供应链管理案例分析—三只松鼠.课件.pptx

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熊青、刘世川庄小琳、吴小艳,企业介绍,“三只松鼠”供应链模式介绍,“三只松鼠”供应链模式分析,“三只松鼠”成功经验分析,目录,企业介绍,安徽三只松鼠电子商务有限公司成立于2012年，是一家以坚果、干果、茶叶等森林食品的研发、分装及网络自有B2C品牌销售的现代化新型企业，是中国第一家定位于纯互联网食品品牌的企业，也是当前中国销售规模最大的食品电商企业。

公司于2012年2月在安徽芜湖国家高新区注册成立，最初是由5名创始团队组建，到目前公司全国雇员超过2000余人，平均年龄24岁，是全国最年轻的电商团队。

企业介绍,三只松鼠成立之初便获得美国IDG资本150万美元的天使投资，2013年5月再获今日资本、IDG资本B轮投资，共计融资617万美金，B轮融资的进入加速了三只松鼠食品电商产业的布局，目前已经在芜湖建设完成超过5万平米的电商运营总部。

未来的战略目标以共建互联网新农业生态圈为使命，到2020年形成超过100亿元销售的新型食品产业集团。

产品类型,坚果干果、花茶,供应链介绍,供应商,仓储,销售,客户,Areyouready?

案例分析,一起倾听一颗腰果的奇妙果生之旅,我是生长在越南一片农庄里的一颗树上的小腰果,因为我长的比别人好看，比别人胖，所以就被越南农民老伯伯有幸选中,在经过了第一轮加工后，我是这个样子的,在第二轮加工后，腰果是这样的,因为三只松鼠在全国范围内寻找产品的原产地，统一采取订单式合作，所以我就在被加工后和我的兄弟姐妹走向了前往芜湖的旅途。

“三只松鼠”在全国范围内寻找产品的原产地，统一采取订单式合作，并提前给预付款。

原材料收购之后，委托当地企业生产加工成半成品，每一家厂商不生产超过两样产品。

在这里，还增加了一个检验环节。

然后，生产出的半成品被送回三只松鼠位于芜湖高新区的10000平米的封装工厂中，或存于05的冷库中，或保存在20恒温的全封闭车间中。

这时，消费者要购买时，再从冷库中拿出来。

同时，也能保证商品从生产出来到卖给消费者，之间不超过一个月。

相当于传统产品，这样大大减少了货架期。

而这对于食品，尤其是像坚果类产品的质量和新鲜度非常重要。

由于坚果产业的自动化应用程度相对于其他产业落后了将近20年，三只松鼠就自己研发一系列新兴自动化技术设备，配套生产和检测环节。

从原来的作坊式到规模化生产，每一家合作工厂与三只松鼠的关系不仅是贸易伙伴，更是一起推动产业的帮手。

从模式上来讲，在中国有几种模式，一种就是恰恰模式。

自己收购瓜子的原料，然后自己进行加工，通过超市销售。

另一种是来伊份的模式，自己不加工，制定要求和标准。

让供应商帮它包裹最后送到仓库销售。

三只松鼠的模式是这两者之间的综合。

不做上游的初加工，但制定要求和标准，然后送到分装工厂。

分装工厂对品质进行检测。

合格之后，自己包装，自己分装。

三只松鼠有理由相信通过自己的工人包装出来的食品的安全度，肯定比来伊份那种完全的外包模式更好。

三只松鼠是核心环节自主完成，非核心环节以外包的方式。

这样做的结果跟好处就是能够支撑他们的快速发展。

仓储加工,当我们运到安徽芜湖的大仓库后。

三只松鼠的小松鼠们在我们之中再进行挑选，优中选优，并把我们称重，然后把我们装在不同的包装戴里。

并给我们照出美哒哒的照片，把我们贴到淘宝上,包装完的我们是这样哒,三只松鼠与其他店不同在于包装更注重用户体验，以前是价值决定价格，而现在很多人都愿意为了一种体验而付钱，也就是说不一定是价值决定价格了。

在你收到包裹的时候你就会发现每个包装坚果的箱子上都会贴着一段手写体的给快递的话：

“快递叔叔我要到我主人那了，你一定要轻拿轻放哦，如果你需要的话也可以直接购买哦。

”打开包裹后会发现，每一包坚果都送了一个果壳袋，方便把果壳放在里面;打开坚果的包装袋后，每一个袋子里还有一个封口夹，可以把吃了一半但吃不完的坚果袋儿封住。

令你想不到的还有，袋子里备好的擦手湿巾，方便吃之前不用洗手。

这些小小的变化似的他们的销售额不断增长。

销售,在经过包装后，腰果将被运往松鼠在全国另外的仓储中心等，并继续被放在仓库的冷藏室里保持自己足够新鲜奥然后等待主人在网上选购，如果被主人选中，就会通过物流送到主人家门口哒！

互联网技术的普及使得网络购物成为一种新型消费模式,线下消费已经不能满足人们需求。

在这样的时代背景下,电商企业应运而生,而三只松鼠正是首家定位于纯互联网食品品牌的企业。

定位于线上的销售模式省去了门面租金等费用,缩减商品流通环节,降低产品的成本和价格,提高供应链控制能力和存货周转能力。

此外,三只松鼠充分运用线上交易平台积累的大量交易数据,在提高顾客的购物体验的同时提高营销工作的成功率,同时也更准确地把握消费者对于商品的偏好趋势。

“三只松鼠”利用B2C平台实行线上销售，目前三只松鼠入驻的B2C平台覆盖了大部分的国内B2C平台，渠道非常完善。

三只松鼠坚持不做分销，因为产品的统一仓储在低温仓，一般分销商不具备这样的条件，和分销商合作，会增加发货环节，还有一些不可控的因素，比如：

服务、产品质量等等。

但同时也产生了供货危机。

三只松鼠曾多次发生供货危机，物流供应链存在缺陷。

2012年11月11日，三只松鼠首次参加双十一大促，货单不能在承诺的时间内发出，三只松鼠首次出现发货危机；2014年1月，产品大促期间由于国内大部分快递在1月24日之后，因春节将停止收发件，即使三只松鼠每天发货量达1000多万，22日之后仍有3000多万的货物被积压。

更严重的问题是，从19日起，从芜湖到北京、广州的物流干线就已停运，本来有效分流发货压力的北京仓、广州仓出现无货可发，所有订单发货全部集中到芜湖总部，货单再次出现滞后发出的现象。

积压的货单带来了顾客的各种投诉，公司苦心经营获得的声誉遭遇信任危机，三只松鼠决定，如果不能按时到货，三只松鼠将提供订单金额30%的赔偿，最终三只松鼠付出了81万元的赔偿金。

全国物流仓储的建立，大大缩短了产品到达消费者手中的时间，目前已竣工的成都仓是“三只松鼠”作为楷模的智能化物流仓储，其智能化电子拣货系统，大大优化了拣货程序，提高工作效率，减少了人力。

供应链分析,产品原产地进行原料采购和就地加工,运往安徽芜湖总仓库进行二次加工,B2C模式线上销售，网购平台覆盖面广,全国智能化物流仓库，电子捡货，提高效率,一对一服务，注重客户关系管理，提供优良服务体验,三只松鼠供应链管理采取的是核心环节自主，非核心外包合作的方式，首要的核心环节是对产品源头的绝对把控，电商类食品面临的最大的问题是如何保证产品质量和保鲜。

三只松鼠在全国范围内寻找原产地，统一采取订单式合作，并提前给预付款，在当地进行加工成半成品，并且一家厂商不生产超过两种产品，严格控制产品质量。

并且增加检验环节，保证了商品从生产到消费者手中的时间不超过一个月，减少货架期。

坚持不做分销，减少发货环节，控制产品服务和质量，同时建立全国物流仓储，目前已竣工的成都仓是“三只松鼠”作为楷模的智能化物流仓储，其智能化电子拣货系统，大大优化了拣货程序，提高工作效率，减少了人力，也大大缩短了产品到达消费者手中的时间。

并注重客户关系管理，在购买时与客户进行良好沟通，并及时收集客户信息，增加消费者用户体验。

2012年，766万，7.5万个包裹。

2014年，1.09亿，110万包裹，392万访客，4大分仓，4天,2013年，3562万，36万个包裹。

2015年，2.66亿，260万包裹，731万访客，8大分仓，5天。

2016年，5.08亿，460万包裹，1400万访客，10大分仓，预计6天。

双11战绩,1、优良的供应链结构，核心环节自主，控制上游产品采购，初期加工外包，下游采取B2C网络平台线上直接销售，不做分销。

2、注重品牌的力量，树立品牌形象，采取品牌动漫化，与客户进行更具互动化的沟通。

3、建立全国物流仓储，缩短物流时间，提高物流速度，保证产品的时鲜性，从生产到消费者手中最多三个月时间。

4、注重客户关系管理，以客户体验为发展导向，采取一对一用户服务体验，建立自主数据信息平台，将客户资产有效的运营起来。

5、用物联网的技术实现农产品从采摘到餐桌的全程溯源，强化食品安全和保障食品品质，建立产品信息的系统化机制。

谢谢观看,