水疗部管理方案计划层每日工作安排.docx
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水疗部管理方案计划层每日工作安排
营业现场各岗
每
日
工
作
安
排
岗位：
职务：
班次：
现场每天工作内容
15:
10--00:
30
具体任务
地点
时间段
频率
参照指南/政策/规范/流程
1、打卡上班
打卡处
15：
10
每天一次
考勤制度
2、班前准备工作
●整理自己的仪容、仪表
●工服着装整齐规范，鞋袜干净。
●佩带工牌于左上胸前，准备随身物品（打火机、笔，便签本）
●签到，在指定地点与上班次当值主管进行工作交接
●查看交接班本，公司文件、会议、通知、上级工作指令等相关信息
员工更衣室/指定工作交接处
15：
10—15：
25
每天
1.经营管理
2.仪容仪表标准
3.交接班制度
4.会议制度
3、组织中班管理人员班前例会
●检查下属员工的仪容、仪表是否规范统一
●传达公司的最新相关通知，会议精神
●针对近期工作弊端，进行讲解、分析避免再犯
●根据营业总监的工作指令，合理安排本班次的工作任务
●表扬好人好事，激发员工的工作热情
开会地点
15：
25—15：
40
每天
1.奖罚制度
2.会议制度
4、交接工作
●查看交接班记录。
●了解现在客流状况。
●查看设备设施运行状况，对工程维修的交接。
●对现在卫生情况进行交接。
●上班次重要事项及未尽事宜进行记录。
●对上一班次未完成的工作进行交接，对重大事情的交接。
●对下属之间的交接检查。
工作区域
16：
00—16：
30
每天
1.交接班制度
2.经营管理
3.卫生标准
5、组织早班管理人员开班后会
●及时了解早班工作情况，对须协调处理事项进行汇总
●对部门内事项进行统一；对部门外事项与相关部门进行协调统一
●对上一班次工作点评，进行表扬和批评
4.
6、岗中工作内容
●检查所管区域的卫生情况、设施设备是否完好
●物品摆放是否统一标准
●中班客人较多，注意检查节能及安全检查问题。
●员工纪律是否规范、服务工作是否到位，发现问题要求当班主管及时纠正
●开房高峰期，协调各区域间服务的衔接，力求规范合理，听取顾客意见及投诉处理
●巡查各区域服务工作、清洁卫生，监督、督促、指导员工熟知公司最近的营销方案，即特别经营项目及优惠政策；把好服务质量和服务细节关以及相关推销技巧，抽样考核员工业务知识和业务技巧，
●参照当日工作巡查表，对所管辖区域进行检查（岗位分工、卫生、服务、纪律、工程等）
●培训中层管理人员，熟知公司最近的业务项目及优惠政策。
●检查各岗清洁卫生工作的完成情况。
工作区域
每天
1.经营管理
2.卫生标准
3.奖罚制度
7、对客服务
●了解顾客的消费习惯
●根据顾客的需求、意向、提供合理化的服务
●监督服务员的工作是否标准规范
●协助服务人员做好对客服务
●针对客流情况提前布置下一步的工作
工作区域
每天
1.服务流程
2.规范服务
3.服务细则
4.礼仪礼貌
8、收尾工作
●抽查各管辖区域的设备设施是否损坏
●抽查各区域物品摆放是否达到标准
●各区域卫生情况
●工程维修情况
●针对班中发生事件及未尽事宜认真填写交接班本
●重点记录需下一班次完成的事情
工作区域
23：
00—00：
00
每天
1.经营管理
2.交接班制度
9、组织班后例会
●总结本班工作表现
●对本班次工作点评，进行表扬和批评
开会地点
00：
30—00：
45
每天
1.会议制度
2.考勤制度
10、用餐
●夜餐
●用餐时间根据当班客情合理替岗，轮流用餐
●严格控制用餐时时，不行超过30分钟。
员工餐厅
每天
11、工作时间
●中班：
16:
00--00:
30
每天
12、打卡下班
打卡处
00：
45
每天
部门：
水疗部职务：
水疗副经理班次：
夜班现场每天工作内容
23:
10--00:
30
具体任务
地点
时间段
频率
参照指南/政策/规范/流程
1、打卡上班
打卡处
23：
10
每天一次
考勤制度
2、班前准备工作
●整理自己的仪容、仪表
●工服着装整齐规范，鞋袜干净。
●佩带工牌于左上胸前，准备随身物品（打火机、笔，便签本）
●签到，在指定地点与上班次当值主管进行工作交接
●查看交接班本，公司文件、会议、通知、上级工作指令等相关信息
员工更衣室/指定工作交接处
23：
10—23：
25
每天
5.经营管理
6.仪容仪表标准
7.交接班制度
8.会议制度
3、组织夜班管理人员班前例会
●检查下属员工的仪容、仪表是否规范统一
●传达公司的最新相关通知，会议精神
●针对近期工作弊端，进行讲解、分析避免再犯
●根据营业总监的工作指令，合理安排本班次的工作任务
●表扬好人好事，激发员工的工作热情
开会地点
23：
25—23：
40
每天
3.奖罚制度
4.会议制度
4、交接工作
●查看交接班记录。
●了解现在客流状况。
●查看设备设施运行状况，对工程维修的交接。
●对现在卫生情况进行交接。
●上班次重要事项及未尽事宜进行记录。
●对上一班次未完成的工作进行交接，对重大事情的交接。
●对下属之间的交接检查。
工作区域
00：
00—00：
30
每天
5.交接班制度
6.经营管理
7.卫生标准
5、组织早班管理人员开班后会
●及时了解早班工作情况，对须协调处理事项进行汇总
●对部门内事项进行统一；对部门外事项与相关部门进行协调统一
●对上一班次工作点评，进行表扬和批评
8.
6、岗中工作内容
●检查所管区域的卫生情况、设施设备是否完好
●物品摆放是否统一标准
●中班客人较多，注意检查节能及安全检查问题。
●员工纪律是否规范、服务工作是否到位，发现问题要求当班主管及时纠正
●开房高峰期，协调各区域间服务的衔接，力求规范合理，听取顾客意见及投诉处理
●巡查各区域服务工作、清洁卫生，监督、督促、指导员工熟知公司最近的营销方案，即特别经营项目及优惠政策；把好服务质量和服务细节关以及相关推销技巧，抽样考核员工业务知识和业务技巧，
●参照当日工作巡查表，对所管辖区域进行检查（岗位分工、卫生、服务、纪律、工程等）
●培训中层管理人员，熟知公司最近的业务项目及优惠政策。
●检查各岗清洁卫生工作的完成情况。
工作区域
每天
4.经营管理
5.卫生标准
6.奖罚制度
7、对客服务
●了解顾客的消费习惯
●根据顾客的需求、意向、提供合理化的服务
●监督服务员的工作是否标准规范
●协助服务人员做好对客服务
●针对客流情况提前布置下一步的工作
工作区域
每天
5.服务流程
6.规范服务
7.服务细则
8.礼仪礼貌
8、收尾工作
●抽查各管辖区域的设备设施是否损坏
●抽查各区域物品摆放是否达到标准
●各区域卫生情况
●工程维修情况
●针对班中发生事件及未尽事宜认真填写交接班本
●重点记录需下一班次完成的事情
工作区域
07：
00—08：
00
每天
3.经营管理
4.交接班制度
9、组织早班管理人员班前会
●检查下属员工的仪容、仪表是否规范统一
●传达公司的最新相关通知，会议精神
●针对近期工作弊端，进行讲解、分析避免再犯
●根据夜班营业情况，合理布置安排早班的工作任务
●表扬好人好事，激发员工的工作热情
07：
30-07：
45
3.
10、组织夜班班后例会
●总结本班工作表现
●对本班次工作点评，进行表扬和批评
开会地点
08：
15—08：
30
每天
4.会议制度
5.考勤制度
11、用餐
●夜餐
●用餐时间根据当班客情合理替岗，轮流用餐
●严格控制用餐时时，不行超过30分钟。
员工餐厅
每天
12、工作时间
●中班：
16:
00--00:
30
每天
13、打卡下班
打卡处
08：
45
每天
部门：
水疗部职务：
水疗主管班次：
早班现场每天工作内容
08：
00——16：
30
具体任务
地点
时间段
频率
参照指南/政策/规范/流程
1、打卡上班
打卡处
07：
20
每天一次
考勤制度
2、班前准备工作
●整理自己的仪容、仪表。
●工服着装整齐规范，鞋袜干净。
●佩带工牌于左上胸前，准备随身物品（打火机、笔，便签本）。
●签到，在指定地点与上班次当值主管进行工作交接。
●查看交接班本，公司文件、会议、通知、上级工作指令等相关信息。
员工更衣室/指定工作交接处
07：
20-07：
35
每天
1.经营管理
2.仪容仪表标准
3.交接班制度
4.会议制度
3、组织班前例会
●检查下属员工的仪容、仪表是否规范统一。
●传达公司的最新相关通知，会议精神。
●针对近期工作弊端，进行讲解、分析避免再犯。
●根据水疗部经理的工作指令，合理安排本班次的工作任务。
●表扬好人好事，激发员工的工作热情。
开会地点
07：
45-08：
00
每天
1.奖罚制度
2.会议制度
4、交接工作
●查看交接班记录。
●了解现在客流状况。
●查看设备设施运行状况，对工程维修的交接。
●对现在卫生情况进行交接。
●了解布草等备用物资数量情况，根据需要进行补充安排。
●上班次重要事项及未尽事宜进行记录。
●对上一班次未完成的工作进行交接，对重大事情的交接。
●对下属之间的交接检查。
工作区域
08：
00-08：
30
每天
1.交接班制度
2.经营管理
3.卫生标准
5、岗中工作内容
●检查区域的卫生情况、设施设备是否完好，物品摆放是否统一标准。
●早班客人不多，注意检查实施节能方案。
●员工纪律是否规范、服务工作是否到位，发现问题要求领班及时纠正。
●走客高峰期，协调各区域间服务的衔接，力求规范合理安排，听取顾客意见、建议及投诉处理，建立良好的顾客关系。
●审批领班的领货单据，并签字认可。
●参照当日工作巡查表，对所管辖区域进行检查（岗位分工、卫生、服务、纪律、工程等）
●巡查各区域服务工作、清洁卫生，监督、督促、指导员工熟知公司最近的营销方案，即特别经营项目及优惠政策；把好服务质量和服务细节关以及相关推销技巧，抽样考核员工业务知识和业务技巧。
●现场培训基层员工，熟知公司的服务要求、规范及注意事项和细节，就最近的业务项目及优惠政策讲解和抽查。
●安排员工辅助布草员清点布草送洗和补充工作。
工作区域
每天
1.经营管理
2.卫生标准
3.奖罚制度
6、对客服务
●了解顾客的消费习惯。
●根据顾客的需求、意向、提供合理化的服务。
●监督服务员的工作是否标准规范、热情、周到、细致。
●协助服务人员做好对客服务。
●针对客流情况提前布置下一步的工作。
工作区域
每天
1.服务流程
2.规范服务
3.服务细则
4.礼仪礼貌
7、收尾工作
●检查各管辖区域的设备设施是否损坏。
●检查各区域物品摆放是否达到标准。
●各区域卫生情况。
●工程维修情况。
●针对班中发生事件及未尽事宜认真填写交接班本。
●重点记录需下一班次完成的事情。
工作区域
15：
00-16：
00
每天
1.经营管理
2.交接班制度
8、组织班后例会
●总结本班工作表现
●对本班次工作点评，进行表扬和批评
开会地点
16：
30-16：
45
每天
1.会议制度
2.考勤制度
9、用餐
●午餐
●用餐时间根据当班客情合理替岗，轮流用餐
●严格控制用餐时时，不得超过30分钟。
员工餐厅
每天
10、工作时间
●早班：
08：
00——16：
30：
每天
11、打卡下班
打卡处
16：
45
每天
部门：
水疗部职务：
水疗主管班次：
晚班现场每天工作内容
00:
00--08:
00
具体任务
地点
时间段
频率
参照指南/政策/规范/流程
1、打卡上班
打卡处
23：
20
每天一次
考勤制度
2、班前准备工作
●整理自己的仪容、仪表
●工服着装整齐规范，鞋袜干净。
●佩带工牌于左上胸前，准备随身物品（打火机、笔，便签本）
●签到，在指定地点与上班次当值主管进行工作交接
●查看交接班本，公司文件、会议、通知、上级工作指令等相关信息
员工更衣室/指定工作交接处
23：
20-23：
35
每天
9.经营管理
10.仪容仪表标准
11.交接班制度
12.会议制度
3、组织班前例会
●检查下属员工的仪容、仪表是否规范统一
●传达公司的最新相关通知，会议精神
●针对近期工作弊端，进行讲解、分析避免再犯
●根据水疗部经理的工作指令，合理安排本班次的工作任务
●表扬好人好事，激发员工的工作热情
开会地点
23：
45-00：
00
每天
5.奖罚制度
6.会议制度
4、交接工作
●查看交接班记录。
●了解现在客流状况。
●查看设备设施运行状况，对工程维修的交接。
●对现在卫生情况进行交接。
●了解布草等备用物资数量情况。
●上班次重要事项及未尽事宜进行记录。
●对上一班次未完成的工作进行交接，对重大事情的交接。
●对下属之间的交接检查。
工作区域
00：
00-00：
30
每天
9.交接班制度
10.经营管理
11.卫生标准
5、岗中工作内容
●检查所管区域的卫生情况、设施设备是否完好
●物品摆放是否统一标准
●晚班客人不多，注意检查节能及安全检查问题。
●员工纪律是否规范、服务工作是否到位，发现问题要求领班及时纠正
●走客高峰期，协调各区域间服务的衔接，力求规范合理，听取顾客意见及投诉处理
●巡查各区域服务工作、清洁卫生，监督、督促、指导员工熟知公司最近的营销方案，即特别经营项目及优惠政策；把好服务质量和服务细节关以及相关推销技巧，抽样考核员工业务知识和业务技巧，
●参照当日工作巡查表，对所管辖区域进行检查（岗位分工、卫生、服务、纪律、工程等）
●培训基层员工，熟知公司最近的业务项目及优惠政策。
●安排各岗彻底清洁卫生工作
工作区域
每天
7.经营管理
8.卫生标准
9.奖罚制度
6、对客服务
●了解顾客的消费习惯
●根据顾客的需求、意向、提供合理化的服务
●监督服务员的工作是否标准规范
●协助服务人员做好对客服务
●针对客流情况提前布置下一步的工作
工作区域
每天
9.服务流程
10.规范服务
11.服务细则
12.礼仪礼貌
7、收尾工作
●检查各管辖区域的设备设施是否损坏
●检查各区域物品摆放是否达到标准
●各区域卫生情况
●工程维修情况
●针对班中发生事件及未尽事宜认真填写交接班本
●重点记录需下一班次完成的事情
工作区域
07：
00-08：
00
每天
5.经营管理
6.交接班制度
8、组织班后例会
●总结本班工作表现
●对本班次工作点评，进行表扬和批评
开会地点
08：
15-08：
30
每天
6.会议制度
7.考勤制度
9、用餐
●夜餐
●用餐时间根据当班客情合理替岗，轮流用餐
●严格控制用餐时时，不行超过30分钟。
员工餐厅
每天
10、工作时间
●晚班：
00:
00--08:
30
每天
11、打卡下班
打卡处
08：
45
每天
部门：
水疗部职务：
客房主管班次：
中班现场每天工作内容
16:
00--00:
30
具体任务
地点
时间段
频率
参照指南/政策/规范/流程
1、打卡上班
打卡处
15：
20
每天一次
考勤制度
2、班前准备工作
●整理自己的仪容、仪表
●工服着装整齐规范，鞋袜干净。
●佩带工牌于左上胸前，准备随身物品（打火机、笔，便签本）
●签到，在指定地点与上班次当值主管进行工作交接
●查看交接班本，公司文件、会议、通知、上级工作指令等相关信息
员工更衣室/指定工作交接处
15：
20—15：
35
每天
13.经营管理
14.仪容仪表标准
15.交接班制度
16.会议制度
3、组织班前例会
●检查下属员工的仪容、仪表是否规范统一
●传达公司的最新相关通知，会议精神
●针对近期工作弊端，进行讲解、分折避免再犯
●根据水疗部经理的工作指令，合理安排本班次的工作任务
●表扬好人好事，激发员工的工作热情
开会地点
15：
45—16：
00
每天
7.奖罚制度
8.会议制度
4、交接工作
●查看交接班记录。
●了解现在客流状况。
●查看设备设施运行状况，对工程维修的交接。
●对现在卫生情况进行交接。
●上班次重要事项及未尽事宜进行记录。
●对上一班次未完成的工作进行交接，对重大事情的交接。
●对下属之间的交接检查。
工作区域
16：
00—16：
30
每天
12.交接班制度
13.经营管理
14.卫生标准
5、岗中工作内容
●检查所管区域的卫生情况、设施设备是否完好
●物品摆放是否统一标准
●中班客人较多，注意检查节能及安全检查问题。
●员工纪律是否规范、服务工作是否到位，发现问题要求领班及时纠正
●开房高峰期，协调各区域间服务的衔接，力求规范合理，听取顾客意见及投诉处理
●巡查各区域服务工作、清洁卫生，监督、督促、指导员工熟知公司最近的营销方案，即特别经营项目及优惠政策；把好服务质量和服务细节关以及相关推销技巧，抽样考核员工业务知识和业务技巧，
●参照当日工作巡查表，对所管辖区域进行检查（岗位分工、卫生、服务、纪律、工程等）
●培训基层员工，熟知公司最近的业务项目及优惠政策。
●安排各岗彻底清洁卫生工作
工作区域
每天
10.经营管理
11.卫生标准
12.奖罚制度
6、对客服务
●了解顾客的消费习惯
●根据顾客的需求、意向、提供合理化的服务
●监督服务员的工作是否标准规范
●协助服务人员做好对客服务
●针对客流情况提前布置下一步的工作
工作区域
每天
13.服务流程
14.规范服务
15.服务细则
16.礼仪礼貌
7、收尾工作
●检查各管辖区域的设备设施是否损坏
●检查各区域物品摆放是否达到标准
●各区域卫生情况
●工程维修情况
●针对班中发生事件及未尽事宜认真填写交接班本
●重点记录需下一班次完成的事情
工作区域
每天
7.经营管理
8.交接班制度
8、组织班后例会
●总结本班工作表现
●对本班次工作点评，进行表扬和批评
开会地点
23：
00—00：
00
每天
8.会议制度
9.考勤制度
9、用餐
●夜餐
●用餐时间根据当班客情合理替岗，轮流用餐
●严格控制用餐时时，不行超过30分钟。
员工餐厅
00：
30—00：
45
每天
10、工作时间
●晚班：
16:
00--00:
30
每天
11、打卡下班
打卡处
00：
45
每天
部门：
水疗部职务：
客房领班班次：
早班现场每天工作内容
08：
00——16：
30
具体任务
地点
时间段
频率
参照指南/政策/规范/流程
1、打卡上班
打卡处
07：
25
每天
考勤制度
2、班前准备工作
●整理自己的仪容、仪表
●工服着装整齐规范，鞋袜干净。
●佩带工牌于左上胸前，
●准备随身物品（打火机、笔，便签本）
员工更衣室
07：
25-07：
40
每天
1.经营管理
2.仪容仪表标准
3.交接班制度
4.会议制度
3、参加班前例会
●准时列队，参加例会。
●认真听取上级领导的工作安排。
●对上级领导所将内容认真记录
开会地点
07：
45-08：
00
每天
1.奖罚制度
2.会议制度
4、交接工作
●查看交接班记录。
●了解现在客流状况，对现场顾客情况的交接
●对工程维修的交接
●对卫生状况的交接
●备用物布草资数量情况。
●对上一班次未完成的工作进行交接，对重大事情的交接。
●对岗位之间的交接检查。
大堂
08：
00-08：
30
每天
1.交接班制度
2.经营管理
3.卫生标准
5、岗中工作内容
●检查各区域岗位的交接班状况（物品、卫生、服务、工程设备等）
●查看交接记录、发现问题及时解决，特殊情况及时上报前厅主管
●了解营业状况及客流状况
●定时检查设施设备及蒸气房的温度和水温。
巡查各区域服务工作、清洁卫生，监督、督促、指导员工熟知公司最近的营销方案，
●带领所属员工领去库房领取今日备品
●布草的清点与送洗工作
●白班客人不多，注意节能问题。
●员工纪律是否规范、有无客人投诉，发现问题及时纠正
●设备设施是否正常运行
●及时了解在场的客流量情况，及时与客人沟通并保持良好的关系
●做好记录和反馈上报工作，高峰期亲自盯岗
大堂
每天
1.经营管理
2.卫生标准
3.奖罚制度
6、对客服务
●了解顾客的消费习惯
●根据顾客的需求、意向、提供合理化的服务
●监督服务员的工作是否标准规范
●针对客流情况提前布置下一步的工作
大堂
每天
1.服务流程
2.规范服务
3.服务细则
4.礼仪礼貌
7、送客服务
●提醒客人带好随身物品
●热情礼貌目送客人并致欢送词
1.经营管理
2.交接班制度
8、收尾工作
●检查管辖区域的设备设施是否损坏
●检查区域物品摆放是否达到标准
●区域卫生情况
●工程维修情况
●针对班中发生事件及未尽事宜认真填写交接班本
●重点记录需下一班次完成的事情
大堂
15：
00-16：
00
每天
1.会议制度
2.考勤制度
9、班后例会
●总结本班工作表现
●对本班次工作点评，进行表扬和批评
开会地点
16：
30-16：
45
每天
10、用餐
●晚餐
●用餐时间根据当班客情合理替岗，轮流用餐
●严格控制用餐时时，不行超过30分钟
员工餐厅
每天
11、工作时间
●中班：
08：
00——16：
30
每天
12、打卡下班
打卡处
16：
45
每天
部门：
水疗部职务：
客房领班班次：
中班现场每天工作内容
16：
00——00：
30
具体任务
地点
时间段
频率
参照指南/政策/规范/流程
1、打卡上班
打卡处
15：
25
每天
考勤制度
升级会员 