电子商务供应链分析.docx

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课程名称：

供应链管理

论文题目：

思科电子商务供应链管理策略简析

摘要

电子商务的快速发展对供应链管理产生了巨大影响，借助电子商务供应链管理，企业可以快速有效地整合、传递供应链上各个节点的相关信息和业务，有效地融合虚拟供应链和实体供应链，从而降低了企业的运作成本，提高客户满意度从而提升企业核心竞争力。

本文在阐述了基于电子商务下的供应链管理核心思想与供应链管理策略的基础上，通过对典型案例基于全球电子商务的思科供应链管理模式的简析，对企业电子商务供应链管理策略进行简要分析。

关键词：

思科系统公司；电子商务供应链；策略分析

目录

一、 思科系统公司电子商务供应链模式建立背景 1

二、 电子商务供应链模式 1

三、 电子商务供应链策略分析 2

（一） 快速反应（QR）策略 2

（二） 有效客户响应（ECR）策略 2

四、 思科电子商务SCM模式的功能 3

（一） 内部管理网络化 3

（二） 网上订购 3

（三） 生产外包 4

（四） 网上采购 4

五、 思科实施电子商务SCM模式的成果分析 4

六、 总结 5

参考文献 6

6

一、思科系统公司电子商务供应链模式建立背景

作为联网解决方案的领先提供者，对于思科公司来说，它所面对的是一个2000亿美元的网络设备市场。

他的经营范围几乎覆盖了网络建设的每个部分：

组成互联网和数据传送的路由器、交换机等网络设备市场几乎都由思科公司控制。

由于网络信息每四个月就增加一倍，需要更新、更快的网络传输设备支撑，这意味着思科的市场还在不断膨胀，使思科的市场成了最受欢迎、增长最快的公司。

面对市场的不断扩大及提高服务水平的双重压力，如何保持低成本、高质量的产品和服务，如何建立客户忠诚与新兴的网络公司竞争，如何依赖千里之外的供应商和合作伙伴进行全球化竞争等等，是思科必须解决的问题。

伴随着互联网及其衍生品的市场空间不断扩大，思科能够创造了史无前例的发展速度，得益于它的基于全球电子商务的供应链管理模式。

二、电子商务供应链模式

基于全球电子商务的供应链管理模式是思科在其电子商务战略中提出的一种供应链管理模式，它利用Internet超越时空的能力，将思科与其供应链上的每个成员——遍布全球的潜在客户、现有客户、合作伙伴、供应商及雇员紧密连接在一起，融合为一个共同服务于思科客户的网络扩展企业思科的电子商务供应链模式有两大支撑：

1.思科连接在线（CiscoConnectOnline，简称CCO）网站

CCO是世界上最大的商务网站，是思科利用全球电子商务实施供应链管理的桥头堡，每天网上交易额达2300万美元，客户、渠道伙伴、增值服务商利用CCO可完成如下功能：

在线下单、搜索产品价格信息、检查发货时间与状态、检索发票信息、获得在线服务与技术支持等等。

全世界约15万注册用户，每个用户平均每月访问1.5次。

通过CCO网站，公司70%的技术问题可以在线解决，75%的订单在线完成。

2.思科网络商务订购与支持综合系统。

CCO网站通过这一综合系统向客户、渠道伙伴、增值服务商提供种种服务功能。

系统分成两个子系统：

网络商务订购系统和网络商务支持系统。

前者由称为“Internet产品中心”的模块组成，完成用户在线产品配置、询价和订单提交等功能；后者由称为“代理”的各种模块组成，包括发票代理、配置代理、询价代理、状态代理、交货代理、合同代理、返回材料授权／服务订单代理、IPC代理、升级代理、通告代理等，完成对订单提交以后各项商务活动的支持。

三、电子商务供应链策略分析

（一）快速反应（QR）策略

思科实施快速（QR）反应策略，与客户之间建立顺畅的信息交流、信息互换及信息共享的渠道，以实现缩短交货周期，减少库存，提高顾客服务水平和企业竞争力。

通过连接在线网站的建立，消除了旧的企业边界和地理限制，大大提高了与上述成员之间的商务交易、信息共享、沟通等的效率和效果，因而能有效管理并增进与供应链上各成员之间的关系，形成一种基于互联网的、开放的、动态的合作环境。

在这种商务模式中，借助思科提供的信息和集成商务系统，客户可与思科进行高效低成本的在线沟通、在线交易，并获得实时的在线服务及技术支持；供应链的其他成员则由于可安全地共享关键的商务信息而提高商务运作效率，加快客户反应速度；思科本身则能以更低的成本为客户提供更好的产品和服务，提高客户满意度，赢得客户忠诚，并与所有成员建立长期的双赢合作关系，取得持续竞争优势。

（二）有效客户响应（ECR）策略

有效客户反应是指以满足客户要求和最大限度降低物流成本为原则，对市场变化能及时做出准确反应，给客户带来最大效益，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理方法。

商务订购与支持系统的建立，使零售商及供应商以业务伙伴方式合作，提高整个供应链的效率，从而大大降低整个系统的成本、库存和物资储备，同时为客户提供更好的服务。

有效客户反应以提高消费者价值、提高整个供应链的运作效率、降低整个系统的成本为目标，从而提高企业竞争能力。

电子商务化的供应链管理的优势在于通过网络技术可以方便迅捷地收集和处理大量的供应链信息。

利用信息资源，供应商、制造商和销售商就可以制定切实可行的需求、生产和供货计划，使信息沿着整个供应链顺畅流动，有助于整个产业运行的组织和协调。

通过电子商务的应用，可以对供应链大量的信息资源进行有效的管理，提高整个供应链的运作效率。

四、思科电子商务SCM模式的功能

通过快速反应和客户有效反应战略的事实，思科公司实现了思科与它现有客户、潜在客户、合作伙伴、供应商和内部员工之间的无缝连接，使它有能力完成供应链管理的各项功能。

（一）内部管理网络化

思科有完善的内部网和内部信息管理系统，内部管理网络化是供应链管理的核心，公司2万员工全部上网，网络成为完成每项工作必不可少的工具，无论是日常行政管理、文书报告、培训课程、人员招聘，还是产品研发、产品销售、客户服务、市场开发等均离不开网络，思科员工每天访问总量超过170万网页。

同时，公司将各项信息在内部网上发布供员工查阅，信息的透明化增强了内部员工的凝聚力。

（二）网上订购

网络订购子系统是支持客户完成网上下单的专用商务软件，再加上网络商务支持系统的部分在线客户服务功能，如询价、产品配置，客户可以轻松地完成向思科产品的订购过程。

因此分销商、增值商等客户蜂拥而至CCO网站进行在线下单，思科75%的销售额通过在线完成。

（三）生产外包

思科把精力集中于自身的核心能力上，如创新产品的设计和生产流程开发，而把生产过程外包给关键合作伙伴。

承接思科外包任务的企业可看作是思科的虚拟工厂（与一般虚拟企业不同的是合作相对固定），思科与这些工厂之间的信息传递，包括产品名称、规格、进度和交货日期等，都是通过网络进行的。

这种做法将工厂的制造流程和公司的运营流程同步化，从客户的订单进来，到工厂出货，只有一连串的信息在思科的网络上流动，思科的工作人员不需察看订单或产品的生产过程，这使思科成为真正的数字化企业。

（四）网上采购

思科每年采购20多亿美元的元部件，其中80%通过网络进行交易。

要想成为思科的供应商，必须通过网上交易，即必须成为思科网络供应链中的一员，这样客户订单一进来，思科就能立刻触发相应的零部件采购过程，使供应商随即就能装货发运，从而提高整个供应链系统运作过程的效率。

五、思科实施电子商务SCM模式的成果分析

思科基于全球电子商务的供应链管理取得了巨大的成效

1998年为例，通过实施供应链管理，思科每天的在线交易额超过2300万美元，75%的年销售额由网上完成；55%的产品外包给供应伙伴完成（这些产品直接发送到客户，从订购到执行完全不需思科插手）；每年节约成本7500万美元以上；销售额从1995年的20亿美元上升到1998年的85亿。

另外，由于高效、准确的在线下单与在线配置；供应商、制造商实时共享订单信息；订货周期不断缩短，客户满意度不断上升；由于供应商涨价幅度下降，材料成本和人力资源成本大幅下降；减少或免除了对测试工程师、生产工人、采购员等人员的雇用。

因为55%以上的产品外包生产而无须思科丝毫干预，外包产品的97%能按用户要求的日期发货；75%的产品网上订购，订单自动流向思科和制造合作伙伴，加快了订单的执行速度，客户响应速度加快。

六、总结

电子商务供应链利用互联网技术收集并处理大量的供应链信息，通过对供应链进行信息资源的收集，能够帮助供应商制定更加准确的供货计划，制造商制定更加标准的采购及生产计划，零售商制定相对准确的需的需求计划，更好的将物流、资金流、信息流结合起来，以最短的时间，最低的成本，将最恰当的商品供给需要的客户。

在满足用户需要的同时，实现了商品可用价值最大化，使得整条供应链运转的更加合理高效，提高了以核心企业为中心的供应链的整体竞争力。

参考文献：

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[3]刘倩雯,周齐敏.电子商务环境下餐饮连锁企业供应链管理研究[J].管理观察,2014,05:

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[9]李天博.电子商务环境下的供应链管理[J].青春岁月,2015,01:

252.