物业顾问服务内容.docx

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物业顾问服务内容

物业公司从专业管家角度，根据开发商、业主委员会或物业管理企业等对物业实施管的要求提供全程或专项的物业顾问服务：

　　一、早期介入顾问

　　物业公司专业顾问团队通过定期项目访问或长期现场跟踪,从物业使用功能与服务管理的角度出发,对项目建设阶段的各个方面提出建设性建议和改进意见,协助开发商优化建设方案,节约综合成本,提升工作效率。

服务内容涉及规划设计方案讨论、选料和安装方法分析、设备选型和招标、维保合同谈判、设备安装调试、能源分配评估、功能布局建议、竣工验收协助等。

如：

　　1.项目设计方面

　　1）参加甲方认为有必要的设计阶段会议，特别是与物业管理和使用有关的会议。

　　2）与销售部门规划项目的物业管理模式，拟定物业管理框架性方案。

　　3）从物业管理和使用的角度，对项目的土建、机电设备、平面设计、功能布局等方面进行审核，特别是地下室的区域划分，在规划方面提出意见和建议。

　　4）在建筑设计方面，对机电设备用房结合今后的使用，在空间和布局的合理性上提出建议。

　　5）对机电各大系统，结合使用者的需求、预期目标对象的需求和项目的定位，对机电各系统功能设计定位上提出意见和建议。

　　6）分析设计图纸，提出有关房屋结构布局和功能方面的改善意见和建议，结合不同业态在管理、使用、经营上的需求，在楼面的活荷载、分隔及相应的设施布局等设计要求上提出意见和建议。

　　7）对停车场的布局和管理系统的功能要求，协助甲方从物业管理的角度提出意见和建议。

　　8）对项目的交通规划、平面和垂直交通设计方面，从物业管理角度提出意见和建议。

　　9）通过审视物业的环境，对项目的人流、车流、物流等设计方面，从物业管理角度提出意见和建议。

　　10）对服务配套功能的设置方面，包括物业用房、垃圾站、食堂、仓库等各类物业和各业态的辅助用房，在设计阶段从物业管理角度提出意见和建议。

　　11）协助甲方对项目的公共部位及设备设施的各类导向标识和管理标识方案，在各种标识及标牌在布置方面、选材方面提出意见和建议。

　　12）甲方认为从管理和使用上需乙方提供意见和建议的问题。

　　2.项目建设/销售方面

　　1）定期踏勘现场，熟悉项目的基础和隐蔽工程。

　　2）为销售现场客户提供必要的物业管理咨询服务。

　　3）对甲方的销售人员提供必要的物业管理基本知识培训。

　　4）协助甲方确定物业服务的基本内容。

　　5）协助甲方对项目的市场调查和对运作成本进行测算。

　　6）协助甲方根据运作成本测算拟定物业管理费的标准及收费办法。

　　7）协助甲方制订物业业主临时规约等文件。

　　8）协助甲方做好物业推广、租售等工作，树立甲方的品牌形象。

　　9）协助甲方制作因推广、租售所需要的相关文件和资料。

　　10）协助甲方对因推广、租售需要制作的模型及宣传品，提出意见和建议。

　　11）甲方认为从管理和使用上需乙方提供意见和建议的问题。

　　3.项目机电设备选型、采购、安装、调试和交接阶段

　　1）参加甲方认为有必要的设备选型工程会议，特别是与物业管理有关的工程会议。

　　2）对项目的各大系统（强电、弱电、暖通、给排水、电梯、消防等）等设备的选型招标文件提供意见和建议，对投标文件参与评审提供意见和建议。

　　3）对项目的六大系统（强电、弱电、暖通、给排水、电梯、消防）等设备选安装、调试、验收、交接等积极参与和介入，并从物业管理角度提出意见和建议。

　　4）协助甲方做好工程（隐蔽工程）的交接和验收。

　　5）协助甲方做好物业配套设施的交接和验收。

　　6）协助甲方对物业保修的责任和义务方面提供建议和意见，并拟定三方保修协议。

　　7）协助甲方和建设单位，在产品保护方面提出意见和建议。

　　8）甲方认为从管理和使用上需乙方提供意见和建议的问题。

　　4.项目管理、经营筹备阶段

　　1）协助甲方建立与目标客户群相适应的管理方案，并对运作方案提出建议和意见。

　　2）协助甲方对物业项目管理组织架构、人员配备和人员要求等提出意见和建议。

　　3）协助甲方对物业管理的相关合同、管理规约、装修管理规定、用户手册等相关文件提出意见和建议

　　4）协助甲方组建项目运作团队的相关工作，包括人员的推荐、招聘和培训等；

　　5）协助甲方对项目日常运作的项目视觉形象识别系统，即CIS系统的设计提供意见和建议。

　　6）甲方认为从管理和使用上需乙方提供意见和建议的问题。

　　二、日常管理顾问

物业公司专业顾问团队指导建立所有日常管理制度、培训制度、各项工作指引和管理体系。

科瑞按顾问服务内容方式、顾问服务的深度及广度提供三种模式的顾问服务，使有意合作的开发商、业主委员会或物业管理企业等灵活选择，自主组合全程或阶段或局部的符合实际需求的顾问服务选项，达到自由分割选择综合的或者单项的顾问服务。

如：

　　1.机电设施顾问

　　即公共照明灯具、布线和开关的合理选用和设置，重大设备的选用和购货合同条款的拟定，电气设备和供配电系统设计与施工，给排水系统设计与施工，各种门锁和钥匙的选用，消防设施的设计与施工，24小时热水供应系统的设计与施工等。

　　2.建筑设计顾问

　　即围墙和大门的设置，监控中心及安保岗亭的设计与施工，单元户型及实用功能，建筑物外立面的控制，公共环境装饰和绿化的布置，各种标志牌的选用，大堂接待台的布置，物业管理用房的设计和施工，预留家用空调穿墙孔和室外机座位置的确定等。

　　智能系统顾问：

即闭路电视防盗监控系统，电子巡更系统，车库管理系统，公用设备监控系统，访客楼宇对讲系统，背景音响和应急广播系统，卫星电视接收和有线电视系统，综合布线系统，宽带接入和上网方式等。

　　3.会所设施顾问

　　即健身俱乐部，多功能厅（配音响控制），桌球房，乒乓房，棋牌室，阅览室，咖啡吧，壁球馆，儿童游戏室等。

　　4.常驻式任职顾问

　　以科瑞物管派专业资深物业经理人进驻委托项目，担任顾问项目管理机构的主（首）要负责人或物业运作部经理，将先进的服务理念与管理模式输出嫁接到顾问项目，并负责小区日常运作与管理，最终达到顾问服务承诺的指标。

　　5.常驻不任职顾问

　　以合作为主导的顾问服务方式，由物业公司派驻专业资深物业经理人进驻委托项目，负责对服务项目的物业管理实务进行现场咨询、策划、指导，使开发商、业主委员会或物业管理企业等的项目物管水平迅速达到行业一流水准，增强业主买房信心和安居质量。

　　6.定期专项顾问

　　根据顾问界面的合作协议约定，科瑞将组成专案小姐，定期与开发商、业主委员会或物业管理企业等就物业发展之各阶段进行专项顾问，顾问期间专案小组这将提供定期现