保洁服务标准(市场化保洁).docx
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保洁服务目标
1、街区外环卫生达到保洁外环服务标准。
2、保洁区内卫生死角为零。
3、楼道卫生达到目视整洁干净,无灰网、野广告,达到保洁楼道服务标准。
4、每年保洁服务工作有效投诉率10%以下。
5、突发保洁服务工作及时率100%。
6、环境消杀:
根据实际需要进行消杀,有效控制蝇、虫孳生。
保洁服务标准
工作职责
1、负责街区环境的保洁、清扫(包括楼道、街区绿地的清扫)工作。
2、负责对街区内野广告张贴的制止、清除和粉刷,配合安保人员清理堆放物。
3、负责对小区房屋装修的业主,建筑垃圾进行督促清运,并作好记录,如不听劝阻的要及时上报,由管理人员到现场做工作,保证垃圾及时外运。
4、保洁工作时间:
上午10:
30分前,下午13:
00点——16:
00点,按要求填写《楼道保洁签到表》。
服务标准
一、楼道卫生:
1、楼梯踏步、踢脚线、缓台、信报箱、单元楼宇门、电表箱、墙面、顶棚,管道中间部分、汽包空,干净、整洁、无积灰、无灰网、无悬挂物;每两天清扫楼道一次。
2、墙裙、楼梯扶手(含铁艺扶手)、走廊窗台、信报箱、单元楼宇门、电表箱,每周清擦一次
3、楼道玻璃及楼梯踏步,每年清擦二次(每年春季、秋季各一次)。
4、楼道内的缓台、窗台、雨搭上严禁堆放物品和个人占为它用,由保洁员应督促业主及时清理,如业主遗弃的物品由保洁员进行清理并上报,由主管部门组织统一外运。
5、楼道内野广告、粘贴物,随时清理干净。
二、街区外环:
1、保证小区环境卫生,达到无卫生死角。
做到街区内没有散落垃圾、方砖无杂草,楼体无乱涂画、无野广告,喷字广告用涂料粉刷颜色要相符(或用砂纸打磨),达到干净整洁。
2、手推车等垃圾中转站实施定置管理,做到日产日清,手推车无满溢现象,及时做好清运、清洁、消杀灭菌工作,避免周边出现异味。
3、小区内的果皮箱要保持清洁、无外溢现象。
健身器材、休闲椅、宣传栏等公共设施要保证日常清洁、干净(每两月清擦一次,遇检查时随时清擦)。
4、秋季要做好“三叶”落地清扫工作,残叶做到日产日清,禁止在街区内焚烧。
5、以雨、雪为令,对雨、雪后街区路面上的积水、积雪要及时进行清扫,要做到小雪1天、中雪2天、大雪3天清扫干净,路见本色,人行步道清扫宽度0.5米,健身器材附近清扫见底,因雨积水,当时排放完毕。
6、保洁员使用加热间休息,要保证加热间的卫生干净,物品摆放整齐,不准在室内堆放杂物,不准随意开关加热间内的所有管道阀门,保持设备原状。
8、配合物业公司做好国家、省、市、区各级政府迎检和创城工作。
保洁服务管理制度
目的
为了提高保洁服务质量,从而全面提升公司物业服务水平,特制定本办法。
适用范围
全体保洁员。
管理制度
1、保洁员必须遵守公司各项规章制度和决议,对任何违反公司各项规章制度的行为,都要予以追究。
2、自觉遵守劳动纪律,按时上下班,不迟到、不早退,工作时间不得擅自离开工作岗位。
3、工作时间保洁员不得捡拾废品,影响保洁工作。
4、保洁员上岗期间佩戴工牌、统一着装,按公司规定穿戴好个人劳保用品,在任何时候,任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。
5、保洁员在工作中要团结协作,以礼相待,不准以个人恩怨懈怠工作,不准给同事设置工作障碍,不准以任何借口扰乱工作秩序。
6、按工作职责规定,每日全面清扫街区外环并循环保洁。
7、按工作职责规定,定期清扫楼道卫生,要求清擦的部位及时清擦,保证楼道整洁干净。
8、所管区域卫生必须达到规定标准,未达标者按公司相关规定执行。
9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为,不能处理、解决时应立即向上级管理人员汇报。
保洁服务考核细则
一、楼道卫生:
1、保洁员未佩戴工牌、为统一着装、工作服有明显污渍的,每项次扣20元。
2、没有按规定要求对楼道及时清扫、没有填写《楼道保洁签到表》的,每
项次扣20元。
3、楼道内墙裙、楼梯扶手(含铁艺扶手)、走廊窗台、信报箱、单元楼宇门、
电表箱、汽包空,每周清擦一次,没有清擦的,每项次扣20元。
4、楼道缓台、踏步、雨搭上有堆积(放)各种杂物和个人侵占现象的,每
项次扣20元。
5、配电箱、电表箱、信报箱、电气开关、各种管道等楼内相关设施有积灰、
野广告的,每项次扣20元。
6、墙面、顶棚有积灰、灰网、悬挂物的,每项次扣20元。
7、楼道内、业主家防盗门上粘贴物、野广告没有及时清理的,每项次扣20
元。
8、楼体防盗门有明显污渍、违规张贴物的,每项次扣20元。
二、街区卫生
1、街区内道路、方砖、绿地有明显污垢,道路有垃圾包及散落垃圾,方砖、
散水坡上有杂草未及时清理的,每项次扣20元。
2、街区外围栏根部、一楼阳台下、挡土墙附近、中心公园和绿篱内存在卫
生死角的,每项次扣20元。
3、小区内的公共设施或树木上,有塑料袋、绑扎物、绿地内有明显杂物、影响小区整体环境的,每项次扣20元。
4、楼体乱涂乱画、野广告没及时清理、粉刷的涂料未按要求贴近墙体颜色、
边角不整齐的,每项次扣10元。
5、垃圾未做到每日收集两次,日产日清,手推车、果皮箱垃圾有满溢现象,每项次扣30元。
6、小区内的果皮箱、健身器材、休闲椅、宣传栏等公共设施没进行定期清
擦,有积灰的,每项次扣20元。
7、果皮箱、手推车周边出现异味、污渍的,没有做好清洁、清运和消杀工
作的,每项次扣20元。
8、秋菜晾晒季节要增加街区(楼道)清扫次数和管理力度,未做好“三叶”
清扫工作和残叶日产日清的,每项次扣50元。
9、保洁员在街区内焚烧垃圾和杂物的,每项次扣100元。
10、未做到以雨、雪为令,按标准及时清理道路、方砖的积水、积雪的,每
项次扣20元。
11、保洁员使用加热间,卫生差、有异味、有杂物,保洁用具未按要求摆放,
杂乱无章的,每项次扣50元。
12、保洁员使用加热间,不得利用采暖水进行任何清洗、清擦工作,每项次扣100元。
13、未配合物业公司迎检或创城的,每项次扣200元。