二级 企业培训师 理论知识 专业技能 文件筐DOC.docx

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科目代码：

120

第一部分职业道德

（第1～25题，共25道题）

一、职业道德基础理论与知识部分

答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是

正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

（一）单项选择题（第1题～8题）

1、关于道德的说法中，正确的是（）。

（A）纵观历史，人类道德几乎没有发生变化

（B）道德与经济发展无关，所谓道德观念总是抽象的

（C）道德是处理人与其他事物之间关系的特殊行为规范

（D）道德有时威力巨大，有时则毫无功用

2、企业文化的激励功能的根本表现是（）。

（A）把追求经济效率作为员工的最大动力

（B）通过树立正确人生观、价值观，增强企业的发展动力

（C）刺激员工的冒险精神，推动企业发展

（D）对员工的欲望，有求必应

3、关于协调与上司之间的关系，职工比较正确的做法是（）。

（A）信任上司，无条件执行上司的指令

（B）维护上司的权威，绝不越级汇报工作

（C）尊重上司的人格，不在背地讲上司的不是

（D）把握上司的脾气秉性，以有效干预上司

4、美国IBM公司宣称，“IBM就是服务”。

你对这句话的感受是（）。

（A）IBM公司对市场经营的理解比较深入客观

（B）IBM公司的战略定位缺乏应有的高度和新意

（C）IBM公司在经营上走的是“服务高于技术”的道路

（D）IBM公司缺乏创新意识和创新能力

5、当企业经营遇到重大困难时，从业人员正确的做法是（）。

（A）离开企业（B）索要工资

（C）不给上司添乱（D）想办法解决困难

6、一般情况下，从业人员的着装要求是（）。

（A）朴素大方（B）注重品牌

（C）突出个性（D）时髦新潮

7、从业人员对顾客有下列说法，其中属于职业“忌语”的是（）。

（A）“请谅解”（B）“请稍候”

（C）“等会儿再说”（D）“同志”

8、在职业活动中，关于团结互助的正确的认识是团结互助（）。

（A）落脚点是相互利用

（B）只能够在亲戚、老乡、同学之间进行

（C）会导致漠视纪律的风气

（D）有助于人际和谐

（二）多项选择题（第9～16题）

9、关于职业道德建设，正确的说法有（）。

（A）抓好上司的职业道德建设，一切职业道德建设都搞上去了

（B）职业道德的本质是说教，说教要形式多样，并符合教育的规律

（C）员工个人的职业道德表现要与其利益挂钩

（D）职业道德建设要同完善职业道德监督机制相结合

10、建设节约型社会，要求（）。

（A）根据实际，从业人员每日适当减少食物的摄入量

（B）对企业的水、电等能源、资源消耗实行严格的指标限制

（C）在自然光能够满足照明需要的情况下，关闭室内照明灯

（D）外出用餐时，尽量不使用一次性筷子

11、属于“八荣八耻”社会主义荣辱观内容的有（）。

（A）以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻

（B）以发家致富为荣，以贫穷落后为耻

（C）以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻

（D）以体面排场为荣，以俭朴吝啬为耻

12、对于节俭，从业人员应该树立的正确认识有（）。

（A）不绝欲，亦不纵欲（B）有钱则花，没钱照样过

（C）节俭至上，甘当苦行僧（D）不为物役

13、协调员工之间的关系，适宜的做法有（）。

（A）要敢于在大庭广众之下对同事的不良举止发表评论意见

（B）信奉“师徒如父子”的观念，一切按照师傅的要求做事

（C）给同事的工作带来困难时，要给予道歉和补救

（D）在工作上相互配合，多替对方着想

14、关于职业纪律，从业人员的正确认识有（）。

（A）职业纪律是强制性与自觉性的统一

（B）职业纪律是要求从业人员人人遵守的一种行为规范

（C）遵守职业纪律，很重要的方面是按照操作规程开展工作

（D）遵守纪律虽然重要，但往往也抑制了人们的创造性

15、（）的说法符合团结互助的要求。

（A）在崇尚个性化的时代，倡导团结互助应控制在一定范围内

（B）在市场经济条件下，团结互助应是建立在等价交换原则基础上的互利行为

（C）同事间常使用“您好”、“谢谢”等话语，有助于促进团结互助

（D）团结互助是团队精神的基本表现

16、关于创新，正确的说法有（）。

（A）创新的本质是突破旧的思维定势

（B）创新包括造型设计等事物的形式方面的创造

（C）创新的一个重要任务是追求新异、独特

（D）创新的最终结果一定是发明某种新产品

二、职业道德个人表现部分（第17～25题）

答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择

其中一个选项作为您的答案。

◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

17、你认为，企业员工们是（）。

（A）为发财而聚集在一起的（B）为梦想而走到一起的

（C）为了生活而工作在一起的（D）为了增长本领来到一起的

18、假如你在工作中出了差错，你会（）。

（A）找主管，承认错误（B）找几个老乡合计一下

（C）找同事帮助说情（D）查看规章制度，看如何处理

19、关于金钱，你的看法是（）。

（A）每个人生活离不了的必需品（B）衡量人生成功的标志

（C）对人具有支配作用（D）金钱如粪土

20、如果上了大学毕业后却找不到工作，你会（）。

（A）不去上大学（B）依然去上大学

（C）先去工作，利用业余时间学习（D）想不好

21、如果你的理想在现实中受阻，你会（）。

（A）继续追求（B）放弃理想

（C）调整目标（D）走着瞧

22、就现在的情况看，你的感受是（）。

（A）少了最初工作时的那种冲动和兴奋，工作变得平淡起来

（B）对这种周而复始的单调工作越来越感到压抑，找不到新鲜感

（C）自己每天都能够比前一天做得更好一点

（D）周围的各种环境变化得很快，幸好自己还跟得上

23、公司组织向贫困地区儿童捐助，恰恰你也十分困难。

你会（）。

（A）说明情况，自己不捐（B）少捐一点

（C）跟大家一样捐（D）尽自己的最大可能去捐助

24、如果公司要你外出进修半年，但进修会导致你的收入减少一些，你会（）。

（A）进修，并寻找增加收入的机会（B）不去进修

（C）进修，不考虑收入的事情（D）进修学习，不想其他

25、你认为，从现实走到理想，这之间是（）。

（A）一条弯弯的小河（B）一座高高的雪山

（C）一片毒蛇猛兽出没的密林（D）一片没有绿洲的荒漠

第二部分理论知识

（26～125题，共100道题，满分为100分）

一、单项选择题（第26～95题。

每题1分，共70分。

每小题只有一个最恰当的答案，

请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）

26、评估报告中概述评估实施过程部分，主要包括评估方式及工具的选择、（）及实

施步骤。

（A）评估方案（B）评估过程

（C）指标体系（D）评估者

27、“班组长管理技巧培训”项目的名称是以（）命名的。

（A）培训内容（B）培训对象

（C）培训重点（D）培训对象和培训内容

28、人员素质测评中所运用的目标、样本必须具有较强的（）。

（A）外在性（B）代表性

（C）普遍性（D）唯一性

29、拓展训练的功能特点主要体现为综合性、挑战极限、集体中的个性、高峰体验和

（）。

（A）体能训练（B）自我教育

（C）寓教于乐（D）挖掘

30、（）不属于事例研究法。

（A）哈佛方式（B）体验学习方式

（C）事件处理过程训练法（D）芝加哥方式

31、企业培训师的（）无法通过听课了解到。

（A）语言运用情况（B）课堂组织能力

（C）教育背景（D）应变能力

32、通用教学设备和专业教学设备是按企业培训教学设备（）划分的。

（A）用途（B）标准

（C）购置条件（D）场地条件

33、要设计一门实用有效的课程，需把握课程设计任务、把握（）以及把握教学

系统设计的要点。

（A）课程目标（B）课程模式

（C）课程决策依据（D）课程评价

34、离散趋势分析主要采用计算标准差和（）的方法进行。

（A）算数平均数（B）方差

（C）加权平均数（D）众数

35、（）不是课程设计的主要要素。

（A）时间（B）实施

（C）空间（D）组织

36、单位是进行测量及统计分析的（）。

（A）标准（B）参照点

（C）基础（D）最基本要素

37、岗位职务描述分为（）、调查阶段、分析阶段、完成阶段，是一个完整的工

作过程。

（A）描述阶段（B）抽样阶段

（C）准备阶段（D）评价阶段

38、计划有（）之分。

（A）严肃性和非严肃性（B）广义和狭义

（C）目的性和非目的性（D）指导性和非指导性

39、对培训教学过程状态及效果影响的评估属于（）。

（A）诊断性评估法（B）终结性评估法

（C）全方位评估法（D）形成性评估法

40、培训课程内容是（）的载体，课程内容在组织上有范围和顺序两个问题需要

重视。

（A）培训教材（B）课程目标

（C）教学模式（D）课程策略

41、效果测定法包括书面测试法、（）、作品审查法、实际操作法以及听取受训者上

司的意见。

（A）报告法（B）汇报法

（C）面试法（D）问题测试法

42、（）是一种课时进程结构模式。

（A）训练一实习（B）示范一训练

（C）指导一训练（D）接受一传递

43、（）是要求学员在参加培训之前，结合工作岗位对将要学习的内容深入思考

的必要环节，也是保证培训质量的重要一环。

（A）培训需求分析（B）学前作业

（C）岗位能力分析（D）人力资源测评

44、（）不是培训课程开发的特征。

（A）以操作目标体系为框架的特征

（B）以满足共性与个性同步发展为主体的特征

（C）以能力教学为核心的特征

（D）以知识讲授为核心的特征

45、顺序量表不仅将事物依属性进行分类，而且按一定标准将事物分成若干等级，并按

一定次序排列。

这类表格的数据具备（）特点。

（A）等距性（B）序列性

（C）等差性（D）等值性

46、远程培训的一个基本特征是（）分离。

（A）培训师与学员（B）书本与实际

（C）真实与虚拟（D）培训与现场

47、概括性问题描述评估的缺点是（）。

（A）不易于获得综合结论（B）可信度不高

（C）测量误差大（D）不易定量处理

48、岗位分析维度文件的主要维度不包括（）。

（A）信息职能维度（B）事物职能维度

（C）部门职能维度（D）人员职能维度

49、个人风格一般不包括（）。

（A）性格（B）个性

（C）气质（D）行为风格

50、16PF测验，又称为卡特尔16种（）测验。

（A）人为因素（B）人文因素

（C）风格因素（D）人格因素

51、课程既包括各类理论教学内容，也包括（），以及相关的课外活动。

（A）课堂练习（B）课堂辅导

（C）实际训练科目（D）现场技能辅导

52、（）是决定培训质量的首要文件。

（A）培训需求文件（B）教材开发方案

（C）年度培训计划（D）培训成本预算报告

53、在人才素质测评中，测量的参照点往往是（），并随其参照标准的变化而变

化。

（A）绝对零点（B）绝对参照点

（C）人定零点（D）不确定点

54、培训评估工作领导小组的主要职责是负责培训评估的组织领导、聘请专家、

（）、安排评估工作日程、及时解决评估中的实际问题。

（A）确定评估方案（B）解决评估中的技术问题

（C）收集信息（D）发挥承上启下参谋作用

55、为了准确定位培训需求，必须使培训内容与（）相吻合。

（A）组织发展需求（B）职工个人的发展愿望

（C）绩效差距（D）组织的发展规划

56、培训课程体系中不包含（）。

（A）培训课程体系设计的目的和目标（B）培训课程实施的工作流程

（C）培训课程体系设计的依据（D）培训课程体系的名称

57、培训课程内容的编排可以按（）安排、按知识系统安排、按不同层次的需要

层层扩展等不同方法编排。

（A）工作程序（B）个性化需求

（C）核心内容（D）知识逻辑性

58、在开展培训时，完全应用或引用有关培训的原文、原件或本人的经验作教材，此方

法叫做（）。

（A）就地取材法（B）拼接法

（C）案例收集法（D）原汁原味法

59、采用标准化测量的优点之一是可以减少（）对测评目的的影响。

（A）相关因素（B）无关因素

（C）自然因素（D）环境因素

60、培训教材开发要求遵循职业培训的特点，突出培训教材的技能操作性特点，确保

（）的开发原则。

（A）以理论为主、技能为辅（B）以技能为主、理论为辅

（C）以理论为主（D）以技能为主

61、所谓（），是指通过有效的手段和方法，在班组内部进行班组文化建设、学

习制度及工作制度等建设，最大限度地调动班组成员生产的积极性、创造性，提高

班组成员的生产工作技能水平与综合素质。

（A）学习型班组建设（B）企业班组建设

（C）企业班组管理（D）学习型班组管理

62、根据岗位职务分析制定培训方案时，要将岗位现有员工工作业绩进行分析，找出员

工能力的（）。

（A）现有等级和类型（B）差异状况

（C）差异趋势（D）差异程度和差异的能力类型

63、企业培训教学设计是以（）为主的活动。

（A）传授知识（B）传授技能

（C）课堂讲授（D）理论教学

64、（）教学在系统化上有困难，它受指导者的能力所左右。

（A）案例法（B）游戏法

（C）讲授法（D）讨论法

65、建设性评估以（）为目的，应以内部评估为主。

（A）改善现有项目（B）提高员工素质

（C）提高经济效益（D）改善工作态度

66、培训软件评估内容主要包括建立基本数据库、对评估方法的选择以及对评估数据的

（）。

（A）汇总（B）整理

（C）分析（D）测算

67、根据岗位资格标准确定培训对象的（），是设计策划培训的首要依据。

（A）能力差距（B）素质测评

（C）现有能力（D）培训目标

68、拓展训练是一种现代人和现代组织全新的（）。

（A）学习方法和培训形式（B）学习形式和工作方式

（C）学习方法和工作形式（D）工作方法和培训形式

69、（）不属于新时期班组长岗位培训的基本内容。

（A）班组管理能力（B）生产技能

（C）组织决策能力（D）培训工作能力

70、学习型组织就是通过在组织内营造全体员工自主学习、团队学习和终身学习的氛围，

逐步形成（）的组织观念和制度。

（A）学习实践化、工作学习化（B）学习工作化、工作学习化

（C）学习工作化、工作实践化（D）学习实践化、工作实践化

71、多媒体培训教材开发一般分为（）分析、设计、开发、评价和修改等阶段。

（A）资源（B）需求

（C）开发能力（D）软件

72、一般情况下，培训项目实施计划的制定，首先以（）为重要依据。

（A）员工需求（B）企业效益

（C）领导指示（D）企业中、长期计划

73、访谈方案设计时，问题的设计要（）。

（A）简明扼要（B）强调针对性

（C）语句通顺（D）注意开放式和封闭式问题的区别

74、培训项目实施计划是培训项目实施的（），应用非常广泛。

（A）参照性方案（B）参考性方案

（C）指令性方案（D）指导性方案

75、标准化是指（）的编制、施测、评分和解释所依据的是一套统一的系统。

（A）测验方案（B）测量工具

（C）测量题目（D）测量计划

76、测验后，每一项培训建议的提出，都要从（）中找到依据。

（A）测验成绩（B）测验结果

（C）测验设想（D）测验方案

77、以培训组织单位为主体的评估方案通常以（）形式为主。

（A）领导访谈（B）学员访谈

（C）综合评估表（D）问卷

78、人力资源开发的基本内容是开发职业技能、（）和开发职业潜能。

（A）开发职业道德（B）开发职业习惯

（C）开发职业品质（D）开发职业素质

79、以考察培训过程实施情况为主要评估目的评估，应以（）为主体。

（A）职责指标（B）素质指标

（C）效能指标（D）精神指标

80、素质教育培训的育人目标是：

坚持以创新能力和（）为培养重点，努力培养

有理想、有道德、有文化、有纪律的全面发展的国家建设需要的新型劳动者。

（A）实践精神（B）实践能力

（C）理论和技能（D）创新技能

81、在任职资格说明中，要包括本岗位所需的（）学历。

（A）最高（B）最低

（C）最后（D）最新

82、培训评估的组织与实施环节，收集信息过程中的交谈方式可以是（）和个别

访谈。

（A）小组讨论（B）调查问卷

（C）书面报告（D）业绩考核

83、培训课程开发的基础性工作有：

为课程开发所进行的（）准备、搜集相关信

息、制定相关的工作计划等。

（A）资料（B）设备

（C）场地（D）人员

84、培训课程教学大纲具有明确的指导思想和（）。

（A）目的性（B）操作性

（C）灵活性（D）针对性

85、（）通常选择具有一定素质、具有一定代表性的个体，组织他们分别对评估

对象进行评估。

（A）形成性评估法（B）个体评估法

（C）集体讨论评估法（D）终结性评估法

86、（）不可作为培训教材开发和选用的依据。

（A）岗位培训目标（B）行业标准规范

（C）以往的培训经验（D）培训层次水平

87、一般来讲，拓展培训在实施过程中，是由（）部分组成的。

（A）课程导入、项目操作和总结回顾（B）导入、项目操作和回顾

（C）破冰、项目操作和总结（D）课题导入、项目操作和回顾

88、效度指标即测验内容与（）的一致性程度。

（A）测验工具（B）测验次数

（C）测验对象（D）测验目的

89、如果人力资源闲置或使用不当就会降低或失去作用，这是人力资源的（）特征。

（A）时效性（B）内耗性

（C）资本性（D）能动性

90、（）是指反省训练课程的计划与实施全过程，判定其在多大程度上达到预定

的目的和目标。

（A）效果测定（B）业务评价

（C）师资评价（D）项目评价

91、访谈方案设计的内容不包括（）。

（A）访谈对象的确定（B）访谈问题的设计

（C）访谈目标的确定（D）访谈技巧的设计

92、拓展培训中，对于安全设施要做经常性的保养和检查，尤其重要的是要做好（）。

（A）活动中的检查（B）活动前的检查

（C）活动后的检查（D）活动过程的检查

93、计算机的虚拟现实技术是利用计算机生成的一种模拟（），通过多种传感设

备使用户“投入”到其中，实现用户与其直接进行自然交互的技术。

（A）剧情（B）情节

（C）环节（D）环境

94、以视觉为主要传输信息形式的教材指（）。

（A）广播教材（B）实物教材

（C）录像带教材（D）电影片教材

95、（）是设计教学活动总体实施方案的首要工作。

（A）设计培训目的及主题（B）设计选择培训对象

（C）设计开展培训的形式（D）设计选定培训师资

二、多项选择题（第96～125题。

每题1分，共30分。

每小题有多个答案正确，请在

答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

错选、少选、多选，均不得分）

96、确立培训课程体系应包括（）原则。

（A）目的性（B）超前性

（C）多元性（D）灵活性

（E）基础性

97、正规群体（即组织）在规范化阶段的特点是（）。

（A）群体结构的作用充分发挥（B）内部成员之间形成了密切关系

（C）内部组织结构趋于稳定（D）群体表现出一定的凝聚力

（E）群体成员的注意力形成并稳定

98、素质教育培训的特征是（）

（A）面向全体学生和全体劳动者（B）促进学生和劳动者的全面发展

（C）培养团队学习和共同进步（D）贯穿于教育培训的全过程和各环节

（E）以培养创新精神、创新能力和实践能力为重点

99、市场中的商品交换具有以下特点（）。

（A）商品的质量（B）具有商品的买方

（C）具有商品的卖方（D）买卖商品均具有价格和数量

（E）商品生产的场所

100、职业培训与学历教育有着根本的不同，其特点是（）。

（A）为劳动就业服务的即时性（B）突出技能训练的操作性

（C）同生产岗位结合的直接性（D）隶属于劳动工作的专业性

（E）侧重职业资格证书的非学历性

101、（）不是培训课程体系中课程的特点。

（A）合理的结构（B）统一的培训模式

（C）内在的逻辑性（D）统一的考核模式

（E）独立的目标

102、对评估方案的关键要素形成共识的方法，是向培训方案设计人员和工作人员解释

（）。

（A）评估者不打算写一份判断该培训方案终结性的报告，也不打算写一份挑毛病

的报告

（B）他们将有机会审查评估人员提交给领导的评估报告

（C）评估者不准备汇总评估信息

（D）评估者愿意对评估过程中提出的问题和开展的活动恪守秘密。

（E）评估者并不打算向所有人员反馈评估结果

103、与全方位评估的含义不符的有（）。

（A）不同角度（B）不同方面

（C）同一层次（D）同一领域

（E）同一角度

104、统计指标是社会经济指标的一种，反映总体现象的数量概念和具体数值，并由（）

构成。

（A）指标名称（B）指标分类

（C）指标内容（D）指标数值

（E）指标数据

105、在岗位工作的舒适性说明中，对（）等情况应予以描述。

（A）高温（B）高压

（C）高湿（D）粉尘

（E）噪声

106、命名量表的特点包括（）。

（A）相对简单、粗糙（B）数据或符号只具有区别性

（C）数据或符号不具有序列性（D）数据或符号不具有等距性

（E）无法对数据进行深加工分析

107、培训统计的基础工作包括（）。

（A）制作方案（B）搜集整理原始资料

（C）分析数据（D）建立统计台帐

（E）制作统计报表

108、工作团队的类型有（）。

（A）问题解决型（B）自我管理型

（C）特定目标型（D）多功能型

（E）任务完成型

109、企业培训师在设计教学过程时要注意（）等主要问题。

（A）贯彻启发式指导思想（B）贯彻实操性指导思想

（C）坚持理论联系实际（D）坚持内容服从形式

（E）教学过程紧扣教学内容

110、解决信息不对称现象可以从（）等几个方面努力。

（A）不允许购买某一个企业的产品（B）建立第三方监督和认证制度

（C）运用法律手段（D）建立资格证书制度

（E）加大广告宣传力度

111、培训评估实施阶段的主要任务是（）。

（A）进行培训评估的动员与宣传（B）收集信息

（C）评分（D）汇集整理有关资