如何做好一名学管师.docx

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众享教育品质

精、简、心、细我们始终追求的品质！

一、学管师应当做什么?

细看一名学管师的日常

我们常说，做一名学管师，最重要的目标就是做好续单和升学工作。

而这项工作看起来简单，但是却需要我们从学生一入学，就开始维护好客户的需求。

而关系的维护也就决定着后期我们能否成功续费。

曾有一些很有经验的学管老师坦言，，很多人会抱怨续费难，但是我的续费往往都是十几分钟甚至几分钟的事情。

自我感觉成功的一个主因是我功课花在了平时，而不是临阵磨枪。

那么对于学管师来说，究竟在日常工作中应当做些什么呢?

下面，我们就来看看一名学管师的日常工作!

第一、当一个学生收进来的时候，我第一件事情是去了解家长，了解学生，然后知道他们想要什么，我会尽可能给他，如果感觉家长教育观念不对的时候我会去引导他。

无论如何，在前期我一定要跟家长充分沟通，明确工作的方向。

这个时候有一个很重要的细节是保存家长（学习监管人）和学生的手机电话，这样家长和学生打电话给我的时候，我接到电话都会直接说：

“XX家长你好....”，家长会非常亲切，他也会保存我的电话，有事情就会直接打来。

还有其他好处，后面再说。

第二、针对这个学生的问题，立马制定方案，并且告诉相关老师、家长、学生如何去做，尽可能在短期就让家长看到明显效果，获取家长的信任。

{把学生的信息整理好之后,怎么去做写在上面,要家长感觉到我们在管孩子}

第三、当学生取得成绩的时候家长难免会提高要求，此时我会引导家长科学对待学习，千万不要急功近利。

一来给自己的工作制造极大的压力，{如果这次名次上去了,家长说下次希望考多少多少分,这个时候可以告诉他,其实学习不能急功近利要慢慢来,他的学习可能有个阶段性,可能这次考试适合他而且难度不大,就考得比较好,对他胃口,这次考试是单元考试,如果下次是综合考试,也有可能下来,所以这个时候不能急功近利,你要稳扎稳打.这时候就要给家长讲明白了}

二来可能会害了学生。

这个时候应该是要制定长远的学习计划帮助改变学生的各个方面。

{这个时候不仅仅要求一个成绩,更重要的是要孩子有信心,并且规划好下一阶段的学习计划,要怎样去完成.包括树立好孩子完成作业的效率,包括方法上的建立,总的方向是进步----稳定----进步----稳定。

这样孩子才不会像心电图一样起伏太大}

第四、平时跟家长经常沟通，无论是学习上的，生活上的。

关于小孩的问题家长还是很愿意跟你沟通的，在这种沟通当中慢慢跟家长就成为了朋友，也获得了长足的友情。

有时候会遇到家长聊到家庭的问题，甚至是夫妻感情，家庭纠纷等等的问题，有些班主任老师会去跟家长探讨这些，但是我不是很喜欢参与这类事情，会敷衍和尽量避开，不涉及家庭敏感问题，避免无意当中陷入别人的家庭矛盾中。

（这个个人觉得容易引起麻烦，损害自己的形象，因为我关注的重点是学生。

）

第五、闲来无事的时候会翻手机通讯录，因为所有学生家长的电话都存在了手机里面，所以哪些学生已经两周没联系了，就会打个电话询问小孩的学习等情况，了解情况，

保持感情。

第六、每个时间段可能都会有个别的学生有问题，这个时候我会亲自重点管理这个学生，针对学生的问题想出对策，然后跟家长沟通，进行尝试，然后跟家长反

馈。

事实证明，手上的学生都会在不同的时间段有各种各样的问题，但是着手解决之后都得到了很圆满的解决。

所以出现问题不可怕，怕就怕在要么家长不告诉你，要么家长告诉你了你解决不了。

{稳定孩子和家长的情绪,}

第七、大考之前的准备

在中国现行教育体制下，家长对于期中期末考试的成绩非常重视，这个时候我们要多花心思去关心学生的学习，把学生的学习情况掌握好，状态调整到最好，一般结果不会坏。

第八、续费。

很多人很怕续费，在原来一家机构，很多咨询师续费都是骗家长过来开家长会，然后找来老师聊很久，最后战战兢兢的谈续费。

这种往往是由于平时没有维护好造成的，这个时候学生上过一段时间感觉不好续费可能更加艰难。

我续费一般的方法是直接告诉家长课时没有了，后面要做学习计划，要购买课时。

事实证明，家长都是很信任的。

都是让我直接计算课时和费用，然后直接带钱过来交。

这些工作都在电话或者短信的简短沟通当中都解决了。

当然制定方案要有选择性，一般是三个方案给家长选择，长期的（三年以上），中长期的一到两年，中期的（一年），充分考虑家庭收入情况，制定比较合适的方案，让家长自己选择。

等过来就是拿合同，填合同，收钱开收据的事情了，一般十几分钟就搞定。

二、学管师日常工作流程

一、新生交接

1、咨询师与教务人员交接新生信息，并提出合理化建议

2、教务人员筛选师资：

①安排好老师，并提醒其提前半小时到校

②电话转交咨询师，由咨询师详细介绍学生情况

3、咨询师与学管师交接学生信息

①学管师详细阅读《交接单》，了解新生基本信息

②与咨询师详细沟通学生情况以及注意事项

③根据学生现有情况，初步分析学生目前学习成绩、学习状态及存在问题、形成原因

二、课前准备

1、咨询师电话回访

①告知第一次上课时间，并提前20分钟到校

②介绍师资，推老师

三、第一次课

1、课前家长会（家长、老师、咨询师、学管师、教务长）

①咨询师。

介绍学管、老师和教务长给家长认识，并说明后期工作范围

②学管师。

介绍自己的工作职责、工作范围，强调后期家长有问题可以直接联系自己

③老师。

简要介绍自己，根据之前掌握学生情况，分析学生存在问题，并陈述今后授课计划④家长。

引导其提出合理要求建议，以及对孩子的期望值

⑤教务长。

总结补充，对家长提出的各种要求予以答复和引导。

2、第一次课

①观察师生是否配合（上课20分钟左右），尽量不要家长听课

②一小时后，进教室让师生休息5-10分钟。

A、学管师询问学生是否满意，需要改进什么

B、询问老师学生情况，并告知其学生提出要改进的地方

3、第一次课放学后，再次与学生老师沟通（分开），并确认下次上课时间

4、第一次课后回访（要求第一次课后三次内完成）

①询问家长满意度，及对学校的建议

②简单询问学生回家作业情况，并请家长监督

5、及时将第一次课情况记录到《学管师日志》

四、后期跟进管理

1、老师

①三次课前完成《学员个性化分析记录表》

②三次课后完成授课计划，并交学管师

③每次课前完成《个性化教案》，并于放学后交学管师

④学习期间，每月的月检测及月检测试卷分析

⑤一阶段课程结束后，及时完成下期课程辅导计划，促进学管师的续费工作

2、学管师

①学生课表的制订，及上课情况的监管

②迟到、请假及调课等各种问题，时间有变动须及时通知家长学生

③辅导效果的跟进分析，和及时的电话回访

A、新生每周1次电话回访

B、老生一月1-2次

C、优生每两周1次

D、学校考前考后必访

④学期结束前一个月，着手续费工作，做出学生评估。

⑤其它承诺家长的事情

⑥学管师有特殊情况请假，则需注意工作交接

电话回访的几个黄金周期：

1、签单的第二天

三回访

随时与家长汇报孩子在学校的学习情况，是学管师在教育培训机构当中所要担任的重要工作职责之一。

而如何如家长进行有效、和谐的沟通，是一门大学问，如果反映孩子的学习问题很严重，则有可能影响孩子以后的升学续班，而如果当好好先生，则又有可能使家长认为你们对孩子不用心。

那么，作为教师和学管师，该如何客观的向家长告知孩子在学校的学习情况呢?

教师应该用平和的语气，委婉的态度，一分为二的观点与家长交流。

1、先扬后抑，先向家长介绍一些孩子的优点，再说孩子不足之处或须改正的地方，这样，便于家长接受。

2、淡化孩子的缺点和错误，在父母眼中，自己的孩子最棒。

他们认为自己的孩子犯了错误，只是一时糊涂，孩子的调皮，是一种可爱。

孩子毕竟是孩子，教师（包括家长）都不能以成人的标准去要求孩子。

家长担心的不是孩子犯下的错误，而是教师对于孩子所犯错误的认识与态度。

教师关键在于表达一种愿望——让家长明白：

谈论孩子的不足，目的是希望得到家长

的支持，以便家校共同引导孩子形成良好的行为习惯。

最重要的一点是要以一颗真诚善良理解的心，去表现对孩子的关爱之情，以此换来家长的信赖，家长十分在意教师如何看待自己孩子的态度，在实事求是的基础上,用征求意见的态度,与家长共同研究解决问题的办法。

驾驭好批评的艺术,用爱心感化家长,使他能理智地与老师一起解决问题,

工作起来就容易得多了。

教师在与家长沟通时，应多站在家长的角度去关心孩子，理解家长的心情，如果教师真诚对待每一个学生，她与家长之间的交谈一定会顺利进行，它会让孩子家长感受到教师是诚意喜爱关心自己的孩子，避免笼统地评价孩子。

四、停课

学生不会无缘无故的停课，其中必有一些原因，下面就是我个人作为学管师对学生停课所做的分析。

1、学管师对学生出现问题后却少及时跟进，对学生的学习情况了解不够深入，却少与学生的交流，未能解决学会生心中的根本问题（特别是不爱表达的内向型性格学生）。

学管师应对每个新签单学生至少连续三次课进行及时跟进了解学习情况并与学生及家长进行沟通达到稳单目的。

2、授课教师与学管师之间缺少及时的交流，包括教学进度，学生课堂状态情况、对知识的吸收情况。

因为在学生的学习问题上、第一时间发现问题的应是授课教师，应及时把发现的潜在问题传达给学管师做出进一步的分析、沟通、协调工作来进行稳单。

五、面突然停课，学管师该如何应对？

学生一旦对学习没有了足够的兴趣，从而导致了停课。

那么，这将是一个很危险的信号。

这直接将会导致退费的发生。

也反映出了我们教学，乃至服务的很多的问题。

那么，我们作为学管师，应该追踪学生的学习，深入学生的家里去了解这一情况，因为停课的原因有很多，不单单是兴趣不足，也从侧面反映出了我们的教学服务的缺陷。

这将会影响公司的经济效益和品牌影响力。

那么，究竟有哪些原因会导致突然停课的状况呢？

原因有很多：

原因之一没有收获，也就是成绩没有提高！

我们要认同家长和学生对分数的追求。

我们太多的看到了成绩决定一切，分数横扫一切的现象！

我们始终无法摆脱分数评价的枷锁。

你看，哪个学校考清华北大多少人，哪个学校考上本科录取线多少人„„这就是现实！

你能够回避吗？

在中国不考试可以吗？

能够选拔好人才吗？

家长们清楚地知道分数是上重点中学考上大学的唯一标准，少半分都不行。

不仅是国内要讲分数，国外也讲分数。

尽管人才成长的渠道有千万条，分数不是唯一通向成功的路子，但是作为学校教育没有分数来评价是不可能的。

一个学校的评价都是如此，何况我们是教育培训机构，不是吗？

不要说国内，就是在许多国家，像英国剑桥、美国哈佛等等一些世界著名大学难道不要分数评价