公关礼仪竞赛知识.docx

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公关礼仪竞赛知识

公关礼仪竞赛知识

导读：

　　一、商务活动中仪容仪表的标准

（一）男士的仪容仪表标准

　　1）男士着装礼仪：

　　A.发型落款式大方，不怪异，不太长也不太短，头发干净整洁，无汗味，没头屑

　　B.发脚与胡子剃干净

　　C.指甲剪段，手指头干净，常用热水清洗

　　D.耳孔内外清洁干净，鼻孔内外清洗干净

　　E.衬衫领口整洁，钮扣扣好;领带平整、端正;裤型不紧不松，很合身的那种，长及鞋面;鞋底与鞋面侧同样保持清洁，鞋不能破损

　　F.衣、裤袋口整理服帖，不要塞东西造成鼓鼓的感觉，会破坏整体服装的形象

　　G.不要忘了拉前拉链

　　H.必备物品

　　公司的徽标。

公司的徽标需要随身携带，它准确的佩戴位置就是男士西装的左胸的上方，这只是男士在穿西装的时候需要搭配的物品。

　　钢笔。

因为从事商务活动经常要使用，钢笔正确的携带位置应该是男士西装内侧的口袋里，而不应该在男士西装的外侧口袋里，一般情况下尽量避免把它携带在衬衫的口袋里面，这样容易把你的衬衫弄污。

　　名片夹。

应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以保持名片的清洁整齐。

同时接受他人名片的时候，应该有一个妥善的位置能够保存，而避免直接把对方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地摆弄，这都是不好的习惯。

　　纸巾。

男士在着装的时候，应该随身携带纸巾，或者是携带一块手绢，可以随时清洁自己面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。

　　公文包。

一般男士在选择公文包的时候，它的式样、大小应该和你整体的着装保持一致。

一般男士的一些物品，像手机、笔记本、笔可以放在你的公文夹当中，男士在着西装的时候，应该尽量避免口袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得很臃肿，不适合商务场合。

（二）女士的仪容仪表标准

　　A.头发保持干净整洁，有自然光泽;发型大方、得体，前发不要遮眼遮脸为好

　　B.化淡妆、施薄粉、描轻眉，唇淡红

　　C.服饰端庄，不要太薄、太透、太露。

着齐膝一步裙或裤装，裙不要太短，不要太紧或太长、太宽松

　　D.鞋洁净，款式大方简洁，没有过多装饰与色彩，中跟为好，跟不能太高太尖

　　E.可佩戴精致小饰品，如点状耳环、细项链等，不要戴太夸张太突出的饰品

　　F.指甲精心修理过，也不能留长指甲，造成工作中的不便，指甲油可用白色、粉色、肉色或透明

　　G.领口干净，衬衫领口不能太复杂、太花俏

　　H.衣袋中只放薄手帕或单张名片之类的物品

　　I.随时捏走吸在衣服上的头发

　　女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是：

商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重。

女士可以从两方面来体现：

一方面是修饰物，另一方面是商务物品。

在这两个方面中，修饰物应该尽量避免过于奢华，比如说在戒指、项链的选择上，都要注意这一点。

必备物品的携带和男士的携带标准基本相同。

　　二、商务活动中言谈举止的标准

　　1目光交流。

要和对方有一个目光交流，而不应该左顾右盼。

　　2称谓的选择和使用。

一般情况下，在商务活动中，有两套称谓方法：

第一种就是称对方为某某先生、某某女士，这也是最为稳妥和最为普遍的一种称谓方式;第二种我们可以称呼对方为某某经理、某某主管、某某总监，以及某某领导，就是说直接称谓他的职务。

　　3握手。

握手的次序，一般都是女士先伸手，男士再握手。

领导和上级以及长辈先伸手，下级和晚辈再握手;握手时，对方伸出手后，我们应该迅速地迎上去，握手的时候最应该避免的是很多人互相地交叉握手;握手时还要避免上下过分地摇动。

　　4相互介绍。

在相互介绍的时候，应该注意顺序的选择，一般先由职位高的人开始介绍，如果是分为主方和客方的话，应该是先把主方介绍给客方，然后再把客方介绍给主方。

　　5互换名片。

要双手拿出自己的名片，这时候有一个停顿，要注意将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，再双手递过去。

双手接过对方的名片，要简单地看一下上面的内容，既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看，也不要长时间地拿在手里不停地摆弄，而应该把名片放在专用的名片夹中，尽量避免把名片放在口袋中，或者放在其他的位置。

　　6其他注意事项。

社交场所是禁止吸烟，禁止大声喧哗的，要注意音量的控制。

　　三、社交礼仪中容易出现的问题

　　问候：

注视对方，不左顾右盼，使用合理的称谓

　　握手：

注意握手的顺序，握手力度的掌握，不交叉握手

　　相互介绍：

对职务、单位、部门、介绍完整，使双方进一步交谈无困难·注意介绍的顺序

　　互换名片：

双手递接名片，注意名片的方向，名片保持洁净

　　其他：

音量的控制，不吸烟

　　四、商务公关赠礼礼仪

　　要使交往对象愉快地接受馈赠，并不是件容易的事情。

因为即便是你在馈赠原则指导之下选择了礼品，如果不讲究商务公关赠礼的艺术和礼仪，也很难使商务公关馈赠成为社会交往的手段，甚至会适得其反。

那么，馈赠时应注意哪些艺术和礼仪呢?

（一）注意商务公关礼品的包装

　　精美的包装不仅使礼品的外观更具艺术性和高雅的情调，并显现出赠礼人的文化和艺术品位，而且还可以使商务公关礼品产生和保持一种神秘感，既有利于交往，又能引起受礼人的兴趣和探究心理及好奇心理，从而令双方愉快。

好的礼品若没有讲究包装，不仅会使礼品逊色，使其内在价值大打折扣，使人产生“人参变萝卜”的缺憾感，而且还易使受礼人轻视商务公关礼品的内在价值，而无谓地折损了由商务公关礼品所寄托的情谊。

（二）注意商务公关赠礼的场合

　　赠礼场合的选择，是十分重要的。

尤其那些出于酬谢、应酬或有特殊目的的馈赠，更应注意赠礼场合的选择：

通常情况下，当众只给一群人中的某一个人赠礼是不合适的，因为那会使受礼人有受贿和受愚弄之感，而且会使没有受礼的人有受冷落和受轻视之感。

　　给关系密切的人送礼也不宜在公开场合进行，只有礼轻情重的特殊礼物才适宜在大庭广众面前赠送。

最好当着受礼人的面赠礼。

赠礼是为巩固和维持双方的关系，赠礼也必须是有针对对象的`。

因此赠礼时应当着受礼人的面，以便于观察受礼人对商务公关礼品的感受，还可有意识地向受礼人传递你选择商务公关礼品时独具匠心的考虑，从而激发受礼人对你一片真情的感激和喜悦之情。

　　（三）注意商务公关赠礼时的态度、动作和言语表达

　　只有那种平和友善的态度，和落落大方的动作并伴有礼节性的语言表达，才是令赠受礼双方所能共同接受的。

那种做贼式的悄悄将商务公关礼品置于桌下或房中某个角落的做法，不仅达不到馈赠的目的，甚至会适得其反。

注意商务公关赠礼的具体时间，一般说来，应在相见或道别时赠礼。

　　五、酒场上的商务规矩

　　规矩一，酒桌上虽然“感情深，一口闷;感情浅，舔一舔”但是喝酒的时候决不能把这句话挂在嘴上。

　　规矩二，韬光养晦，厚集播发，切不可一上酒桌就充大。

　　规矩三，领导相互喝完才轮到自己敬。

　　规矩四，可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。

　　规矩五，自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。

　　规矩六，自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大肚。

　　规矩七，自己职位卑微，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。

比如领导甲不胜酒力，可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。

　　规矩八，端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。

自己如果是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面的做人?

　　规矩九，如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。

　　规矩十，碰杯，敬酒，要有说词，不然，我tmd干吗要喝你的酒?

　　规矩十一，桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不会敞开了跟你喝酒。

　　规矩十二，不要装歪，说错话，办错事，不要申辩，自觉罚酒才是硬道理。

　　规矩十三，假如，纯粹是假如，遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添，不要傻不垃圾的去一个一个倒酒，不然后面的人没酒怎么办?

　　规矩十四，最后一定还有一个闷杯酒，所以，不要让自己的酒杯空着。

跑不了的~

　　规矩十五，注意酒后不要失言，不要说大话，不要失态，不要吐沫横飞，筷子乱甩，不要手指乱指，喝汤噗噗响，不要放屁打嗝，憋不住去厕所去，没人拦你。

　　规矩十六，不要把“我不会喝酒”挂在嘴上（如果你喝的话），免得别人骂你虚伪，不管你信不信，人能不能喝酒还真能看出来。

　　规矩十七，领导跟你喝酒，是给你face，不管领导怎么要你喝多少，自己先干为敬，记着啊，双手，杯子要低。

　　规矩十八，花生米对喝酒人来说，是个好东西。

保持清醒的头脑，酒后嘘寒问暖是少不了的，一杯酸奶，一杯热水，一条热毛巾都显得你关怀备至。

　　【喝酒小贴士】

　　如果你酒量不怎么样，给你一些诀窍：

　　1、不要主动出击，实行以守为攻战略;

　　2、桌前放两个大杯，一杯放白酒，一杯放矿泉水，拿小酒盅干杯，勤喝水，到酒桌上主客基本都喝8分醉时，可以以水代酒，主动出击;（这条不建议用）

　　3、干杯后，不要马上咽下去，找机会用餐巾抹嘴，把酒吐餐巾里;（适用女性）

　　4、上座后先吃一些肥肉类、淀粉类食品垫底，喝酒不容易醉;

　　5、掌握节奏，不要一下子喝得太猛;

　　6、不要几种酒混着喝，特别容易醉;

　　7、领导夹菜时，千万不要转酒桌中间的圆盘，领导夹菜你转盘是酒桌上大忌;

　　8、喝到六分醉时，把你面前的醋碟中的醋喝下，再让服务员添上……

　　9.每次干杯时，倒满，然后在喝前假装没有拿稳酒盅，尽量洒出去一些，这样每次可以少喝进去不少。

　　六、公关礼仪之人际交流

　　委婉的语言

　　当有一位朋友不邀而至，贸然闯进了您的写字间，而您实在难用很长的时间与之周旋时，如果直接告之对方“来的不是时候”，或对之爱搭不理，都很可能得罪人。

　　其实，只要用委婉一些的语言，一样可以暗示对方应尽早离去，而且还不至于使其难堪。

可以在见面之初，一面真诚地对其表示欢迎，一面婉言相告：

“我本来要去参加公司的例会，可您这位稀客驾到，我岂敢怠慢。

所以专门告假五分钟，特来跟您叙一叙。

”这句话的“话外音”，乃是暗示对方：

“只能谈五分钟时间”，但因说得不失敬意，在对方的耳中就要中听多了。

　　又如，一位来企业参观的外商，若突然向您问起了我方的产量，产值一类原本不宜问到的问题，告之以“无可奉告”固然能行，却也有可能使对方无地自容。

　　此时此刻，完全可以运用适当的谈话技巧，用另外的方式来表达“无可奉告”之意。

比方说：

“董事会让我们生产多少，就生产多少”。

“有多大生产能力，就生产多少”。

“能卖出去多少产品，就能创造多大产值”。

“一年和另一年创造的产值，往往不尽相同”。

面对这种照顾对方情绪的“所答非所问”，对方但凡识相，定会知难而退。

　　寒暄与问候

　　1.寒暄

　　寒暄者，应酬之语是也。

问候，也就是人们相逢之际所打的招呼，所问的安好。

在多数情况下，二者应用的情景都比较相似，都是作为交谈的“开场白”来被使用的。

从这个意义讲，二者之间的界限常常难以确定。

　　寒暄的主要的用途，是在人际交往中打破僵局，缩短人际距离，向交谈对象表示自己的敬意，或是借以向对方表示乐于与之结交之意。

所以说，在与他人见面之时，若能选用适当的寒暄语，往往会为双方进一步的交谈，做好良好的铺垫。

　　反之，在本该与对方寒暄几句的时刻，反而一言不发，则是极其无礼的。

　　当被介绍给他人之后，应当跟对方寒暄。

若只向他点点头，或是只握一下手，通常会被理解为不想与之深谈，不愿与之结交。

　　碰上熟人，也应当跟他寒暄一两句。

若视若不见，不置一辞，难免显得自己妄自尊大。

　　在不同时候，适用的寒暄语各有特点。

　　跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是：

“您好!

”“很高兴能认识你”。

“见到您非常荣幸”。

　　比较文雅一些的话，可以说：

“久仰”，或者说：

“幸会”。

　　要想随便一些，也可以说：

“早听说过您的大名”、“某某人经常跟我谈起您”，或是“我早就拜读过您的大作”、“我听过您作的报告”，等等。

　　跟熟人寒暄，用语则不妨显得亲切一些，具体一些。

可以说“好久没见了”、“又见面了”，也可以讲：

“您气色不错”、“您的发型真棒”，“您的小孙女好可爱呀”、“今天的风真大”、“上班去吗?

”

　　寒暄语不一定具有实质性内容，而且可长可短，需要因人、因时、因地而异，但它却不能不具备简洁、友好与尊重的特征。

　　寒暄语应当删繁就简，不要过于程式化，像写八股文。

例如，两人初次见面，一个说：

“久闻大名，如雷贯耳，今日得见，三生有幸”，另一个则道：

“岂敢，岂敢”，搞得像演出古装戏一样，就大可不必了。

　　寒暄语应带有友好之意，敬重之心。

既不容许敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戏弄对方。

“来了”，“瞧你那德性”，“喂，你又长膘了”，等等，自然均应禁用。

　　2、问候

　　问候，多见于熟人之间打招呼。

西方人爱说：

“嗨”中国人则爱问“去哪儿”、“忙什么”、“身体怎么样”、“家人都好吧?

”

　　在商务活动中，也有人为了节省时间，而将寒暄与问候合二为一，以一句“您好”，来一了百了。

　　问候语具有非常鲜明的民俗性、地域性的特征。

比如，老北京人爱问别人：

“吃过饭了吗?

”其实质就是“您好!

”您要是答以“还没吃”，意思就不大对劲了。

若以之间候南方人或外国人，常会被理解为：

“要请我吃饭”、“讽刺我不具有自食其力的能力”、“多管闲事”、“没话找话”，从而引起误会。

　　在阿拉伯人中间，也有一句与“吃过饭没有”异曲同工的问候语：

“牲口好吗?

”您可别生气，人家这样问候您，绝不是拿您当牲口，而是关心您的经济状况如何。

在以游牧为生的阿拉伯人中间，还有什么比牲口更重要的呢?

问您“牲口好吗?

”的确是关心您的日子过得怎么样。

为了避免误解，统一而规范，商界人士应以“您好”、“忙吗”为问候语，最好不要乱说。

【公关礼仪竞赛知识】

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