基于深度发掘客户需求的手机销售提升方法的研究和探索.docx

基于深度发掘客户需求的手机销售提升方法的研究和探索.docx

《基于深度发掘客户需求的手机销售提升方法的研究和探索.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《基于深度发掘客户需求的手机销售提升方法的研究和探索.docx（11页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

基于深度发掘客户需求的手机销售提升方法的研究和探索

基于深度发掘客户需求的手机销售提升方法的研究和探索

随着我国农行市场的不断开放，产品种类日益丰富，面对激烈的市场竞争和复杂的行业格局，西藏拉萨农行根据市场需求强力推广G3手机，从客户经济现状、往期销费来了解客户，将客户的背景信息作为发掘客户需求的起点，整合推出需求发掘常用技巧供一线学习，提升G3手机销售量。

主动询问式

如果客户在服务厅内，但并没有与服务人员接触，客户可能只是随便浏览闲逛，面对这种情况，服务人员应主动询问客户的需求。

客户只要来服务厅中，就会有潜在的需求，此种需求发掘需要服务人员认为合适的时机即可，见到客户主动上前服务，注意使用服务用语，服务时精神饱满，面带微笑，语言亲切，推荐成功几率会显著提升。

图：

服务厅主动询问并发掘客户需求

插入探讨式

在完成前一个段落的服务之后，服务人员在为客户提供服务的过程中，发现客户的消费资料或客户的潜在需求，然后插入销售，用探讨的口吻开始销售。

此种需求发掘的核心是要注意发现客户的潜在需求，通过客户的资料、与客户的交谈等捕捉客户的潜在需求信息。

面对服务柜台前已经办理完缴费业务的客户，服务人员在双手将缴费票据和零钱递给客户的同时，可顺带介绍一款刚刚推出的G3手机，因为这时候客户需要办理的业务已经顺畅办理完毕，客户的抵触心理会下降，服务人员可根据前一个段落收集到的资料，判断客户的最低消费情况和适合的方案，并推荐给客户，此时接受购机优惠成功几率会提升。

应答推荐式

如果在服务的过程中，客户通常会提出问题，最常见的是服务人员一边办理业务一边回答问题，工作效率虽然会提升，但给客户的感受却显得不专业，所以服务人员在回答客户问题时，一定要短时间暂停工作，面向客户，解答客户的问题，让客户更准确的了解产品。

当服务柜台前正在办理缴费业务的客户对服务人员表示自己听说最近农行新推出的一款三星9508合约方案时，服务人员需要停止BOSS系统缴费操作，面向客户简短地介绍该手机的核心卖点并引导客户办理。

截止7月15日，西藏拉萨农行7月份G3终端销售量达到2000台以上，对比去年同期优惠力度相同的月份，日均销售量由每日60台左右提升到目前的120台左右，服务厅销售能力显著提升。

未来，拉萨农行将继续优化完善销售技巧，在”小伯乐”销售领域持续创新，不断刷新销售成绩。

随着我国农行市场的不断开放，产品种类日益丰富，面对激烈的市场竞争和复杂的行业格局，西藏拉萨农行根据市场需求强力推广G3手机，从客户经济现状、往期销费来了解客户，将客户的背景信息作为发掘客户需求的起点，整合推出需求发掘常用技巧供一线学习，提升G3手机销售量。

主动询问式

如果客户在服务厅内，但并没有与服务人员接触，客户可能只是随便浏览闲逛，面对这种情况，服务人员应主动询问客户的需求。

客户只要来服务厅中，就会有潜在的需求，此种需求发掘需要服务人员认为合适的时机即可，见到客户主动上前服务，注意使用服务用语，服务时精神饱满，面带微笑，语言亲切，推荐成功几率会显著提升。

图：

服务厅主动询问并发掘客户需求

插入探讨式

在完成前一个段落的服务之后，服务人员在为客户提供服务的过程中，发现客户的消费资料或客户的潜在需求，然后插入销售，用探讨的口吻开始销售。

此种需求发掘的核心是要注意发现客户的潜在需求，通过客户的资料、与客户的交谈等捕捉客户的潜在需求信息。

面对服务柜台前已经办理完缴费业务的客户，服务人员在双手将缴费票据和零钱递给客户的同时，可顺带介绍一款刚刚推出的G3手机，因为这时候客户需要办理的业务已经顺畅办理完毕，客户的抵触心理会下降，服务人员可根据前一个段落收集到的资料，判断客户的最低消费情况和适合的方案，并推荐给客户，此时接受购机优惠成功几率会提升。

应答推荐式

如果在服务的过程中，客户通常会提出问题，最常见的是服务人员一边办理业务一边回答问题，工作效率虽然会提升，但给客户的感受却显得不专业，所以服务人员在回答客户问题时，一定要短时间暂停工作，面向客户，解答客户的问题，让客户更准确的了解产品。

当服务柜台前正在办理缴费业务的客户对服务人员表示自己听说最近农行新推出的一款三星9508合约方案时，服务人员需要停止BOSS系统缴费操作，面向客户简短地介绍该手机的核心卖点并引导客户办理。

截止7月15日，西藏拉萨农行7月份G3终端销售量达到2000台以上，对比去年同期优惠力度相同的月份，日均销售量由每日60台左右提升到目前的120台左右，服务厅销售能力显著提升。

未来，拉萨农行将继续优化完善销售技巧，在G3销售领域持续创新，不断刷新销售成绩。

随着我国农行市场的不断开放，产品种类日益丰富，面对激烈的市场竞争和复杂的行业格局，西藏拉萨农行根据市场需求强力推广G3手机，从客户经济现状、往期销费来了解客户，将客户的背景信息作为发掘客户需求的起点，整合推出需求发掘常用技巧供一线学习，提升G3手机销售量。

主动询问式

如果客户在服务厅（）内，但并没有与服务人员接触，客户可能只是随便浏览闲逛，面对这种情况，服务人员应主动询问客户的需求。

客户只要来服务厅中，就会有潜在的需求，此种需求发掘需要服务人员认为合适的时机即可，见到客户主动上前服务，注意使用服务用语，服务时精神饱满，面带微笑，语言亲切，推荐成功几率会显著提升。

图：

服务厅主动询问并发掘客户需求

插入探讨式

在完成前一个段落的服务之后，服务人员在为客户提供服务的过程中，发现客户的消费资料或客户的潜在需求，然后插入销售，用探讨的口吻开始销售。

此种需求发掘的核心是要注意发现客户的潜在需求，通过客户的资料、与客户的交谈等捕捉客户的潜在需求信息。

面对服务柜台前已经办理完缴费业务的客户，服务人员在双手将缴费票据和零钱递给客户的同时，可顺带介绍一款刚刚推出的G3手机，因为这时候客户需要办理的业务已经顺畅办理完毕，客户的抵触心理会下降，服务人员可根据前一个段落收集到的资料，判断客户的最低消费情况和适合的方案，并推荐给客户，此时接受购机优惠成功几率会提升。

应答推荐式

如果在服务的过程中，客户通常会提出问题，最常见的是服务人员一边办理业务一边回答问题，工作效率虽然会提升，但给客户的感受却显得不专业，所以服务人员在回答客户问题时，一定要短时间暂停工作，面向客户，解答客户的问题，让客户更准确的了解产品。

当服务柜台前正在办理缴费业务的客户对服务人员表示自己听说最近农行新推出的一款三星9508合约方案时，服务人员需要停止BOSS系统缴费操作，面向客户简短地介绍该手机的核心卖点并引导客户办理。

截止7月15日，西藏拉萨农行7月份G3终端销售量达到2000台以上，对比去年同期优惠力度相同的月份，日均销售量由每日60台左右提升到目前的120台左右，服务厅销售能力显著提升。

未来，拉萨农行将继续优化完善销售技巧，在G3销售领域持续创新，不断刷新销售成绩。

随着我国农行市场的不断开放，产品种类日益丰富，面对激烈的市场竞争和复杂的行业格局，西藏拉萨农行根据市场需求强力推广G3手机，从客户经济现状、往期销费来了解客户，将客户的背景信息作为发掘客户需求的起点，整合推出需求发掘常用技巧供一线学习，提升G3手机销售量。

主动询问式

如果客户在服务厅内，但并没有与服务人员接触，客户可能只是随便浏览闲逛，面对这种情况，服务人员应主动询问客户的需求。

客户只要来服务厅中，就会有潜在的需求，此种需求发掘需要服务人员认为合适的时机即可，见到客户主动上前服务，注意使用服务用语，服务时精神饱满，面带微笑，语言亲切，推荐成功几率会显著提升。

图：

服务厅主动询问并发掘客户需求

插入探讨式

在完成前一个段落的服务之后，服务人员在为客户提供服务的过程中，发现客户的消费资料或客户的潜在需求，然后插入销售，用探讨的口吻开始销售。

此种需求发掘的核心是要注意发现客户的潜在需求，通过客户的资料、与客户的交谈等捕捉客户的潜在需求信息。

面对服务柜台前已经办理完缴费业务的客户，服务人员在双手将缴费票据和零钱递给客户的同时，可顺带介绍一款刚刚推出的G3手机，因为这时候客户需要办理的业务已经顺畅办理完毕，客户的抵触心理会下降，服务人员可根据前一个段落收集到的资料，判断客户的最低消费情况和适合的方案，并推荐给客户，此时接受购机优惠成功几率会提升。

应答推荐式

如果在服务的过程中，客户通常会提出问题，最常见的是服务人员一边办理业务一边回答问题，工作效率虽然会提升，但给客户的感受却显得不专业，所以服务人员在回答客户问题时，一定要短时间暂停工作，面向客户，解答客户的问题，让客户更准确的了解产品。

当服务柜台前正在办理缴费业务的客户对服务人员表示自己听说最近农行新推出的一款三星9508合约方案时，服务人员需要停止BOSS系统缴费操作，面向客户简短地介绍该手机的核心卖点并引导客户办理。

截止7月15日，西藏拉萨农行7月份G3终端销售量达到2000台以上，对比去年同期优惠力度相同的月份，日均销售量由每日60台左右提升到目前的120台左右，服务厅销售能力显著提升。

未来，拉萨农行将继续优化完善销售技巧，在G3销售领域持续创新，不断刷新销售成绩。

随着我国农行市场的不断开放，产品种类日益丰富，面对激烈的市场竞争和复杂的行业格局，西藏拉萨农行根据市场需求强力推广G3手机，从客户经济现状、往期销费来了解客户，将客户的背景信息作为发掘客户需求的起点，整合推出需求发掘常用技巧供一线学习，提升G3手机销售量。

主动询问式

如果客户在服务厅内，但并没有与服务人员接触，客户可能只是随便浏览闲逛，面对这种情况，服务人员应主动询问客户的需求。

客户只要来服务厅中，就会有潜在的需求，此种需求发掘需要服务人员认为合适的时机即可，见到客户主动上前服务，注意使用“求职俱乐部”服务用语，服务时精神饱满，面带微笑，语言亲切，推荐成功几率会显著提升。

图：

服务厅主动询问并发掘客户需求

插入探讨式

在完成前一个段落的服务之后，服务人员在为客户提供服务的过程中，发现客户的消费资料或客户的潜在需求，然后插入销售，用探讨的口吻开始销售。

此种需求发掘的核心是要注意发现客户的潜在需求，通过客户的资料、与客户的交谈等捕捉客户的潜在需求信息。

面对服务柜台前已经办理完缴费业务的客户，服务人员在双手将缴费票据和零钱递给客户的同时，可顺带介绍一款刚刚推出的G3手机，因为这时候客户需要办理的业务已经顺畅办理完毕，客户的抵触心理会下降，服务人员可根据前一个段落收集到的资料，判断客户的最低消费情况和适合的方案，并推荐给客户，此时接受购机优惠成功几率会提升。

应答推荐式

如果在服务的过程中，客户通常会提出问题，最常见的是服务人员一边办理业务一边回答问题，工作效率虽然会提升，但给客户的感受却显得不专业，所以服务人员在回答客户问题时，一定要短时间暂停工作，面向客户，解答客户的问题，让客户更准确的了解产品。

当服务柜台前正在办理缴费业务的客户对服务人员表示自己听说最近农行新推出的一款三星9508合约方案时，服务人员需要停止BOSS系统缴费操作，面向客户简短地介绍该手机的核心卖点并引导客户办理。

截止7月15日，西藏拉萨农行7月份G3终端销售量达到2000台以上，对比去年同期优惠力度相同的月份，日均销售量由每日60台左右提升到目前的120台左右，服务厅销售能力显著提升。

未来，拉萨农行将继续优化完善销售技巧，在G3销售领域持续创新，不断刷新销售成绩。

随着我国农行市场的不断开放，产品种类日益丰富，面对激烈的市场竞争和复杂的行业格局，西藏拉萨农行根据市场需求强力推广G3手机，从客户经济现状、往期销费来了解客户，将客户的背景信息作为发掘客户需求的起点，整合推出需求发掘常用技巧供一线学习，提升G3手机销售量。

主动询问式

如果客户在服务厅内，但并没有与服务人员接触，客户可能只是随便浏览闲逛，面对这种情况，服务人员应主动询问客户的需求。

客户只要来服务厅中，就会有潜在的需求，此种需求发掘需要服务人员认为合适的时机即可，见到客户主动上前服务，注意使用服务用语，服务时精神饱满，面带微笑，语言亲切，推荐成功几率会显著提升。

图：

服务厅主动询问并发掘客户需求

插入探讨式

在完成前一个段落的服务之后，服务人员在为客户提供服务的过程中，发现客户的消费资料或客户的潜在需求，然后插入销售，用探讨的口吻开始销售。

此种需求发掘的核心是要注意发现客户的潜在需求，通过客户的资料、与客户的交谈等捕捉客户的潜在需求信息。

面对服务柜台前已经办理完缴费业务的客户，服务人员在双手将缴费票据和零钱递给客户的同时，可顺带介绍一款刚刚推出的G3手机，因为这时候客户需要办理的业务已经顺畅办理完毕，客户的抵触心理会下降，服务人员可根据前一个段落收集到的资料，判断客户的最低消费情况和适合的方案，并推荐给客户，此时接受购机优惠成功几率会提升。

应答推荐式

如果在服务的过程中，客户通常会提出问题，最常见的是服务人员一边办理业务一边回答问题，工作效率虽然会提升，但给客户的感受却显得不专业，所以服务人员在回答客户问题时，一定要短时间暂停工作，面向客户，解答客户的问题，让客户更准确的了解产品。

当服务柜台前正在办理缴费业务的客户对服务人员表示自己听说最近农行新推出的一款三星9508合约方案时，服务人员需要停止BOSS系统缴费操作，面向客户简短地介绍该手机的核心卖点并引导客户办理。

截止7月15日，西藏拉萨农行7月份G3终端销售量达到2000台以上，对比去年同期优惠力度相同的月份，日均销售量由每日60台左右提升到目前的120台左右，服务厅销售能力显著提升。

未来，拉萨农行将继续优化完善销售技巧，在G3销售领域持续创新，不断刷新销售成绩。

随着我国农行市场的不断开放，产品种类日益丰富，面对激烈的市场竞争和复杂的行业格局，西藏拉萨农行根据市场需求强力推广G3手机，从客户经济现状、往期销费来了解客户，将客户的背景信息作为发掘客户需求的起点，整合推出需求发掘常用技巧供一线学习，提升G3手机销售量。

主动询问式

如果客户在服务厅内，但并没有与服务人员接触，客户可能只是随便浏览闲逛，面对这种情况，服务人员应主动询问客户的需求。

客户只要来服务厅中，就会有潜在的需求，此种需求发掘需要服务人员认为合适的时机即可，见到客户主动上前服务，注意使用服务用语，服务时精神饱满，面带微笑，语言亲切，推荐成功几率会显著提升。

图：

服务厅主动询问并发掘客户需求

插入探讨式

在完成前一个段落的服务之后，服务人员在为客户提供服务的过程中，发现客户的消费资料或客户的潜在需求，然后插入销售，用探讨的口吻开始销售。

此种需求发掘的核心是要注意发现客户的潜在需求，通过客户的资料、与客户的交谈等捕捉客户的潜在需求信息。

面对服务柜台前已经办理完缴费业务的客户，服务人员在双手将缴费票据和零钱递给客户的同时，可顺带介绍一款刚刚推出的G3手机（），因为这时候客户需要办理的业务已经顺畅办理完毕，客户的抵触心理会下降，服务人员可根据前一个段落收集到的资料，判断客户的最低消费情况和适合的方案，并推荐给客户，此时接受购机优惠成功几率会提升。

应答推荐式

如果在服务的过程中，客户通常会提出问题，最常见的是服务人员一边办理业务一边回答问题，工作效率虽然会提升，但给客户的感受却显得不专业，所以服务人员在回答客户问题时，一定要短时间暂停工作，面向客户，解答客户的问题，让客户更准确的了解产品。

当服务柜台前正在办理缴费业务的客户对服务人员表示自己听说最近农行新推出的一款三星9508合约方案时，服务人员需要停止BOSS系统缴费操作，面向客户简短地介绍该手机的核心卖点并引导客户办理。

截止7月15日，西藏拉萨农行7月份G3终端销售量达到2000台以上，对比去年同期优惠力度相同的月份，日均销售量由每日60台左右提升到目前的120台左右，服务厅销售能力显著提升。

未来，拉萨农行将继续优化完善销售技巧，在G3销售领域持续创新，不断刷新销售成绩。

随着我国农行市场的不断开放，产品种类日益丰富，面对激烈的市场竞争和复杂的行业格局，西藏拉萨农行根据市场需求强力推广G3手机，从客户经济现状、往期销费来了解客户，将客户的背景信息作为发掘客户需求的起点，整合推出需求发掘常用技巧供一线学习，提升G3手机销售量。

主动询问式

如果客户在服务厅内，但并没有与服务人员接触，客户可能只是随便浏览闲逛，面对这种情况，服务人员应主动询问客户的需求。

客户只要来服务厅中，就会有潜在的需求，此种需求发掘需要服务人员认为合适的时机即可，见到客户主动上前服务，注意使用服务用语，服务时精神饱满，面带微笑，语言亲切，推荐成功几率会显著提升。

图：

服务厅主动询问并发掘客户需求

插入探讨式

在完成前一个段落的服务之后，服务人员在为客户提供服务的过程中，发现客户的消费资料或客户的潜在需求，然后插入销售，用探讨的口吻开始销售。

此种需求发掘的核心是要注意发现客户的潜在需求，通过客户的资料、与客户的交谈等捕捉客户的潜在需求信息。

面对服务柜台前已经办理完缴费业务的客户，服务人员在双手将缴费票据和零钱递给客户的同时，可顺带介绍一款刚刚推出的G3手机，因为这时候客户需要办理的业务已经顺畅办理完毕，客户的抵触心理会下降，服务人员可根据前一个段落收集到的资料，判断客户的最低消费情况和适合的方案，并推荐给客户，此时接受购机优惠成功几率会提升。

应答推荐式

如果在服务的过程中，客户通常会提出问题，最常见的是服务人员一边办理业务一边回答问题，工作效率虽然会提升，但给客户的感受却显得不专业，所以服务人员在回答客户问题时，一定要短时间暂停工作，面向客户，解答客户的问题，让客户更准确的了解产品。

当服务柜台前正在办理缴费业务的客户对服务人员表示自己听说最近农行新推出的一款三星9508合约方案时，服务人员需要停止BOSS系统缴费操作，面向客户简短地介绍该手机的核心卖点并引导客户办理。

截止7月15日，西藏拉萨农行7月份G3终端销售量达到2000台以上，对比去年同期优惠力度相同的月份，日均销售量由每日60台左右提升到目前的120台左右，服务厅销售能力显著提升。

未来，拉萨农行将继续优化完善销售技巧，在G3销售领域持续创新，不断刷新销售成绩。

随着我国农行市场的不断开放，产品种类日益丰富，面对激烈的市场竞争和复杂的行业格局，西藏拉萨农行根据市场需求强力推广G3手机，从客户经济现状、往期销费来了解客户，将客户的背景信息作为发掘客户需求的起点，整合推出需求发掘常用技巧供一线学习，提升G3手机销售量。

主动询问式

如果客户在服务厅内，但并没有与服务人员接触，客户可能只是随便浏览闲逛，面对这种情况，服务人员应主动询问客户的需求。

客户只要来服务厅中，就会有潜在的需求，此种需求发掘需要服务人员认为合适的时机即可，见到客户主动上前服务，注意使用服务用语，服务时精神饱满，面带微笑，语言亲切，推荐成功几率会显著提升。

图：

服务厅主动询问并发掘客户需求

插入探讨式

在完成前一个段落的服务之后，服务人员在为客户提供服务的过程中，发现客户的消费资料或客户的潜在需求，然后插入销售，用探讨的口吻开始销售。

此种需求发掘的核心是要注意发现客户的潜在需求，通过客户的资料、与客户的交谈等捕捉客户的潜在需求信息。

面对服务柜台前已经办理完缴费业务的客户，服务人员在双手将缴费票据和零钱递给客户的同时，可顺带介绍一款刚刚推出的G3手机，因为这时候客户需要办理的业务已经顺畅办理完毕，客户的抵触心理会下降，服务人员可根据前一个段落收集到的资料，判断客户的最低消费情况和适合的方案，并推荐给客户，此时接受购机优惠成功几率会提升。

应答推荐式

如果在服务的过程中，客户通常会提出问题，最常见的是服务人员一边办理业务一边回答问题，工作效率虽然会提升，但给客户的感受却显得不专业，所以服务人员在回答客户问题时，一定要短时间暂停工作，面向客户，解答客户的问题，让客户更准确的了解产品。

当服务柜台前正在办理缴费业务的客户对服务人员表示自己听说最近农行新推出的一款三星9508合约方案时，服务人员需要停止BOSS系统缴费操作，面向客户简短地介绍该手机的核心卖点并引导客户办理。

截止7月15日，西藏拉萨农行7月份G3终端销售量达到2000台以上，对比去年同期优惠力度相同的月份，日均销售量由每日60台左右提升到目前的120台左右，服务厅销售能力显著提升。

未来，拉萨农行将继续优化完善销售技巧，在G3销售领域持续创新，不断刷新销售成绩。