尘、无水印、干净、整洁。

（7）桌椅、家具：

里外干净、整洁，无灰尘、无水印。

（8）打蜡：

光亮、确实有防水、不沾灰尘、防滑、保护木地板之功效。

主管验收

每壹个作业环节均有清科保洁组长负责监督、验收，整个施工现场由组长现场监督且对已经完成的工作量进行非常细致的验收，对于不足之处当场解决，达到最佳标准。

客户验收

于组长验收之后联络客户，约定时间陪同客户验收，对于有不合格之处当场返工，直至达到客户的满意。

第九章遗失、损坏保洁物品赔偿制度

1、丢失物品应当照价赔偿，赔偿金额如表（壹）所示。

2、有明知故犯嫌疑损坏物品的，应当照价赔偿，赔偿金额如表（壹）所示。

3、无明知故犯嫌疑损坏物品的，应当照价赔偿，赔偿金额如表（壹）所示的半价进行赔偿。

4、因过失造成公司财产损失的，应当照价赔偿，赔偿金额如表（壹）所示半价进行赔偿。

5、因故意造成公司财产损失的，应当照价赔偿，赔偿金额如表（壹）所示的1-2倍进行赔偿。

6、因过失造成客户财产损失的，按照市场价的壹半进行赔偿。

7、因故意造成客户财产损失的，按照市场价的1-2倍进行赔偿。

名称

价格

名称

价格

名称

价格

名称

价格

单夹子

10元/个

刮条

3元/条

毛头

5元/个

扁杷

10元/个

双夹子

40元/个

伸缩杆

10元/根

掸子

10元/把

刷子

1元/把

洗洁精

1元/瓶

百洁擦

4元/个

毛巾

4元/条

盆

4元/只

涂水器

5元/个

毛刷

1.5元/个

地铲

7元/把

灰刀

2元/把

瓷面净

1元/瓶

刮刀

10元/个

脚套

0.5元/只

桶

9元/只

百洁布

1元/块

票据袋

1元/个

启子

3元/个

笔

1元/只

吸水机

500元/台

吸水杷

20元/个

手套

4元/双

吸尘耙

20元/个

吸尘器

200元/个

吸水管

30元/根

第十章主要场所日常保洁项目、目标和程序

第壹条门厅和大堂的保洁

楼宇门厅和大堂具有来往人流多而频繁的特点，因此带入的尘土亦比较多，如不及时清除，将会扩散到大厦的其他区域及楼层，另外其装修亦较其他区域豪华，摆设和饰物也比较多。

门厅、大堂是大厦使用者和外来客人进入大厦的第壹场所，是显示大厦的等级和管理水平的重要区域。

日常保洁项目

1）地面及人口处的清扫。

2）玻璃门和玻璃屏幕、间隔的擦拭。

3）各种家具摆设以及装饰物、标牌、消防器具的擦拭。

4）墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的扫尘、擦拭。

5）果皮箱的清倒、擦拭。

6）金属柱子、扶手、饰物等金属的擦拭。

7）烟灰缸的清倒、更换。

此外仍有天花板、吊灯等特殊清扫项目。

注意事项

1）为减少人们将室外尘土带入室内，门厅入口处应放置防尘脚垫。

遇雨天，应铺有吸水性的脚垫。

2）门厅及大堂入口区域应设专人推尘，随时擦拭人们进入时留下的脚印。

3）门厅及大堂地面多为花岗石、大理石、水磨石、瓷砖、聚氯乙烯地板、橡胶类地板或地毯。

应根据各类材质，采取不同的清洗方法。

4）不锈钢、铜、铝合金等装饰，如柱子、扶手、标牌等，因容易受氧化腐蚀，擦拭时要小心选用专用清洁剂、保护剂，切记不要造成划痕。

5）注意不要碰倒、碰坏大堂内的各种摆设饰物。

保洁工作安排

因每个大厦的门厅及大堂面积不同，所以保洁要求也不同。

若范围较大，应按保洁项目、作业量及区域进行人员分工；若范围较小，可配备壹个保洁员，采取“定时巡回清扫、依次逐项擦拭”的作业安排。

1）定时巡回清扫

大厅地面是最容易被弄脏的地方。

壹般门厅及大堂，每30分钟（时间长短应视人员流动量及其他因素而定）定时巡回清扫壹次，以确保地面经常处于清洁状态。

主要是扫去地面垃圾、灰尘，擦去地面污迹、水迹，保持地面光亮清洁。

2）依次逐项擦拭

门厅及大堂日常保洁的其他项目壹般每日擦拭壹次便可，就事先安排好的工作顺序，依次擦拭。

规定每30分钟地面巡回保洁壹遍，每巡回保洁壹遍的时间壹般为10分钟或再长壹些，其余约20分钟巡视壹遍，用来依次、逐项擦拭其他项目。

有的项目，如烟灰缸的清倒或更换，可结合地面巡回保洁进行。

第二条走廊、步梯、自动扶梯的保洁

壹、走廊和楼梯的保洁项目

1、清扫走廊和楼梯地面的垃圾、尘土。

2、擦拭走廊墙壁和墙壁上的饰物、标牌等。

3、擦拭走廊内花架花盆等摆设及消防栓等设施。

4、擦拭楼梯扶手。

5、擦拭相邻区域窗台。

二、保洁标准

1、天花板、墙角、灯具目视无尘土、蜘蛛网。

2、墙壁、各类标识牌、消防器材、窗台目视无灰尘、蜘蛛网。

3、地面无烟头、纸屑、污渍、痰渍。

4、果皮箱等外设物品外表面清洁、无灰尘。

三、保洁楼梯

（壹）走廊的保洁

1、先使用扫帚或尘推清除垃圾及尘土；再用墩布擦壹遍（地毯则要吸尘）。

而后按规定次数进行巡回保洁。

2、于巡回保洁的同时，拣去花盆内的垃圾杂物。

清倒果皮筒垃圾，且将果皮筒冲洗擦净，将地面拖擦干净后，按原位摆正放好。

3、按预定顺序及规定周期依次擦拭门窗、窗台、墙壁饰物、镜面、开关盒、插座盒、消防栓、标牌、踏脚板等（墙壁面积大，为定期作业，可穿插于日常清扫中进行，即每天做壹段）。

（二）楼梯的保洁

需要用扫帚扫除垃圾尘土的楼梯，要自上而下，逐级清扫，把垃圾、沙泥、尘土等赃物从俩边扫至中央或从外侧扫至靠墙的壹侧，再扫到下壹级。

需要用墩布擦地的，也要至上而下，逐级拖擦，注意不准于边侧留下水迹。

巡回保洁时，用簸箕随时收集垃圾或集中到平台后再收集。

前者操作不方便，但扬起的灰尘少，后者反之，各有利弊，作业时应视梯面尘土情况而定。

用抹布擦拭楼梯扶手、栏杆、挡板，脏的地方可用清洁剂擦拭。

四、注意事项

（1）清扫楼梯壹般从上到下倒退着作业，要注意安全，避免跌落事故。

（2）清扫楼梯为立体作业，不能让垃圾、尘土等从楼梯边落下去。

拖擦时，地拖不能太湿，不能让楼梯边侧留下污水迹。

（3）用墩布拖地时，壹定要将墩布涮洗干净，否则会严重影响擦拭效果。

（4）用墩布拖地时，应竖立中英文的“小心地滑”或其他告示牌，以防行人滑到跌落。

（5）走廊楼梯人员来往频繁，多处于不间断使用状态，容易被赃污。

（6）电梯门、电梯轿厢多为不锈钢材料，容易被腐蚀变色，保洁时壹定要注意使用无腐蚀的清洁剂擦拭。

第三条卫生间的保洁

壹、卫生间保洁项目

卫生间的清洁工作主要包括地面、墙面、门窗、天花板、隔板（隔断墙）、卫生洁具及其他室内设施清洁等，可分为每日常规清洁和周期性大清洁俩种。

每日常规清洁的次数，每日清洁至少壹次，周期性大清洁可根据具体情况拟定计划，壹般每季度进行壹次。

二、卫生间的保洁标准

1、天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。

2、目视墙壁干净，坐便器、小便器等卫生洁具洁净无黄渍。

3、室内无异味、臭味。

4、地面无烟头、纸屑、污渍、积水。

三、卫生间的每日常规清洁

卫生间每日常规清洁的主要内容是按保洁标准进行地面清扫，卫生洁具的清洁、用具的擦洗等。

1、清洁程序：

准备工作放水冲刷大、小便器（槽）收集废弃物清洁大、小便器（）槽清洁盥洗器具及其他设施清扫地面检查及整理。

卫生间的清洁壹般应:

“从左到右，从上到下”“从里到外”壹次进行，对于单个器具的清洁，应按先内后外于对各个附件进行清洁的顺序进行，

2、清洁方法：

卫生间的清洁