浅析我国旅行社导游薪酬制度和设计.doc

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中文摘要

随着我国人们生活水平的不断提高，越来越多的人选择出门旅游作为缓解工作压力和生活休闲的一种方式，这使得我国旅游业迅速发展。

导游人员作为旅行社旅游接待工作中第一线人员，是整个旅游服务的轴心，对我国旅游业的发展起至关重要的作用。

但当前我国旅行社的导游合法收入较低，难以保障基本生活水平，工作中的付出得不到应得的报酬。

这种状况导致导游从业人员工作积极性降低，服务质量下降，为增加自身收入产生了劝说游客进行购物以拿取回扣的行为，严重影响了我国旅游业的健康发展。

本文结合相关数据对当前我国导游的平均收入及薪酬构成状况进行研究，寻找其中的问题，并分别从旅行社、导游和游客的角度对问题进行分析,提出了一些解决目标，据此对导游薪酬体系中的基本工资、奖金、佣金、小费、福利等导游收入构成要素进行了创新设计。

通过基本工资设计，引入多种要素反映导游人员的人力资本投入，并确保导游人员这些投入通过基本工资得到补偿，同时也使得导游的基本生活有所保障；通过奖金设计，结合导游人员积分卡对导游工作中的不规范行为进行处罚，同时对导游较好的服务给予奖励；通过佣金设计，杜绝了导游拿取回扣的行为；通过小费设计，加强游客对导游服务质量的监督，提高导游的工作积极性；通过福利设计，使导游具有良好的职业荣誉感和职业安全感。

最终使导游收入合法化、薪酬制度发展规范化。

关键词：

旅游业，导游，薪酬，设计

AnalysisofChinaTravelAgencyguideCompensationsystem

anddesign

ABSTRACT：

WithChinesecontinuousimprovementofpeople'slivingstandard,moreandmorepeoplechoosetotravelastoalleviatethepressureofworkandleisurelifeinaway,whichthismakestherapiddevelopmentoftourisminourcountry.Tourguidesasatravelagencytouristreceptionworkfirst-linestaff,istheaxisoftravelservices,forthedevelopmentofChina'stourismindustryplaysanimportantrolein.ButcurrentourcountryTravelGuidetothelegitimateincomeisrelativelylow,itisdifficulttoensurethebasiclifelevel,workpaywithoutreward.Thisconditionleadstoguidepractitionersworkingenthusiasmisreduced,decreasingthequalityofservice,inordertoincreasetheirincometoproducetopersuadevisitorstoCommissionAct,seriouslyaffectedthehealthydevelopmentofthetourismindustry.

Thisarticleunifiestherelateddataofcurrentourcountrytouristguidesalaryaverageincomeandstatusofresearch,tofindtheproblem,andseparatelyfromthetravelagency,tourguidesandtouristsangleundertakesananalysistotheproblem.Thispaperputsforwardsomesolutionstothetarget,thetourguide'ssalaryfortheinnovativedesigninordertoimproveourtourguidepersonnellawfullyearnedincome,andtopromoteourcountrythehealthydevelopmentofthetourismindustry,thesalarysystemofbasicsalary,bonuses,commissions,tip,welfareandothertourincomecomponentswereredesigned.Throughthebasicsalarydesign,theintroductionofavarietyofelementsreflectthetourguides'humancapitalinvestment,andensurethatguidestheseinputsthroughthebasicwagecompensation,butalsomakesthebasiclifesecurityguide;throughthebonusdesign,combinedwiththetourguidecardtoguidetheworkofpunishment,andtoguidethebetterservicegiveareward;throughCommissiondesign,putanendtotheguideCommissionbehavior;throughthetipdesign,strengtheningthetouristsonthetourguideservicequalitysupervision,improvetheguide'sworkenthusiasm;throughthewelfaredesign,sothattourguideshavegoodoccupationsenseofhonorandtheoccupationsafe.Finallythetourguidesalarysystemdevelopmentincomelegalization,standardization.翻译结果重试

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Keywords：

TourismIndustry；Guide；Compensation；Design

目录

第一章引论 4

1.1研究背景及研究意义 4

1.1.1研究背景 4

1.1.2研究意义 4

1.2研究目标 4

1.3研究方法与研究路线 5

1.3.1研究方法 5

1.3.2研究路线 5

1.4研究现状 5

1.4.1对导游薪酬的构成研究 5

1.4.2对导游薪酬形成的原因研究 5

1.4.3对导游薪酬改革的研究 6

第二章我国导游薪酬收入现状研究 7

2.1我国导游的薪酬收入现状分析 7

2.2导游薪酬满意度研究 8

2.3目前导游薪酬构成研究 9

2.4导游薪酬存在的主要问题及成因分析 10

2.4.1当前导游薪酬存在的问题 10

2.4.2当前导游薪酬的形成原因 11

第三章旅行社导游薪酬设计具体方案 12

3.1薪酬设计目标 12

3.2薪酬设计的步骤 13

3.2.1基本工资设计（与等级制度挂钩、实行底薪等级制） 13

3.2.2奖金设计 14

3.2.3佣金设计 16

3.2.4小费设计 16

3.2.5福利设计 17

3.2.6其它 18

3.3导游薪酬设计效果 18

结论与展望 19

致谢 20

参考文献 20

第一章引论

1.1研究背景及研究意义

1.1.1研究背景

旅游业导游是运用专业的知识和技能为游客提供向导、讲解和旅途服务的专业技术人员。

导游人员是整个旅游活动的轴心，导游服务质量的好坏直接影响到游客满意度的高低。

在我国旅游业快速发展的同时，导游服务质量一直参差不齐，成为制约我国旅游行业深入发展的瓶颈。

在我国旅游行业飞速发展的今天，导游的服务水平和质量却没有相应地提高，每年都有大量游客对导游的投诉。

究其原因，这与我国不健全的导游薪酬制度密切相关。

目前我国旅行社给导游设计的基本工资很低，还不能保障导游人员的基本生活，甚至有些旅行社反过来向导游收取一定数量的所谓“人头费”和“垫付团费”。

这就使得导游人员的真实劳动付出和收入不成比例，极大地影响了导游人员的服务积极性。

最终导致导游人员整个过程给游客的服务质量下降。

如何设计合理的导游薪酬制度，解决当前导游薪酬制度存在的问题以便提高导游的服务质量和水平，已成为需要解决的关键问题。

1.1.2研究意义

目前国内关于企业薪酬的研究主要是在国有企业和传统行业内，对只针对导游的从业人员的薪酬研究较少，同时，国内对导游薪酬的研究中虽然都提到要设计合理的薪酬来解决当前存在的问题，但是都没有提出具体的设计内容。

本文认为，要想充分调动导游人员的工作积极性，为游客提供高质量服务，建立健全的导游人员薪酬是根本途径，为了达到旅行社和导游人员的双赢，旅行社应转变思想，设计一种既能使导游人员主动努力工作，在保证尽职的导游能得到应有回报的同时，又能使导游必须为其质量问题支付成本的薪酬。

本文从目前我国旅行社导游薪酬存在的问题出发，对我国导游的薪酬进行创新设计。

这对提高我国导游从业人员的生活水平和服务质量，促进我国旅游行业的健康发展有重要意义。

1.2研究目标

本文对导游薪酬体系中的基本工资、奖金、佣金、小费、福利等导游收入构成要素进行了重新设计。

通过基本工资设计，引入多种要素反映导游人员的脑力和体力投入，并确保导游人员这些投入通过基本工资得到补偿，使得导游的基本生活有所保障；通过奖金设计，结合导游人员积分卡对导游工作中的不规范行为进行处罚，同时对导游较好的服务给予奖励；通过佣金设计，杜绝了导游拿取回扣的行为；通过小费设计，加强游客对导游服务质量的监督，提高导游的工作积极性；通过福利设计，使导游具有良好的职业荣誉感和职业安全感。

最终使导游收入合法化、薪酬制度发展规范化。

1.3研究方法与研究路线

1.3.1研究方法

本文研究方法：

通过对现有导游相关数据的搜集及国内目前对导游薪酬的研究，分析当前的导游从业人员的薪酬状况，并指出其中存在的问题，结合各种方法重新设计导游薪酬构成。

1.3.2研究路线

本文先对我国导游的薪酬构成状况进行研究分析，其次结合相关数据对当前我国导游的平均收入进行研究，寻找其中的问题，分别从旅行社、导游和游客的角度对问题进行分析。

再针对上述问题提出了一些解决目标，据此对导游薪酬进行了创新设计。

最后总结本文研究的成效与不足。

1.4研究现状

1.4.1对导游薪酬的构成研究

当前国内导游的收入主要是由基本工资、回扣、带团津贴和少量小费构成，劳动保险由旅行社代买或自己掏钱购买。

特别是在中小旅行社中，导游的薪