关于超市业务员人日常工作管理.doc
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关于超市业务员人日常工作管理
一、总则
1、目的
为了加强业务人员对促销员的监督管理，及时了解门店销售情况，同时也为了规范业务员的日常工作过程管理，特制订本管理办法。
2、适用范围：
所有超市部业务人员
二、业务员工作职责
1、全面负责所管辖门店关系维护及谈判、销售、促销员管理、公司形象维护和提升、确保任务的达成、促销活动执行，开发新市场、提高销量、扩大业务网络等工作。
2、陈列维护：
正常排面、单品数、排面促销、端架陈列、地堆陈列、季节性展示及节庆特殊陈列等。
3、检查门店配送情况（缺断货）及商品库存的合理化，对于异常库存商品及时作出调整，加强门店信息沟通并做好公司内部反馈、协调工作。
4、促销员现场管理与指导（商品展示、促销员技巧的培训等）。
5、收集公司产品客户建议与竞品推广活动信息，及时反馈并提出合理化建议。
6、及时处理消费者投诉，维护公司信誉。
7、各系统总部与门店的客情建立和维护。
8、促销活动申请与跟进执行，对每档促销活动进行总结（日期、变价、到货及陈列、活动的执行及效果评估等）。
9、各系统订货跟单、应收帐款及时对账及账款回收跟进工作，控制帐款回收风险。
10、各系统年度活动谈判、新品进场、各节庆及日常促销活动规划的定制、推进与落实。
11、检核各系统各门店市场表现，费用投入产出合理比率。
12、妥善处理解决退换货中存在的问题。
13、认真填写各工作日报表。
14、认真执行领导交办的其他工作。
三、业务员门店拜访现场工作过程管理
1、业务员必须平均每天拜访2家门店以上，每家门店必须现场监督指导促销员1小时以上，必须有反馈信息至上级领导。
2、业务员到达门店后必须先在远处观察促销员（暗促）10分钟以上，尤其对促销商品推介的积极性重点。
3、业务员应仔细观察公司商品所属区域的商品陈列情况，竞争商品陈列摆放及促销活动，公司商品陈列是否符合公司陈列标准及协议要求，不符合标准的立即与门店主管协商并进行陈列调整。
4、业务员每次拜访门店应上前和促销员攀谈、统计库存、断缺货数量，明确产品的动销情况，促销活动效果，并及时把相关信息反馈给部门经理。
5、处理完店内本公司相关事情后，业务员需要到竞品售卖区察看竞品的价格、有无新品上架，有无促销活动，形式如何等相关情况。
6、及时填写工作日报表（附件超市部业务员日常拜访表）。
四、工作要求V2Q北京820现代营销军校/销售培训/销售训练
1、每月10日上交超市我公司产品（25日-10日）销量明细与竞争对手销售明细，24日上交月销售明细、产品库存与竞争对手销售明细。
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2、每个促销档期开始日上交竞品促销明细，包括促销形式、销售情况、有无地堆等。
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3、每周日上交周工作总结，每月25日交月工作总结及下月工作计划。
并负责收回所管超市促销员的工作总结交销售部经理。
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4、工作总结的内容：
具体的工作内容、销售情况、销售额、回款额、竟品情况及分析（表格）、所遇问题、下周或月的工作计划、内容真实准确。
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5、电话二十四小时开机，如果没能接听公司电话，在看到未接电话后，必须回复。
五、惩罚
1、抽查发现工作日报表有虚假内容者，第一次书面警告，第二次处罚50元，后期累计执行。
2、一个月之内，业务员平均每天巡查少于2家以下者，处罚款50元。
3、促销活动因业务员而未执行到位，经核实确认，处罚款50元。
4、对部门所规定的各类报表，如未按时交或未上传邮件，处罚款50元。
5、如遇关机没有及时回复的情况，每次罚50元。
工作考核表
考核者姓名
被考核者姓名
得分
考核项目
评分标准
标准分
评分
生活考评和考勤情况
（20分）
考
勤
手机常保持通讯畅通，请假有办好交接工作
5
月度出勤率情况为全勤，出勤率为100%
5
病事假≥3天，或迟到1次，为1分，每增1次扣1分
（-10~10分）
工作行为态度（40分）
勤
奋
度
任劳任怨，爱岗敬业
5
守时守规，不偷懒，积极工作
5
时间观念不强，主动积极性不够，需有人督促
5
私事为重，经常脱岗，迟到，混日子，交办工作不力
5
忠
诚
度
对公司的现状和前途有信心，奉献在先回报在后
5
视承担的工作和责任为重，而不仅仅是谋生手段
5
言行尚规范，无越轨行为
5
自我意识重，只讲获取，不讲奉献
5
工作能力与效果（40分）
执
行
力
认真执行领导交办的各项工作，理解力极强，办理得力、快速
5
快速执行领导交办的各项工作，时有提出合理化建议
5
执行力度一般，需督促
5
能力差，态度不积极
5
工
作
效
益
完成交办的工作精确，速度快，质量高，没有差错
5
能分清主次，按时按质完成任务，效果满意
5
在上级指导和督促下完成任务，工作时有差错
5
工作不分主次，效率低，工作时有差错
5
总评（给予建议）：
业务人员周报表
填表人：
填表日期：
年 月 日
上周工作完成情况
每天主要工作
周一
周二
周三
周四
周五
周六
网点维护分析
进场卖场名
进场时间
卖场负责人
进场
单品数
陈列
顾客
关顾量
销售情况反馈
市场状况（包括自身品牌、竞争品牌走势、冲货状况、经销商状况等）
意见和建议
本周工作计划
周一
周二
周三
周四
周五
周六
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