房产销售内勤工作计划共8篇.docx
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房产销售内勤工作计划共8篇
篇一：
房地产销售部工作计划大纲
工作计划大纲
一、营销中心组成
1、组织架构
2、部门岗位职责
3、人员岗位职责
二、营销中心制度（考勤、考核、淘汰、销售制度）
1、制度总纲
2、考勤制度
3、考核制度
4、淘汰制度
5、客户争议处理制度
三、营销中心财务方案
1、销售人员佣金方案
2、销售人员薪酬方案
四、项目百问百答
1、销售百问原稿
2、销售百问原稿中更新的问题及解答
3、销售中收集的客户问题及解答
4、销售百问新稿
五、物料更新要求（部分物料样本）
1、销售物料现状
2、销售物料新方案
六、营销方案
1、项目现状
2、现行营销方案
3、现阶段营销方案调整方向
七、客户来源分析
1、现有客户来源
2、项目消费群体分析
3、新时期客户来源
1）公司资源客户
2）个人资源客户
3）拓展资源客户
4）广告媒体资源客户
八、客户接待流程（高层视察、公司资源客户、个人客户）
1、高层接待流程
1）公司高层视察接待
2）政府官员视察接待
2、公司资源客户接待流程
1）有公司高层或同事陪同的客户接待
2）直接到场客户接待
3、个人客户接待流程
一、营销中心组成
1、组织架构
（人员配置：
销售经理，置业顾问，策划经理，合同文员，按揭专员，销售部内勤）
2、部门岗位职责
1）正确掌握市场
①定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。
②收集有关房地产的信息，掌握房地产市场的动态，分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施。
③负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。
2）确定销售策略，建立销售目标，制定销售计划。
①完成公司下达的销售任务为目的，确定销售目标，制定销售计划。
②监督计划的执行情况，将销售进展情况及时反馈给公司领导。
③根据项目的卖点（卖点是可以创造的）和目标客源的需求制定广告的总方向和总精神。
④完善房地产营销策划方案，制定执行系统并监控执行结果。
3）管理销售活动
①制定销售管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。
②营销队伍的组织、培训与考核。
③客观、及时的反映客户的意见和建议，不断完善工作
3、人员岗位职责
1）销售经理的职责
销售经理的主要职责是组织、安排、落实销售部的各项工作。
领导完成项目销售工作。
具体内容分为以下几项：
（一）负责销售部行政管理，组织协调销售部各项日常工作。
（二）负责销售部工作时间、人员安排，管理、监督销售部工作纪律。
（三）负责业务员工作行为，形象规范管理。
（四）负责工作环境卫生监督、管理。
（五）负责销售部销售业务管理：
①制定各阶段销售目标，根据市场状况及时调整销售策略及销控计划，策划组
织实施各项销售工作。
②组织安排销售动态分析，分析项目的市场、广告、客户等回馈信息，为公司
决策提供依据。
③定期组织安排房地产市场调查与分析，提出市场调查报告，全面掌握市场情
况，为公司经营决策提供依据。
④协调配合置业顾问与客户的谈判，监督接待、谈判签约等销售进程，促进成
交，审核合同条款。
⑤组织每周销售例会，总结销售情况。
⑥负责组织业务培训及考核。
⑦制定并组织销售业务流程、监督实施。
⑧制定并组织填写各类销售统计报表，监督建立客户档案管理。
⑨处理各种突发事件，完成公司交办的其他工作任务。
（六）做结佣函，每月统计销售人员佣金、工资情况，列明细表。
2）置业顾问的职责
（一）了解并掌握房地产及相关行业知识及政策法规，熟悉房地产市场情况。
（二）了解并掌握项目的各项情况，作到了如指掌，忌一知半解。
（三）依照公司要求完成各阶段销售任务。
（四）依照销售工作流程，负责接待、看楼、谈判、签约工作，能独立完成整个业务流程。
（五）催收成交客户的后期房款，办理相关手续。
（六）及时反馈客户情况及销售中各种问题。
（七）配合销售经理完成市场调查及信息反馈工作。
（八）按照公司要求填写相关表格，并建立客户档案。
（九）严格遵守公司和销售部各项规章制度及管理办法。
（十）学习、吸收新知识，不断提高自己的业务水平，在工作中学习，在学习中更好的工作。
3）合同文员的职责
（一）负责客户合同的签订录入。
（二）负责成交客户信息录入、统计。
（三）负责《来电、来访客户登记表》的保管、统计。
（四）负责销售日报、周报、月报填写。
（五）负责销售资料、管理资料的保管、供给、清点数目。
（六）负责案场文件、档案及空白文书的分类及管理。
4）按揭专员的职责
（一）负责商品房买卖工作的备案工作
（二）负责按揭客户的预登记工作
（三）接收置业顾问准备好的的按揭贷款客户资料并初步审核
（四）与置业顾问及银行沟通、联系并预约银行，带领客户办理按揭手续
（五）负责跟踪银行审批进度，协助银行加快审批速度
（六）负责贷款客户的抵押工作
（七）负责督促银行按揭贷款客户的放款工作，确保及时放款。
在公司可承受范围内最大限度帮助客户完成按揭工作，加快公司现金流。
（八）负责与财务的沟通，各项相关手续费的支取，相关票据的交接，转保证金等。
（九）负责及时提供相应报表给销售经理及财务部。
（十）统计按揭贷款的放款额并建立台帐。
（十一）根据公司要求，及时交纳契税并办理相关手续。
（十二）负责房产证的办理。
（十三）负责培训置业顾问关于房管局及银行资料提供及办理流程的知识。
5）销售部内勤的职责
（一）办公用品领取、分配。
（二）记录传达上级各项指示。
（三）统计信息、报告（市调、媒体反馈等）汇总。
（四）统计销售
（五）文件备案、存档。
二、营销中心制度（考勤、考核、淘汰、销售制度）
1、制度总纲
1）本制度总纲所包含的任何条文和条款，由青竹湖太阳谷营销客服中心负责解释。
2）本制度总纲已经批准下发，即为部门最高行动准则，部门所属员工必须严格遵守执行。
3）本制度总纲在执行中，由于工作变化需要修订、增删制度中相关条款的，须先通知青竹湖太阳谷营销客服中心负责人，由青竹湖太阳谷营销客服中心负责人报公司领导批准后统一进行修正。
4）本制度总纲作为内部文件其所有权归属青竹湖太阳谷营销客服中心，任何人不得以任何方式在公司以外的场合出示。
2、考勤制度
1）销售人员正常上班时间：
9：
30am下班时间：
5：
30pm。
2）销售人员上下班（上班需在着工服后）必须本人打卡，严禁代打卡。
对未在上班时着工服打卡，按迟到处理，委托、替代别人打卡处罚双方当事人50元／次。
3）销售人员应相互提醒，以免忘记打卡，早晚任一次未打卡均按当日旷工处理。
4）销售人员须严格遵守考勤制度，销售人员如需临时换班、换休须提前报请负责人批准，负责人将当班安排表修改后并及时通知内勤。
5）销售人员比正常或规定时间晚到视为迟到一次（因公司班车原因除外）迟到每次罚款20元，超过半小时按旷工半天计，每月三次迟到辞退处理。
6）销售人员如遇休息日参加公司会议，应严格按开会时间到场，迟到每次罚款20元，超过半小时按旷工半天计。
7）病假：
（1）临时有病，需提前上班前一小时电话申请经负责人同意后休假一天。
（2）病假三天以上需有医院证明，无证明按事假处理。
8）事假：
事假须向负责人提前一天请假，超过三天需书面报告公司总部批准同意后方可休假。
9）病假扣除本人日工资额的50％，事假扣除本人当日工资。
10）旷工：
无故不上班，按旷工处理，旷工一天扣除当事人100元，累计3天开除处理。
11）考勤卡是统计出勤的依据，除销售总监或内勤外，任何人不得更改，由内勤负责。
12）员工当班过程中如需外出办事（因公），须向副总监请示，填写《人员外出登记表》经批准后方能外出。
13）内勤每月月底统计考勤并负责更换下月考勤卡。
人员外出登记表
3、考核制度
4、淘汰制度
5、客户争议处理制度
1）销售人员在成交后，要求由下定、补定跟进至客人签约、催款、全额楼款付清为止，期间需配合相关部门同事共同解决客人在办理银行按揭手续时所提出的问题。
销售人员如不能亲自到现场跟进，则必须通知现场主管安排同事帮忙跟进，如无出现特殊状况，佣金由原销售人员享有。
为了避免节外生枝，原则上要求销售人员亲自回现场跟进。
2）客人进入售楼部应询问其之前是否曾经到访，当客人明确否定后方可跟进。
如客人表示之前曾经到访并道出a销售员姓名，则应交由a销售员跟进。
如a销售员不在场，则由排首位的b销售人员负责跟进（在跟进之前必须打电话给a销售员,了解客户的概况），成交后的佣金由a和b销售人员平分。
如当天无法成交，客户归还a销售人员继续跟进。
如出现销售人员在知情的情况下刻意隐瞒真相，则成交后佣金归原销售人员。
3）已成交的a客户介绍b客户来买楼时，b客户提出找a销售人员而其不在场的情况下，由销售主管打电话与a销售人联系，如果a不能亲自回现场跟进，情况一由a指定b销售人员接待，当天成交后，则a得100％佣金；情况二由销售主管指定c销售人员接待，当天成交后，c销售人员得100％佣金。
如当天不能成交，b客户以后则由a销售人员继续跟进。
如b客户没指定销售人员接待，b销售人员跟进过程中旧业主才出现，就算旧业主指定a销售人员跟进，a销售人员也只能提供义务帮助，佣金归b销售人员独有。
4）a、b两位销售人员共同接待1个老客户时，若有新客户进场，而又有足够人手接待的话，则a、b两人不可抽离其中1个去接新客户。
5）a、b销售人员共同接待一个老客户时,若此时a销售人员的老客户回来，则a销售人员有权委托其他同事代为跟进，成交佣金平分，与b销售人员无关。
6）a、b两位销售人员共同成交一个客人以后，若此客人想再购买单位，而此期间b销售人员没有跟进客人或没有联系a销售人员共同跟进的，若此客人再由a销售人员经
办成交另一个单位，此佣金由最后跟进的a销售人员独得。
7）如遇a、b两位销售人员分别跟进的客户为直系亲属时（常见情况为夫妻、父子、母女、关系非常密切的购房结婚男女），则成交后佣金平分；如为兄弟、姐妹、朋友关系时，则需用业主姓名判别是哪一位销售员的客户，而另一位销售员不可拆分佣金。
8）如遇a销售人员的客户是b销售人员的朋友，原则上应发扬团体合作精神，提供义务帮助。
如客户比较信赖b销售人员，强烈要求其代为跟进及办理相关的手续，而且过程中包含多次的现场和电话跟进，为了有效地促进客户成交，可向销售经理申请双方共同跟进。
9）对于主管安排使用电话跟进公共资源的客户，负责联络的销售人员可以让客户到现场找自己。
若客户到现场后没有找联络的销售人员，则视为公共资源，可由其他销售人员跟进，成交后不拆分任何佣金。
10）一个客人若由多个（3个以上）的同事接待介绍过而成交，则应相互协商，达成共识。
认购书上只能写两位销售人员的名字。
11）公司其他部门职员或外来公司人员介绍的客户，原则上由主管安排销售人员接待，成交后的佣金销售人员和介绍人平分。
三、营销中心财务方案
1、销售人员佣金方案
1）销售主管（经理）佣金方案：
销售价格*0.4%，收取客户定金10万元的下月发1000元奖金。
如6月10日交定金，则7月份发工资时发1000元奖金。
2）置业顾问佣金方案：
销售价格*0.3%，收取客户定金10万元的下月发1000元奖金。
如6月10日交定金，则7月份发工资时发1000元奖金。
3）议价提成：
价格底限=销售报价*85%
销售价格：
销售报价*85%，销售价格*0.3%（0.4%）+额外提成1000元
销售报价*86%，销售价格*0.3%（0.4%）+额外提成2000元
销售报价*87%，销售价格*0.3%（0.4%）+额外提成3000元
销售报价*88%，销售价格*0.3%（0.4%）+额外提成4000元
销售报价*89%，销售价格*0.3%（0.4%）+额外提成5000元
销售报价*90%，销售价格*0.3%（0.4%）+额外提成6000元
销售报价*91%，销售价格*0.3%（0.4%）+额外提成7000元
销售报价*92%，销售价格*0.3%（0.4%）+额外提成8000元
*议价价格底限以一次性为准，按揭则在原有折扣的基础上加2%，即按揭价格底限=销售报价*87%，依此类推。
2、销售人员薪酬方案
1）销售主管（经理）：
月薪3000+交通补助225+餐补300+话费补助100=3625元
2）置业顾问：
月薪1800+交通补助225+餐补300+话费补助100=2425元
四、项目百问百答
1、销售百问原稿
2、销售百问原稿中更新的问题及解答
3、销售中收集的客户问题及解答
4、销售百问新稿
五、物料更新要求（部分物料样本）
1、销售物料现状
2、销售物料新方案
六、营销方案
1、项目现状
2、现行营销方案
3、现阶段营销方案调整方向
七、客户来源分析
1、现有客户来源
2、项目消费群体分析
3、新时期客户来源
1）公司资源客户
2）个人资源客户
3）拓展资源客户
4）广告媒体资源客户
八、客户接待流程（高层视察、公司资源客户、个人客户）
1、高层接待流程
1）公司高层视察接待
2）政府官员视察接待
2、公司资源客户接待流程
1）有公司高层或同事陪同的客户接待
2）直接到场客户接待
3、个人客户接待流程
篇二：
地产销售部后勤管理
xx房地产开发有限公司销售部后勤管理
一、工作内容及职责
二、人员配置及人数
一、工作内容及职责
工作内容：
1.后勤主管
2.案场驻场
3.产权办理
4.部门内勤
内容及职责
1.后勤主管
1.）核对各项目销售资料，确保销售资料的完全及正确
2.）销控的核查
3.）项目物品申领
4.）核对周、月、年报
5.）项目岗位工作的员工进行考勤统计并与月末上传至公司
6.）产权资料核查
7.）后勤事务及人员的管理及工作分配
8.）完成领导交办的其它工作任务
2.案场驻场：
1.）整理保管项目客户合同及各类协议、报告、报表、总结、备忘录、手册等书面资料（存档、核查、登记备案）
2.）负责项目商品房销售合同的网上数据录入、备案
3.）案场物资管理（申请、收领、发放）及示范样板房物品的登记保管事务
4.）台账核对及做好项目销售的周、月、年报
5.）销售部会议纪录及归档（会议纪要）
6.）销售情况的内部核查及与财务的核对
7.）保持该项目本部门与相关部门的工作联系，定期核对、汇报相关数据
8.）负责项目待售产品的销售控制工作，并执行上级领导制定的销售开盘、控盘计划，关系户预留。
9.）负责对销售现场所展示销控表上楼盘信息的确认工作
10.）完成领导交办的其它工作任务
2.产权办理：
1.）产权资料的整理、填写、及录入
2.）产权证的办理
3.）产权处公关及政策信息咨询
4.）土地证的协助办理工作
5.）与银行对接按揭后他项权证领取移交工作
6.）完成领导交办的其它工作任务
3.部门内勤
1.）负责住宅、商业、车位，面积核对、录入
2.）负责对销售数据报表的制作及整理工作
3.）资金回笼计划的配合实施（贷款催缴）
4.）负责客户的文书工作、文件收发、登记、归档、打印、会议记录、通知传递
5.）全面负责所在项目的报表、考勤、申请、统计、档案的工作并与总部销售管理及行政部共同承担公司规章及工作指令的义务
6.）工资及奖金的核查
7.）销售会议的安排、记录及各部门会议纪要的送达
8.）测绘公司公关及工作对接
9.）完成领导交办的其它工作任务
二、人员配置及人数
后勤主管1人
项目驻场及销售内勤1人
产权证办理1人
篇三：
房地产项目售楼处各人员职能
项目负责
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负责销售人员的案场管理工作销售人员每月考核,新员工试用期评定，及新员工销售培训工作负责案场客户问题的解决负责每天对销售人员的接访客户进行分析及督促销售人员每天工作事项（如派单、回访客户、）销售流程的把控,制定合理的案场秩序掌握销售内勤及外勤所有工作环节并熟练应用,在日常为销售内勤提供辅助,销售内勤休息日时担负所有内勤工作。
房王人员不在时担负房王开收据刷pos机工作。
房王购卡。
与开发商销售板块对接工作项目所有人员的管理工作与开发商策划板块进行对接工作，策划方面的相关工作。
佣金到位，撰写呈批报告及清单，项目人员当月佣金方面审核，做留佣发放等制定人员工作计划如派单乡镇派单等每周及月完成对项目周及月情况的汇报每月进行项目数据备份，佣金预估。
制定项目销售任务排期，根据排期制定销售人员任务完成销售现场认购过程中的各项票据复核工作，并按有关规定严格执行；对申请优惠客户进行优惠批准。
项目员工入职、离职的办理工作、项目考勤的核对工作、项目人员的考核工作。
项目人员的招聘工作
项目内勤
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每天将客户信息（新访、回访）录入科耐每天5:
20发送项目短信（飞信所有人）每天记录项目人员考勤情况每天认购与签约的审核，网签、回款，如退房办理退房流程，并当天与甲方进行当日票据的交接对于有关销售资料进行存档归案和及时更新，并为销售人员提供及时、准确的销售信息项目佣金明细，对数，销售人员佣金计算负责当天成交客户信息录入台账与科耐，根据每日情况更新台账里关于认购、签约、回款的信息。
根据项目进度进行建楼，电子销控匹配台账各类信息负责客户签约和打印商品房买卖合同并将信息及时录入台账与科耐每周日从科耐和台账导出一周客户信息提供公司每周日填写开发商周销售情况报表发至开发商申静蕊邮箱每月最后一天从科耐和台账导出客户信息发送至公司每月做佣金对数表，并作出销售人员的佣金发至公司刘燕鸿每月根据项目需要申领办公用品发至公司刘燕鸿
项目外勤
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在销售主管的领导下攒件，负责检查备案所需证件是否齐全。
检查合同所需文件是否准确无误确定无误后编作请款表完成请款和开发商交接以及数据核对工作，并做好往来文件的接收，分类存档，做到长传下达。
请款下来后去房管局进行合同备案，按照房管局规定完成备案工作。
完成项目权证资料的收集及录入，按照项目要求完成各类报表。
和开发商交接备案回来的预告登记收据及契税票、维修基金收据。
七个工作日之间领取预告登记。
预告登记下来通知销售人员登记银行贷款及付款方式。
和开发商交接做好银行对接工作。
交房后通知客户办理产权证。
攒件和开发商交接盖章。
件齐去房管局进件，及时录入报表。
一个月后领取产权证。
有办理退房的客户，负责房管局、地税局相关工作和开发商对接。
在客户有急用或不肯定的情况下去房管局验证件。
每周五填写开发商周销售情况与开发商交接。
每月的2日前将上月的工作明细发给公司的工作人员。
每月的2日前做好外勤明细以及办件明细发给公司的工作人员。
销售人员
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每天来访客户的咨询接待工作详细登记客户的资料，每日上交客户登记表，筛选客户进行跟踪服务。
及时更新、补充有关的销售资料，以及楼盘宣传资料。
销售人员做好接听电话纪录，填充资料并做好资料发放的登记定期的派单工作客户成交后的相关工作，如认购、签约缴款、协助办理贷款，回款记录等如到银行回款或产权证办理时期，带领客户换票
电商内勤：
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有成交手续优惠服务费用成交更新台帐，更新成交明细，定时给电商公司发送短信更新拓展人员信息量，成交进行佣金申请，拓展客服进行台帐统计有退款进行退款申请
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每月进行老带新台帐统计
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每月进行销售佣金台帐统计，递交公司
篇四：
销售经理培训计划
中鼎地产销售经理培训计划
中鼎地产销售经理培训计划
时间：
2011年4月1日——2011年10月1日
培训对象：
本计划针对中鼎地产个项目部销售经理进行培训。
时间：
2010年8月2日——2010年10月1日第1页
中鼎地产销售经理培训计划
备注：
时间如有变动，可根据实际情况进行调整。
时间：
2010年8月2日——2010年10月1日第2
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篇五：
职业规划
职业规划
2011年8月中旬进入宁波中物置业有限公司，从事销售内勤工作。
于我而言，虽然从事的还是房地产销售相关工作，但基于内容的改变以及以后的定位发展，还是必须做好职业规划，以便更能胜任今后的工作，为公司作出更好的付出。
一、行业分析和企业分析
1．行业分析
在当前国家对房地产的宏观调控下，限购令等措施极大地限制
了房地产市场的突飞猛进，就宁波而言，也不例外，从金地东御动
辄几千的降价到郁金香的封盘，房地产市场在宁波实现了倒退。
从土地推出到市场行情，房地产市场在未来几年，仍然未能解
冻。
加之，市场白热化的竞争，房地产前景不容乐观。
2．企业分析
中物置业是公司，其在宁波所开发的目前处于销售状
态，但是从长远来看，，对于房地产的微利润可能实行战略转移，中
物更会侧重方向发展，对于中物员工来说，需要适应公司在产业
转移时候的相关能力和素质。
二、个人分析及评价
能力素质：
熟练操作电脑，熟练应用word﹑excel、powerpoint等常
用办公软件。
具有良好的表达和沟通能力，有一定的文学功底，
具备一定的承受压力的能力。
自我评价：
本人乐观，积极向上；稳重，踏实，善于学习；吃苦耐劳，
诚实守信。
平时喜好羽毛球等体育运动，爱好写作、摄影、音乐
和旅游等。
能够承受较大的工作压力，有团队合作精神。
多年从事房产
销售和行政工作，历经数个房地产顶目的前期调研、定位及销售
和交付，积累了丰富的销售技巧和管理经验，有3个项目的全程
销售工作经验，熟悉和了解案场销售的各个要点和环节，能妥善
处理案场发生的各种销售问题。
不足之处：
对于目前从事的销售内勤来说，尚存在业务上知识的欠缺，
对于行政和人力资源工作缺乏较系统理论知识。
三、职业规划目标分解
学历目标：
在两到三年之内，取得浙江大学人力资源本科学历，并通过
努力获得会计资格证书，规划三到五年取得物业管理资格证。
能力目标：
习得更娴熟稳健的房地产销售内勤的相关知识；在人际沟通
上，做到最大维护公司利益的技巧；将所学人力资源知识和销售
内勤经验契合起来，掌握更多办公室行政工作能力。
职业目标：
合格的销售内勤、称职的行政人员、优秀的领导助理。
篇六：
房地产公司销售中心下一步计划调整方案
房地产公司销售中心下一步计划调整方案
目前，房地产公
升级会员 