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电子商务答案

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　　　　　　《电子商务概论》试题库　　第一部分《电子商务概论》教学要点　　第一章电子商务基础　　一、关键概念1.互联网和WWW2.电子商务3.内容的融合4.传输的融合　　5.电子商务行业的构成6.企业间电子商务7.企业内部电子商务　　8.企业与消费者间电子商务9.在线中介10.等级制组织结构11.网络组织12.价值链　　二、名词解释1.电子商务2.B2B电子商务3.B2C电子商务4.价值链　　三、练习题　　1.电子商务的发展分为几个阶段？

在每个阶段都有哪些重要的突破？

2.如何理解电子商务的三大推动因素？

　　3.我们为什么需要了解电子商务的结构，它的结构是什么？

4.管理层需要在电子商务中解决的关键问题什么？

5.在电子商务环境下，如何确定企业的目标？

　　6.在发展电子商务新业务中，如何决定管理的优先顺序？

7.传统商务与电子商务有哪些主要区别？

　　8.哪两项技术的发展使互联网成为电子商务的基础设施？

9.什么是交易成本，为什么交易成本很重要？

　　10.电子商务如何使行业的经济结构从等级制转变成网络型？

11.管理者如何利用行业价值链为电子商务找到新的用途？

　　12.有人认为电子商务是纯技术的问题，应如何去认识电子商务与技术之间的关系？

13.站在企业的立场上，我们应该从几个角度去把握电子商务的概念？

14.电子商务的类型有哪几种？

各自包括哪些应用？

15.在电子商务中，管理者需要考虑进行哪些方面的决策？

16.戴尔公司PC机的网上直销属于哪种类型的电子商务？

17.沃马特在网上采购商品属于哪种类型？

18.传统的信息流程有哪些缺陷？

19.开展电子商务应注意哪些问题？

　　20.决定企业开展电子商务是否成功的因素有哪些？

21.企业开展电子商务的利润来源有哪些？

　　22.企业开展电子商务商务的利益体现在哪几方面　　四、场景练习题　　1.你想购买一台激光打印机，希望从网上了解各种激光打印机的性能、价格和本地经销商情况。

你可在新浪IT商城、赛迪网和中关村在线等网站上收集信息，写一份小结总结你在收集信息时所采取的主要步骤，以便供他人参考。

　　2.某家企业想在网上销售VCD，聘请你为它咨询。

经过对VCD销售业的调查，你发现该企业应该加强售后服务和技术支持，以区别于其他竞争者。

你感觉网上书店是VCD销售的榜样，但还想改进网上书店的售后服务的业务流程。

写一份报告，分析亚马逊书店、BarnesandNoble书店的大学教材分店、当当书店和北京图书大厦等网上书店的业务流程，并说明将如何改进业务流程使之能够满足VCD销售的要求？

　　　　第二章电子商务技术　　一、关键概念1.TCP/IP2.URL　　3.HTTP　　4.SMTP、POP与IMAP5.WWW6.电子邮件7.Telnet　　8.FTP　　9.SGML、HTML和XML。

10.交互式WWW应用11.内部网12.外部网13.公共网络14.专用网络15.VPN　　16.IAP和ISP17.带宽　　18.调制解调器19.安全策略20.信息隐蔽21.数字证书22.活动内容23.保密24.完整25.即需26.加密　　27.解密28.29.30.31.　　散列编码对称加密非对称加密　　安全套接层　　32.S-HTTP33.防火墙34.包过滤　　35.网关服务器36.代理服务器　　二、名词解释1.TCP/IP2.HTTP3.HTML4.带宽5.数字证书6.WWW7.防火墙　　三、练习题　　1.基于客户机/服务器体系结构的计算具有什么特点？

2.WWW上的交互性经历了哪些发展阶段？

3.WWW进行信息集成的四种形式各是什么？

4.CGI有什么作用？

　　5.RealAudio的优势在哪里？

　　6.WWW的体系结构包括哪些组成部分？

7.WWW上的交互性经历了哪些发展阶段？

8.VRML指什么？

　　9.数据库与HTML相比具有哪些优点？

　　10.内部网在改善企业内部沟通方面有哪些作用？

　　11.用一两段话描述一下HTML的起源，要介绍一下标记，并介绍在HTML发展中起重要作用的几个人。

　　12.介绍一下电子邮件程序用来收发邮件的几个协议。

　　13.比较两层和三层WWW客户机/服务器结构并说明各自的用途。

一个电子商务网站最有可能采用何种结构？

　　14.利用检索引擎查找资料，研究ADSL与有线电视线的优点和缺点。

　　四、场景练习题　　1.四川成都的玉液公司准备建一个介绍川酒的网站。

他们想先建几个页面介绍网站，然后同本省的几家大酒厂联系，在网站上介绍这些企业的产品。

这家公司聘请你来研究HTML的一些问题。

他们要求你写一份报告，简单介绍一下HTML的历史及HTML各版本的特点，并介绍五、六种常见的HTML编辑软件，其中包括软件的功能、开发商及零售价格。

你可从介绍HTML历史的/DELPHI/Adye/blooberry/indexdot/html/和WWW联　　盟的技术报告等网站上收集相关资料。

　　2.长江重型机械厂主要生产冲床、磨床和铣床，企业采用人员推销和电话推销等方式销售产品。

前几年这种销售方式很有效，但最近竞争越来越激烈了。

厂长想同供应商建立密切关系，以便能够直接进入这些公司的订货系统来要货。

他知道你精通WWW，想让你介绍一下如何用互联网来建立这种关系，有哪些可供选择的方案，是否有公司可提供所需的硬件和软件？

你可阅读信息技术门户网站ZDNET上发表的两篇观点不一致的文章/eweek/stories/general/0,11011,391543,和/eweek/stories/general/0,11011,391544,，然后写一份报告比较外部网和VPN网的方案，并至少提供两家可帮助长江重型机械厂开发此系统的公司。

报告不要超过500字。

　　3.北京市203中学想把学校的计算机网络连入互联网，王校长请你帮学校确定最佳方案。

你可提交一份报告，描述拨号上网、ISDN、ADSL、线缆调制解调器、T1线路、T3线路和ATM等各种接入方案的优缺点和成本，比较各自的上传和下传速度，并给出每种方法下载一个2M的文件所需的大概时间。

你可参考PCMagazine在线版的“网络连接数据”和GainingControl网站的“网络连接速度”提供的资料。

　　　　第三章网络银行与电子金融　　一、名词解释1、电子结算2、电子代币3、信用卡4、借记卡5、电子现金6、智能卡7、电子支票8、网络银行9、电子金融10、网上保险　　11、网上证券交易12、网上理财　　　　二、练习题　　1、网络银行与传统银行相比有何区别？

2、网络银行的技术构成如何？

3、网上支付系统有哪些？

4、电子现金的特征有哪些？

　　5、简述电子金融的构成　　6、网络银行存在哪些需要解决的问题？

　　7、从系统构成来看，网络银行系统涉及的技术有哪些？

8、电子现金支付方式的特点是什么？

　　9、什么是网上保险？

目前，网上保险主要有哪几种发展模式？

　　10、什么是网上证券交易？

网上证券交易对于券商的经营管理模式有什影响？

11、网上证券投资的风险主要体现在哪些方面？

　　12、电子现金支付方式的特点　　13、简述在线购物过程，及其电子结算在其中的作用。

14、请简述电子现金的工作原理。

15、简述结算卡结算的两个步骤。

16、简述在线结算卡的结算类型。

　　17、评价电子现金的优缺点。

　　18、应用电子结算系统对企业经营有什么样的影响？

　　19、为使结算卡交易真正具有安全性和不可否认性，在商品、服务或资金实际流动前，必须完成哪几个步骤？

　　20、当商家收到通过安全套接层所保护的页面上传来的顾客结算卡信息时，结算卡交易遵循哪些步骤？

　　21、SET保护的结算交易之工作流程是什么？

22、论述SET的目的、特征和局限。

23、电子支票产生的原因及其优势。

　　三、场景练习题　　1.陆福副食连锁店准备开展网上零售，总裁苗国雄认为应该规范顾客服务，他让你了解其他零售网站的做法，你听网友“海上飞雪”说有一个B2C电子商务标准可供参考。

标准全文发表在/standard/draft/。

阅读此标准，以此为依据比较加拿大的Grocerygateway网上商城和北京光明百货商场的在线购物网站。

2.考查大中华拍卖、新网拍卖、网猎拍卖、雅宝拍卖和易趣拍卖等网站的拍卖方式，注意比较拍卖品数量、拍卖品范围和出价范围，用500字总结你的比较结果。

　　1.海京车行聘你为电子商务顾问。

这家汽车经销公司主要顾客群是高收入的个人购车者，公司的销售人员注意到顾客越来越了解互联网。

现在为公司的门户网站准备一份提案，不必设计网页，但要详细列出网站应包含的特色栏目，详细地描述每个栏目并解释为什么应包含这个栏目，针对每个栏目说明公司内部人员负责支持还是外包给其他公司实现。

要了解目前汽车销售网站的情况，可参考网路车行和申银汽车专卖店。

　　　　第四章电子商务与物流　　一、名词解释1、物流　　2、第三方物流3、第四方物流4、配送中心　　　　二、练习题　　1、物流的作用有哪些？

　　　　　　CA是基于的认证体系。

　　7.电子商务网站软件建设的核心是：

　　A.客户定位B.盈利模式C.物流配送D.内容设计8.公司WWW展示的一个重要因素是：

A.同顾客建立联系B.同潜在顾客建立联系　　C.同顾客或潜在顾客建立联系D.目标受众识别9.最常见的网络广告形式是：

　　A.飘移广告B.旗帜广告C.竞价广告D.邮件列表是指：

　　A.客户关系管理B.人力资源管理C.供应链管理D.企业资源规划　　二、多选题：

　　与客户的沟通方式主要有：

　　A.电话沟通B.网络沟通C.邮寄沟通D.门店沟通2.适用于电子商务和传统商务结合的业务流程有：

　　A.昂贵珠宝和古董的销售B.寻找合作伙伴的服务C.汽车的购销D.在线金融服务E.时装的购销　　电子商务总体结构中主要包括等元素。

A.用户B.银行C.政府D.支付网关　　4.企业电子商务网站的收益模式主要包括：

　　A.收取广告代理费B.收取服务费C.会员制D.扩大销售额E.增加商品数量　　5.亚马逊网上书店是一家以业务为主的电子商务企业。

　　6.企业电子商务安全认证主要包括：

　　A.时间认证B.支付手段认证C.身份认证　　D.信息认证E.传输过程认证　　7.电子商务网站一般提供哪些服务？

　　A.信箱服务B.虚拟主机服务C.检索服务D.网络交易服务E.安全检测服务8.按照检索软件分类，搜索引擎系统分为：

　　A.目录式搜索引擎B.全文数据库检索软件C.非全文数据库检索软件D.主题指南类检索软件9.检索工具和目录包括：

　　A.人口统计检索工具C.搜索引擎中转网站D.使用互联网目录进行调查E.访问新闻出版信息10.以下几种说法中，不正确的是：

　　A.客户关系管理所强调的全局性与目前的激励本命年是不矛盾的B.客户关系管理要求从库存中心的应用结构转向客户中心的应用结构　　C.客户关系管理的最终目的就是销售一线的员工很容易地就把客户的问题解决掉了D.客户关系管理实施的核心是客户关系管理的业务流程E.客户关系管理能够帮助企业整合销售、营销和服务　　三、判断题：

　　1.公共政策和安全是所有电子商务应用和基础设施的两大支柱。

　　2.只要具备信息的标准化和用户身份验证，就能在Internet上实现B2B电子商务。

3.根据PKI的结构，身份认证的实体需要有一对公钥。

　　4.新锐互动对企业建立电子商务网站的阶段划分是基于业务的。

5.提高答卷率的一种很重要策略是精心设计答卷。

　　第四套　　一、单选题：

　　1.企业实施客户关系管理的核心是：

　　A.客户关系管理的软件支持B.客户关系管理的业务流程C.客户中心D.组织结构2.检索引擎的差异在于：

　　A.检索引擎之间的检索方式不同B.每种引擎执行任务的不同C.检索引擎之间的组成不同D.检索引擎之间的功能不同需要维护的内容是：

　　A.自己的信息B.与服务器相关的硬件C.与服务器相关的操作系统D.通信线路4.网站优化的核心不包括：

　　A.对网站进行性能评估和测试B.找到最佳实现方式　　C.网站资源的优化合理分配D.对用户资料库的汇总和分析CA适用于：

　　及B2BC.仅适用于B2CD.二者均不适用　　6.购物车的信息必须要存储下来，以供顾客后续检索使用，一种识别用户并保存其选择的方法是。

　　A.生成并保存SSLB.生成并保存CookieC.生成并保存EFTD.生成并保存Active7.新浪商城采用了类型电子商务交易模式。

　　A.经营离线商店的B2CB.经营虚拟零售企业的B2CC.面向实体企业的垂直B2BD.面向中间交易市场的水平B2B　　8.在电子商务分类中，B2B是指：

　　A.消费者-消费者电子商务B.企业-企业电子商务C.企业-消费者电子商务D.企业内部电子商务　　9.在B2B电子商务中，接到货款后，买方在指定的银行办理转账付款手续。

A.认证中心B.卖方C.网络商品交易中心D.银行　　10.传统商务运作过程可分为以下三个部分：

信息流、物流和。

A.数据流B.资金流C.知识流D.企业流　　二、多选题：

　　1.下面关于企业资源规划的叙述，正确的是：

A.企业资源规划系统是电子商务的基础　　B.企业资源规划是一个单独的系统，它能够将生产、财务、分销/后勤和人力资源等业务职能应用统一起来　　C.企业资源规划系统很庞大也很复杂，这种方法的设计、开发和实施的周期很长，维护、改造和升级也需要大量投入　　D.企业资源规划应用起源于原料需求计划加入了主生产计划模块　　E.企业资源规划应用起源于80年代出现的制造资源规划加入了生产和分销等模块2.可以用于发布商务信息的方法有：

　　A.利用BBS发布商务信息B.利用Usenet发布商务信息C.电子杂志广告D.插页广告　　E.公告栏广告　　3.商务网站的硬件架构包括：

　　A.客户B.服务器C.接入Internet的方式D.电子商务交易的模式E.电子支付的方式4.建立电子商务网站，应考虑哪些因素？

　　A.整体构思B.网站特色C.突破点D.盈利点E.网络安全　　5.中国金融认证中心主要从以下几个方面解决安全问题：

　　A.身份的真实性B.交易的抗抵赖性C.交易信息的保密性D.网上传输数据的完整性E.健全的律师制度　　6.下列关于电子商务和传统商务的关系的说法正确的是：

　　A.现阶段网上购物销售额刚刚赶上传统商务B.现阶段网上购物销售额远远不及传统商务C.电子商务与传统购物方式将并存一段相当长的时间D.电子商务完全取代传统商务将有一个“漫长”的过程　　7.实现在线交易，为了保障买卖双方信任、实现安全交易，必须解决。

　　A.商品的按约交接问题B.买卖双方的资信担保问题C.在线支付的安全保障问题D.信息传输的安全保密问题　　网站交易模式有：

　　A.经营离线商店的网站B.经营虚拟零售企业的网站C.面向实体企业的垂直网站D.面向中间交易市场的水平网站水平网站的利润来源是：

　　A.交易费用B.拍卖佣金C.广告费D.软件许可费E.会员费　　10.在电子商务模式中，交易双方信息的沟通具有的特点。

A.快速B.低速C.低效率D.高效率　　　　三、判断题：

　　1.物流是在供应链上产品供应商到顾客的流通以及相反流向的退货流通。

2.从调查角度看，WWW最大的缺点在于会有大量不精确信息出现。

3.身份认证要求对数据和信息的来源进行验证，以确保发信人的身份。

4.针对提醒购买行为，做好网上的促销广告。

5.易腐食品的购销适用于传统商务。

　　第五套　　一、单选题：

　　1.在企业内部的电子商务中增长最快的领域是:

　　A.企业内部网的开发B.局域网的开发C.企业网站的开发D.内部出版的开发2.交易虚拟化指的是贸易活动无需当面进行，均通过完成。

A.媒体B.互联网C.计算机D.电子工具　　3.当前企业参与电子商务活动的首要原因是：

　　A.降低交易成本B.判断产品交易机会C.考虑产品的市场份额和品牌知名度D.比较采购量和供应量　　4.在B2B电子商务中，接到货款后，指定银行通知买方货款到账。

A.认证中心B.卖方C.网络商品交易中心D.银行　　5.实现在线交易，最重要的是解决交易中的问题。

　　A.信誉B.安全C.法律D.同步　　6.用来确认电子商务活动中各自的身份，实现网上安全的信息交换与安全交易。

中心B.网上银行C.网上工商局D.网上公安局　　与MasterCard在IBM等技术公司的帮助下联合开发了安全电子交易协议。

　　　　8.采用虚拟主机方式建立电子商务网站的特点是：

　　A.投资大B.建立速度快C.安全可靠性差D.较少考虑硬件配置9.在实施电子商务的成本中比重最大的是：

　　A.硬件成本B.软件成本C.人员成本D.政府寻租成本　　10.如果将互联网视为一个巨大的资料库，在网络上进行市场调查可看作是：

A.搜寻互联网上的信息资源　　B.借助互联网对公司和消费者进行的市场调查C.对互联网作为营销工具本身的特征进行调查D.对互联网作为营销工具本身的效率进行调查二、多选题：

　　1.下面关于电子商务含义的说法正确的是:

　　A.从通信的角度看，电子商务是要满足企业、消费者和管理者的愿望，同时改进商品的质量并提高服务实现的速度　　B.从业务流程的角度看，电子商务是实现业务和工作流程自动化的技术应用　　C.从服务的角度看，电子商务是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品/服务或结算款项的传送　　D.从在线的角度看，电子商务是指提供在互联网和其他联机服务上购买和销售产品的能力E.以上说法都正确　　2.企业将重要的信息以全球信息网、企业内部网或外联网直接与分布在各地的连接，创造更具竞争力的经营优势。

A.客户B.员工C.经销商D.供应商3.中华食物网的采购模式有：

　　A.在线竞卖B.二次竞卖C.弹性竞卖D.常规竞买E.代理竞买　　4.网络交易中心为客户提供的服务有：

A.市场信息B.商品交易C.仓储配送D.货款结算E.交易撮合　　电子商务网站哪几个基本部分组成：

　　A.在线购物的商场网站B.货款结算的银行及顾客身份认证系统C.网上洽谈系统D.商品配送的配送系统E.网上认证系统6.企业电子商务的安全认证包括内容。

A.信息的可信性B.访问控制C.信息的保密性D.信息的完整性E.交易的不可抵赖性7.电子支付所面临的安全问题主要有：

A.黑客入侵B.内部作案C.密码泄露D.计算机病毒E.线路故障　　8.从技术角度看，电子商务应用系统几部分组成？

　　A.电子商务的硬件系统B.电子商务的交易系统C.企业内部网D.企业内部网与Internet的连接E.电子商务应用系统　　9.在Internet上开展电子商务面临的风险主要有：

A.关键数据的保密B.商务的营利性C.电子交易安全D.顾客对电子商务的信任度E.客户数据的保密10.向网站请求推式服务的方法有：

A.频道订阅B.页面订阅C.信息检索D.网页下载E.在线播放　　　　三、判断题：

　　1.传统商务运作过程可分为物流、单证流、资金流、信息流。

2.物流在电子商务的“三流”中居于领导和核心地位。

　　商务经营模式主要有新兴企业虚拟柜台模式，传统企业虚实结合模式，新兴企业无型商品模式。

　　是提供公钥加密和数字签名服务的平台。

　　5.电子商务应用系统包括企业内部的业务处理和向企业外部用户提供服务。

　　《电子商务概论》综合测试题答案　　第一套　　一、单选　　1、A2、C3、A4、A5、C6、D7、B8、A9、A10、C　　二、多选　　1、A,B,D2、A,B,C,D3、A,B,C4、B,C,D5、C,D,E6、A,B,C,D,E7、C,D,E8、A,B,C,D9、A,C,D10、A,B,C　　　　三、判断　　1、正确2、错误3、正确4、错误5、错误　　第二套　　一、单选　　1、C2、C3、D4、A5、C6、D7、C8、A9、B10、D　　二、多选　　1、B,C,D2、A,C,D,E3、B,C,D4、B,C,E5、A,B,C,D6、C,D7、A,B8、A,C9、A,B,C,D10、A,B,E　　　　三、判断　　1、正确2、错误3、错误4、正确5、错误