管理系统中计算机的应用学习笔记.docx

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管理系统中计算机的应用学习笔记

第一章管理系统与信息技术应用

一、信息时代的企业与管理

1.现代企业的运作

1）企业：

不仅限于那些通过生产、流通或服务活动获得经济利益的组织，也用来涵盖一些非营利性组织及事业性机构。

企业是构成经济社会的基本细胞。

2）摩尔定律：

单块微处理器芯片上所集成的晶体管数目每两年增加一倍。

3）1954年10月，美国通用电气公司开辟了计算机辅助企业管理的新领域。

4）企业运作需要：

及时准确的收集信息来把握市场需要，支持自身产品和服务的开发。

采用计算机和通信技术支持组织的运作管理。

建立有效的业务流程和管理方式，提高管理效益。

5）下一代通信网络（NGN）、物联网、三网融合（电信网、移动互联网、广播电视网）、高性能集成电路、支计算等新一代信息技术迅速发展，为企业信息化应用水平进一步提升奠定了新基础。

6）电子商务：

在因特网等相关技术的支持下，产品、服务及信息的买卖交易和支付过程可以通过电子化和数字化方式实现，这各商务运营方式。

7）移动商务（M-commerce）：

利用智能手机、PDA、掌上电脑等无线终端设备，借助移动通信平台开发的电子商务业务。

8）电子商务的类型：

B2B、B2C、C2C、C2B、G2C、SNS-EC

9）电子商务对企业运作的影响：

推动企业的业务流程全面实现电子化和数字化。

推动了各个行业的经营流程转向电子化和数字化。

使电子化和数字化应用延伸到经济活动中的所有主体。

2.组织管理方式的变革

1）信息技术应用水平的提高可以明显改善企业的经营绩效，并帮助企业实现管理目标，表现：

提高企业的生产率。

减少浪费，降低成本。

改善和提高决策质量。

改善客户关系。

开发新的战略性应用。

构建更为有效的商业模式。

2）虚拟企业：

具有不同资源优势的独立企业会通过因特网组成短期性合作联盟，共享技术与信息，分担风险和成本，实现凭自身能力达不到的超常目标。

3.企业活动中的信息分类

1）按稳定性分类：

静态信息和动态信息。

2）按决策层次分类：

战略信息——企业高层管理者（来源广、使用寿命长、加工方法灵活、精确度不高）

业务信息——基层业务人员和管理人员（来源单一、数量大变化快、使用寿命短、加工方法相对固定、精确度高）

战术信息——中层管理者（特点介于前两者之间）

3）按载体分类：

文献信息、口传信息、电子信息、生物信息

4）按加工程度：

原始信息、二次信息

5）按组织边界联系：

内部信息、外部信息。

4.信息技术管理的理论框架：

1）COBIT：

专门从事信息技术管理的国际性组织ISACA设计了一个信息技术管理的理论框架。

强调企业重视对信息技术的管理。

2）表现：

企业对信息和信息系统的依赖性越来越强。

信息系统的脆弱性和风险威胁越来越广泛。

信息和信息系统投资成本问题越来越突出。

技术引发的组织变革和商业模式变革越来越剧烈。

技术创新就业机会和降低成本的潜力越来越明显。

二、计算机系统在管理中的作用

1.数据与信息

1）信息：

对事物的状态、特征、运动及变化的描述。

2）数据：

对事物状态、特征的表述符号，是信息的载体。

3）数据与信息的区别与联系：

数据

信息

物理的

释义的，对数据的解释，是数据含义的体现

反映事物的表象，零散的，对原始事实和状态的直接记录

反映事物的本质，相互关联的，数据加工后形成的认识和概念

形式多变，容易受载体性质的影响

比较稳定，不随载体性质而改变

是信息的来源，用人工或自动化装置，对数据进行通信、翻译和处理

根据一定规则对数据承载的事实进行组织后的结果

从数据到信息是一个转换过程—数据处理过程。

4）递归定义：

某个单项数据，可以是数据也可以是信息，在不同的数据处理阶段充当不同的角色。

2.管理信息的性质

1）信息分：

自然信息、生物信息、机器信息、人类社会信息

2）管理信息：

人们所从事的社会经济活动有用的、可影响和控制生产、服务或经营活动的信息统称。

3）管理信息的性质：

正确性、完整性、及时性、可靠性、相关性、层次性、简单性、经济性、安全性、可处理性、可访问性、可检验性

3.管理信息的特点：

数据来源的广泛性。

信息资源的共享性。

信息形式的多样性。

信息发生、处理、使用在时空上的不一致性。

信息价值的不确定性。

信息生命周期的主观性。

（生命周期——捕获、组织、处理、使用、消亡

4.计算机对管理信息的处理

1）计算机信息系统（CBIS）：

用来对信息管理的各个环节提供支持。

包括——数据采集、数据存储、数据加工、数据传输、数据提供。

2）CBIS优越性：

支持数据的自动化采集。

高速度、高质量的完成海量数据的存储、查询和运算，并迅速输出结果。

使半自动化的业务流程和手工处理的任务自动化。

借助通信技术的支持，以较低的成本实现海量数据安全、快速传递不受时间和空间的限制。

支持随时沟通和协作，提高沟通质量，有效改善团队工作。

以多种方式和途径生动表现信息内容。

5.现代企业的信息处理要求

1）企业的三方面经营压力：

市场压力、技术压力、社会压力

2）常用的信息技术：

流程再造、商业联盟、电子商务、信息系统。

3）企业信息处理的基本要求：

获得可用性好的信息，并将其用于企业的流程管理和绩效改善之中。

4）信息的可用性包括：

及时性、准确性、适用性、经济性

三、管理系统中计算机应用的发展

1.电子数据处理和管理信息系统

1）电子数据处理（EDP）：

支持单项数据处理业务，保存数据，实现数据的运算，帮助企业完成库存控制、物资采购等。

2）管理信息系统（MIS）：

帮助企业及时采集和迅速处理来自基层的、零散的业务数据，生成中高层管理人员成需要的管理报表，并自动打印。

2.决策支持和战略性应用

1）决策支持系统（DSS）：

以数据库、决策模型库和方法库为基础。

2）战略性信息系统（SIS）：

企业通过业务流程重组（BPR）、企业资源规划（EPR）系统等实现内、外部资源的合理结合，使企业在经营方式、服务和速度等方面获得全面提高，改善和建立企业之间的联系，利用市场机会，开拓市场资源，寻求新的战略优势。

3.电子商务和网络化应用：

利用因特网开展营销、广告和客户支持活动，企业通过供应链管理（SCM）系统的应用，并向后延伸到供应商，再通过客户关系管理（CRM）系统向前延伸到客户。

4.移动商务和物联网应用

1）移动商务：

借助无线通信设备开展的电子商务活动。

（全球定位系统GPS、定位服务LBS）

2）物联网：

以互联网为基础的泛在网络，联网的对象从专门的计算设备拓展到了的常规物品。

四、计算机应用普及对用户的要求

1.安全使用信息系统

2.有效使用系统资源

3.不断改善系统的应用水平

第二章应用信息系统

一、信息系统的概念

1.系统与信息系统

1）系统：

由彼此关联且与环境相关联的元素组成的集合。

2）系统的特征：

整体性、相关性、目的性、环境适应性。

3）信息系统（IS）：

以信息处理服务为主要活动的、人机交互型计算机应用系统——CBIS

4）戈登·戴维斯的信息系统：

利用计算机软硬件和手工作业，利用分析、计划、控制与决策模型和数据库的人机系统，用以提供信息，支持企业组织的运行、管理和决策功能。

5）信息系统的功能：

采集、存储、处理、输出、控制。

2.信息系统的分类

1）按不同层次分：

业务处理系统（TPS）——操作层

管理信息系统（MIS）——管理层

决策支持系统（DSS）——决策层

二、信息系统与组织的关系

1.组织的信息化和网络化

1）企业的信息化：

企业不断的用信息技术装备自己，用信息系统覆盖手工动作的过程。

2）企业的网络化：

企业的计算机系统应用会从组织内部向组织外部逐步扩展，应用覆盖领域逐步延伸的过程。

3）信息系统的分类：

部门级信息系统、企业级信息系统、组织间信息系统

2.管理创新和组织的虚拟化

1）虚拟化企业：

由独立分布的机构、公司或个人组成的，临时或永久的集合体。

组织成员之间借助信息及通信技术提供互补的能力，共享资料以完成该“企业”的经营过程。

2）虚拟化团队：

由真实的个人组成的工作团队。

分布在不同的地点，凭借电话、网络、可视图文等沟通手段组成虚拟的工作环境，彼此按流程工作，合作完成事先拟定好的工作目标。

三、业务处理系统

1.业务处理系统的概念和作用

1）业务处理系统：

主要服务对象位于企业的操作和执行层面。

主要处理日常业务，实现基本业务处理环节的自动化和规范化。

2）业务处理系统的作用：

可根据所处理事务的要求和特点，提供高度自动化的处理流程。

高效率地完成结构化数据的捕获、生成、存储和传递过程。

有效的数据编辑能力，可保证业务数据的正确性、完整性和时效性。

可迅速有效的处理大量业务数据的输入输出，支持大量用户同时操作和查询。

具备系统可靠性和安全防护能力，保证业务处理流程和相关数据的安全性。

2.业务处理系统的构成

3.业务处理系统的发展趋势

1）覆盖全业务

2）联机事务处理系统（OLTP）的特点：

a）实时性系统。

b）大量客户可远程接入系统，提交服务申请（事务），系统能够正确处理多客户申请的并发操作。

c）系统会快速捕获数据并立即做出响应，完成该项事务的处理。

d）系统及时保存和更新数据库文件后，立即向客户返回信息。

e）能够保证系统业务处理和响应的时间符合用户需要，并保证操作流程的顺畅。

四、管理信息系统

1.管理信息系统的概念和作用

1）管理信息系统（MIS）定义：

以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。

（支持中层管理运作的各种计划和控制系统，也同时具备一定的基层运作和高层规划功能。

）

2）MIS的作用：

向企业管理部门提供规范化报表，帮助管理者及时了解业务状态的信息系统，采取及时的调控措施。

扩大了信息交流和共享的范围，可帮助企业从整体管理的角度实现运营监测、控制和规划，促进业务质量、成本和服务的改善。

3）四个适宜：

适宜的信息、适宜的时间、适宜的形式、提供给适宜的决策者

2.管理信息系统的构成

1）MIS的构成：

财务管理信息系统、人力资源管理信息系统、生产管理信息系统、市场营销信息系统

2）MIS的功能：

高质量的生成职能部门所需要的信息报表。

3）MIS的分层：

数据层、逻辑层、应用层

3.管理信息系统的发展趋势：

1）企业内部应用和管理集成：

物料需求计划系统（MRP）、制造资源规划系统（MRPⅡ）、企业资源规划系统（ERP）

2）外部集成：

客户关系管理系统、供应链管理系统、知识管理系统、业务伙伴关系管理系统

五、决策支持系统

1.决策支持系统（DSS）：

为组织中高层管理者服务的、以数据分析为特点的，具有高度灵活性的信息系统。

（安东尼·戈里、斯科特·莫顿）——为管理者的决策过程提供交互式信息支持的计算机信息系统。

2.MIS与DSS的区别：

MIS（管理信息系统）

DSS（决策支持系统）

提供的决策支持

提供关于组织绩效的信息

提供信息和决策支持技术来分析特定的问题和机会

信息形式和频度

周期性报表、例外事务报告、按需提供的推式报表和响应信息

交互式查询和应答

信息格式

预先指定的固定格式

特定的、灵活的和自适应的格式

信息处理方法

为提取和操纵企业数据提供信息

为企业数据进行分析和建模提供信息

3.联机分析处理系统（OLAP）：

以实时方式提供查询需求，并执行在线任务，系统快速响应并返回查询结果，有力地支持了管理者的分析过程。

4.DSS的构成：

1）以数据管理、模型管理和知识管理三部分为基础，加上人机会话界面构成的。

2）数据管理功能可从企业数据库和数据仓库中提取和复制资源到DSS。

3）模型管理功能可保存和管理DSS运算方法和模型。

4）对模型的选择和使用等需要有专门的知识管理能力。

5）会话界面是用户与DSS之间沟通的接口。

5.DSS的发展趋势：

1）商业智能：

智能化查询和服务支持系统。

2）主管信息系统：

为组织的最高层管理者定制的决策支持系统。

3）专家系统（ES）：

模拟专家决策能力的计算机系统。

（功能：

咨询、学习、教育）

4）群决策支持系统：

一种基于计算机的群体合作支持系统。

6.流程整合型系统

1）企业资源规划系统（ERP）：

覆盖企业中各个企业业务领域的企业级系统。

作用：

从企业整体层面管理内部资源，解决各部门系统分割状态下导致的效率低下问题。

功能：

协调企业的关键业务过程，使业务信息在销售、生产、财务、人力资源等多个部门间无缝流动，实现企业内部信息的高度共享和及时传递，有效控制企业中各个业务环节的衔接过程，消耗低效流程，增强管理的有序性和透明化。

2）供应链管理系统（SCM）：

一种组织间信息系统（IOS），可跨越组织边界传递信息。

（RFID电子标签进行采集）

作用：

帮助企业管理和供应商的关系，使规划、货源组织、生产过程、产品流通和服务最优化。

特点：

它可以决定生产、存储和运送的具体产品和精确时间。

快速传递订单，跟踪订单状态。

监视库存水平，核对库存状态，减少库存和运输成本。

对产品的形成过程、物流注射、运输过程进行追踪。

根据顾客的需求安排生产，快速追踪产品设计的变化。

减少工作中的人为错误，提高SCM整体的运行效率。

3）客户关系管理系统（CRM）：

企业中跨部门整合的信息系统。

以外部资源——客户为中心而建立，旨在提高企业对客户的关注程度，改善企业与客户之间的关系。

特点：

采用基于web的软件工具和集成数据库，可搜集、追踪和分析每一个客户的信息，根据客户需要，利用多种通信渠道，协调一致的与客户交流。

作用：

吸引和维护客户，提供更加快速和周到的服务，改善企业与客户的关系，实现企业利润的优化。

第三章管理系统的信息化平台

一、信息处理的基础平台

1.信息处理基础平台：

为进行信息处理提供技术支持的各种资源的总和。

1）计算机系统平台：

信息处理的主要工具，它对以文字、符号、图像、音频、视频等形式存在的信息进行存储、变换、运算和输入输出等操作。

二进制形式存在，分硬件系统和软件系统。

2）通信网络平台：

传输信息，使信息能够被牌不同空间的使用者所共享，是现代通信技术和计算机网络技术相结合的产物，更准确、更快速、更安全和更便宜的传递信息。

包括：

通信网络设备、传输介质、通信协议。

3）数据库平台：

配合计算机硬件设备，在计算机内部科学、高效地组织和管理数据，进而能利用数据所承载的信息，为人们的生产和生活服务。

包括：

操作系统、数据库管理系统、数据库、应用程序。

4）信息处理的软资源：

方法、技术、标准、规范、制度、法规。

2.通信网络平台进行信息处理的模式：

1）C/S（客户端/服务器）：

客户端请求服务、服务器提供服务的处理方式。

特点：

能充分发挥客户机端PC的处理能力，具有较高的客户端响应速度，但需要特定软件支持。

2）B/S（浏览器/服务器）：

基于特定通信协议（HTTP）的C/S架构。

特点：

通过万维网浏览器访问因特网上的文本、数据、图像、动画、视频和声音信息，这此信息的产生和保存是在网络中的Web服务器以及与之相连的数据库服务器上，客户端除了万维网浏览器，一般无须安装任何其他程序。

3.集中式平台与分布式平台

1）集中式平台：

存在一个由若干信息处理设备组成，具有比较强的处理能力和一定存储容量的中央系统，平台中的其他设备均为客户机终端。

数据全部存储在中央系统处理操作完成，终端只用来进行数据的输入和输出，实现人机交换。

优点：

数据一致、感染病毒可能性低、信息安全策略只需要在服务器端进行，终端可能使用功能简单而便宜的微机，费用低。

缺点：

网络速度的瓶颈会制约信息处理速度、系统效率不高。

2）分布式平台：

数据的存储和处理都是由独立的设备共同完成，网络的作用是实现快捷的数据访问和共享。

优点：

系统设计灵活，用户使用方便，战用服务器的资源少，减少了数据传输的成本和风险，故障不影响全局。

缺点：

对病毒比较敏感，数据的不一致性，用户端的维护和管理要求比较高。

二、计算机系统平台

1.计算机：

一种能够自动、高速、精确地进行信息处理的现代化数字电子设备，能够实现调整数据运算和大量数据存储。

2.冯·诺伊曼：

计算机之父，首先提出了“程序存储”的思想及采用二进制作为数字计算机的数制基础，使计算机按照人预先编制的程序进行工作。

组成与功能：

1）输入设备——把需要的程序和数据送至计算机中。

2）存储器——必须具有长期记忆程序、数据、中间结果及最终运算结果的能力。

3）运算器——能够完成各种算术、逻辑运算和数据传送等数据加工处理的能力。

4）控制器——能够根据需要控制程序走向，并能根据指令控制机器的各部件协调操作。

5）输出设备——能够按照要求将处理结果输出给用户。

3.计算机系统：

1）硬件：

组成计算机系统的各物理部件的总称。

包括：

各种电子器件和机电装置（中央处理机、存储器、外部设备）

2）软件：

一系列按照特定顺序组织的计算机数据和指令的集合，是用户与硬件之间的接口。

包括：

系统软件、应用软件

4.多媒体技术特征：

多样性、集成性、交互性、实时性

5.多媒体计算机关键技术：

1）数据压缩与编码技术：

a）静态图像信息压缩标准JPEG

b）动态图像信息压缩标准MPEG

2）数字图像技术：

对图像进行计算机处理，使其更适合人眼或仪器分辨，并获取其中的信息。

3）数字音频技术：

4）数字视频技术：

AVI（原始，没经过任何压缩）和MPG格式

5）多媒体通信技术：

6）多媒体数据库技术：

7）虚拟现实技术（VR）：

人工现实或灵境技术，提供了一种完全沉浸式的人机交互界面

6.计算机发展历程：

1）第一代——电子管和断电器

2）第二代——晶体管、磁芯、印刷电路

3）第三代——中小规模集成电路、多层印刷电路

4）第四代——大规模集成电路、半导体存储器

5）第五代——高性能微处理器、高密度电路

发展方向：

高性能化、微型化、大众化、智能化、人性化、功能综合化

三、通信系统平台

1.数据通信：

依照一定的通信协议，利用数据传输技术在两个终端之间传递数据信息的一种通信方式和通信业务。

2.数据通信系统的要素：

源点、发送器、传输系统、接收器、终点

3.数据通信方式：

1）从通信双方的信息交互方式：

单向通信（单工）、双向交替通信（半双工）、双向同时通信（全双工）

2）按二进制的时空顺序不同：

并行通信、串行通信（RS232接口、USB接口）

4.数据通信系统的功能：

传输系统的利用、接口及信号产生、同步、差错检测与纠正、寻址与路由、网络管理、安全保证

5.数据传输的信号：

1）模拟信号：

因变量完全随连续消息的变化而变化的信号（电视图像信号、电话语音信号）。

2）数字信号：

表示消息的因变量是离散的（计算机、数字电话、数字电视）

6.通信系统的编码方式：

1）模拟数据的模拟信号编码

2）模拟数据的数字信号编码

3）数字数据的模拟信号编码：

调制过程（幅移键控ASK、频移键控FSK、相移键控PSK）

4）数字数据的数字信号编码

7.通信系统的传输媒体：

1）双绞线：

价格低廉，使用方便，适用于距离较短，速率要求不高的网络。

2）同轴电缆：

3）光纤（光缆）：

容量更大、体积更小，质量更轻、衰减更小、隔绝电磁场、成本低廉

4）无线传输介质：

无线电波、微波、经外线、蓝牙（低功率短距离的无线连接技术标准的代称）

8.带宽：

信号可以使用的最高频率和最低频率间的差值。

9.多路复用技术：

频分复用FDM、时分复用TDM、码多分路复用CDM

10.数据交换技术：

电路交换、报文交换、分组交换

四、计算机网络平台

1.计算机网络的特点：

信息传递、资源共享、增加可靠性、提高系统处理能力

2.计算机网络的体系结构（OSI）：

一个开放体系结构，垂直的将网络分为7层（应用层、表示层、会话层、传输层、网络层、数据链路层、物理层）

3.网络协议：

规定信息的格式以及如何发送和接收信息的一系列规则。

三要素：

语法：

定义协议中所使用数据块的格式。

语义：

规定各数据块格式的作用。

定时：

规定数据块的交换顺序和定时器的使用。

4.计算机网络按覆盖范围的分类：

1）局域网（LAN）：

网络所覆盖的物理范围。

网络所使用的传输技术。

网络的拓扑结构

总线结构——以太网、环形结构——IBM令牌环网、无线局域网

2）城域网（MAN）：

3）广域网（WAN）：

4）互联网：

不兼容的网络通过网关（Gateway）连接起来，并由网关完成相应的转换。

5.互联网协议

1）TCP/IP协议层次：

应用层

FTP、Telnet、http、SMTP

传输层

TCP、UDP

网络层

IP、ARP、RARP

网络接口层

Ethernet、Token-ring、FDDI、X.25、ATM

2）IP地址：

连接到internet上的每台计算机拥有的唯一地址.

3）IP协议的版本：

IPv4——长度32位（232-1）个地址、IPv6——长度128位（2128-1）个地址

4）TCP与UDP的区别

TCP：

面向连接的传输协议，提供的是可靠的传输服务。

UDP：

面向非连接的，没有差错重传机制。

5）端口：

一种指主机、集成器、交换机、路由器与其他网络设备相连的接口。

另一种指TCP/IP协议中逻辑意义上的端口。

（FTP—21、Telnet—23、HTTP—80）

6.物联网与云计算：

1）物联网：

通过传感器、射频识别（RFID）技术、全球定位系统、红外感应器、激光扫描器、气体感应器等信息传感设备，并按照一定的协议，将各种物品与互联网连接起来进行信息交换和通信，以实现对物品进行识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络形式。

“物”的满足条件：

具有信息接收和发送器件

具有一定的存储功能

具有中央处理器

具有操作系统

有可被识别的唯一标识

遵循物联网的通信协议

物联网的技术构架层次：

感知层、网络层、应用层

2）云计算：

一种基于因特网的超级计算模式，它是分布式计算、并行计算和网络计算等计算机技术的发展和商业化的产物。

原理：

将大量由互联网连接的计算资源进行统一的管理和调度，构成一个计算资源池，根据用户的需求提供服务。

特点：

虚拟化技术、安全性和可靠性、灵活方便地获取服务、高性价比

服务模式：

IaaS：

基础设施服务。

PaaS：

平台服务。

SaaS：

软件服务。

五、数据库平台

1.数据处理技术的发展阶段：

1）人工管理阶段：

每个应用程序都有属于自己的一组数据，各应用程序之间不能互相调用；造成大量数据冗余。

2）文件系统阶段：

文件系统建立了数据文件内部的数据结构，每个程序都通过自己的文件系统和相应的数据联系，每个文件系统都管理着某个程序需要的数据。

3）数据库系统阶段：

数据库技术一方面实现了数据与程序的完全独立，另一方面又实现了数据的统一管理。

数据库具有数据结构化、高度共享、冗余度低、程序与数据相互独立