管理系统中计算机应用总复习题及串讲.docx
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管理系统中计算机应用总复习题及串讲
第一章管理系统中计算机应用概论
一、名词解释
Ø信息（广义）：
信息是对事物运动状态和特征的描述，信息是认识了的数据，是数据的含义；信息是更本质地反映事物的概念。
Ø管理信息：
经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的数据。
只有经过加工处理的数据，才能成为对管理决策有用的信息。
Ø战略信息：
供企业高级管理者进行战略决策时使用，包括系统内外、过去和现在、各种环境的大量信息。
Ø战术信息：
供企业中级管理人员完成大量计划编制、资源分配等工作时使用。
主要包括系统内部各种固定信息，历史情况与现状信息、以及部分具体的外部信息。
Ø业务信息：
供企业基层管理人员执行已经制定的计划，组织生产或服务活动时使用。
主要包括直接与生产、业务活动有关的、反映当前情况的信息。
Ø战略计划：
确定企业的目标和方针，制定实现目标所需要的资源配置计划。
一般来说，战略规划所需要的信息是经过高度概括的，主要是外部信息，信息的范围广泛多样。
Ø管理控制：
管理控制是经营管理人员按照战略规划确定的方针策略，运用给定的资源，有效地实现预定目标的过程。
Ø日常业务管理：
日常业务管理就是高效率执行特定业务的过程。
由于业务的内容、目标、所用资源等都是在管理控制过程中确定的，因此，在这一过程中需要进行判断的过程不多。
所需要的信息绝大部分是企业内部发生的，信息内容既明确又详细。
Ø反馈信息的定义：
控制物流的输入信息作用于受控对象后，把产生的结果信息返回到输入端，并对信息再输入发生影响的过程。
而上述作用于受控对象后的结果信息称为反馈信息。
Ø原始信息收集：
在信息或数据发生的当时、当地，从信息或数据所描述的实体上直接把信息或数据取出，并用某种技术手段在某种介质上记录下来。
Ø二次信息收集：
收集已记录在某种介质上，与所描述的实体在时间与空间上已分离开的信息或数据。
Ø电子数据处理（ElectronicDataProcessing，EDP）应用于日常业务与事务的处理、定期提供系统的业务信息的信息系统。
其主要目标是提高管理人员处理日常业务的工作效率，减轻工作负担，节省人力和降低工作费用。
Ø狭义的管理信息系统（ManagementInformationSystem，MIS）是为实现企业整体目标，对管理信息进行系统的处理，为各级管理人员提供业务信息和辅助决策的信息系统。
Ø决策支持系统（DecisionsupportSystem，DSS）是在半结构化决策活动过程中，通过人机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题、探索决策方案，评价、预测和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。
Ø群体决策支持系统（GroupDecisionSupportSystem，GDSS）是支持一群决策者为获得有效决策结果的计算机辅助系统。
GDSS除了进行决策分析外，还着重于决策参与者之间的交流沟通。
Ø智能支持系统。
智能支持系统是将人工智能技术引入决策支持系统而形成的一种信息系统。
Ø专家系统（ExpertSystem，ES）是使用某专业领域中专家的知识构成的计算机系统，其目标是让计算机具有与该领域专家同等水平的解决实际问题的能力。
Ø经理信息系统（ExecutiveInformationSystem，EIS）是向高层主管提供企业整体绩效信息的系统。
EIS的目标是以决策者最容易理解和接受的形式，向他们提供企业整体绩效的信息。
Ø企业资源计划（EnterpriseResourcePlanning，ERP）是根据计算机和网络技术的发展趋势和企业对供应链管理的需要，描绘出一整套企业管理系统体系标准。
Ø企业信息化就是企业利用现代信息技术，通过对信息资源的不断深入开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和效益，进而提高企业经济效益、增强企业竞争力的过程。
Ø业务流程重组（BusinessProcessReengineering，BPR）是就是对企业的流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求得企业的成本、质量、服务和速度等关键经营绩效指标有巨大的提高。
Ø电子商务（ElectronicCommerce，EC）是指对整个贸易活动实现电子化。
即交易各方通过计算机和通信网络进行信息的发布、传递、存储、统计，以电子交易方式而不是通过纸介质信息交换或直接面谈方式进行商业交易。
Ø供应链管理是通过信息流、物流、资金流，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的管理模式。
Ø虚拟企业是指具有企业功能，但在企业体内没有执行这些功能的实体组织的企业。
企业组织的虚拟化有两方面含义：
一是企业内部的虚拟化；二是企业组织之间的虚拟化。
企业内部的虚拟化是指将企业一些传统的运作方式改为以信息技术为基础的运作，以实现企业组织的虚拟化，如网上证券交易。
它具有交易功能，而这种交易完全是无形的。
二、简答
1.数据与信息有何区别？
✓信息是对事物运动状态和特征的描述，而数据是载荷信息的物理符号。
✓信息是认识了的数据，是数据的含义，同时，信息更本质地反映事物的概念，而数据则是信息的具体表现，所以信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。
2.管理信息的特点是什么？
经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的数据。
管理信息具有一般信息的特点，又有其本身独特之处，这些特点可归纳如下：
（l）原始数据来源的分散性。
（2）信息资源的非消耗性。
（3）信息量大。
（4）信息处理方法的多样性。
（5）信息的发生、加工、应用，在空间、时间上的不一致性。
3.管理信息的作用是什么？
Ø管理信息是重要的资源。
Ø管理信息是决策的基础。
Ø管理信息是实施管理控制的依据。
Ø管理信息是系统内外联系的纽带。
4.管理信息处理的内容是什么？
管理信息的处理内容包括：
信息的收集、存储、加工、传输和提供。
（1）信息的收集：
（信息收集有哪两种形式？
各自有什么要求？
）
Ø原始信息收集：
在信息或数据发生的当时、当地，从信息或数据所描述的实体上直接把信息或数据取出，并用某种技术手段在某种介质上记录下来。
Ø二次信息收集：
收集已记录在某种介质上，与所描述的实体在时间与空间上已分离开的信息或数据。
Ø二者区别：
原始信息收集的关键问题是完整、准确、及时地把所需要的信息收集起来，它要求时间性强、校验功能强、系统稳定可靠。
二次信息收集则是在不同的信息系统之间进行的，其实质是从别的信息系统得到本信息系统所需要的信息，它的关键问题在于两个方面：
一是有目的地选取或抽取所需信息；二是正确地解释所得到的信息。
（2）信息的存储：
（信息存储应该考虑哪些问题？
）
在信息存储方面应考虑存储量、信息格式、使用方式、存储时间、安全保密等问题。
（3）信息的传递：
（信息传递要考虑哪些问题？
）
信息传输应考虑信息的种类、数量、频率、可靠性要求等。
（4）信息的加工
对收集到的信息都要进行加工，以便得到更加反映本质或更符合用户需要的信息。
从加工本身来看，可以分为数值运算和非数值处理两大类：
数值运算包括简单的算术与代数运算、数理统计中的各种统计量的计算及各种检验、运筹学中的各种最优化算法以及模拟预测方法等。
非数值处理包括排序、合并、分类、选择、分配，常规文字处理，图形、图像处理等。
（5）信息的提供
信息加工完成后，就应按管理工作的要求以各种形式，将信息提供给有关单位和人员，在企业中提供的主要形式为各种计划、统计报表、报告文件等。
5.管理信息处理的要求是什么？
（解释含义：
如何理解管理信息处理的及时性？
如何理解管理信息处理的准确性？
如何理解管理信息处理的适用性？
）
现代企业对信息处理的要求可归结为及时、准确、适用、经济四个方面。
6.三个管理层次的管理活动所要求的信息有何差别？
（请同学们自己填表完成）
日常业务管理
管理控制
战略规划
信息范围
信息源
概括程度
信息的时间性
更新间隔期
加工处理方法
信息使用频率
7.MIS有哪些特点？
（1）在企业管理中全面使用计算机。
（2）应用数据库技术和计算机网络。
（3）采用决策模型解决结构化的决策问题。
（4）解决结构化的决策问题：
即可以利用一定的规则和公式来解决例行的和反复进行的、有章可循、可以“委托”给计算机处理的问题。
这种决策主要面向企业中、低层管理人员。
8.DSS具有哪些特点？
①主要针对管理人员经常面临半结构化的决策问题。
②系统主要应用数据和模型进行决策分析研究，需要模型库的支持。
③易于为非计算机专业人员以交互会话的方式来使用。
④系统支持但不是代替高层管理者制定决策。
9.DSS的结构是什么？
DSS的基本结构一般由一个模型库、一个数据库、它们的管理软件系统（包括数据库管理系统DBMS、模型库管理系统MBMS），以及人－机交互系统（会话生成与管理软件DGMS）组成。
10.ES具有哪些特征？
①掌握丰富知识，有专家水平的专门知识与经验。
②有通过学习或在运行中增长和扩大知识的能力。
③有判断和推理的功能。
即系统能对用户的询问自行识别和分析，自行调用知识库中的有关知识，形成针对用户问题的知识、模型和专家系统建议。
11.EIS的特点是什么？
①信息提取方便。
②提供关键成功因素的企业内部和外部信息。
③自动识别例外情况。
12.管理系统中计算机应用的基本条件有哪些？
管理系统中计算机应用，除必须具有计算机软硬件外，应具备的基本条件如下。
Ø科学的管理基础。
只有在合理的管理体制、完善的规章制度、稳定的生产秩序、科学管理方法和完整、准确的原始数据的基础上，才能考虑应用计算机管理的问题。
为了适应计算机管理的要求，必须逐步做到：
（1）管理工作的程序化。
（2）管理业务的标准化。
（3）报表文件的统一化。
（4）数据资料的完整化和代码化。
Ø领导的支持和参与。
建立企业管理信息系统，是一项技术复杂、难度大、周期长、投资多、要求条件高、一时又难以见效的系统工程，它涉及企业生产经营活动的各个方面和各个管理层次，有许多问题需要企业领导进行决策和控制。
企业领导必须亲自介入信息系统规划、决策、落实等系统开发的全过程。
Ø建立专业人员队伍和培训。
13.ERP的主要特点有哪些？
（l）实现面向供应链的信息集成。
（2）采用信息技术的最新成果。
（3）结合企业业务流程重组。
14.电子商务有哪些基本功能？
电子商务功能主要包括以下几方面：
（1）网上广告宣传。
（2）网上咨询和贸易洽谈。
（3）网上产品订购。
（4）网上货币支付和电子银行。
（5）服务传递。
（6）意见征询。
（7）交易活动管理。
15.电子商务的特点是什么？
（1）提供全球性商务服务。
（2）高效、快捷。
（3）加强客户关系管理。
（4）提高服务质量。
第二章企业管理的信息化平台
一、名词解释
1.计算机软件：
计算机程序、程序所使用的数据以及有关的文档资料的集合。
2.系统软件：
直接控制和协调计算机、通信设备及其他外部设备的软件。
它们与具体应用无关，只是在系统一级提供服务。
3.操作系统。
控制和管理计算机硬件、软件资源，合理组织计算机工作，并为用户使用计算机提供服务的软件。
4.字长：
指计算机能一次同时处理的二进制数码的位数。
5.主频：
指计算机CPU的时钟频率。
主频的单位一般用兆赫兹（MHZ）来表示。
它在很大程度上决定了计算机的运算速度。
6.存取周期：
存储器完成一次读（取）或写（存）信息操作所需的时间称存储器的存取（或访问）时间，而连续两次读或写所需的最短时间，称存储器的存取周期（或存储周期）。
7.多媒体：
指信息表示媒体的多样化，例如文字、图形、图像、声音、动画、视频影像等。
8.多路复用。
传输信号要求的带宽与传输介质允许通过的带宽是不一样的，为了节省开销，应当充分利用传输介质的带宽。
在一条介质上同时传送多于一路以上信号的传输方式，叫做该介质的多路复用。
9.计算机网络：
是将地理位置不同，并具有独立功能的多个计算机系统通过通信设备和线路连接起来，在功能完善的网络软件支持下，向多个用户提供各种应用服务，从而实现数据、程序与硬件等各类资源共享的系统。
10.局域网（LocalAreaNetwork，LAN）：
是小范围的计算机网络。
它的覆盖范围一般在10公里以内。
设备的更新、新技术的引用都比较容易，所以传输速率也比较高，常常可以达到10-100Mbps。
11.广域网（WideAreaNetwork，WAN）也叫做远程网，它可以覆盖几公里至几千公里的范围。
广域网的通信子网主要使用分组交换技术，并使用传统的电话网（公用通信网）、卫星通信网、无线网来传输信息。
广域网的传输速率较低，一般在几十K至几Mbps之间。
12.计算机网络拓扑结构是指网络中各结点与通信线路之间的关系结构，实际上主要是指通信子网的拓扑结构。
13.网络协议：
计算机网络通信的语言，规定了通信双方交换数据或控制信息的格式、响应及动作；网络协议是实现不同主机之间、不同操作系统之间及工作站之间通信的规则和约定。
14.对等网络模式。
在这种网络模式中，所有计算机都具有相同的地位，不设置专有的文件服务器，每一台计算机都可以访问网络中的其他计算机。
每一台计算机既是其他计算机的服务器，同时又是其他计算机的客户机。
15.客户机/服务器网络模式。
这种模式用一台或多台单独的、高性能、大容量的高档微机，或者是大中型机、小型机作为网络中心服务器；而用多台微型机作为客户机，以总线、星型总线等拓扑结构与服务器连接成局域网。
16.网络互联：
指将分布在不同地理位置的、类型相同或不同的、协议相同或不相同的网络及设备，相互连接构成更大规模的网络，实现网络资源的共享。
17.企业内部网。
所谓企业内部网（Intranet），就是一个企业为实现内部管理和通信而建立的独立网络。
18.企业外部网。
企业外部网（Extranet）：
利用Internet的协议和标准，并通过公共通信系统（可以是Internet网络或专用线路），使通过认证的指定用户能够分享企业内部网上部分信息和部分应用服务的半开放专用网。
19.数据库（DataBase，DB）：
以一定的方式将相关数据组织在一起并存储在外存储器上所形成的、能为多个用户共享的、与应用程序彼此独立的一组相互关联的数据集合。
20.数据库管理系统：
指帮助用户建立、使用和管理数据库的软件系统，简称为DBMS（DataBaseManagementSystem）。
数据库管理系统是数据库系统的核心。
21.数据库系统（DataBaseSystem）：
指以计算机系统为基础，以数据库方式管理大量共享数据的综合系统。
它一般由数据库、计算机硬软件系统、数据库管理系统和用户（最终用户、应用程序设计员和数据库管理员）四个部分构成。
22.数据库应用系统：
是在数据库管理系统（DBMS）支持下建立的计算机应用系统，简写为DBAS。
23.数据独立性。
在数据库系统中，数据和程序具有相对的独立性。
即数据的变化无需修改应用程序，这种性质称为数据的独立性。
24.视图。
视图是一种特殊类型的表，它往往由一个或多个表（或视图）中的部分字段或部分记录组成。
但是视图并不是一个完整的数据集合，只是在数据库中存放了相应的关系。
25.带宽。
✓模拟通信的带宽。
信号的带宽就是频带的宽度，其单位是赫兹（HZ）。
传输介质或通信设备的带宽是指其允许通过的频率范围。
✓数字通信的带宽。
它反映通信速度的快慢及信道容量的大小。
数字通信中的带宽是指信号的传输速率，或叫位率、比特率，其单位是b/s或bps（每秒位数）。
26.概念模型。
概念模型就是概念层次的数据模型。
它独立于任何数据库管理系统，但是又很容易向数据库管理系统支持的逻辑数据模型转换。
27.逻辑数据模型。
是用户通过数据库管理系统看到的现实世界，它描述了数据库数据的整体结构。
逻辑模型通常由数据结构、数据操作和数据完整性约束三部分概念组成。
二、简答题
1.计算机有哪些类型？
按计算机的规模和性能，计算机可以分为六大类。
（1）巨型机（Supercomputer）。
价格昂贵、功能强大、计算速度在每秒千亿次以上的计算机叫做巨型机或超级计算机。
（2）小巨型机（Minisupercomputer）。
这是一种价格相对便宜的小规模巨型机，也叫桌上型超级计算机。
（3）大型机、中型机（Mainframe）。
这种计算机的计算速度为每秒几亿次至几百亿次。
它一般是作为大型计算中心的主机。
（4）小型机（Minicomputer）。
其计算速度为每秒几千万次至几亿次。
它一般为中小型企事业单位使用。
（5）个人机（PersonalComputer）。
也叫微型计算机或PC计算机。
这是一种面向个人使用的计算机。
（6）工作站（Workstation）。
这是介于高档微机和小型机之间的机型。
它一般都配备有大屏幕显示器、大容量存储器，而且速度快，通信功能强，主要用于图像处理或计算机辅助设计等专业领域。
2.计算机硬件系统的基本结构是什么
目前计算机都是由运算器、控制器、存储器和输入输出设备等五个基本部分构成的。
微型计算机系统中，把运算器和控制器做在一起，叫做中央处理器（CPU），各部分之间采用总线方式连接。
3.计算机软件与硬件的关系是什么？
Ø计算机软件是计算机程序、程序所使用的数据以及有关的文档资料的集合。
软件的作用在于确定计算机做什么以及如何做。
从用户的角度来看，软件是用户与硬件之间的使用界面。
Ø在计算机系统中硬件是基础，软件是灵魂；它们互相支持、互相协调实现计算机的计算与数据处理任务。
4.计算机系统的性能指标有哪些？
（l）字长：
指计算机能一次同时处理的二进制数码的位数。
它是计算机的一个重要技术性能指标。
首先，字长决定着计算机运算的精度，字越长则计算机的运算精度越高。
其次，字长决定了指令直接寻址的能力，字越长则存放数据的存储单元数越多，寻找地址的能力就越强。
（2）运算速度：
用每秒钟能执行多少条指令来表示，单位一般用MIPS（百万条指令/秒）。
为了统一标准，现在用各种指令的平均执行时间及相对应的指令运行比例来综合计算。
（3）内存容量：
内存储器中能存储信息的总字节数。
计算机内存容量越大，程序运行速度越快，可运行的程序也越多。
（4）主频：
指计算机CPU的时钟频率。
主频的单位一般用兆赫兹（MHZ）来表示。
它在很大程度上决定了计算机的运算速度。
（5）存取周期：
存储器完成一次读（取）或写（存）信息操作所需的时间称存储器的存取（或访问）时间，而连续两次读或写所需的最短时间，称存储器的存取周期（或存储周期）。
存储器的存取周期越短，计算机的运算速度就越快。
（6）总线宽度：
总线是由数据总线DB、地址总线AB和控制总线CB三组线构成的，每组线由若干根线组成。
总线越宽，计算机的处理能力越强。
5.计算机的工作过程是什么？
教材P42
6.什么是多媒体？
多媒体技术有哪些特征？
多媒体指信息表示媒体的多样化，例如文字、图形、图像、声音、动画、视频影像等。
能够综合处理多种媒体的计算机就叫做多媒体计算机。
多媒体计算机必须增加声音、图像等媒体的输入输出设备及软件。
多媒体系统的主要特征。
（l）集成性。
可以对文字、图形、图像、声音、视频、动画等感觉媒体进行综合处理，达到各媒体的协调一致。
（2）交互性。
可以实现人机交流，便于对系统功能加以控制和干预。
（3）实时性。
能使人的感官感觉到交流是连续的、及时的。
（4）数字化。
系统处理的都是数字信息，而不是模拟信息。
7.计算机网络的主要功能有哪些？
计算机网络的主要功能是：
数据通信、资源共享和分布处理。
8.计算机网络的拓扑结构有哪几种类型？
计算机网络拓扑结构是指网络中各结点与通信线路之间的关系结构，实际上主要是指通信子网的拓扑结构。
常见的计算机网络拓扑结构有以下几种。
（1）星型拓扑。
由一个中心结点与各站点之间呈辐射状连接，中心结点对全网的通信实行集中控制，任何两个结点之间的通信都必须通过中心结点来实现。
（2）环型拓扑。
使网络中各站点首尾相连，以通信线路连接成一个封闭的环路，数据只能在环路中沿着一个方向逐点传输。
（3）总线型拓扑。
所有的站点都连接到一条公用传输线--总线上，就形成了总线型计算机网络结构。
（4）树型拓扑。
由星型拓扑演变而来，形状像一棵根在上方的大树。
各结点按层次进行连接，信息交换主要在上下结点之间进行。
9.局域网的技术特点有哪些？
（1）覆盖有限的地理范围，适用于公司、机关、学校、工厂等处计算机、终端设备和信息处理设备间联网的要求。
（2）能够提供高数据传输率、低误码率的高质量数据传输环境。
（3）属于一个单位所有，易于建立、维护和扩展。
（4）局域网的特性主要由网络拓扑、传输介质和介质访问控制方法决定。
10.简述LAN的组成。
教材P58。
硬件、软件、通信介质。
11.Internet的组成是什么？
因特网主要由通信线路、路由器、主机和信息资源等组成。
（1）通信线路。
通信线路是连接因特网中各种设备的基础设施，可以分为有线通信线路和无线通信信道两类。
通信线路的数据传输能力用带宽和传输速率两个指标衡量，传输速率与带宽成正比，带宽越大，传输速率也就越高。
（2）路由器。
连接因特网中各局域网、广域网的设备是路由器，它会根据信道的情况自动选择和设定路由，以最佳的路径，按前后顺序发送信号。
（3）主机。
按用途不同可以分为两类：
一类是信息资源与服务的提供者，叫做服务器。
服务器总是由高性能、大容量的大型计算机担当。
另一类是信息资源与服务的接受者，叫做客户机。
（4）信息资源。
在因特网中的信息资源，比如文本、图像、声音、视频信息。
12.Internet的应用有哪些方面？
（1）信息服务。
它具体分为以下几类：
①信息浏览。
②信息发布。
③信息检索。
④文件下载。
（2）网上通信。
网络通信分为以下几类：
①电子邮件。
②网上聊天。
③IP电话。
④网上寻呼。
（3）协同工作。
它可以有以下几种形式：
①协同办公和联合研究。
②网上讨论。
③IP网络视频会议。
（4）电子商务。
（5）网上教育。
（6）网上娱乐。
13.Internet有哪两种接入方法？
用户要接入Internet必须通过因特网服务供应商（InternetServiceProvider，ISP），中国最大的ISP是具有国际出口的四大骨干网：
中国公用计算机互联网CHINANET、中国教育和科研计算机网CERNET、中国科学技术网CSTNET、金桥信息网GBNET
此外还有许许多多小型的ISP。
一般用户接入Internet的方式有两种：
一种是通过局域网接入；另一种是通过电话网拨号接入。
14.企业内部网（Intranet）有哪些技术特点？
Intranet就是一个企业为实现内部管理和通信而建立的独立网络。
Intranet的技术特点。
其特点如下：
①为用户提供了统一、友好的浏览器操作界面，既方便用户访问内部WWW服务器，也方便用户访问Internet的WWW服务器。
②因为操作界面与Internet相同，所以企业用户不需要进行复杂的培训，可以节约培训费用和时间。
③由于Intranet具有与Internet相同的、完善的网络服务功能，所以用户通信环境比传统企业网得到了很大的改善。
④Intranet的用户既可以用E-mail发送
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