汽车后市场服务亟待转型升级.docx

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汽车后市场服务亟待转型升级

2014年即将进入收尾阶段时，汽车市场发生了重大变化，各种汽车新政大量出台。

2015年的全年，汽车电子商务和互联网对汽车市场产生颠覆性的影响，经过一年多的洗礼和沉淀，目前在汽车后市场存在两种形态：

一种是传统企业在不断线上化，形成汽车+互联网的模式；一种是互联网+汽车的模式，直接利用专业的互联网平台进行汽车行业的整合，通过线上搭配线下，最终推动汽车后市场的发展。

为了更客观深入地了解互联网形势下的中国汽车后市场服务，我们以发展势头正盛的新动源汽修掌上通这款汽车后市场企业级管理软件入手。

汽修掌上通是专为中小级汽车维修企业量身定制的基于Saas和云技算科技的移动办公管理+网络营销的整体解决方案，能够帮助汽车后市场服务商建立规范化办公数据信息和客户信息系统，帮助汽车维修企业为车主提供更便捷高效的线上+线下服务。

汽修掌上通管理系统实现了员工手机移动开单，电脑同步工单数据，客户手机实时收到消费提醒，三个步骤一体化，不脱节，解决汽车服务商信息孤岛的问题，提高车后服务商与车主间的互动。

在未来的空间可能有几万亿级的容量

要透彻的了解中国汽车后市场服务，就不得不提到中国汽车市场的发展前景。

据统计，目前中国汽车的保有量接近2亿台，平均保有年限是4.2年，汽车在使用四到五年以后就进入到维修的高发期。

在这个基础上，中国汽车市场发生了变化，二手车交易、汽车金融、汽车保险、配件零售、维修服务、加油、车联网等，未来都是几万亿级的容量。

过去两三年，整个国内汽车后市场，特别是汽车后市场服务领域极大扩展；未来三五年，后市场服务领域的市场份额可能又要翻一倍。

汽车后市场领域在未来的空间都可能是万亿。

传统的汽车维修店四大痛点，让他们不得不向互联网伸出‘橄榄枝'

对于新动源来讲，开发汽修掌上通管理系统若只对汽车后市场的服务前景进行详细分析是远远不够的。

汽车后市场服务商大致分为两种，一是规模和服务略显高大上的4S店，二是方便快捷的中小型汽车服务门店。

然而近两年4S店在车主心目中的地位正逐渐降低，一方面车主不会因为汽车出现一个很小的问题，就千里迢迢地跑到4S店，因此中小型汽车服务商就享受着"家门口的便利"；另一方面，4S店小病大修、漫天要价的高昂费用让车主朋友们望而却步。

如今中小型汽车服务门店爆炸式的增长背后却隐藏着四大营销痛点，一是缺乏科学的管理系统。

一些传统的汽车维修企业还秉持着固步自封的思想，难以接受线上平台和新型管理软件的服务模式，在当今互联网时代依然坚持传统经营模式，采用手工记录存储客户信息和工单信息，信息化建设和服务体系不规范，甚至是封闭式的主动查询做法，增加汽车服务商和客户的时间成本无法打破传统的束缚；二是技术水平不达标。

在信息封闭的时代，技术好、经验多的维修人员不愿意传授技术经验给其他员工，造成设备故障率、维修费用的居高不下。

技术信息无法共享，一般的维修技师很难学到精髓的技术，所以普通的维修企业技术水平跟不上市场发展的速度；三是维修企业用户转化率低。

中小型汽车维修企业都会拥有自己的老客户，却面临老客户转化率低，并没有实现"口口相传"的快速宣传效果，原因在于汽修企业并没有形成简便快捷的传播途径，试想如果每个维修企业都可为车主及时提供爱车提醒，让车主在服务中感受到贴心服务，那么效果会有翻天覆地的变化，而且转化周期也会大大缩短；四是配件采购周期长、库存周转率低、积压大。

现有市场汽修配件供应商多而供应配件品质标准不一；大部分的汽修厂都有因各种原因闲置下来的配件堆积仓库，导致资金难回笼甚至资金链断裂；面对的突如其来的事故配件需求，在仓库没有货的情况下配件花费精力和成本大；依据市场变化而选择供应商的汽修厂，与配件品牌没有长期、固定的战略合作，售后无法保证。

中小型汽车维修企业出现的四大痛点使其市场份额占有量越来越少，甚至面临生存问题，让他们不得不向互联网伸出"橄榄枝"，互联网的引入，犹如雨后彩虹照亮汽修维修企业，如何引流互联网，实现转型升级便是车后服务商需要思考的。

‘+互联网’更适合中小维修企业的发展

作为汽车后市场服务商，应该积极利用互联网这种先进的工具打通线上客流，建立能覆盖所有互联网线上的沟通平台，同时利用互联网积极改善、改革、提升现有客户服务，向客户提供极致的体验。

互联网进军车后服务商已经成为如今行业发展的必然趋势，但凡是两者结合总会磨合的阶段，如何降低这种磨合所带来的成本，对于每个中小型车后服务商来说都是个不小的困难，如果有一个系统平台能够帮助中小型车后服务商来整理客户资源，更好掌握车主信息，更好的服务车主，为车主提供增量价值，便捷服务操作，这是服务商和客户的福音。

汽修掌上通便是不错的选择。

汽修掌上通营销管理系统对传统的汽车维修企业带来了三大主要改变：

一是改变了信息的传递，能让车主用车的相关信息快速留存到维修企业手中。

汽修掌上通帮助维修企业建立车主车辆档案和个人档案，建立规范化的数据信息，建立点对点的服务机制，对于商家来讲用最优质的服务最大程度地捆绑住客户。

第二，营销型的服务跟踪，汽车维修企业由被动变为主动，车管家通过维养记录的大数据化，预测出车主具体的返厂时间和返厂需求，智能推送返厂维养提醒，并进行点对点精准投放优惠券、优惠活动信息，帮助商家提供更加有效的服务和营销。

第三，正规、完善的配件采购渠道。

掌上通系统自带主流配件电商数据库，自动精准匹配配件数据，系统内下单，配件有质保，来源可追溯，优质、稳定、快捷、配件资源供应链，大大提高了企业配件的高效增速运转。

一改往日配件采购周期长、库存周转率低、积压大、供应配件品质标准不一、库存积压导致资金无法回笼等问题。

新动源秉承着"花费1%的成本，提升100%的企业效益"的理念，在汽车后市场"+互联网"的模式下，汽修掌上通系统移动化连接前台、车间、库房、财务、经理、车主和配件供应链的建构，真正意义上帮助维修企业实现全员移动化办公，并从绑定一个客户到发展一个客户，到最终因为这个客户为自己带来更多的客户。

汽修掌上通是基于云计算、SAAS和大数据的卓越高效的管理平台，专为中小型汽修企业量身定制的集办公、管理和网络营销于一体的整体解决方案。

为汽修企业构建移动互联网汽车服务中心，为车主提供：

汽车服务云档案、用车提醒，优惠通知、活动通知、项目预约、车辆救援等贴心服务。