待人技巧.docx

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待人技巧

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第1章了解人和人性

提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步是：

正确的了解人和人的本性。

当你能正确的了解人和人的本性，当你明白为什么人们会那样做，当你明白为什么人们会在特定的情况下对事物做出何种反应及其原因，那时，也只有在那时，你才能成为一个成功掌握人际交往技巧的人。

了解人和人性可简单概括为——“按照人们的本质去认同他们”，“设身处地认同人们”，而不要用自己的眼光去看待别人，更不要把自己的意志强加于别人。

人们究竟是什么样的呢？

人首先是对自己感兴趣，而不是对你感兴趣！

换句话说——个人关注自己胜过关注你一万倍。

你也一样！

你对你自己的兴趣胜过对世界上任何其他人。

请记住，人类行为是自己的思想和感情支配的——这种特征在人类中表现得如此强烈，以至在慈善事业中捐献者最大的收获是捐献行为所带来的满足感和乐趣，而不是所捐献物品对其他人的意义。

后者仅仅是第二位的。

你不必因为人类自私的本性而感到内疚或尴尬——人类自始自终都这样，因为人类一开始就是这样来到世界上的。

因此，我们在这一点上是相同的。

认识到“人们首先关心的是自己而不是你”这一点，是生活的关键所在。

第2章如何巧妙地与别人交谈

当你与人交谈时，请选择他们最感兴趣的话题。

他们最感兴趣的话题是什么呢？

是他们自己！

当你与他们谈及他们自己时，他们就会兴致勃勃，且完全着迷，他们对你的好感油然而生。

当你与人们谈论他们自己时，你是在顺应人性；当你与人们谈论你自己时，你是在违背人性。

把这几个词从你的词典中剔除出去——“我，我自己，我的”，用另一个词，一个人类语言中最有力的词来代替“您”

我们中的大多数人不会对他人产生影响力，因为我们总是忙着考虑自己，忙着谈论自己。

请记住这样一个事实：

你是否对谈话3兴趣并不重要，重要的是你的听众是否对谈话感兴趣。

因此，当你与人谈话时，请谈论对方，并且引导对方谈论

他们自己。

这样你就可以成为一名最受欢迎的谈话伙伴。

第3章如何巧妙地令别人觉得重要

人类一个最普遍的特性——一个你和其他人都具有的特性，一个强烈的。

驱使人们做出种种或好或坏事情的特征，便是——渴望被承认，渴望被了解。

你愿意在人际关系中如鱼得水吗？

那么，请尽量使别人意识到自身的重要性。

请记住，你越使别人觉得自己重要，别人对你的回报就越多。

每一个人都渴望成为一个重要的人物，这是“爱面子”这种东方文化特性的基础。

没有人愿意被认为是可有可无的，当他们被忽略或被否定时便会被认为是可有可无的了。

请记住，别人看待他自己跟你看待你自己一样重要。

下面几点是关于怎样认可别人：

1、聆听他们

2、赞许和恭维他们

3、尽可能经常地使用他们的姓名和照片

4、在回答他们之前，请稍加停顿

5、使用这些词——“您”“您的”

6、肯定那些等待见你的人们

7、关注小组中的每一个人

第4章如何巧妙地赞同别人

巧妙的人际关系中最重要的一点，就是掌握“赞同别人的艺术”

“赞同艺术”可概括为一下6点：

1、学会赞同和认可

2、当你赞同别人时，请说出来

3、当你不赞同别人时，千万不要告诉他们，除非万不得已

4、当你犯错时，要勇于承认

5、避免与人争论

6、正确处理冲突

赞同艺术的根源在于——

1、人们喜欢赞同他们的人

2、人们不喜欢反对他们的人

3、人们不喜欢被反对

第5章如何巧妙地聆听别人

聆听越多，你就会变的越聪明，就会被更多的人喜爱，就会成为更好的谈话伙伴。

一个好听众总比一个善讲者能赢得更多的好感。

这是因为，一个好的听众总能够让人们倾听他们最喜欢的说话者——他们自己。

当然，成为一名好的听众，并非一件容易的事，这里有5点建议可供参考：

1、注视说话人

2、靠近说话者，专心致志地听

让人感觉到你不愿漏掉任何一个字。

3、提问

使说话者知道你在认真地听，提问题是一种较高形式的奉承。

4、不要打断说话者的话题

5、使用说话者的人称——“您”、“您的”

第6章如何巧妙地影响别人

促使人们按照你的意思去做事情的第一步，是找出促使他们这样做的原因。

当你知道什么会使他们感动时，你就知道该怎样去感动他们。

每一个人都是独特的，我们的喜好不同，我们对事物有不同的看法。

千万别误认为，你喜欢什么别人也喜欢什么，你追求什么别人也追求什么。

寻找他们所喜欢的，他们所追求的东西。

和别人说他们想听的东西，他们就会感动。

你只需要简单地向他们说明，只要做了你要求他们做的事情之后，他们便可以获得他们想要的东西。

了解人们所想的方法是：

多询问，多观察，多聆听，再加上自己的不懈努力。

第7章如何巧妙地说服别人

当你说一些有利于你自己的事情时，人们通常会怀疑你和你所说的话，这是人的本能的一种表现。

不要直接阐述，而是引用他人的话，让别人俩替你说话，即使那些人并不在现场。

举例：

如果你正在申请一个职位，未来的老板犹豫你能否胜任这个工作，你可以谈谈你以前的老板对你的工作是多么的满意。

跟你谈话的人将会得到比你直接回答更加深刻的印象。

因此，要通过第三者的嘴去说话。

第8章如何巧妙地使别人做决定

为了让人们做决定，需要运用比运气、猜测或心血来潮多的多的技巧。

有良好人际关系的人有几种技巧和方法可大大增加别人回答“对”的机会，而人们的回答则意味着他们会做你想让他们做的事情。

以下是四个好方法：

1、告诉人们为何要同意你

2、问只能用“对”来回答的问题

3、让人们在两个“好”中选择其一

4、期待人们对你说“好”，并让他们知道，你正朝期待他们做出肯定的回答

第9章如何巧妙地调动别人的情绪

你可以立即使10个人中的9个人喜欢你！

通过：

记住，任何一个交往的一瞬间往往决定了整个交往过程的基调。

接着，运用人类行为的第二基本规律——人们总是对他人的反应带强烈的群体性

因此，在最开始，你双眼接触的瞬间，在你开口说话之前，在你打破沉默之前，请露出你亲切的笑容。

在人际交往中，存在这样一个可悲的事实：

人们总不能意识到，有多少付出，就有多少回报。

从现在开始，请露出你的笑容，就象专业演员和模特那样，“笑一下”！

第10章如何巧妙地赞美别人

人生在世，不仅仅是为了面包而生活！

人也需要精神食粮。

你还记得当你得到一次小小的赞扬时的感觉吗？

慷慨些，去赞扬别人吧！

先找到一些值得赞扬的人和事，然后赞扬他们。

但是，请注意：

1、要真诚

2、赞扬行为本身，而不要赞扬人

当你看到这么做给别人带来幸福、快乐和感激时，你自己也会感到幸福。

第11章如何巧妙批评别人

成功地批评别人的关键，在于批评的态度。

如果你批评时一味地指责别人或简单地告诉他你的看法，你就会发现，除了被别人厌恶或发泄你心中的不满外，你一无所获。

因为没有人喜欢被批评。

然而，倘若你对纠正错误及其结果较感兴趣，如果你能以正确的方式批评他人，你将会获得较大成功。

成功地批评他人有7个“必须”：

1、批评必须在单独相处时提出

2、批评前必须略微地给予赞扬或恭维

3、批评时，不要针对人，而是对事

4、提供答案

5、请求合作，而不是命令

6、一次犯错，一次批评

7、以友好的方式结束批评

第12章如何巧妙地感谢别人

仅仅在自己心里感激，赞赏别人是远远不够的，应把你的这种感激、赞赏的心情向值得你感激的人表达出来。

这是因为，在本质上就喜欢向他人表示感激和赞赏的人，会加倍地得到回报的。

这里有几点对人说“谢谢”的技巧：

1、态度要真诚

2、清晰、自然地表达

3、注视着你感激的对象

4、致谢时说出对方的名字

5、尽力地致谢

第13章如何巧妙地给别人留下良好印象

在很大程度上，我们能够决定别人对我们的看法。

当我们与别人初次见面时，我们给他们留下的印象主要是由我们自己决定的。

如果想美丽，就自己先要美丽起来。

如果你想让别人赞赏你，钦佩你，敬重你，你就必须让人感到你是值得获此荣誉的。

这些都是由你赋予自己的价值决定的。

请应用这一原则：

尊重你自己，并为你自己感到骄傲。

另外，你还需要：

1、真诚

避免一些奉承、空洞的许诺和毫无意义的废话。

2、要热情

热情是极具感染力的。

3、不必过分急噪

过分的急噪会令人感到疑惑。

4、不要通过贬低别人抬高自己

发扬自己的优点，但不要通过贬低他人形象来树立自己的形象。

5、不要打击任何人、任何事

攻击别人是错误的，攻击会反弹，并击中攻击者！

要明智，要和气，不要攻击。

第14章如何巧妙地发言

假如你应用以下5个原则，你会成为一个令人感兴趣的发言者。

这也是受欢迎的发言者和不受欢迎的发言者之间的区别。

1、明白你所说的内容

如果你不知道自己想说什么，就根本不要站起来，更不要开口。

发言须有权威，内容丰富并充满自信，而这些只有在你明白自己所讲的内容时才办得到。

2、说完该说的，就停止

简洁扼要，抓住重点，说完就坐下来。

请记住，没有人会因为你讲得少而批评你，如果他们需要你说得更多时，会主动地提出来。

3、谈论一些听众感兴趣的话题

你想说什么不重要，重要的是听众想听什么。

4、说话时，请注视着听众

这一原则的重要性无论怎么说也不过分。

值得你说话的人，便值得你注视。

这就是，眼睛只盯着讲稿的发言者永远是不受欢迎的。

5、不要试图演讲

不要试图作演讲——很少人能做到。

请保持自己的本色，这就是你要发言的原因。

轻松自然地说出你必须说的话就可以了！