天猫双十一策划方案pptdoc.docx

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天猫双十一策划方案pptdoc

天猫双十一策划方案ppt

篇一：

XX淘宝天猫双十一活动策划方案

　　目录

　　一、前言....................................................................3

　　二、活动背景................................................................3

　　三、活动时间与活动商品.......................................................3

　　四、活动目的................................................................4

　　五、店铺活动................................................................4

　　六、活动规则................................................................4

　　七、活动推广................................................................4

　　八、活动跟进（团队配合）.....................................................4

　　九、库存准备................................................................4

　　十、人员准备................................................................5

　　十一、物料准备..............................................................5

　　十二、淘宝客服策划方案.......................................................5

　　A处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种：

................................6

　　B、客户投诉处理技巧......................................................6

　　C处理投诉时应有的态度及常用语句........................................6

　　D、如何处理反对意见，客户提出反对意见是常见的问题，但是我们会把反对意见视作考验而加以克服，对于一切反对意见，均应即时加以解决。

反对意见的类型及处理

　　方法....................................................................7

　　E、开头语及问候语应答规范................................................8

　　F淘宝客服标准用语——欢迎语.............................................8

　　一、前言

　　1、单身礼品

　　过节送礼!

这样的炒作方式很符合民意，尤其在这百年一遇的神棍节呢，是不是幸运的神棍，都想送自己一样特殊的礼品来纪念或者祭奠一下这个很特别的时刻。

自己送自己礼物，当然也要有好友送自己礼物的刺激喽，光棍节本来就是个寂寞的节日，好友借此机会送礼，是不是会让人感受到一点点温暖呢?

　　2、11元抢购

　　11元抢购?

这可是京东商城最近正热搞的光棍节促销活动方案呐。

是不是很有创意?

当然了，想搞好棍棍促销，首先要算好成本，要做到薄利多销，还要借此良机打好名气，为以后的生意做铺垫!

11元，真的不是很贵喽，每一个人都会舍得在这样的日子里话费不大的价钱，买到一件心仪已久的东东，所以你的产品还要有吸引人又实惠的优点哦!

　　3、降价促销

　　降价促销，永远都是节日促销不变的主题!

降价，要巧妙地降价，要让消费者感受到真真正正的实惠，你才有销路，才能大赚一笔的哦!

降价若不当的话，很容易给消费者造成负面的影响，这可是事关你以后生意能不能成功的关键呢!

　　4、送光棍节吉祥物，祝福光棍们早日脱光

　　每一个光棍都是不想就此光棍下去的吧!

所以吉祥物会被奉为上品哦，光棍节促销活动方案中也可以专门买光棍节吉祥物，当然也可以“进店有礼”，送个性的光棍节吉祥物，这样能吸引大批的消费者进店的，进得人多了，生意自然就旺旺了。

当然，您也可以在消费者购物满多少元的时候送什么级别的光棍节吉祥物的。

这绝对不是一个坏的光棍节促销活动方案。

　　二、活动背景

　　在双十一活动前夕，商家可以参加淘金币、聚划算、等活动以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，从而在双十一活动中的销售做铺垫。

“双十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。

淘宝商城利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。

XX年11月11日前后，在淘宝上，众多商家推出5折优惠促销活动，许多人的集体疯抢，以及多家知名品牌参与。

单日成交额达上好几亿。

　　三、活动时间与活动商品

　　活动时间：

11月7日到11月13日

篇二：

天猫双十一活动方案

　　天猫双十一活动方案

　　篇一：

天猫双十一>活动>方案

　　一个新的商业神话在推出的双十一促销中诞生：

单日交易额达到9.36亿元，超过购物天堂香港一天的零售总额，更是中国百货店单店日最高销量的2.6倍。

在这样一场商业盛宴中，淘宝网实实在在展现了电子商务的人气。

双十一主要源于光棍节，是一种流传于年轻人的娱乐性节日，以庆祝自己仍是单身一族为傲（"光棍"的意思便是"单身"）。

光棍节产生于校园，并通过网络等媒介传播，逐渐形成了一种双十一的文化。

1月1日是

小光棍节，1月11日和11月1日是中光棍节，而11月11日由于有4个1，所以被称为大光棍节。

而一般光棍节则指11月11日。

国家统计局抽样调查显示，目前出生人口男女比例近120:

100，全世界最高。

据推算，到2020年，中国处于婚龄的男性将比女性多出3000万到4000万。

　　一、关于双十一客户群的分析

　　1、双十一客户群细分：

　　大学生，办公室一族，多集中18岁~30岁之间。

　　双十一客户群特点：

　　单身，时尚，娱乐

　　双十一客户需求：

　　心理自嘲，娱乐，爱情

　　策划双十一公司资源现状

　　活动目的：

　　多店资源整合，借助双十一为托管店铺引进流量

　　2、双十一资源支持

　　多店资源，产品线较丰富，具备主流渠道传播的推广执行团队

　　双十一活动的整体构思和部署

　　活动的卖点：

　　以店内折扣优惠为核心卖点

　　活动页面秒杀送礼为辅助

　　活动的整体引流构思

　　由于对付费推广的效果无法预估，各渠道也难以收集到数据（例如返利网，SNS主流社区

　　的合作方式及广告位数据需要和各平台沟通，调查），所以整体采用免费的软文营销和微博营销

　　流量入口分析

　　引流示意图

　　推广流量以直接引流到活动页面和官方微博

　　（关于淘宝店铺流量跳转到微博的解释：

由于淘宝网无法挂外网连接，所以利用关注进行跳转为活动页面引流。

　　引流方法：

店铺通过悬挂双11活动预告的广告图，以给予优惠的形式吸引顾客关注微博）

　　为什么运用微博进行流量跳转

　　常规推广对广告普遍具备排斥性，用软文和植入的形式推广微博更容易让人接受，微博可以作为长期的高质量流量入口进行管理，微博运营可以为下次及各类店铺培养流量入口，引流示意图的详细解析在执行细则体现

　　3、双十一活动策划方案

　　根据目前对双十一所掌握的资料和可以利用的推广资源提出方案

　　活动主题及其概念

　　光棍啦，时尚购物全场无理由3折。

　　传播概念，以时尚光棍（推广所用文案，图片，包括页面制作都围绕这个概念）为传播切入点，利用各渠道对活动页面进行传播。

　　二、策划案执行流程概括

　　1，10月11号-16号

　　进行推广所需的资料收集准备（包括微博帐号，旺旺号，推广所需的文案及图片素材等）

　　活动期间店铺客服推荐活动的话术

　　2，10月17号-31号

　　所有推广渠道开始推广微博，并且微博同步开始运营。

　　3,11月1号-5号

　　微博开始新的有奖转发，参加活动的店铺开始上活动预告图，将流量跳转到微博。

　　上预告页面，进行分享有礼活动，分享本页面可获5元优惠卷

　　4,11月6号-11号

　　经过17天的论坛推广反馈数据，挑选出优质论坛进行软文直接推广页面。

　　各渠道推广宣传首页

　　双十一活动产品规则

　　产品3折

　　11.1号开始悬挂活动BANNER

　　同意活动宝贝页关联其他店铺产品

　　篇二：

天猫双十一活动方案

　　针对天猫的双十一网购狂潮，如果说要出一个策划方案，那么很简单，立刻就可以搞定，比如说活动策划方案，针对产品本身的爆款打造方案等等，都可以作为一个策划案。

篇三：

天猫双11计划方案

　　缤绿旗舰店双11计划方案

　　背景

　　“双十一”天猫商城一年一度的大型促销活动，官方宣传为全年最低价，消费者消费目的及购物情绪都会达到最高点。

　　活动目的：

打造明星产品

　　缤绿作为新店难以得到商城活动展示位支持，利用这次高流量高成交额的机会推出店内活动，稳定老客户，增加流动客，提高店铺关注度、知名度、美誉度，提高市场占有率，为下一步活动奠定基础，最终达到提升销售额的目的。

　　双11打造明星产品

　　一、

　　明星产品的目的

　　明星产品是指在商品销售中，销售量很高的商品，人气很高的商品。

明星产品对于店铺来说的意义极为总要。

中闽弘泰，87元买一送一的明星产品占总成交额的40%，占总流量的53%（免费流量91.3%）；宏源馨，99元买一送一的明星产品占总成交额的49%，占总流量的44%（免费流量88.9%）；因此，打造缤绿的明星产品，不仅可以使品牌的形象在市场中占有优势，更可以给店铺带来更多的免费流量，活跃店铺气氛，带动店铺其他产品的销售，提高店铺销售额、品牌关注率等重要作用。

　　双十一，是全网都知道的购物节日，有很好的购物气氛；利用双十一打造明星产品，可以更好的缩短及达到更好的打造效果。

　　通过双十一，缤绿店铺的明星产品达到的效果为：

月销量1000件以上（刷单200-300单右---为15000元销售额）。

　　二、

　　利用双十一打造明星产品

　　1.选款

　　根据缤绿品牌定位，将明星产品的打造制定的几个竞争对手：

宏源鑫99元买一送一，中闽弘泰，87元买一送一，森舟99元，香友90元买一送二。

通过对这些产品的包装、品质、促销、产品重量的分析，决定拿“绝作”这款产品做买一送一的促销，来打造成明星产品。

2.内页

　　根据消费群体的了解（上班族的人群），在产品描述的过程中，提出办公室用茶的概念，以健康、简单、方便的卖点来迎合消费群体的需要，重新制作产品的详情页排版。

3.炒作

　　数据调查显示：

消费者在购买产品的时候，90%的人最关注的是产品的销量及评价（有体验过的人评价内容），最大程度上决定了是否购买产品，所以在推广前、中、后都要通过炒作销量、评价来维护产品的体验评价，达到更好的转化消费群体。

　　炒作数量：

前期为15单/天，中期为20单/天，后期为5单/天，成熟之后出现不好评价再刷部分单覆盖不好的评价。

　　4.推广

　　在炒作完成后，需要培育产品的销量，逐渐累加更多的销量；在搜索中拥有更多的排名权重，达到获取搜索流量的目的，从而降低推广流量的占比。

　　推广的途径为：

站内以钻展、直通车为主，活动为辅；站外以淘客为主。

　　在天猫双11期间，购物热情更高，气氛更好，是不可错过的一个好时机。

在双11预热期间，单品销售20单/天，双11当天，“绝作”单品销售400单左右。

　　流量构成比例：

前期80%的推广流量，中期60%的推广流量，后期40%的推广流量，成熟后，20%的推广流量。

5.资源整合

　　店铺通过明星产品，可以让缤绿旗舰店在淘宝同行业综合排名上升，从而能获得更多的淘宝站内资源（免费/付费），聚划算品牌团、天猫积分、类目活动等，用来更进一步的提高店铺的品牌形象，店铺销量。

6.维护

　　在明星产品成熟后，保持每天200-300单的销量，在保证流量的基础上，进行产品的包装、质量各个方面维护“绝作”的明星产品形象。

　　对购买过“绝作”明星产品的消费者，额外赠送7彩体验装，提高并促使消费者体验店铺其他产品，推荐更多其他产品，并促成销售。

　　在明星产品成熟后，对拥有的订单资料，通过微博、短信、电话等渠道维护顾客，对顾客进行CRM管理，针对性提高顾客的购买频率，提高品牌粘度，提高品牌形象。

　　一、活动计划

　　促销方式

　　以全店打折为基础结合多种促销形式进行。

1、打折——全场九折

　　2、买赠——针对绝作、总裁专供两款单品（赠品待定）

　　3、优惠券——①无门槛无限制使用：

10￥②有门槛限制使用：

20￥注：

优惠券在活动前发放，活动当天只限领10￥面额优惠券，其使用日期为11月15日前。

4、套餐优惠搭配（方案）5、秒杀

　　注：

①活动当天分时间段开秒，以10元邮费的形式。

　　②频率：

11当天共秒杀6次，每次5件产品，每次秒杀限购1件。

③时间点、产品设置：

11:

45绝作14:

45造境16:

45总裁专供20:

45绝作21:

45造境22:

45总裁专供B、活动内容：

秒杀，目的：

活动氛围的营造

　　秒杀活动费用预算：

绝作40*5*2=400元造境128*5*2=1280元总裁专供268*5*2=2680元活动策划价值总计：

4110元（成本合计约：

XX元）

　　二、流量计划

　　流量构成：

　　工作内容：

　　一、钻展

　　1.投放位置：

新首页首焦、首页banner

　　2.流程：

钻展文案编辑—钻展设计制作—钻展投放测试—钻展数据分析—钻展优化二、直通车

　　1.投放产品：

绝作单品；总裁专供单品；店铺首页推广2.投放地域：

广东、福建、北京、山东、海南、河南3.直通车活动：

首页热卖单品三、淘客

　　主推产品及佣金：

绝作20%；总裁专供15%；造境10%;四、搜索

　　1.热搜关键词查找：

数据魔方、top排行、淘宝首页；双11、狂欢节、疯抢节等实时

　　性的热门词汇。

　　2.标题优化：

融入到宝贝标题里面，覆盖到茶叶消费群体的搜索习惯里五、店铺联盟

　　1.联盟商家：

有共同消费群体的商家（男性、消费年龄25-45岁、中高消费能力、追

　　求品质的人群。

）建立独立页面或者友情连接方式，多方面资源共享。

2.商家数量：

至少4家。

六、微淘

　　推广内容：

店铺双11的促销：

秒杀、优惠券、赠品等内容。

结合双11的活动气氛。

　　七、微博

　　1.推送内容：

店铺促销；单品促销；

　　2.推广方式：

通过微博官方推送工具（5元/1000次展现）；精准选择人群推送。

3.广告设计：

设计发微博的产品广告（流程：

活动产品—活动文案—促销内容—设

　　计—投放）

　　三、客服及微博、微信计划

　　一.电话回访

　　A.重点客户的回访（200元以上）B.一级顾客的回访（100-200元）会对顾客进一步的分类

　　a.14--19号开始对之前购买200元金额客户开始电话回访（店铺需要前台人员的配合）B.10.21---11.1开始对一级客户的回访（100-200元以上）

　　内容：

（电话内容以秋茶上新为题展开，在沟通的时候以单纯的问候形式再在谈话内容直接再说明秋茶上新，希望老顾客们可以前来品鉴）备注：

1.客户分类-----购买的产品及购买的频率分类

　　2.拨打电话短信先行（先发短信给顾客之后再电话进行沟通，消除顾客对陌生电话的疑虑与尴尬性），短信要针对编辑

　　3.11月1日前完成所有电话回访。

并针对重点客户进行再次回访。

　　二.短信沟通（与小楠，小芸商讨）A.周五发（10.11）（秋茶上新短信），告知老顾客店铺的秋茶已经上新，前来购物我们就送七彩体验装一盒B.周一发（10.14）（慰问式短信，拉近与老顾客之间的距离，体现人味性）C.周六发（10.19）（周末问候短信）周一发（10.21）（店铺活动上线，双十一预热开始）D.周六发（10.26）（周末问候短信）

　　E.周二发（10.29）一级顾客的短信（100-200元）F.周五发（11.1）重点顾客短信（200元以上）

　　G.周日发（11.10）短信通知所有顾客凸显店铺活动（找准合理时间点发送）

　　三.微博

　　A.秋茶上新在微博的宣传

　　B.微博内容----怎么品茶，对品茶的要素，茶具或者泡法在微博上一个普及C.微博-----茶叶知识的普及

　　D.铁观音茶叶----重点说明店铺手工茶叶的好处E.双十一店铺活动上线预热开始

　　F.茶叶制作说明（体现手工）区分于其他机械茶叶，体现手工茶的优势

　　G.双十一宣传/店铺宣传--------针对优势产品的一个亮相（5元展现1000次的微博推广）