物业顾问(工程管理岗位职责、制度、流程、入室标准).doc

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**物业管理公司

*****顾问工作记录表

编号:

工作性质:

现场咨询、提供资料

时间:

2006年9月7日

工作人员：

颜培山

工作内容:

根据**物业公司的要求提供：

工程管理制度

1、工程经理岗位职责………………………………………………1

2、工程调度岗位职责………………………………………………2

3、工程部文员岗位职责……………………………………………3

4、工程部专业主管岗位职责………………………………………4

5、工程部领班岗位职责………………………………………………5

6、工程部电工岗位职责………………………………………………6

7、工程部水暖工岗位职责……………………………………………8

8、工程部空调工岗位职责……………………………………………9

9、工程部弱电工岗位职责……………………………………………10

10、工程部综合维修工岗位职责………………………………………11

11、工程部电梯工岗位职责……………………………………………12

12、工程部锅炉工岗位职责……………………………………………13

13、工程部水质化验岗位职责…………………………………………14

14、安全巡视检查管理制度……………………………………………15

15、设施设备维修保养管理制度………………………………………17

16、培训工作管理制度………………………………………………19

17、投诉管理制度（住宅项目）…………………………………………22

18、施工管理制度………………………………………………………23

19、日常工作流程图……………………………………………………24

20、使用工作单流程如下………………………………………………25

21、入室（户）行为规范和服务程序…………………………………26

工作记录：

提供资料27页、现场咨询。

委托方签字:

2006年9月7日

注:

工作记录格不够请附页.

工程岗位职责

经理岗位职责：

职务：

经理

级别：

部门：

工程部

直属上级：

项目部执总

直属下级：

主管

基本素质要求：

年龄：

45周岁以下；有本市正式户口；身体健康，形象较好。

－具有大专以上学历和工程师或建设部频发的物业管理经理以上职称，具有一定的建筑、机械、电气、能源控制等基本知识，并有一项以上比较精通。

熟悉成本管理、工程预算和各种定额的核算，了解工程项目的招、投标及核算的基本程序。

－熟悉设备管理和质量管理的基本知识，熟悉宾馆、饭店、写字楼工程部的管理工作,有在上述单位工作五年以上的实际工作经验，担任过主管以上职务。

－具有较强的人员组织管理能力，有一定的语言文字表达能力，能较为熟练地使用计算机。

基本职责：

－组织制定主管（领班）以上人员岗位责任制，对员工的工作质量经常进行检查和奖惩。

－负责组织制定工程设备、设施的年度保养计划，检修计划和更新改造计划，并负责组织实施。

－组织制定工程部的年度能源预算和维修预算，合理使用和调整各项费用

的开支，严格控制年度决算。

－组织配合并监控客户的二次维修工程，严把工程质量，搞好联合验收。

－组织员工搞好工程部的日常维修工作，经常进行巡视。

负责处理客户对设

备、环境的投诉。

－根据工作计划，审查设备、备品、备件的申领计划。

组织制定并落实各

项节约措施，最大限度的降低能耗，提高经济效益。

－组织协调工程部与客务部、管业部、销售部等专业部门的关系，搞好工

作配合。

－合理安排员工的工作，配合公司组织对员工的培训和业务考核。

－接受公司总工室在业务上帮助、指导和监督，配合并支持总工室在项目

部开展的各项工作。

－关心员工的工作、生活和思想情况，做好员工的思想工作。

－经常检查规范化管理，机房、库房、工作间保持清洁整齐。

－完成项目部执行总经理交办的其他工作。

－经理不在时，副经理代行经理职责。

无副经理编制时，经理委托其专人

代行经理职责。

调度长岗位职责：

职务：

调度

级别：

部门：

工程部

直属上级：

工程部经理

直属下级：

领班

基本素质要求：

年龄：

40周岁以下（其他条件较好者可适当放宽）；性别：

男；有本市正式户口身体健康，形象较好。

－具有高中以上学历或助理工程师以上职称，具有电气、综合维修、空调

锅炉某一专业基础知识和实际操作技能。

－熟悉宾馆写字楼工程部日常工作程序，熟悉物资、计划管理基本知识，

有二年以上宾馆、写字楼或房屋管理工作经验。

－具有较强的公关协调能力和文字处理能力。

基本职责：

－负责正常工作时间的值班，受理客户报修和投诉，安排维修任务。

－负责审核领料单，负责物料消耗登记建帐。

－负责监督检查统计考勤，按规定提出奖金发放计划。

－负责制作日报表、周报表、月报表、季报表和年报表。

－负责能源日、月、年消耗量的记录统计和分析报告。

－根据经理意见安排培训计划。

－负责工程资金使用情况登记。

文员岗位职责：

职务：

文员

级别：

部门：

工程部

直属上级：

工程部经理

直属下级：

基本素质要求：

年龄：

35周岁以下（其他条件较好者可适当放宽）；性别：

男、女不限；有本市正式户口；身体健康，形象较好。

－具有大专以上学历，具有较强的写作能力，能熟练地起草日常工作文书。

－熟悉档案管理基本知识，能管理工程部日常档案。

－能熟练地使用计算机，熟练地使用word、excel、access等常用软件。

具有一定的协调能力。

基本职责：

－负责工程部办公室有关事务性工作，接待来访客人。

－协助经理起草各种文件，编篡各种总结，制作各种表格。

－提醒经理参加各种会议。

－建立工程档案，将各种图纸资料整理归档。

负责工程部各种文件、资料

的传阅和回收。

－检查各级资料记录和归档情况。

－接听电话，记录留言，接收邮件并做好记录。

－参加工程部各种会议，认真做好记录。

－负责工程部计算机的使用和保管。

－负责建立工程计算机管理系统。

－完成经理交办的其他工作。

专业主管岗位职责：

职务：

主管

级别：

部门：

工程部

直属上级：

工程部经理

直属下级：

基本素质要求：

年龄：

40周岁以下（其他条件较好者可适当放宽）；性别：

男；有本市正式户口身体健康，形象较好。

－具有高中以上学历或助理工程师以上职称，具有电气、综合维修、空

锅炉某一专业基础知识和实际操作技能。

－熟悉宾馆写字楼工程部日常工作程序，熟悉物资、计划管理基本知识，

有二年以上宾馆、写字楼或房屋管理工作经验。

－具有较强的公关协调能力和文字处理能力。

基本职责：

－组织制定分管班组的岗位责任制，对员工的工作质量进行检查。

－

负责布置、检查班组的日常运行维修任务。

经常巡查设施设备情况，发

现问题及时组织修理。

－负责提出并组织设施、设备的日常保养和定期检修，使其经常处于良好

状态。

－提出并组织设施、设备的大修和更新改造。

－负责客户装修的工程监理，参加工程验收。

－监督检查各种工作记录，将各种资料及时归档。

－建立安全操作规程，经常进行安全检查，防止各种事故的发生。

－组织本专业员工业务技术培训，开展合理化建议和技术革新、技术练兵

活动，不断提高技术水平。

－根据维修任务，提出周、月设备、备品、备件计划。

管好各种备品、备

件和工具，做到帐物相符。

－经常检查规范化管理，机房、库房、工作间保持清洁整齐。

－对班组和员工的工作经常进行总结，向经理提出奖惩意见。

－每日下班前对各机房、库房、工作间进行检查，布置值班任务和要求，

检查灯、门是否关好，设备是否按规定关闭，有无事故隐患。

　　－关心员工的工作、生活和思想情况，做好员工的思想工作。

领班岗位职责

职务：

领班

级别：

部门：

工程部

直属上级：

主管

直属下级：

员工

基本素质要求：

年龄：

35周岁以下（其他条件较好者可适当放宽）；性别：

男；有本市正式户口身体健康，形象较好。

－具有高中以上学历或助理工程师以上职称，具有电气、综合维修、空调

锅炉某一专业基础知识和实际操作技能。

－熟悉宾馆写字楼工程部日常工作程序，熟悉物资、计划管理基本知识，

有二年以上宾馆、写字楼或房屋管理工作经验。

－具有较强的公关协调能力和文字处理能力。

基本职责：

－组织制定分管班组的岗位责任制，对员工的工作质量进行检查。

－负责布置、检查班组的日常运行维修任务。

经常巡查设施设备情况，发

现问题及时组织修理。

－负责提出并组织设施、设备的日常保养和定期检修，使其经常处于良好

状态。

－提出并组织设施、设备的大修和更新改造。

－负责客户装修的工程监理，参加工程验收。

－监督检查各种工作记录，将各种资料及时归档。

－建立安全操作规程，经常进行安全检查，防止各种事故的发生。

－组织本专业员工业务技术培训，开展合理化建议和技术革新、技术练兵

活动，不断提高技术水平。

－根据维修任务，提出周、月设备、备品、备件计划。

管好各种备品、备

件和工具，做到帐物相符。

－经常检查规范化管理，机房、库房、工作间保持清洁整齐。

－对班组和员工的工作经常进行总结，向经理提出奖惩意见。

－每日下班前对各机房、库房、工作间进行检查，布置值班任务和要求，

检查灯、门是否关好，设备是否按规定关闭，有无事故隐患。

　－关心员工的工作、生活和思想情况，做好员工的思想工作。

电工岗位职责

职务：

电工

级别：

部门：

工程部

直属上级：

主管（领班）

基本素质要求：

－高中以上学历，持有劳动、供电部门颁发的《特种工作许可证》、《电工入网证》，从事本专业工作3年以上，含1年以上物业（酒店）电气设备运行维修工作经历，熟悉本专业设备运行及维修的基本技能和工作经验。

－具有物业（酒店）服务一般知识。

－人际关系好，身体健康，能够适应紧急维修保养工作需要。

－掌握电力设备运行管理知识。

－熟悉楼宇的电气系统和电气设备运行情况，并掌握操作技能。

－熟悉并掌握国家及有关部门制定的电气安全管理规定和要求；

－实际操作能力强，能独立承担专业维修工作任务，能较快地排除一般故障和常见故障。

基本职责：

－服从主管（领班）的工作安排，保质保量的完成工作任务。