社会实践报告郑州大学生网购若干问题.docx
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社会实践报告郑州大学生网购若干问题
经济贸易学院第四届社会实践调查报告大赛
郑州大学生网上购物的若干问题
为梦想而生—蜗牛团队
摘要：
如今，大学生网上购物已经是一种普遍现象，为了了解网上购物存在的问题，我们向河南工业大学（莲花街校区）、郑州大学（新校区）的大学生发放问卷进行调查。
通过整理问卷，我们了解到大学生网上购物的原因、频率及经常光顾的网站，还了解了网上购物过程中遇到的问题，然后用微观经济学分析了大学生网上购物的原因，并据此对大学生提出了一些建议，如：
注意交易时的安全支付、规范交易行为。
网购为我们提供了诸多的便利，让我们每个人都遵守网购规则，创建和谐的网购环境。
关键词：
大学生网上购物网购行为分析支付安全
目录
1.前言--------------------------------------------------------------------------------------------4
2.调查问卷数据统计结果------------------------------------------------4
2.1网上购物经历及频率------------------------------------------------------------------4
2.2网上购物经常选择的网站------------------------------------------------------------4
2.3网上购物的原因统计------------------------------------------------------------------5
2.4网上购买物品的种类及价位---------------------------------------------------------5
2.5网购中商家存在的问题及大学生选择退换货------------------------6
3.网上购物原因的微观经济学分析------------------------------------6
3.1基本假设------------------------------------------------------6
3.2预期成本函数--------------------------------------------------6
3.3预期收益函数--------------------------------------------------7
3.4网购的行为分析------------------------------------------------7
4.结论-------------------------------------------------------------------------8
4.1两所大学的在校大学生网购情况抽样调查概述-----------------------------------8
4.2郑州大学生网购情况概述--------------------------------------------------------------8
5.给买方和卖方的一些建议----------------------------------------------8
5.1给大学生的一些建议--------------------------------------------8
5.2给商家的一些建议-----------------------------------------------9
6.附录------------------------------------------------------------------------11
附录1：
关于郑州大学生网上购物若干问题的调查问卷---------------------------11
附录2：
统计结果---------------------------------------------------------------------------13
附录3：
成员分工---------------------------------------------------------------------------15
附录4：
致谢---------------------------------------------------------------------------------15
1.前言
随着电脑的普及，上网的人数的不断增加，电子商务将是互联网未来发展的趋势，我国电子商务网站发展迅猛，目前已达1.56万家，其中B2C网站有9400家，淘宝、京东商城、当当、凡客诚品等网站的营业额每年都以翻番的速度增长。
2010年，以B2C、C2C为代表的网上零售市场交易规模达5153亿元，同比增长97.3％,网购企业面向全国的快递包裹发货总件数达1.33亿①。
人们的网上购物热情将进一步膨胀，据正望咨询②的调查，2010年中国网上购物的市场规模为4980亿元，网购人数约为1.85亿，其中服装网购的市场规模为1620亿元，占全部网购消费额的32.69%，成为网上销售额最高的商品。
大学生作为对网络最敏感的人群，对网购行业的影响日趋重要，是这个网购群体至关重要的一部分。
但在网购过程中，大学生购物也涌现出层出不穷的问题，影响了购物的质量以及网购行业的发展。
本调查特针对大学生网购存在的若干问题，选取郑州大学（新区）、河南工业大学（莲花街校区）在校大学生为对象，对郑州市大学生网购问题做出调查，以期为郑州大学生及网络商家提供一些参考和指导。
2.调查问卷数据统计结果
2.1网上购物经历及频率
统计表明，有网上购物经历的学生达212人，占70％，其中男生网上购物的比例为76.03％，女生有网购经历的比例为69.72％，这些数据表明有绝大部分的大学生会在网上购物，网购成为一种潮流。
当然不可避免的在网购过程中也存在着一些问题。
在有网上购物经历的大学生中，网购频率为每年1-5次的62.98％，说明绝大部分大学生能够控制自己网上购物，是理性消费者。
2.2网上购物经常选择的网站
大学生经常选择购物的网站的统计结果
网站
男生
女生
淘宝
0.480
0.615
京东
0.257
0.149
亚马逊
0.171
0.047
当当
0.091
0.189
其它
0.001
0.0001
从上面的表格可以看出：
近半数的大学生会选择在淘宝商城上选择商品，男生偏爱于京东商城、卓越亚马逊网购，而女生在淘宝、当当网购的比例大于男生。
据艾瑞咨询对2011Q2中国C2C网络购物市场的统计显示，超九成的交易来自淘宝网。
与2011年相比，中国C2C网络购物市场格局变化不大，各网站占比趋于稳定，交易规模持续平稳增长。
大学生的选择与全国网购用户一致，“淘宝”是首选③。
2.3网上购物的原因统计
网购原因统计结果
上表表明，网络商品价格便宜是大学生网购的主要原因，这可能与大学生有限的购买能力息息相关。
另外，商品种类、信誉度也是影响大学生网购的重要原因。
2.4网上购买物品的种类及价位
网购商品的构成
根据调查结果显示：
在网上购买鞋服的人数最多，占51.85％，购买书籍的比例达20.06％，购买数码产品、化妆品的比例均达到13％以上，而购买游戏点卡、课程及其他产品的人数均较少，其中购买数码产品和游戏点卡的主要为男生。
并且，大学生一次网上购买的商品的金额为500以下的居多，占94％。
而正望咨询《2011网上购物消费者报告》显示，2010年，网购服装人数占网购总人数77.4%，大学生群体的网购服装比例相对来说略低，这可能与大学生课外时间比较充裕，可随意外出逛街，网购商品尺码难以确定、不可试穿等因素有关。
2.5网购中商家存在的问题及大学生选择退换货的比例
有61.74％的大学生收到过商家寄来的假货，有19.13％的大学生收到的物品尺码不符，有极少数存在付款了但没有发货的情况。
如果卖家寄来的物品不令人满意，有85％的学生会选择退换货。
3.网购原因的微观经济学分析
３.１基本假设
成本效益分析是通过比较项目的全部成本和效益来评估项目价值的一种方法。
成本—效益分析将成本费用分析法运用于计划决策之中，以寻求在投资决策上如何以最小的成本获得最大的收益。
它的基本假设是：
在交易费用为正的条件上，经济人（理性人）的基本行为准则就是行为的预期收益≥预期成本（R≥C）,这是经济人决定是否采取行动的必要条件，而采取行动的程度则在于边际条件：
边际收益=边际成本（MR=MC），因为此时已实现了净收益（NR=R-C）的最大化④。
3.2预期成本函数
3.2.1网购的成本函数
包括网上挑选网站与商品并领取商品花费的人力与时间（A，除去物流时间）、商品的网上价格（B）、网购的质量与尺码问题可能导致的资金损失（C）、挑选商品及等待送货的疲倦（D）、因质量与尺码问题可能导致的精神失落（E）、网购的支付问题导致的资金损失（F）、因支付问题导致的精神失落（G）
因此，网购的预期成本函数可表示为：
C=F（A，B，C，D，E，F，G）
3.2.2传统方式购物的成本函数
包括挑选商品花费的人力与时间（a）、商品一般价格（b）、挑选商品的疲倦（d）
因此，网购的预期成本函数可表示为：
C=f（a,b,d）
综上，由于购物安全性高的网站集中于知名网络购物商城，搜索技术的发达以及快递行业的高品质服务，显然，ａ≥Ａ，又由于网络销售成本低，显然，
ｂ≥Ｂ。
3.3预期收益函数
3.3.1网购的收益函数
包括种类更多更时尚的商品（M）、更轻松方便快捷的购物体验（N）
因此，网购的收益函数可表示为：
R=F（M，N）
3.3.2传统方式购物的收益函数
包括种类较少更新慢的商品（m）、传统的购物体验（n）
因此，传统方式购物的收益函数可表示为：
R=f（m,n）
显然，Ｍ≥Ｎ
3.4网购的行为分析
根据网购的预期成本与预期收益函数，得到净收益函数：
ＮＲ（１）＝Ｒ－Ｃ
即F（M，N）－F（A，B，C，D，E，F，G），得
ＮＲ（１）＝M＋N－（A＋Ｂ＋Ｃ＋Ｄ＋Ｅ+F+G）
同理得，传统购物净收益函数：
ＮＲ（２）＝ｍ＋ｎ－（ａ＋ｂ＋ｄ）
因此选择网购还是传统购物，取决于ＮＲ（１）与ＮＲ（２）的关系，设二者的差额为Ｙ，则
Ｙ＝ＮＲ（１）—ＮＲ（２）
＝M＋N－（A＋Ｂ＋Ｃ＋Ｄ＋Ｅ+F+G）－［ｍ＋ｎ－（ａ＋ｂ＋ｄ）］
＝（Ｍ－ｍ）＋（Ｎ－ｎ）＋（ａ－Ａ）＋（ｂ－Ｂ）＋（ｄ－Ｄ）＋Ｃ＋Ｅ+F+G
因为Ｍ≥ｍ，ａ≥Ａ，ｂ≥Ｂ，
所以，Ｙ与0的关系取决于（Ｎ－ｎ）、（ｄ－Ｄ）、（Ｃ＋Ｅ+F+G）
根据 网络补充调查
（１）题
（２）题
Ａ
２３
３７
Ｂ
５４
３１
Ｃ
５
１４
得：
Ｎ≥ｎ，ｄ≥Ｄ，即（Ｎ－ｎ）≥０，（ｄ－Ｄ）≥０，
故，Ｙ≥Ｃ＋Ｅ+F+G
说明，网购的净收益远大于传统购物，所以，大学生愿意选择网购！
且由于C、E均属于网购的质量及尺码问题，F、G属于网购的支付问题，故，大学生网购与否与商品质量及尺码问题、安全支付问题息息相关。
4．结论
4.1两所大学的在校大学生网购情况抽样调查概述
从调查报告显示的数据来看，
１、两所大学大部分的在校学生都有网上购物的经验，且网购的站点选择及物品种类集中、花费少、频率低。
２、网购的原因主要是商品价格便宜，网上品种齐全，对网上购物的支付方式、操作程序等较为满意。
３、很多还没有网上购物经验的学生的看法是：
有网上购物的欲望，但是对网上商家的不信任、支付方式不够安全等原因导致他们对网上购物持观望态度；若是商家拥有实体店，会愿意上网购买商品。
4.2郑州大学生网购情况概述
由上述两个学校的抽样调查，我们可以做出如下结论：
（1）网购的动机主要是网购净收益远大于传统购物。
（2）当前阻碍郑州大学生网购的主要原因是经济支付能力有限，对网上商家的不信任及支付方式不够安全。
5.给买卖双方的一些建议
5.1给大学生的一些建议
（1）选择信誉与服务有保障的商家
一般而言，信誉好、规模大的网络零售商在销售高品质商品的同时还会向消费者做出保证退款、自由退换有缺陷的商品等承诺，解决产品的售后服务问题。
其完善的隐私保密制度又能有效保证消费者财产与个人隐私的安全。
（2）注重商品品牌的知名度
品牌忠诚和关注品牌形象是最有效的减少购物风险的方法，有知名度的品牌往往能提供优质的产品和令人满意的服务。
（3）注意支付时存在的安全隐患
网上购物主要付款方式有三种：
货到付款、支付宝、银行转账。
①货到付款
在我们调查的过程当中，绝大部分都选择货到付款这种支付方式，因为货到付款是最令他们放心的一种安全支付方式，但并不是所有卖家都能提供货到付款这种服务。
②支付宝
当前，最普遍的支付方式是通过支付宝这个第三方支付平台来完成。
对此不再做赘述，相信大家都其很熟悉了。
但需要注意的是，要警惕“钓鱼网站”的非法侵害。
③银行转账
对于未开通支付宝业务的买家而言，卖家会建议用银行卡直接转账。
如果卖家推荐一些价格低又具有吸引力的商品，并承诺先交订金，余款货到支付，这时买家就要注意，不要经不起“物美价廉”的诱惑，而中了骗子的圈套，将货款汇入对方的个人银行卡账户。
对于②③这两种支付方法，可以从以下几方面进行防范：
记住几个经常用支付工具的官方网址，有效的预防登录“钓鱼网站”；定期对电脑进行杀毒，保证客服端系统安全；选择那些权威的有安全保障的支付工具。
5.2给网络销售商的一些建议
（1）提供特殊的优惠政策。
提供低廉的送货方式、无条件退货等方法来保持现有顾客。
（2）商家重视对隐私和个人敏感信息的保护。
提高在线交易中个人隐私信息以及支付的安全性，使消费者尤其是大学生切身感受到安全、可靠！
（3）不断完善服务质量，提高顾客满意度。
开通在线客户服务热线，切实履行公司的承诺。
另外，商家也应在商品价格和付款方式上加强努力，提供多种付款渠道。
参考文献
1郑小龙王栋.流配送应与电子商务协调发展.2012年第1期《经营与管理》
②北京正望咨询有限公司.中国网上消费者调查报告，2011，2011年4月.aa8114431d992.html.
杜海宁.大学生线上线下服装消费行为对比研究.2012年第2期《经营与管理》
④发现团队.河南工业大学经济贸易学院第二届社会调查报告大赛参赛作品 《谁动了我的暖水瓶？
——校园水房附近暖水瓶丢失现象调查》
6.附录
附录１：
（１）对郑州大学生网购的若干问题的调查问卷
您好！
非常感谢您抽出宝贵的时间填写这份调查表，为了调查当代大学生的网购情况,我们特地做此次调查。
希望得到您的支持。
在以下问题中，请在你认为合适的选项上打“√”（可以多选）或在”____”处填上适当内容。
性别：
____________年级：
_______________
（1）您是否进行过网购？
A、是B、否（选择“否”，则只填前4题）
（2）您熟悉的人中进行网购的有多少？
A、无B、1—5人C、5—10人D、10人以上
（3）您对网购持什么态度？
A、相当支持B、还行吧C、反对D、无所谓
（4）您的生活品一般来自哪里？
A、小部分网购B、一两件网购C、全部逛街
（5）您进行网购的频率大约是________次/年
A、1—5次B、5次以上
（6）您一般在哪几个网站上购物？
（多选）
A、淘宝B、京东C、亚马逊D、当当E、_________
（7）您在该网站购物的原因是什么？
（多选）
A、信誉好、安全B、商品种类多C、相对便宜D、身边人都用E、________
（8）您网购的物品一般是哪些？
（多选）
A、手机、电脑等数码B、化妆品C、鞋服D、图书E、食品F、________
（9）您选择的支付方式是什么？
A、支付宝、财付通B、各大银行网银C、货到付款
（10）您购物的金额一般是多少？
A、100元以下B、100—500C、500—1000D、1000以上
（11）您对网购的前景预测是什么？
A、发展空间大，很好B、潜力无穷，但仍需改进C、问题太多，不看好D、还可以
（12）您认为网购哪些方面需改进？
A、质量太低B、售后服务C、配送慢D、商品种类少E、支付不便F、_______
（13）您网购的整体感觉是？
A、很不错B、基本满意C、不太好D、很糟糕
（14）您遇到过的最糟糕的网购问题有？
A、尺码不符B、假货C、付了款但未发货D、发货速度慢E、_______
（15）如果您对网购到的商品不满意，是否会退换货？
如果是低于300元的商品。
A.会退换货B.不会
如果是超过300元以上的商品。
A.会退换货B.不会
（２）网络补充调查：
（１）您认为网购与传统购物两个方式，哪一个“挑选商品及等待送货的疲倦”更大？
Ａ、网购 Ｂ、传统购物 Ｃ、差不多
（２）您认为网购与传统购物两个方式，哪一个获得的购物体验更让人愉悦？
Ａ、网购 Ｂ、传统购物 Ｃ、差不多
附录２：
统计结果
（１）对郑州大学生网购的若干问题的调查问卷
男生/女生统计结果
注：
男生数据“/”前表示，女生数据：
“/”后表示
A
B
C
D
E
1
111/99
35/43
2
1/2
61/42
37/31
53/32
3
38/15
94/80
5/1
11/9
4
56/51
54/45
39/9
5
54/59
44/23
6
84/91
45/22
30/7
16/28
唯品会3；凡客4；拉手、拍拍、苏宁易购各1
7
52/38
53/58
59/57
13/18
方便11
8
34/10
18/25
81/87
33/32
日用、乐器、点卡、课程各1
9
54/34
61/62
21/18
10
47/67
62/39
6/3
4/0
11
47/23
69/72
6/6
10/5
12
44/67
71/48
32/17
12/2
10
13
17/27
86/56
16/10
6/12
产品质量差10
14
29/33
49/53
32/8
32/18
产品与实物不符7
15①
80/38
19/22
②
91/56
4/2
总统计结果
A
B
C
D
E
1
210
78
2
3
102
68
85
3
53
174
6
20
4
107
99
48
5
113
67
6
175
67
37
44
唯品会3；凡客4；拉手、拍拍、苏宁易购各1
7
90
111
116
31
方便11
8
44
43
168
65
日用、乐器、点卡、课程各1
9
88
123
39
10
114
91
9
4
11
70
141
12
15
12
111
119
49
14
22
13
44
142
26
18
产品质量差10
14
62
102
24
50
产品与实物不符7
15①
118
41
②
147
6
（2）网络补充调查：
总统计结果
（１）题
（２）题
Ａ
２３
３７
Ｂ
５４
３１
Ｃ
５
１４
附录3：
成员分工
胡淑燕负责团队的管理和总方案的设计
徐文克、胡淑燕负责查找资料整理报告
张潇同学负责修改报告及整理
王帅、蒋谋谋负责问卷设计、制作PPT及其报告分析
附录4：
致谢
感谢康涌泉老师对本调查报告在经济学分析方面提出的宝贵意见和建议！
感谢张珍学姐对本调查报告在格式方面提出的宝贵意见和建议！
感谢郑大（新区）宋聪聪、马笑天、曹珂同学，河南工业大学（莲花街校区）李想、曹刚、王汉东、裴磊同学对本调查的调查问卷发放的大力支持与帮助！
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