招商运营部岗位说明书.docx
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招商运营部岗位说明书
招商运营部岗位说明书
一、招商运营部结构图
二、岗位清单
三、各岗位说明书
1-
招商运营部经理
1.基本资料
岗位名称:
招商运营部经理
岗位编号:
直接上级岗位名称:
招商运营部分管领导
直接下级岗位名称:
副经理、策划推广岗、招商管理岗、运营管理岗、客户服务岗、文员
本岗位编制(人)
1人
本岗位直接下属人数(人)
2.岗位设置目标
全面主持招商运营部工作,组织开展市场调研,配合项目及产品定位、设计管理,指导开展商业物业招商管理,实现促进销售并提升项目品牌形象的目的;负责持有物业的经营管理,保证物业的保值增值和正常经营。
3.岗位关系
3.1岗位关系图:
3.2本岗位可轮换的岗位有:
无
3.3本岗位的晋升岗位有:
招商运营部分管副总经理
4.岗位职责
岗位通用职责
1、负责部门相关管理流程、工作标准及操作规范的建立、完善和执行监控;
2、根据公司战略规划和运营目标,编制本部门的业务规划、工作计划,并组织实施;
3、拟定本部门的人力资源规划需求;
4、负责本部门员工的工作安排,并进行工作指导、监督;
5、组织开展本部门的绩效管理工作;
6、组织开展本部门的培训工作;
7、完成上级领导交办的其他工作。
岗位职责
1、前期介入
a
组织各类商业项目的市场调研;
b
负责商业项目定位、业态规划,组织制定商业项目商业业态定位和业态规划方案,并组织评审;
c
参与商业项目的概念设计、方案设计、设计变更论证,提供商业建议;
2、租金测算
a
了解公司商业项目的租金水平及相关要素关系,组织建立数据库;
b
组织建立租金测算模型,提出租金价格建议;
c
组织店铺规划和租金收益预估测算。
3、商户资源管理
a
负责商户信息的统一管理,组织建立并完善商户资源库;
b
负责商户关系定期维护,组织商户满意度调查,针对性提出提升计划并组织落实;
4、商业招商、运营管理
a
负责洽谈、引入商业管理公司;
b
对商业管理公司提交招商方案及计划进行进一步审核,并组织评审;
c
对招商合同进行初步审核,并监督执行;
d
负责审核各商业公司在营运期的商业定位、招商策略、租赁价格标准调整方案,并指导、监督各商业项目二次招商工作。
5、客户服务管理
a
整体提升公司客户服务水平,积累客户资源,创造良好的客服品牌。
5.工作联系
内部联系:
广西德泰营销管理部、设计管理部、工程管理部、成本合约部、财务管理部等部门
外部联系:
策划公司、广告公司、相关政府机构等
6.任职要求
6.1学历及专业要求
6.1.1学历要求:
本科及以上学历。
6.1.2本岗位适宜专业为:
公共关系、市场营销、商业运营管理等相关专业。
6.1.3专业资格证书要求:
市场营销、品牌策划、广告等中级以上资格证书。
6.2经验要求:
6.2.1工作经验要求:
7年以上相关工作经验,5年以上团队管理经验及房地产行业从业经历,有大型销售代理公司、品牌公司相关管理经验。
6.3能力与知识要求
6.3.1基本技能:
1)计算机能力:
熟练掌握Word、Excel、PPT等Office办公软件,熟悉明源营销管理系统的操作;
2)文字表达能力:
良好的文字处理能力,能编写、处理公文、报告;
3)口头表达能力:
出色的口头表达能力,准确理解并善于引导沟通对象;
4)外语能力:
英语四级以上。
6.3.2专业能力要求:
熟悉房地产项目的分析和评估,有较强的策划能力和组织能力,有一定公关能力;能迅速而有效地处理大量琐事、能承受一定工作的压力。
6.3.3知识要求:
市场营销知识、品牌策划知识、商品房销售相关法律知识、房地产行业知识。
6.3.4职业操守:
勇于迎接挑战、责任心强、品行良好。
2-策划推广岗
1.基本资料
岗位名称:
策划推广岗
岗位编号:
直接上级岗位名称:
招商运营部经理/副经理
直接下级岗位名称:
本岗位编制(人)
人
本岗位直接下属人数(人)
2.岗位设置目标
组织开展商业项目推广策划,审核推广计划,并监督各项推广活动的开展,组织商业项目品牌管理工作,促进公司品牌形象的宣传推广。
3.岗位关系
3.1岗位关系图:
3.2本岗位可轮换的岗位有:
招商管理岗、运营管理岗
3.3本岗位的晋升岗位有:
招商运营部副经理
4.岗位职责
岗位通用职责
1、根据部门计划的安排,完成本职工作;
2、参与公司、部门组织的各类培训;
3、配合上级领导开展个人绩效考核工作;
4、负责完成领导交办的其他工作。
岗位职责
1、前期介入
a
进行各类商业项目市场调研,提供基础信息;
b
部门经理指导下,组织制定商业项目商业业态定位和业态规划方案,参与评审;
c
参与商业项目的概念设计、方案设计、设计变更论证,提供商业建议;
2、租金测算
a
搜集商业项目营运和租金信息,协助建立租金数据库;
b
建立租金测算模型并组织评审;
c
对店铺进行规划,初步测算租金收益,为公司领导提供决策支持;
3、商户资源管理
a
参与建立并完善商户资源库;
b
参与商户满意度提升计划编制并落实相应专业部分;
4、商业招商、运营管理
a
参与商业管理公司提交招商方案及计划评审;
b
组织编制年度、阶段性推广计划;
c
审核商业项目媒体宣传策略、推广活动策略,并监督各项计划、活动的落实;
d
负责公司品牌和出租物业宣传推广费用的预算与成本控制管理;
e
负责商铺运营阶段各项推广、宣传活动的组织;
f
负责公司品牌分析、定位和规划工作,并组织制定公司层面品牌推广策略,组织实施推广活动;
g
监督公司及出租物业网站、日常新闻报道的宣传、信息收集、信息更新;
h
参与招商调整、策划推广活动、经营环境改善等提升计划的提出;
j
对接商业公司,初步审核商业定位、招商策略、租赁价格标准调整方案,协助二次招商;
5.工作联系
内部联系:
广西德泰营销管理部、成本合约部、财务管理部等部门
外部联系:
广告公司、制作公司等
6.任职要求
6.1学历及专业要求
6.1.1学历要求:
本科及以上学历。
6.1.2本岗位适宜专业为:
市场营销、品牌策划、广告等专业。
6.1.3专业资格证书要求:
市场营销、品牌策划、广告等中级以上资格证书。
6.2经验要求:
6.2.1工作经验要求:
3年以上企业品牌管理工作经历,1年以上房地产开发行业从业经验。
6.3能力与知识要求
6.3.1基本能力:
1)计算机能力:
熟练掌握Word、Excel、PPT等Office办公软件;
2)文字表达能力:
对宣传文案有较强的表达能力和渲染能力,对公文、综合性管理报告、策划报告等有良好的文字处理能力;
3)口头表达能力:
善于引导、准确理解交流对象的观点,并能清晰表达自己看法,说服力强;
4)外语能力:
英语四级以上。
6.3.2专业能力要求:
熟悉企业品牌管理、营销推广的各种方法,有一定的营销推广管理经验。
6.3.3知识要求:
营销知识、房地产行业知识。
6.3.4职业操守:
积极、吃苦耐劳、有团队精神。
3-
招商管理岗
1.基本资料
岗位名称:
招商管理岗
岗位编号:
直接上级岗位名称:
招商运营部经理/副经理
直接下级岗位名称:
销售主管
本岗位编制(人)
本岗位直接下属人数(人)
2.岗位设置目标
在项目前期进行深入的市场调研,开展商业项目定位策划;根据项目定位和项目计划,进行招商策划,进行合同谈判,签订租赁合同,促进商业项目的顺利开业和运营。
3.岗位关系
3.1岗位关系图:
3.2本岗位可轮换的岗位有:
策划推广岗、运营管理岗
3.3本岗位的晋升岗位有:
招商运营部副经理
4.岗位职责
岗位通用职责
1、根据部门计划的安排,完成本职工作;
2、参与公司、部门组织的各类培训;
3、配合上级领导开展个人绩效考核工作;
4、负责完成领导交办的其他工作。
岗位职责
1、前期介入
a
参与制定商业项目商业业态定位和业态规划方案,参与评审;
b
参与商业项目的概念设计、方案设计、设计变更论证,提供商业建议;
c
负责将核心主力店商户提出的要求与设计管理部对接。
2、租金测算
a
搜集商业项目营运和租金信息,协助建立租金数据库;
b
协助建立租金测算模型,提出租金价格建议;
c
参与店铺规划和租金收益预估测算;
3、商户资源管理
a
搜集并整理与项目相关商户信息,参与建立并完善商户资源库;
b
参与商户满意度提升计划编制并落实相应专业部分;
4、商业招商、运营管理
a
负责前期主力店及次主力店的招商管理;
b
在部门经理/副经理指导下,联合策划推广岗组织招商会、洽谈会等招商策划及推广策划工作;
c
组织商业敏感性分析、盈利分析、可售比测算、租售比测算等工作;
d
负责对外包或合作商业管理公司团队的管理与对接;
e
对商业管理公司提交招商方案及计划进行初步审核,并上报审核审批;
f
负责制定招商进度报表提交商业管理公司,并及时反映商业管理公司招商进度;
g
组织招商合同拟定、报审和执行管理;
h
参与招商调整、策划推广活动、经营环境改善等提升计划的提出;
i
参与审核招商策略,协助招商;
j
参与商业品牌管理;
5.工作联系
内部联系:
广西德泰营销管理部、设计管理部、工程管理部、成本合约部、财务管理部等部门
外部联系:
商业管理公司等
6.任职要求
6.1学历及专业要求
6.1.1学历要求:
本科及以上学历。
6.1.2本岗位适宜专业为:
经济学、工商管理、商业管理、市场营销等相关专业。
6.1.3专业资格证书要求:
无。
6.2经验要求:
6.2.1工作经验要求:
商业地产管理、商业招商管理、商业经营工作经验。
6.3能力与知识要求
6.3.1基本能力:
1)计算机能力:
熟练掌握Word、Excel等Office办公软件及营销系统软件;
2)文字表达能力:
对公文、综合性管理报告、营销分析报告等有良好的文字处理能力;
3)口头表达能力:
善于引导、准确理解交流对象的观点,优秀的口头和书面表达能力;
4)外语能力:
英语四级。
6.3.2专业能力要求:
沟通协调能力,敏锐的市场洞察力,熟悉商业项目的的策划、招商等工作。
6.3.3知识要求:
掌握商业项目策划、招商基础知识,熟悉市场营销、招商推广等相关知识;
6.3.4职业操守:
有团队精神、客户意识强,条理性较强。
4-
运营管理岗
1.基本资料
岗位名称:
运营管理岗
岗位编号:
直接上级岗位名称:
招商运营部经理/副经理
直接下级岗位名称:
本岗位编制(人)
本岗位直接下属人数(人)
2.岗位设置目标
负责商业出租物业的日常运营管理,租户服务等工作,确保客户满意度,达到持续提升公司品牌价值和市场美誉度,持续提高公司在市场中的客户资源的占有率,把握商业经营规律和客户需求的规划与实现,体现持有物业价值的提升和客户价值。
3.岗位关系
3.1岗位关系图:
3.2本岗位可轮换的岗位有:
策划推广岗、招商管理岗
3.3本岗位的晋升岗位有:
招商运营部副经理
4.岗位职责
1、根据部门计划的安排,完成本职工作;
2、参与公司、部门组织的各类培训;
3、配合上级领导开展个人绩效考核工作;
4、负责完成领导交办的其他工作。
岗位职责
1、前期介入
a
参与制定商业项目商业业态定位和业态规划方案,参与评审;
2、租金测算
a
搜集商业项目营运和租金信息,协助建立租金数据库;
b
协助建立租金测算模型,提出租金价格建议;
c
参与店铺规划和租金收益预估测算;
3、商户资源管理
a
搜集并整理与项目相关商户资源,参与建立并完善商户资源库;
b
组织商户关系的定期维护,制定商户满意度提升计划并组织实施。
4、商业招商、运营管理
a
负责后期与商业管理公司的对接管理及监督;
b
参与商业管理公司提交招商方案及计划评审;
c
定期统计、分析经营数据,根据经营状况提出招商调整、策划推广活动、经营环境改善等提升计划;
d
负责监督和评价各商业管理公司的日常工作,监控各商业管理公司的租金收入情况;
e
定期组织资产清点盘查,拟订资产经营效益最大化方案,并制定相应的月度报告;
f
负责商户进退场管理;
g
负责商场、商户、商品的形象巡检及改善建议,监督运营期的多种经营和广告位的管理。
5、商业物业监督管理
a
协助客户关系岗对商业物业进行监督管理。
5.工作联系
内部联系:
广西德泰营销管理部、设计管理部、工程管理部、成本合约部、财务管理部等部门
外部联系:
商业管理公司等
6.任职要求
6.1学历及专业要求
6.1.1学历要求:
本科及以上学历。
6.1.2本岗位适宜专业为:
经济学、工商管理、商业管理、市场营销等相关专业。
6.1.3专业资格证书要求:
无
6.2经验要求:
6.2.1工作经验要求:
3年以上商业地产管理、商业运营管理工作经验。
6.3能力与知识要求
6.3.1基本能力:
1)计算机能力:
熟练掌握Word、Excel等Office办公软件;
2)文字表达能力:
一定的文字表达能力;
3)口头表达能力:
具备很强的语言表达能力;
4)外语能力:
简单英语会话。
6.3.2专业能力要求:
沟通协调能力,敏锐的市场洞察力,熟悉商业项目的运营、策划等工作。
6.3.3知识要求:
营销管理知识、相关法规知识、房地产行业知识。
6.3.4职业操守:
有团队精神、客户意识强,条理性较强。
5-
客户服务岗
1.基本资料
岗位名称:
客户服务岗
岗位编号:
直接上级岗位名称:
招商运营部经理/副经理
直接下级岗位名称:
无
本岗位编制(人)
本岗位直接下属人数(人)
2.岗位设置目标
建立并维护客户资源及关系,并对商业物业进行监督管理,通过优质快速高效的客户服务,提供客户满意度,提升公司及项目品牌。
3.岗位关系
3.1岗位关系图:
3.2本岗位可轮换的岗位有:
客户服务部客户服务岗
3.3本岗位的晋升岗位有:
招商运营部副经理
4.岗位职责
岗位通用职责
1、根据部门计划的安排,完成本职工作;
2、参与公司、部门组织的各类培训;
3、配合上级领导开展个人绩效考核工作;
4、负责完成领导交办的其他工作。
岗位职责
1、前期介入
a
参与制定商业项目商业业态定位和业态规划方案,从客户角度提出建议并参与评审;
2、商户资源管理
a
对商户信息进行管理,协助建立并完善商户信息库;
b
协助组织商户满意度调查,并对结果进行分析、反馈和跟踪;
2、商业物业监督管理
a
督导物业公司进行物业增值服务的实施;
b
督导物业公司进行商场工程、机电设备、机房的管理和维护;
c
督导物业公司进行商场的安保、消防、应急预案管理;
d
督导物业公司进行商场的清洁、卫生管理;
e
督导物业公司进行商场环保、绿化管理;
f
督导物业公司进行商场周边社会治安、外部环境管理。
3、客户服务管理
a
负责销售型商业物业的客户服务的管理工作
b
监督公司客户服务水平,积累客户资源,协助建立和维系良好的客服品牌。
5.工作联系
内部联系:
广西德泰营销管理部、设计管理部、工程管理部、成本合约部、财务管理部等部门
外部联系:
商业管理公司、物业公司等
6.任职要求
6.1学历及专业要求
6.1.1学历要求:
本科及以上学历。
6.1.2本岗位适宜专业为:
房地产经营管理、工程管理或营销、法律类相关专业。
6.1.3专业资格证书要求:
-
6.2经验要求:
6.2.1工作经验要求:
3年以上房地产营销、客户服务或工程管理工作经验。
6.3能力与知识要求
6.3.1基本能力:
1)计算机能力:
熟练掌握Word、Excel等Office办公软件及营销系统软件;
2)文字表达能力:
良好的文字处理能力;
3)口头表达能力:
善于引导、准确理解交流对象的观点,并能清晰表达自己看法;
4)外语能力:
简单英语会话。
6.3.2专业能力要求具备相关房地产专业知识,熟悉销售及项目运作流程;具备一定的工程、销售及物业知识;
6.3.3知识要求:
物业服务知识、相关法规知识、房地产行业知识。
6.3.4职业操守:
诚信、勤奋敬业、有责任感、服务意识强。
6-
文员
1.基本资料
岗位名称:
文员
岗位编号:
直接上级岗位名称:
招商运营部经理/副经理
直接下级岗位名称:
数据中心主管
本岗位编制(人)
本岗位直接下属人数(人)
2.岗位设置目标
负责部门资料管理及内部行政管理事务,以帮助实现部门工作的有序开展。
3.岗位关系
3.1岗位关系图:
3.2本岗位可轮换的岗位有:
客户服务岗
3.3本岗位的晋升岗位有:
招商运营部副经理
4.岗位职责
岗位通用职责
1、根据部门计划的安排,完成本职工作;
2、参与公司、部门组织的各类培训;
3、配合上级领导开展个人绩效考核工作;
1、负责完成领导交办的其他工作。
岗位职责
1、前期介入
a
负责整理并归档前期市场调研资料;
b
编写并整理项目定位、业态规划方案评审会议记录,协助跟踪落实决议;
2、成本测算
d
协助搜集并整理商业营运和租金信息,参与租金数据库的建立;
e
搜集并整理商户信息,协助建立商户资源库;
3、会议及行政支持
a
负责会议通知发放、会议准备工作,编写并整理会议纪要,按规定报审后协助跟踪落实会议决议;
b
负责本部门办公场所、固定资产等后勤管理。
4、资料管理
a
搜集、整理、归档并管理部门资料及文档,按照公司档案管理规定移交档案室。
5.工作联系
内部联系:
营销管理部、人力行政部、设计管理部、成本合约部、工程管理部等部门
外部联系:
商业管理公司等
6.任职要求
6.1学历及专业要求
6.1.1学历要求:
大专及以上学历。
6.1.2本岗位适宜专业为:
行政管理、中文、房地产经营管理、法律等专业。
6.1.3专业资格证书要求:
-
6.2经验要求:
6.2.1工作经验要求:
1年以上相关工作经验。
6.3能力与知识要求
6.3.1基本能力:
1)计算机能力:
熟练掌握Word、Excel等Office办公软件;
2)文字表达能力:
良好文字处理能力,能编写、处理公文和报告;
3)口头表达能力:
良好的口头表达能力;
4)外语能力:
能借助工具书查阅资料。
6.3.2专业能力要求:
具备一定的沟通、协调和应变能力。
6.3.3知识要求:
具备一定的营销管理及房地产开发、项目管理相关知识;
6.3.4职业操守:
积极主动,责任心强;细致、有亲和力、有耐心。