加油员培训考试题目.docx
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加油员培训考试题目
加油员培训考试题目
加油员培训考试题目
一、单选题：
1、加油站加油区一般要求配置（）灭火器。
A、手提式二氧化碳灭火器B、手提式干粉灭火器
C、手提式泡沫灭火器D、推车式干粉灭火器
2、下列属于明火范畴的是（）。
A、金属撞击水泥地面B、焊接金属C、静电D、电磁波
3、气温在-25O℃—30O℃时，应选用下列选项中那个级别的发动机油。
（）
A、5WB、15WC、10W/30D、30W
4、燃油宝在使用储存过程中要防止（）的侵入，以免引起对产品质量的影响。
A、水B、空气C、灰尘D、油品
5、柴油发动机是属于（）的内燃机。
A、低增压B、二行程C、火花塞式D、压缩燃烧式
6、汽油的牌号是按（）指标划分的。
A、抗爆指数B、辛烷值C、压缩比D、实际胶质
7、润滑油的密度随温度的升高而（）。
A、增大B、不变C、减小D、不确定
8、推销海龙燃油宝要注意问（）。
A、发动机压缩比B、行驶公里数
C、汽车排量D、车辆状况
9、车用汽油中添加燃油宝,（）提高汽油标号。
A、不能B、能C、不一定D、有利于
10、我国润滑油基础油分类的依据是（）。
A、氧化安定性B、硫含量C、粘度D、粘度指数
11、海龙燃油宝保质期为（）。
A、2年B、3个月C、1年D、6个月
13、上岗之前调心态，（）。
A、前车别把后车挡B、注意声音和语调
C、销售好坏有差别D、良好心情促销售
14、跟顾客聊天，慢慢接近距离，在聊天中发现（）。
A、商机B、时机C、问题D、目的
二、多选题：
1、HSE是指健康、安全、环境。
我们的HSE目标是追求最大限度地（）创国际一流的HSE业绩。
A、不发生事故B、不损害人身健康C、不破坏环境D、不污染空气
2、“三违”是指（）。
A、违章指挥B、违章作业C、违反劳动纪律D、违反公司规定
3、采用清净剂能（）。
A、提高车用汽油品质B、节省燃油10%
C、保持汽车发动机燃油进气系统清洁D、提高发动机燃烧效率
4、海龙燃油宝执行的产品标准为Q/12QT4204-2007。
其产品分为（
A、清洁型B、汽油型C、柴油型D、保洁性
5、上岗前情绪不好,员工应该（）。
A、深呼吸、闭会眼B、齐喊口号C、面对镜子进行微笑D、不上班
6、普通消费者鉴别新机油的方法通常是（）。
A、观察机油的颜色B、闻油的气味
C、溶入水中观察分层情况D、观察机油的透明度
A、商品的特点符合顾客需求
B、站在顾客的角度考虑问题
C、从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍
D、摸清顾客的关注重点进行推介，不要面面具到
三、判断题：
1、高强电闪，雷击频繁时，只要有司机进站加油，应继续加油作业。
（）
2、通常汽油发动机的压缩比要比柴油发动机的压缩比小。
（）
3、汽车排气管冒白烟的主要原因是燃料油中含水。
（）
4、内燃机油粘度越大,质量越好。
（）
5、推销商品就要先推销自己。
（）
四、简答题：
1、简述加油员销售六技巧。
2、请简要回答一下推车式灭火器的使用方法。
五、论述题：
1、一车主怒气冲冲地来某加油站，投诉员工夸大海龙燃油宝的功效，声称他的车上次在这加过燃油宝之后，汽车排气管冒起了黑烟并出现车辆抖动现象，引起部分顾客的围观。
请问应该如何处理该投诉并继续推销海龙燃油宝。
答案：
一、单选题：
1、B2、B3、C4、A5、D
6、B7、C8、B9、A10、D
11、A12、A13、D14、A
二、多选题：
1、ABC2、ABC3、ACD4、BC
5、ABC6、ABD7、ABCD
三、判断题：
1、X2、V3、V4、X5、V6、X
四、简答题：
1、答1、上岗之前调心态，良好心情促销售
2、引车动作有情感，前车别把后车档
3、问候顾客要微笑，注意声音和语调
4、询问需求有学问，销售好坏有差别
5、加油过程巧沟通，聊天当中推商品
6、加完油后别忘谢，不加也别忘送别。
2、答：
推车式灭火器应由两个人同时操作，一人拉下铅封，拔掉保险销，打开手推式灭火器开关；另一人握住喷粉管根部，打开喷枪阀门，站在上风口，对准火源根部，左右平行摆动，由近及远，快速推进，防止复燃。
五、论述题：
答题要点：
（1）按照投诉处理流程，妥善处理客户投诉。
（2）根据燃油宝知识，向顾客解释汽车排放冒黑烟的原因，建议继续使用海龙燃油宝。
新进员工的培训【新员工培训试题】
公司给新员工提供适当的培训，这有利于新员工对公司的了解更加快。
下文是新员工培训试题，欢迎阅读!
1、在通常情况下，一氧化碳是（）;
A无色、无味、有毒、难溶于水的气体。
B无色、有味、易溶于水的气体。
C有色、有味、难溶于水的气体。
2、煤气在空气中的质量比浓度最高不能超过（）
A20mg/m3、B30mg/m3、C40mg/m3.
3、一氧化碳在空气中的体积浓度（）ppm为安全浓度。
A24ppmB30ppmC34ppm
4、摩托车厂区行驶速度限速（）公里
A15公里B25公里C35公里
5、产生一氧化碳设备（）米内禁止动用明火。
A10米B20米C30米D40米
1、安全生产工作的基本方针是:
安全第一,;
2、生产事故大多出自“三违”，“三违”包括、、
3、员工在作业过程中应当遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴;
4、员工必须掌握本职工作所需要的安全生产，提高安全生产，增强事故预防和应急处理的;
5、安全生产事故四不放过为事故原因、事故责任和员工未受到、防范措施、责任人未按规定;
6、火灾分为5类，A类指;B类指，C类指，D类指，E类指;
7、当发生火灾时，随火势大小，我们通常会报警处理，报警电话是:
、要讲清楚、、，随后派人到。
8、我国职业病防治工作的方针是、;
9、冲压现场应佩戴，喷漆、调漆、网印现场应佩戴，抛光现场应佩戴和，研磨现场应佩戴;
10、垃圾可分为,、。
.
1、员工受伤请工伤假，持有县级以上或公司指定医院开具的有效医事证明（需有医院盖章），部门主管就应该准假。
（）
2、员工受到伤害后，无论伤情轻重，都必须到医院进行救治，避免发生后遗症。
（）
3、安全生产是我们每一名员工应尽的义务，安全生产不仅是维护你和他人的安全及幸福，更是维护你的家人幸福。
（）
4、员工发生工伤，员工是最大的受害者;（）
5、员工必须服从主管分配的工作，即使主管违章指挥，也必须服从;（）
6、用人单位必须采用有效的职业病防护措施，并为劳动者提供个人使用的职业病防护用品。
（）
7、劳动者离开用人单位时，有权索取本人职业健康监护档案复印件，并要求用人单位在所提供复印件上签章。
（）
8、职业健康检查和相关医学观察的费用应由劳动者自己承担。
（）
9、用人单位应当定期对工作场所进行职业危害因素检测、评价。
（）
10、劳动者有权利拒绝没有职业危害防护的作业。
（）
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企业培训师模拟试题：
岗位职务描述
一、本章学习的基本知识内容和主要技能点：
1、掌握岗位职务描述的基本理论与方法
2、掌握分析岗位设置现状，提出岗位设置方案的方法，并提交分析报告
二、练习题
（一）是非判断题（正确的打“√”，错误的打“住保?
（祝?
、岗位职务描述的基本程序包括准备阶段、调查阶段和总结阶段三个阶段。
（√）2、岗位职务描述的分析阶段是最为重要的阶段，也称为核心阶段。
（二）单项选择题
1、（D）是了解员工岗位信息最好的方法
A、问卷调查
B、面谈法
C、关键事件法
D、工作实践与工作日写实法
2、（B）是岗位分析维度文件的三大主要维度之一
A、时间维度
B、事务职能维度
C、空间维度
D、绩效职能维度
3、工作实践与工作日写实法是了解（A）的最好方法
A、岗位信息
B、岗位性质
C、岗位工作
D、岗位责任
E、岗位范围
（三）多项选择题
1、岗位规范书的设计包括（ACDE）
B、技能条件
C、教育因素
D、个人特质因素
E、岗位责任
2、进行岗位职务描述的信息搜集与文件设计可采用面谈法,面谈法的主要内容是（ACDE）
A、岗位工作目标
B、岗位工作技艺
C、岗位工作内容
D、岗位工作性质、范围
E、岗位责任F、岗位工作态度
3、岗位职务描述过程中,分析阶段是核心阶段,具体工作包括（ADE）
A、对已收集到的'信息进行审核
B、编制调查提纲、问卷
C、重点收集员工的特征信息
D、归纳总结岗位描述的工作要点
E、针对岗位描述提出的问题,提出改进意见
4、常见的岗位描述信息搜集方法有（ACDE）
A、观察法
B、跟踪法
C、功能性工作分析法
D、关键事件法
E、面谈法
5、下列选项中,哪些是属于信息职能维度的内容（AC）
A、比较
B、劝导
C、创新
D、服务
E、指导
6、岗位职务描述准备阶段的工作主要有（ABCDE）
A、了解基本情况
B、确定调查样本
C、建立相关联系
D、设计调查方案
E、进行有关人员培训
7、岗位分析操作基本文件的内容包括（ABCDE）
A、工作内容
B、工作环境
C、工作时间
D、工作负责人
E、如何操作及操作理由
（四）判断并说明
1、岗位规范书要求的个人特质因素，应根据具体岗位面具体确定其实内容。
（√）
高级企业培训师理论知识部分试题
高级企业培训师理论知识部分试题
高级企业培训师理论知识部分（单选题）
1、（）是培训师职业道德守则的基本内容。
A、道德规范B、责任感
C、遵纪守法D、积极进取
2、培训师只有积极参加实践活动，不断提高业务水平和工作能力，才能把（）工作做得更有实效。
A、政治B、教育
C、职业培训D、理论研究
3、职业道德的重大作用，就在于它能激发培训师履行职业责任的内在驱动力、自觉提升职业素养和（）。
A、增强创新能力B、增强责任心
C、提升专业技能D、树立团队精神
4、在工作生活中，每个人都自觉遵纪守法，这是保证（）稳定发展的前提条件。
A、人民生活B、政治
C、经济D、社会
5、（）是指从业人员对所从事职业的看法、认识及其在工作中的表现。
A、职业态度B职业道德
C、职业能力D、工作经历
6、（）是消费者购买某种消费品的愿望和能力。
A、需求B、价格
C、买卖D、收入
7、根据对劳动力市场现象及劳动力市场的组织、运行和结果的考察，可以认为劳动经济学是研究市场经济制度中（）的科学。
A、劳动力市场的运行规律B、劳动力与生产资料关系
C、劳动力的供给弹性D、生产资料的所有制形式
8、经济发展中的外部性表现为（）两种类型。
A、社会性和经济性B、组织性和个体性
C、经济外部和政治外部D、正外部性和负外部性
9、（）是以智力资源为首要依托，可持续发展的经济。
A、社会主义市场经济B、公有制经济
C、计划经济D、知识经济
10、培训经济学可以视为（）的一种特殊形态。
A、教育经济学B、经济学原理和方法研究
C、教育投资D、微观经济学
11、市场经济对培训的影响不包括以下哪项（）
A、行业企业在职业培训、技能人才培训工作中的主体地位进一步得到了强化
B、便于高度的集权管理和统一调配
C、市场竞争的市场经济发展规律被引入职业培训工作中
D、宏观管理进一步强化
12、培训收益率的计算方法是[（）/培训成本总量]*100%。
A、培训总收入B、培训总支出
C、培训总投资D、培训经济收益额
A、贬值B、本土化
C、增值D、全球化
14、员工考评指标不包括以下哪一项（）。
A、考评方案B、考评标志
C、考评要素D、考评标度
15、以下哪项指标不属于教育培训统计工作的基本指标。
（）
A、经济技术指标B、人才素质综合测评指标
C、人才需要预测指标D、教育培训经济效益指标
16、（）是进行教育工作的蓝图，对具体的培训工作具有导向、评价、激励、凝聚作用。
A、培训课程B、培训教材
C、教育培训规划和计划D、培训收益
17、《职业教育法》包括了哪三个部分。
（）
A、教育改革总则和职业教育保障条件
B、总则职业学校教育和职业教育保障和条件
C、职业教育体系思想政治教育和附则
D、职业教育的实施职业教育的保障条件和附则
18、《劳动法》第68条规定：
“从事技术工种的劳动者，上岗前必须进过（）。
A、初等教育B、培训
C、中等教育D、高等教育
19、（）是劳动者具有和达到某种职业所要求的知识和技能的凭证。
A、技术水平B、职业标准
C、工作能力D、职业资格证书
20、《关于进一步加强高技能人才的意见》中强调，要从培养、选拔、评价、激励等环节入手，完善（）体系。
A、高技能人才工作B人才流动
C、人才交流D、人才保障
21、职业道德守则是从业人员在执业活动中必须遵守的（）。
A、执业活动规范和行为准则B、职业道德规范和行为准则
C、职业道德规范和行为标准D、职业规范和行为要求
22、职业技能鉴定是对劳动者具有和达到某种职业所要求的（）的认证。
A、能力和态度B、知识和能力
C、知识和技能D、操作技能和态度
23、（）是指商家提供某种消费物品的愿望和能力。
A、投资B、供给
C、买卖D、成交
24、建立培训质量管理体系的必备条件有哪一项（）。
A、提高企业文化师的培训质量B、已经极为基础
C、附和培训活动内在规律的职责分工D、事先培训活动的高质量
25、知识经济就是以（），直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用。
A、新产业为基础的经济B、以经济为基础
C、以新技术为基础的经济D、知识为基础的经济
26、教育经济学是运用经济学原理和方法研究教育（）等的学科。
A、投资和效益B、经济效益
C、经济指标D、经济效益和成本
27、创建学习型组织需要进行的五项修炼的核心是（）。
A、自我超越B、系统思考
C、建立共同愿景D、转换心智模式
28、指导培训质量管理工作应体现哪个方面（）。
A、管理方针和指导思想B、共同认可和采用的质量管理指南
C、制定落实培训质量管理职责分工D、克服质量管理的随意性和范标化
29、（）是指在组织内存在的、能够影响培训效果的诸多因素的总称，包括价值观、人际关系状况、态度、制度构成、领导水平等。
A、组织目标B、组织气候
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