员工满意度评价分析报告.docx

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2014年度XXXX员工满意度调查分析报告

一、调查分析的目的：

1、让员工向公司尽情吐露心声，在员工与领导层之间构筑一个大型沟通互动平台。

2、根据调查结果统计出员工不满意的原因和所占比例，进行客观分析，由此对公司管理现状进行综合评价，针对评价结果作出如下反应：

（1）及时解决客观存在的问题；

（2）对员工提出的问题、意见、建议以及对公司的满意程度，及时并积极地向员工作出反应或答复，并将确实需要改善的环节、需要解决的问题、需要健全或完善的项目等列入公司议事日程。

3、让员工看到公司的转变、看到公司的革新、看到公司的进步、看到美好的未来，在员工与领导层之间建立“一座诚信长城”，摒弃一切不利公司发展的因素，推动公司在良性轨道上又快又好的发展。

二、调查时间：

2014年4月11日-21日

三、调查范围：

各部门员工

四、调查方式：

按50%比例向员工发放了《员工满意度调查问卷》，以部门为单位进行员工满意度调查

五、总体调查情况：

本次调查共发出《员工满意度调查表》365份，共收回有效答卷351份。

本次问卷涉及5方面内容：

对工作回报的满意度（整体满意度为83.9%）、对工作保障的满意度（整体满意度为74.3%）、对工作群体的满意度（整体满意度为95.6%）、对企业管理的满意度（整体满意度为90.2%）、对企业经营的满意度（整体满意度为95.6%），此次员工满意度调查综合满意度为87.9%。

根据以上数据所得，大多数员工都比较满意公司的各项工作，基本上达到公司各部门的目标值，但仍有部分工作需要改善，具体详见调查内容数据分析。

六、调查问卷的解释：

问卷主要涉及5方面内容：

1、对工作回报的满意度：

包括员工薪酬、福利待遇、工作匹配、精神和物质回报;

2、对工作保障的满意度：

包括劳动合同、工作环境、后勤服务；

3、对工作群体的满意度：

包括工作氛围、工作方法、工作效率;

4、对企业管理的满意度：

包括机构设置、管理制度及水平、企业文化建设、工会工作；

5、对公司经营的满意度：

包括公司经营状况、体系运行、与客户及供应商合作、与政府关系；

七、调查问卷答卷汇总、分析与总结：

1、对工作回报的满意度

工作回报这一板块包含有薪酬福利、社会统筹、岗位培训、岗位满意度、晋升提高、奖惩制度、精神回报、员工体检、能力特长发挥等20道题目。

通过对此项满意度问题的综合汇总我们发现，12.2%的员工是非常满意公司目前的工作回报的，在个人能力提升、能力发挥、工作认可、建立友谊、责权对等等5方面满意度达到90%以上，对薪酬福利的分配集中存在不同程度的不满，单项满意度在68.4%-79.7%。

12.2%

16.1%

32%

39.7%

具体意见及建议汇总如下（按问卷题目序号顺序汇总，下同）：

1、薪酬计算及发放方式不透明；未全面及时发放工资条；工作量和薪酬不成正比；部门员工长期请假所扣绩效部分应该分给其他分担其工作的员工；关键部门工作完成情况与工资敏感系数小；未计算夜班值班薪酬；差补领取困难；工时单价不按约定的发放，变动随意；

2、操作职系岗位工资低；职能部门岗位工资比重低；岗位工资的评定标准不统一、不合理；

3、员工津贴构成不明确；工龄津贴低；没有充分考虑能力（学历或技能）、资质（职称或工龄）、贡献率，缺少相关津贴补助；差补少，给付不及时；并非只有生产操作工人为一线岗位，岗位津贴要覆盖同类工种；党工团等工作人员均为兼职，无任何津贴补助；

4、公司绩效计算方法不透明，分配不合理；奖金发放随意性强；配送员、下料员绩效不合理；模具奖金分配不合理、不透明，加班费没有体现；各工序奖金值差额较大；工时基数低；周末安排上班没有加班费，法定节假日上班的加班费发放不足；

5、公司福利待遇少；节假日休息得不到保障，加班费低；重大节假日无福利；

6、社会保险和住房公积金未能按时缴纳，影响提取使用；缴费基数低；长期不缴纳公积金，且缴纳基数低；工作环境差，意外事故多，且均为有害工种，应该入意外险和有害工种方面的保险；

7、公司业务部门（物资供应、财务、国际）培训少，所报培训从未批；公司内部培训运用到实际工作中收效甚微；

8、无其他建议；

9、工作中感到压抑，能力未能得到充分发挥；

10、晋升渠道不畅通，缺少晋升机会；有些岗位无法晋升，除非换岗；晋升靠关系；公司薪酬制度中对于晋升或提高待遇有规定，但从未执行；对晋升也没有一个可以衡量的标准；

11、奖励存在不严格按制度执行的情况（如年度评优规定受过处罚的取消资格，但受过处罚的人员仍有机会获奖）；奖罚不对等（例如质量奖惩，奖时只有几个部门，罚却是全员）；一些应该是部门职责的事情却拿来当做奖励；奖惩不明确；各项奖励制度落实情况不好；仅对工作较好时进行奖励，未有对应处罚；罚多奖少；

12、制度不完善，现有的制度落实情况也不好；原因查实不彻底，责任追究不到位；只是记过，对重大错误处罚力度小，不足以全员引以为戒；部分考勤制度条款不够人性；

13、企业没有创造积极的工作环境，员工工作态度不端正；压力大、工作劳动强度大、休息时间少，为了生存而工作，缺乏乐趣；

14、工作中无用功多；工作与乐趣相去甚远；机械式作业；没有发展，没有重视，没有成就感；

15、缺少激励，等级化严重；一线员工上班时间不确定，随叫随到，没有节假日，未感受到公司的重视、尊重；应加强对普通员工的生病及红白事的慰问与关怀；工伤申报应更多尊重员工个人意愿；

16、同事认可，上级领导不认可；

17、无其他建议；

18、责权利不对等是公司普遍性问题；公司部分领导应由大家选出，现在基本是上级分配，未参考工人的意见；有些领导没有能力,职位笼统繁多重杂；

19、工资水平较低，社会地位得不到认可；

20、体检机构不够权威，建议安排当地三甲医院；检查项目不应以职务而定，体检项目较少；食堂体检只是传染病疾病检查，不能检查其他病症，应该全面体检；模具临时工没有体检福利；一线工人体检项目少，不平等。

2、对工作保障的满意度

此板块包括劳动合同、工作环境、工作安全防护、后勤服务、休息与假期及资源配备等10道题目。

通过对此项满意度问题的综合汇总我们发现，员工对此板块满意度最低，单项满意度在59.0%-89.6%。

6.3%

25.7%

24.1%

43.9%

具体意见及建议汇总如下：

21、劳动合同签订不及时；合同上的福利没有体现，实际生产与合同存在不符之处；解除劳动合同时，未充分保护员工的利益；

22、饭菜单调、口味不好、餐具不洁净；量少、价位高；大小食堂饭菜标准不统一；偶有食用后拉肚子的情况；晚上是剩饭，周六日的饭菜质量较差；材料外买的太多，很不卫生，建议自己做主食、豆制品、丸子等减少外买成品；食堂早餐有过期牛奶现象；食堂卫生差、餐桌、椅子少；食堂师傅服务态度不好；大食堂有电视不播放；

23、班次较少、线路短、时间固定，只能满足上正常班的员工，生产、技术和模具人员无法乘坐班车；早上发车时间太早；

24、科室员工只能在办公室休息；操作员工在生产间隙无场所休息；吸烟区环境差，不能作为休息场所；

25、劳保用品持续出现采购、发放不及时（2013年还差三个月劳保至今未发放）；除尘设施等环保设备治理效果不佳；劳保定额不合理，劳保质量在逐年下降（碳盒、乳胶手套、防砸鞋太热）；

26、厂区绿化只是对办公楼区域进行重点养护，其他区域放任不管；工作环境差，粉尘、有害气体和噪音不能得到有效控制；垃圾场设置不合理；

27、除去春节外，生产工人和技术人员基本无假期，请假扣钱太多，而加班费太少，即使可以调休也失去了节假日的意义；希望员工能自由安排自己的年休假而非统一“被年休”；从来没有假期，请假还扣钱多；

28、生产周期不固定，没有明确的上班时间，靠电话通知，得不到合理的休息；建议冬、夏季应适当调整作息时间；建议早8:

30分上班，考虑职工送孩子上学的情况；

29、外厂区出差周末加班不能调休，未进行调休的加班时间作废之后给予的补贴太少，请假扣款太多；对于正常上班的办公室人员合理，对于车间人员不实用；

30、工装、工具、设备陈旧落后；部分设备、工具不能及时维护；运输工具坏了没人修；电脑及打印机等设备配置差；所需设备用品不能及时到位、费用报销不及时。

3、对工作群体的满意度

此板块包含了部门之间的沟通配合、工作质量、工作效率、工作方法和作风、工作责任感及主动性和对直接上级、下级的满意度等10道题目。

通过对此项满意度问题的综合汇总我们发现，绝大部分员工是比较满意公司目前的工作群体的，但在员工整体心态与士气、部门之间的协作与工作计划与调理方面上提出具体意见，单项满意度在88.5%-98.8%。

4.5%

27.1%

21.3%

47.1%

具体意见及建议汇总如下：

31、部分员工工作积极性较差，工作推诿，应管理到位，适当激励；裁人消息频传，人心浮躁；存在大量避重就轻、推卸责任现象，小团体感太强；

32、部门内部没有问题，部门间配合、协作较难；许多工作内容责任不明确，互相推诿；内部协作低效耗能，一旦有职责模糊的地带工作就很难执行；

33、部门间关系不融洽，协作配合工作效率偏低；

34、小道消息频传，公司形势动荡，影响员工稳定情绪；

35、部门内部较满意，部门外部不满意；不敬业、不尽职；

36、部门内部工作效率较高，部门外部工作效率较低；岗位技能偏低，管理基础太差；

37、经营计划工作与实际情况有偏离，制定目标无条理性，变更频繁,影响公司做出正确的经营决策；突如其来的临时性工作太多，会打乱原有的工作计划；

38、部门外部责任感能动性较差；

39、上级领导对部门的工作成果不认可；上级只有命令，没有指导和支持；

40、无其他建议。

4、对企业管理的满意度

此板块包含了公司组织机构的设置、职责的划分、管理创新、计划下达、用人机制、监察机制、成本控制、制度建立与实施、内部投诉处理、员工合理化建议、内部宣传、工会工作等20道题目。

通过对此项满意度问题的综合汇总我们发现，大部分员工是比较满意公司目前的企业管理的，但在机构的设置、职责的划分、计划编制的严谨性、用人机制、财务管理、人文关怀、文娱活动开展上提出具体意见，单项满意度在75.4%-96.5%。

9.8%

6.1%

33.7%

49.5%

具体意见及建议汇总如下：

41、有些部门人员配置不合理（例如市场和国际只是国内与国际业务的不同，而不是部门不同）；部门太多，沟通成本高；组织机构冗繁，导致效率不高，容易有推诿；总部与各子公司之间关系不明确，同类部门对接工作不顺畅；

42、有很多交叉工作职责划分不明，存在重复工作或无人接管，部门间存在扯皮现象；领导安排工作基本凭个人意愿；与分公司的工作职责权限不明确；

43、各级领导太多；

44、部门拆拆合合，换岗换编，没有稳定性；机构冗余，部门领导岗位设置混乱,有些部门有必要进行职能整合；职能部门管理人员过于臃肿，主要业务部门人员不足；

45、经营计划部缺乏整体计划的规划，计划混乱、变更太快、明显与生产实际不符，存在不按部门职责下发工作计划，插手其他部门工作，对部门工作更多的收集资料，只考核扣分，缺乏指导性；生产计划变更频繁、计划无条理性；2013年，模具中心完成很多计划外生产任务，比如：

FX01、02、03项目，部门绩效反而位居公司最末位置；

46、无创新计划；大部分管理创新是为了创新而创新，对实际工作没有指导意义；形式主义；

47、用人机制不规范，存在因人设岗情况；在招聘某个职位时，大多是内部调配，所得人员并非十分专业；存在一部分人工作能力难以胜任工作岗位，且该部分人员比例较大；强制安排出差，未以人为本不能调动员工的积极性和能动性；

48、管理应相对应宏观发展；管理人员责任不到位；反映问题不能得到合理解决；管理水平一般，工作重点不突出，未能站在主人翁的角度为公司