保安管理制度及考核办法.doc

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目录

一、总则 1

二、保安队员的基本要求 1

三、保安日常行为规范 2

（一）着装、仪容仪表 2

（二）行为规范 2

四、值班管理规定 3

五、交接班制度 3

六、保安各级人员职责 4

（一）保安队长的职责 4

（二）保安班长职责 5

（三）保安职责 6

（四）巡视室值班员职责 7

（五）巡逻人员职责 7

（六）夜班人员职责 8

（七）消防员职责 9

七、保安队劳动条例制度 9

（一）入职 9

（二）劳动纪律 9

（三）辞职 10

八、保安员培训制度 10

九、器材使用管理制度 12

（一）警棍的使用 12

（二）对讲机的使用 13

（三）监控系统操作管理 14

（四）灭火器管理 14

十、重大、紧急事件处理 14

（一）重大事件报告制度 14

（二）紧急事件处理程序 15

十一、保安队奖惩制度 17

（一）奖励 17

（二）处罚 18

（三）上诉权 21

十二、保安队礼节礼貌及服务标准 21

十三、附则 23

保安人员管理制度及考核办法

一、总则

1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全；

2、遵守公司规章制度和《员工手册》，服从领导，完成公司交给的其它工作任务；

3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作；

4、负责做好机动车辆的管理和收费工作；

5、负责做好综合管理费收取工作；

6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：

打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力；

7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录；

8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。

二、保安队员的基本要求

1、忠诚于公司、热爱本职工作，尊重领导、团结同志、服从管理、听从安排、互帮互相、爱岗敬业，严格遵守公司的各项规章制度。

2、注重个人文化、道德修养，在工作和生活中不断的提高自我、完善自我、超越自我，衣冠整洁、精神饱满、姿态端正、待人热情、文明礼貌。

3、勤于工作、善于思考、认真学习专业知识、努力提高业务技能、踏实做事、诚实可靠、积极进取。

4、讲究职业道德、严守公司机密、廉洁奉公、维护集体利益和公司荣誉、勤俭节约、杜绝一切浪费行为。

5、提高安全保卫意识，重视防范安全隐患，调动一切安全因素，发现问题及时报告。

及时处理在工作中注意自身的安全。

三、保安日常行为规范

（一）着装、仪容仪表

1、上班时间应穿统一发放的制服、穿黑色皮鞋佩带上岗证；

2、制服必须保持清洁、整齐、平整、不得带有污迹、褶皱、无开线、掉扣；

3、着装应将纽扣齐、拉链拉好、不可卷衣袖、裤腿；

4、必须保持领带干净、系戴端正，工作服必须经常换洗；

5、皮鞋应始终保持光亮，鞋袜整齐，冬天毛衣和高领衫不得外露；

6、着大衣时毛领平整，纽扣扣齐，保持整齐、整洁、完整；

7、员工必须保持衣冠端正；

8、当班人员不许蓄留小胡须、鬓角、长指甲和佩戴外露饰物；

9、注意个人卫生，上岗前不饮酒，吃葱、蒜等异味食品，严禁带有异味上岗；

10、精神饱满，姿态端正，态度和蔼，不得面带倦意；

11、当班时不得修指甲、剔牙、掏鼻子、挖耳朵、伸懒腰、哼歌、玩弄其他物品；

（二）行为规范

1、上班时间必须精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；

2、站岗时姿态严整，保持立正姿势，不得东摇西晃。

不得坐卧、倚靠、打盹、吸烟、与人闲聊、吃东西、看书报、乱打电话和听收、录音机等；

3、值班室内时不得躺卧、打盹、看书报、吃零食、下棋、玩弄手机，不得听收、录音机，不得两、三人聊天；

4、巡逻中无情况处理时不得进入住户楼内，不得边走边玩手机，不得听收、录音机，不得与无关人员闲聊；

5、上班人员必须提前十五分钟达到各执勤点，做好交接班手续；不得迟到早退，不得擅自离开岗位；

6、值班人员就餐必须在值班室内就餐，不得离开岗位到快餐店就餐；

7、不得脱离岗位，按照规定时间、指定地点站岗；

8、不得睡觉；

9、对住户要有礼有节，热情受理住户各种问题，特别是夜间值班，对住户提出的问题要及时解决，解决不了的作好登记；

四、值班管理规定

1、保安人员实行24小时轮流值班制度；

2、值班人员分3个班，3个班分为早、中、晚三班，早班为：

8：

00－16：

00，中班为：

16：

00－0：

00，晚班：

0：

00－8：

00；

3、各班保安员必须按照编排的值班表上岗工作，并严格履行岗位责任制的要求，坚守岗位，巡逻人员要按时巡查，提高警惕，及时处理各种突发事件；

4、当值班人员发现情况时，应做好控制工作，并及时报告当班班长、队长或部门负责人；

①报告时简要说明事发地点、性质、人数和特征等；

②及时劝阻和处理在物业区域违法管理规定的人员和事件；

③遇紧急事件及重大事故应报告相关领导；

④在当班期间发生的问题及处理经过，在《值班记录》做好记录。

五、交接班制度

为认真做好岗位的工作交接和保安器材交接，减少因交接不清引起的工作失误及保安器材损失，特制定本制度。

1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位交接；

2、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班；

3、接班人须提前15分钟签到上班，接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责；

4、接班班长在正点时组织全班人员集合，讲明注意事项，然后各保安员到各自岗位换班；

5、当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班的事要继续在岗处理完，接班人员要协助完成；

6、本班与下班交接时，要将本班值班中的问题、物品、器械交接清楚，令接班人员签字，以便下一班开展工作；

7、上下班时的交班动作严格按规定执行，以规定的队列和敬礼交接，动作要整齐、协调、给人感观效果好；

8、特别注意在交接班过程中不得影响各岗位的正常工作，严禁在门卫处扎堆，保持良好的队形、形象；

9、上下班人员要以规定的队形和步伐进行，严禁嬉笑打闹；

10、交接完后，下班人员由班长整队，讲评当天的工作，按要求带回。

六、保安各级人员职责

（一）保安队长的职责

直接上级：

行政主管

直接下级：

保安班长

保安队长是在行政部门的领导下，负责保安队的管理、教育、培训等各项工作、维护公司的生命财产安全。

其主要职责如下：

1、带领全队人员认真做好公司的保全保卫工作，正确理解上级意图、指示精神并严格落实到实际工作之中。

2、负责保安队的日常管理及考核，安排工作、岗位设置人员布置以及处理当班队员和班长未能解决的琐事。

3、负责保安队的思想政治教育、文化知识的学习、专业技能培训、业务素质训练、要周密计划、科学实施、严格等级评定制度；

4、身先士卒、作好表率、起好模范带头作用、严格监督全队人员的行为规范，认真按条例和规章制度办事，处理事情要公平、公正、不徇私情；

5、关心和照顾队员，及时了解和掌握他们的思想状况，设身处地的为队员着想，尽量帮助有困难的同志，创造良好的发展氛围；

6、带头搞好人际关系，积极开展传帮带的良好作风，创建宽松、融洽、团结、和谐的空间，努力培养优秀人员；

7、负责保安队人员的考勤及考勤工作；

8、带领全队积极完成上级赋予的其它任务。

（二）保安班长职责

直接上级：

保安队长

直接下级：

保安、监控室值班员、巡逻人员、夜班人员、消防人员

保安班长在队长的领导下，负责本班的各项工作，具体担负区内的安全警卫，巡逻检查，治安防范消防抢险等工作，确保公司财产安全，其职责如下：

1、主持全班各项工作，坚决执行队长命令，带领全班人员认真完成厂区的安全保卫工作。

2、检查本班人员的着装仪容，保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品；

3、负责本班人员的管理及各岗位人员的调配，处理本班发生的一般事务，搞好本班团结。

4、身先士卒，以身作则，做好表率，起好模范带头作用，带领全班执好勤，服好务；

5、监督检查班内人员在岗位上的工作情况，及时纠正违纪违规行为，严格检查，严格管理，真正起到“兵头将尾”的作用；

6、处事公正、公平、不徇私情、定期对本班人员的工作表现的好坏进行表扬和批评，并有奖惩建议权。

本班人员进行考核评比，提高本班人员的业务技能；

7、做好值班日记和监控中心日记如实记载工作中遇到（处理或未处理）的问题，同时把必要的问题及时报告；

8、熟悉厂区环境，熟悉监控设备、报警装置、消防系统及各种设备设施的位置及使用方法；

9、带领全班积极参加工作，勤务工作，做好宿舍内卫生工作。

保安班长权限

1、对保安员在厂区内的一切行为进行监督；

2、对班内成员有权进行作风纪律的整顿和业务技能的培训；

3、对班内成员违纪行为有权进行处罚；

4、对不称职的保安员有权提出辞退或引导的建议；

5、对工作积极主动、服务效果好、有显著业绩的同志班长有权向部门建议给予奖励和肯定；

对班内成员有其它明显成绩需要奖励的，班长有权向部门建议给予奖励。

（三）保安职责

1、工作中服从领导，听从指挥，做到令行禁止；遇事要沉重冷静，请示报告；

2、尊重领导、团结同志，自觉遵守公司的规定和制度，思想上保持与炬光的发展思路高度一致；

3、熟悉工作程序和各岗位的工作职责，高标准高质量的完成上级赋予的各项任务；

4、坚守岗位，保持高度警惕，熟悉和爱护厂区内的公共设施、红外线和摄像头的分布情况，以及各类消防器材的使用方法，预防各类事故案件；

5、严格控制外来人员，必须坚持公司的会客登记制度，防止无工作关系人员进入厂区，扰乱正规的工作秩序；

6、廉洁奉公、坚持原则、是非分明、敢于同公司违法乱纪和不良风气做斗争。

（四）巡视室值班员职责

1、严格执行公司的各项规章制度，自觉遵守监控中心的管理制度；

2、熟悉本岗位的工作职责和监控设备，能熟练掌握各种设施的操作和性能，严格按照规定的程序操作，爱护监控中心的所有设备，并保持完好整洁；

3、熟悉红外线报警和摄像头的布局、设置，经常观察设备的运行状况；发现报警以及故障要立即处理，有问题应及时报告队长，紧急情况要立即采取措施和报警；

4、熟练操作监控设备，接到报警或图像有可疑情况要仔细观察、放大录像，及时跟踪，并通知巡逻人员到位观察，落实情况后及时处理，有重大问题应立即向上及汇报，紧急情况要立即报警，并做好记录；

5、认真填写值班记录，对值班中发生和处理的各种情况要详细登记，交接班时要交清楚并办理交接手续；

6、值班时要坚守岗位，提高警惕，认真观察，仔细记录，不做与工作无关的事情，严禁值班时打瞌睡，严禁脱岗；

7、严守机密，不对外泄露设备状况，监控范围，设备缺憾等机密。

未经许可谢绝外人入内，未经许可严禁拍照，录像，夜晚禁止值班员以外的任何人入内。

（五）巡逻人员职责

1、巡逻人员的主要任务是：

防盗、防火、协助各部门管理发现问题立即处理并报告上级领导和有关部门；

2、巡逻人员必须按照班长规定的路线自觉、认真、仔细的工作，随时保持警惕，尤其对陌生人要以审视态度跟踪其动向并保持高度警惕；

3、重点部位，治安死角，重点巡查，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查所带物品；

4、协助各部门领导对员工乱扔垃圾、破坏公物、不在规定区域等不道德行为进行规劝，对违反厂区规定、践踏草坪、花卉、树木的行为要进行规劝或制止；

5、为访客指路带路；救助突然受伤、患病、遇险人员；帮助老弱病残、妇女、儿童、员工为他们提供所需要的热情服务；

6、协助清洁工维护好环境卫生，做到发现垃圾立即通知清洁人员打扫干净；

7、巡逻路线应采用定线不定线，定时不定时地交叉巡逻方式