星期八旅行社创业计划书.docx

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星期八旅行社创业计划书

星期八

旅行社

非常5+1成员组：

刘少帅夏雯贺军丁雪健刘瑞黄天雨

第一章执行概要·······················································1

1.1企业概况·······················································1

1.2目标市场·······················································1

1.3投资和财务·····················································1

1.4组织和人力资源·················································1

第二章企业描述·······················································2

2.1企业名称·······················································2

2.2公司概况·······················································2

2.3目标市场·······················································2

2.4企业选址·······················································2

2.5企业宗旨·······················································2

2.6资本构成·······················································3

2.7核心竞争力·····················································3

第三章产业分析························································4

3.1SWOT分析报告·················································4

3.2大学生旅游市场特征·············································5

第四章市场分析························································6

第五章营销计划························································7

5.1计划摘要·······················································7

5.2市场调查及分析·················································7

5.3营销策略·······················································7

第六章管理团队与公司结构··············································9

6.1团队组织管理···················································9

6.2人力资源管理···················································12

第七章运营计划························································13

7.1运营主目标定位·················································13

7.2运营目标的有形定位·············································13

7.3运营市场定位···················································13

7.4产品定位·······················································13

7.5价格定位·······················································13

7.6渠道定位·······················································14

7.7促销定位·······················································14

7.8广告策划·······················································16

7.9公关策划·······················································16

第八章产品服务设计与开发计划··········································17

8.1开发状况和任务·················································17

8.2旅行社产品详细介绍·············································18

8.3风险及对策·····················································19

8.4旅行社成本费用的基本构成分析···································20

第九章融资计划·························································22

9.1融资方式························································22

9.2融资途径及主体··················································23

9.3各项财务报表····················································24

第一章执行概要

1.1企业概况

星期八旅行有限责任公司旗下的星期八旅行社是一个计划中，主要以满足大学生或者准大学生休闲，娱乐一体的旅行社企业。

以“用心创造快乐”为宗旨，让大学生的生活丰富多彩。

以统一的品牌形象，统一的服务质量，统一的软产品开发，统一的市场销售击败竞争对手。

在提供轻松、快乐、周到服务的同时，倡导新青年，旅游新时尚的新概念，推出个性化产品，追求高质量服务。

星期八旅行社创业之初服务对象主要以大学生为主，中后期可能兼顾社会旅游团体，展开一系列富有特色的创新性旅游活动

1.2目标市场

本公司主要面对大学生旅游市场，在面对旅游市场上的混乱局面，本公司一举打入大学生群体这一片空白，以求占得先机，稳固基层，为以后的发展做铺垫。

1.3投资和财务

星期八旅行有限责任公司，拟定投入资金50万元。

资金主要来源于个人融资

1.4组织和人力资源

星期八旅行社的性质是有限责任公司，初期组织结构为直线——职能制。

公司经营权与所有权分开，实行总经理负责制，下设：

外联部、信息组、人事部、接待部、服务部。

公司在人力资源上强调“团队至上”的原则，以“家”为理念强调团队协调工作及团结向上。

通过建立科学的人事制度，在企业用工、人力规划、人员培训与开发、考评等方面充分发挥管理团队的特长，以提高工作效率。

第二章企业描述

2.1企业名称

星期八旅行有限责任公司

2.2公司概况

星期八旅行社是一个针对大学生旅游市场的公司。

初期将以合肥大学城及周边地区的旅游资源为基础，结合各行业的有利支持，将形成独特的经营模式和相互支持的战略联盟，及经营网络。

以统一的品牌形象，统一的质量服务，统一的产品开发，统一的市场销售立足于市场。

在提供轻松、欢快、安乐、周到服务的同时，倡导时尚旅游新概念，推出个性化产品，追求更高品质的服务为广大青年学生打造舒适、理想的旅程。

公司以“低价位高服务，重安全得尊重”为宗旨，年轻，精干，诚实团结的业务队伍；踏实，谦虚，勤奋，负责的敬业精神是我们发展壮大的基础条件和资本。

创业初期主要顾客群体以在校大学生为主，中后期可兼顾社会旅游群体，游客组织形式有团体和散客旅游，产品内容包括全包价旅游、半包价旅游、小包价旅游、零包价旅游、单项委托服务和组合旅游。

2.3目标市场

本公司产品主要面对大学生旅游市场。

现今旅游市场上你争我抢，打价格战，竞争激烈，但高校市场则相对空白，我公司发展大学生旅游可入主此空白市场，占得先机。

2.4企业选址

合肥大学城

2.5企业宗旨

用心创造快乐

2.6资本构成

集体出资为主，银行借贷为辅

2.7核心竞争力

①大学生——稳定的客源；

②运作低成本广告——传单、短信；

③选址优势——学生众多，客源较稳定

第三章产业分析

3.1SWOT分析报告

3.1.1、S—Strength（优势）

①趁其他旅行社未进入或已进入但未站稳大学生市场之际，率先进入和站稳市场，充分发挥品牌优势，达到先入为主的效果

②潜在市场大，市场前景好

③本公司的产品在旅游行业大军中有较强的竞争力

④公司员工以大学生为主，成员都是年轻人，有创新精神，开拓性强。

且有专业的旅游、策划、心理等知识，较为专业

⑤本公司属于创业型公司，调动灵活，调节性强

3.1.2、W—Weakness（劣势）

①公司规模小，资金有限

②抗风险能力弱

③员工多为创业者，缺少经验

3.1.3、O—Opportunity（机会）

①同行业中做大学生旅游市场的公司较少

②法定假期的增加使大学生有了较多的自由支配时间

③父母提供大学生较为宽裕的生活费用使得大学生有能力旅游

④大学生出游动机逐渐成熟

⑤国家大力支持旅游业发展

3.1.4、T—Threat（威胁）

①旅行社间大打价格战，会流失一部分消费者

②大学生自主旅游增多

③随着国家对外资或中外合资旅行社准入条件的放宽，局时，国内整个旅游行业将面临严峻的考验

3.2大学生旅游市场特征

①大学生旅游群体注重价格，讲究经济，毕竟他们作为纯消费群体，可用于个人支配的资金不多，对于价格较为敏感

②目的地的选择以短时间、邻近地区、自然风景类为主，根据《中国驴友报》对高校学生专项抽样调查显示，大学生出游旅游天数多以2-4天为主，比例总和占74.2%，大学生履历少，对新奇事物较好奇，探索心强，其中两性搭配占大多数

③出行顾虑多，虽然出游愿望强烈，但由于顾虑大多不会轻易选择出游，据调查，最担心的事情依次是：

安全问题、购车票等出行路途、食宿问题、健康问题，尤其是女士对其中的安全问题尤为关注。

④大学生从众心理显著，出行计划易受周围同学及朋友的影响。

只要旅行社解决了以上问题，那么进入大学生市场将会变得很容易，并且会取得很好的效益。

第四章市场分析

旅游业是一个蓬勃发展的朝阳产业。

目前，我国是世界上第四大入境旅游接待国和世界上最大的国内旅游市场。

经过改革开放近30年的发展，我国旅游业实现了由旅游资源大国向世界旅游大国的转变，居亚洲第一位。

世界旅游组织预测,到2015年,中国将成为全球第一大入境旅游接待国和第四大出境旅游客源国,届时,入境旅游人数将超过2亿人次。

旅游业具有综合性强、关联度大的特点，在加快发展服务业的战略中将发挥重要作用。

党中央、国务院高度重视发展旅游业，把它列为国民经济的重要产业加以培育。

我国有为数众多的旅游景点和13亿的人口基数，旅游市场广阔而庞大，大力发展旅游业是我国今后相当长的一段时间内经济发展的重中之重。

从国家旅游局发布的年度《国内旅游基本情况报告》的数据中不难看出，近几年来，我国的旅游业，尤其是国内旅游发展迅猛。

现在的旅行社为了追求高利润往往忽略学生市场，原因是以往的大学生由于经济条件的限制，没有能力实现自费旅游，因此，大学生市场失去了关注度。

然而，随着中国经济的发展，一般的家庭已经具备了旅游的能力，大学生也有了一定的“身价”，旅游业也开始在学生市场兴起。

根据调查显示有90%的高校学子对旅游感兴趣，其中21%的同学非常感兴趣。

而且普通高校均有万人，其市场也是广大的。

因此大学生旅游市场亟需开发和拓展。

一方面为大学生服务，为广大高校学子出游提供详实旅游信息以及建议，改变目前学生出游由班委牵头组织，拿着各旅行社报价单对比，商议而奔波的局面，使广大学生直接接触旅行社，更直接更便捷接受到更好的服务，另一方面由于资金，规模经验的问题不能与其他大旅行社展开正面竞争，通过另辟市场从而提高了竞争力，在大学生旅游市场上抢占先机，给旅行社带来效益。

第五章营销计划

5.1计划摘要

本公司将从团队整体利益和长远利益出发，将旅行社营销分为两阶段。

前两年为第一阶段，主要任务为通过营销提高旅行社在本省高校的知名度。

三年后为第二阶段，主要任务是在全国地区高校展开营销，提高其在全国地区的知名度。

5.2市场调查及分析

2009年1月21日，温家宝总理签署国务院令，公布《旅行社条例》该条例将于2009年5月1日起施行。

此次条例对原《旅行社管理条例》进行了全面修改。

做出了重大调整。

统一了从事国内旅游业务和入境旅游业务的准入条件，取消了旅行社两种分类，规定取得旅行社业务经营许可后，就可以经营国内旅游业务也可经营入境旅游业务。

同时，条例还将经营入境旅游业务所需的注册资本最低限额由人民币150万元降低为30万元，大大降低入境旅游市场的准入门槛。

减轻了旅行社的经营负担。

5.3营销策略

5.3.1、第一阶段（1—3年）营销目标及策略

一、目标：

在合肥及周边地区各高校迅速建立稳定的营销网络和长期的合作关系网络；通过广告、校园媒体等高密度宣传引导大学生消费的观念；大力开拓市场并坚持对已有市场的维护，努力提高本公司及其产品的知名度，使本公司成为安徽各高校学生旅游的首选。

二、营销策略

1、产品策略

①产品类型：

“旅游+培训”、“旅游+修学”、“旅游+爱情”、“旅游+研讨”、“旅游+探险”等。

②产品形式：

原则上为团体报价，但在活动内容的安排上给出较多的选择和自由活动时间，旅游线路定为一周以内的中短线路。

③产品售后服务：

问候电话——离开后的一周内及时征求游客满意度，并开通免费服务电话意见征询单、给每位游客建立一个游客档案

2、价格策略

差别化价格策略：

在适中定价的基础上实行差别化价格策略，针对大学生市场，依据心理定价法，实行中低价策略，因为他们的买单能力不强，对价格敏感度很高，即需求的价格弹性很高。

因此，我们可以充分发挥学生们的规模收益。

3、促销策略

①实行现金折扣：

以改善公司的现金周转和减少赊账收取成本及坏账损失

②适度的季节折扣：

因为旅游产品不同于其他的产品具有一定的季节性，因此会有一定的淡旺季之分。

③实行数量折扣:

即对集体报名者在价格服务等方面给予各项优惠待遇。

5.3.2、第二阶段（3年以后）营销目标及策略

一、公司目标：

继续保持公司良好形象和优质的服务水平的同时，在全国范围内迅速提高公司的美誉度，在安徽周边目标地区开拓更大的客源市场和长期的合作关系网。

二、公司重点：

依据在第一阶段形成的模式，公司迅速的在全省各地的复制和修订是本阶段的重点和难点。

三、实施计划：

鉴于营销范围的极速扩大，适时调整营销方式和公关手段，在全省范围内争取更大规模的忠实消费群体。

第六章管理团队与公司结构

6.1团队组织管理

本着“以顾客为中心”的创业经营理念，旅行社采用联系陆游景点，交通，酒店，保险等中和服务现代化操作管理办法。

逐步构建完整管理体系。

在公司内部，允许和鼓励员工入股，并参与公司的管理。

大家在分工上的不同以外，大家都是管理者，将会营造公平、公正、公开的团队氛围，遵循互相尊重，人格平等的管理理念，重视团队精神的培养，让员工找到对团队的认同感、归属感，以团队的利益为自己的利益，形成各部门的良好互动，提高团队的整体效率，提供优质热情的服务。

同时团队重视投资方的利益，巩固团队与资方的良好合作。

6.1.1、团队组织结构

根据旅行社的发展战略，初期采取个人的方法，中期采取事业部制组织结构形式

①财务部：

严格遵守会计岗位责任制、出纳岗位责任制、资金管理制度、发票管理制度、现金管理制度、银行业务管理制度等重要财务制度；对团队的财务状况进行动态监控，搜集相关的财务信息进行分析、预测避免公司由于隐藏的财务风险而遭受损失，定期向投资方及相关团队负责人通报财务状况。

②外联部下设公关组、信息组、营销组

公关组：

解决合作各方经营中出现的问题，推动业务的协调发展，是团队间合作更加协调，安排好团队员工中的交流、娱乐活动，作团队开拓业务的先头兵

信息组：

多方面收集信息并对信息进行处理、分析、预计对团队业务影响，为团队发展决策提供有价值的东西，便于决策

营销组：

做好各大高校不同的发展与宣传策略，最大发展消费群体，并且最大限度保持与潜在群体的紧密联系，这样才能保持市场占有率，并且能够紧跟高校大学生的换代而不断增加新的消费人群。

③接待部：

强化每个员工都是团队主人的理念，将团队的利益当作自己的利益，维护团队的形象，对顾客热心、耐心，从而让顾客满意服务，他们外直代表的是企业的形象，必须尽大可能性让顾客满意。

④计调部：

采用网络技术，建立起与餐饮、交通、饭店、商业等行业的高效可靠的信息网络，做好各个环节的衔接与协调，为顾客提供高质量的服务。

⑤综合服务部：

加强部门间横向联系，为各部门工作的顺利进行提供保障。

⑥办公室：

协调各部门之间的关系，优化公司内部公共关系，保证公司的良好运转。

⑦风险管理小组：

抽调各部门负责人组成风险管理小组即不定期的对团队运营过程中的各种风险进行事前预测和事中的有效控制，保护团队及各投资人的利益，避免严重损失。

⑧人事部：

制订用人原则，组织人员选定、培训，对经营者进行选拔与考核。

⑨结构组织图

如下所示：

（转下页）

总经理

风险管理小组

财务部

外联部

计调部

接待部

综合服务部

董事会

总经理

副总经理

人事部

财务部

华中

华北

华南

外联部

计调部

接待部

外联部

计调部

接待部

外联部

计调部

接待部

外联部

计调部

接待部

6.1.2、团队成员职务与责任

总经理：

刘少帅

外联部：

夏雯

信息组：

刘瑞

计调部：

贺军

接待部：

黄天雨

服务部：

丁雪健

6.1.3、管理理念及公司文化

员工满意才能顾客满意

用心创造快乐，使每一个客人在这里都能度过自己轻松快乐的星期八

6.2人力资源管理

6.2.1、用人原则

①契约制，在企业与员工之间建立以竞争，自由选择和契约为基础的长久合作关系。

②功绩原则：

以业务多寡，服务满意度大小为标准。

③内部竞争机制，建立公开机制，公开竞争，竞争上岗等形式的人才内部竞争机制。

6.2.2、人员培训

团队发展后期建立学习型机制，强化对员工的培训，增强员工的创造技能，专业技巧，业务术语，团队学习资源共享，提高培训效果，开发培训成果。

6.2.3、员工报酬分配制度

团队以市场原则，功绩原则为价值分配的基本准则，按劳取酬，优劳优酬提供个人发展机会及培训机会等形式以及不同的报酬组合，满足员工多元化混合需求，让员工的工作价值得到物质方面的体现。

第七章运营计划

7.1运营主目标定位

一、追求利润最大化——建议在发展初期，确定此目标；

二、提高市场占有率——建议在发展中期，确定此目标；

三、击败竞争对手——建议在发展后期，确定此目标。

7.2运营目标的有形定位：

建议在前期，以产品及服务营销为主，以整体形象推广营销为辅；在中、后期，渐渐转变为主营旅行社整体形象，以利于旅行社发展。

7.3运营市场定位：

建议把市场定位于"市场需求充分、企业能力允许、竞争对手虚弱三点的交叉点上"，在具体实施时，采用马斯洛的"五层次消费论"来进行分层占领市场。

①地理——潜在客户均为身在合肥的本地人、安徽周边人群；

②人口——潜在客户的数量；

③心理——潜在客户的内在心理特点；

④行为——潜在客户的外在行为表现形式。

7.4产品定位：

①核心部分，即旅行社各项设施的能提供的服务内容；

②形式部分，即旅行社各项设施的组成方式、装潢、外观等，以及会员卡的设计定位、各种宣传手段及资料的风格等；

③附加部分，即旅行社各种配套服务、售后服务、跟踪服务等。

④产品组合，即旅行社能提供的各类设施使用权限及服务的组合方式。

7.5价格定位：

①成本导向法——建议在初期采用此法，根据成本来确定初步的定价；

②需求导向法——建议在中期采用此法，根据市场的需求情况来确定定价；

③竞争导向法——建议在后期采用此法，因同行竞争激烈，可针对竞争同行的价格策略来进行定价；

④定价格策略——建议针对不同的服务设施进行不同的定价策略，如普通大众人群个体或团体游可定中等价格，个人可定稍高价位，特殊旅游要求特殊服务等可定高等价位、大学生旅游定中低价位等进行各种不同形式的定价方式，以便于客户选择组合消费，从而带动整体消费水平上升。

同时，建议针对不同的旅行社类型采用不同的价格策略，如对交通路家庭俱乐部，采用整体价位低、高促销投入的策略，因为消费受众面广、潜在客户数量大，且同类型旅行社少，故可先期占据优势，便于后期垄断成功；对和平饭店商业俱乐部，采用整体价位高、低促销投入策略，因为消费受众面小，潜在客户数量少，针对的目的性消费群体必然会自动寻找相应的消费场所，故采用此策略，可缓慢地占领市场，拥有一批忠诚的消费群。

⑤定价方式——建议采用搭配定价的方式，将多种产品服务组合成一套定价；或采用主导产品带动的定价方式，把主导产品价格限定住，变化其它相辅的服务产品。

7.6渠道定位

7.6.1、直接渠道——建议采用，即设立旅行社自己的会员卡销售（市场）部门。

7.6.2、间接渠道——建议与有一定知名度，且行业不冲突的企业合作，运用他们的间接渠道进行分销。

7.7促销定位：

鉴于旅行社的经营方式，建议要将运营计划的重点放在本部分上。

7.7.1、显化潜在客户——完善各种服务设施及配套项目，培训服务生及树立服务理念，创造市场需求，使潜在客户对俱乐部消费产生需求。

7.7.2、寻找潜在客户——即目的性消费客户的定位。

7.7.3、接近潜在客户——采用各种方式、方法（如各类公关等）来与潜在客户接触。

7.7.4、影响潜在客户——推销服务、理念、产品的独特优势来感化客户，或通过第一次免费试用来征服客户，从而引发后来的第二次、第三次流水。

7.7.5、推销至顺利交易——在潜在客户开始接受的时候，推销并交易成功。

7.7.6、跟踪服务——对交易成功的客户长期跟踪服务，从而增加客户的忠诚度。

7.7.7、各种促销方法——融资营销法、送式营销法、拉销法、新闻实证法、无限连锁介绍法等。

①对著名人仕采用送式营销法，即赠送优惠券、会员卡、免费使用券等，利用此类人仕的知名度来提升旅行社和产品的知名度；

②对老客户采用无限连锁介绍法，即由老会员推荐新会员加入，可获得