店铺管理制度.docx
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店铺管理制度
店铺管理制度
一、店铺考勤管理办法
⑴工作时间:
①、店长工作时间:
中间班12:
30—20:
30,星期二休息。
②、领班、导购工作时间:
上下午倒班,每两星期休一天。
上午班8:
00—14:
00下午班:
13:
50—20:
30
③、周五、周六时间延长至22:
30。
实际情况需要调整时,公司确定通知后方可执行,专柜依据商场的实际情况执行。
⑵考勤记录:
①、店长每月3日前将审核完毕的上月店铺考勤表交于上级主管。
②、店长每月29日前将下月店铺排班表交于上级主管。
③、助店执行考勤管理办法,店长进行监视。
④、考勤表要标准记录,店铺加班需填写加班申请单,经上级主管批准后方可执行,否则视为无效。
加班单需注明加班人、加班时间。
⑤、迟到期:
1》迟到时间在10分钟内,每次处罚5元。
2》迟到时间在20分钟内,每次处罚10元。
3》迟到时间在30分钟内,每次处罚15元。
4》迟到时间在30分钟以上60分钟以内,每次按其上月日均匀工资处罚。
⑥、早退:
1》早退时间在10分钟内,每次处罚5元。
2》早退时间在20分钟内,每次处罚10元。
3》早退时间在30分钟内,每次处罚15元。
4》早退时间在30分钟以上60分钟以内,每次按其上月日均匀工资处罚。
⑶擅自离岗:
未经准假而不到岗者以及迟到、早退时间在1小时以上者均以擅自离岗论处,每次按其上月日均匀工资的三倍予以罚款,连续擅自离岗三天(含)以上或月累计擅自离岗达五天者,可予以除名处理。
⑷事假:
(1)员工事假必须提早一天向店长申请,一日事假扣除基本工资与销售提成的5%,员工请事假日数超过2天以上,由店长报请区域主管处,并安排好工作,找好代理人,批准后生效。
(2)请假设果理由不充分或影响公务时,各级主管可不予准假或暂缓准假。
⑸病假:
(1)员工因病或非因工负伤需要治疗的,须到工作地医保管理机构约定的医院就诊。
(2)在上班时间就诊的,应当选择上班地点就近医院,休息时间就诊的,应当选择居住地就近医院就诊,特殊情况在其他医院就诊,应当有充分的理由和证据。
(3)特殊情况不在公司所在城市就医并需请病假的,必须有县级以上医院就诊证明和病假证明。
(4)女员工怀孕后和产后与生育相关的就诊与病假,应当出具同一个的产前检查医院的就诊和病假证明。
因其他疾病需要就诊与病假的,
(5)员工须凭医生出具的《诊断证明单》、住院证明等申请病假休息,需要申请病假的,一般应当在病假休息前申请。
(6)病假期内员工应告知本部门及人力资源部保证能联络上的联络方式,使公司能及时了解、关心其安康状况及安排后续工作事宜。
(7)视情况需要,公司有权要求员工出具病历卡、挂号单、检验化验单、医药费用单、社会保险卡(医疗卡)等资料,公司需要员工提供上述资料核实病情和病假时,员工必须在手册的时限内提供,无正当理由回绝者或无法提供齐全资料,视为病假无效,病假一律按擅自离岗处理。
(8)公司如对员工就诊医院诊断和证明持有疑问,可到该员工就诊的医院调查核实,也可要求员工在公司人员陪同下去公司指定医院复查或前往区、县劳动能力鉴定委员会进行鉴定。
员工无正当理由回绝者,视为请假无效,一律以擅自离岗处理。
(9)故弄玄虚,采取欺骗行为或与医生勾结得到非正常病假单等,经查实,除病假期间按擅自离岗处理外,公司可以按规章管理办法给予相应的处理处分,直接解除劳动合同。
(10)职工在病假期间兼职或从事有报酬的劳动、工作,除病假按擅自离岗处理外,公司可以给予其他处理处分,直至解除劳动合同。
⑹加班:
(1)假如加班时间安排在休息日,公司将根据工作情况安排补休或支付不少于正常基本工资200%的加班费用。
(2)假如加班时间安排在法定假日,公司将根据工作情况安排补休或支付不少于正常基本工资300%的加班费用。
⑺调(代)班:
调(代)班必须提前一天向店长申请,经店长批准,方可调(代)班,在岗期间发生问习题责任,由代班正者承担。
⑻用餐时间:
中午11:
30~13:
00,下午17:
30~19:
00,由店长/助店视实际情况安排(错开营业高峰期),但用餐时间不得超过半小时,且严禁在卖场内用餐,如被发现用餐者请主动辞职。
二、店铺财务管理
⑴分店每日要认真认真做号销售日报表的数据传输,并将各项开支费用、营业额及实存银行金额明确写明,销售日报表必须绝对准确。
⑵营业款必须于次日11:
00前由助店存入制定银行,店长进行监视,如因特殊情况而不能存入,必须在11:
00前电话上报公司财务部,并说明原因。
⑶分店若当日白天收受的营业款较多,为保证安全,须将这部分营业款当日存入银行,并上报公司财务部。
⑷店铺工作用品除公司批准可私自采购,一般均由公司统一采购并于每月25日按规范统一进行发放,超过规范由店铺自行承担。
⑸店铺支付水电费、电话费等,必须获得正规发票,及时传真公司财务部。
费用需控制在公司规范以内,超额部分视情况由店内自行承担。
⑹公司任何人员下达店铺,未经公司批准,店长不得经任何方式借付资金给任何人。
⑺分店废品(如旧纸箱等)卖掉所得可作为店铺资金。
⑻营业收现金时,必须加强识别,防收假币及破损货币,出现以上情况由责任人承担赔偿,收银交接时要验收清楚,交接后的现任由后来者承担。
⑼店铺的营业备用金为500~1000元,由助店负责保管。
⑽店铺每天存营业款时,必须在银行换好零钱。
⑾店铺的饮用水由公司指定送水公司负责,但不得浪费及爱护饮水设备,否则公司一经查明,将从重处罚。
⑿放置营业款现金的抽屉钥匙,收银员(店长)必须随身携带,若发生当天营业款和实收现金不符,误差部分由负责人承担赔偿,收银交接时验收清楚,交接后的责任由后来者承担。
1⑶店长对不明清楚的财务疑难,应及时上报公司财务部,不得自以为是,自作主张。
1⑷店铺要加强防偷盗行为发生,尤其是特卖期间,店长应分配好专门导购防偷盗,月底出现少货情况,详细处理为正价商品按零售价7折赔偿,打折期间如销售低于7折,按最低销售价赔偿。
详细赔偿方式为:
(1)专卖店店长赔偿额为员工赔偿的倍。
(2)专卖店助店赔偿额为员工赔偿的倍。
(3)专卖店赔偿额为员工赔偿的倍。
(4)专卖店导购赔偿额为除掉(店长、助店)已赔偿金额后,总导购人数的均匀赔偿额。
(5)店铺所有货品的串款差异为店铺总库存数千分之五件,超出千分之五件的差异,每超一件罚款10元,依次内推。
(6)流失货品与串款货品在金额上可以冲抵,冲抵后金额为负数的,按金额的7折赔偿,冲抵后出现正数的,按金额7折可以保留到下月进行冲抵(每季度为单位)。
(7)由员工工作失职出现的丢货情况,经店长查证后,由该员工自行承担。
1⑸促销等活动时,赠品应照实登记发放,必须在当日销售日报上注明,不得耽搁。
不得虚报假报,否则公司一经查明,将从严处置。
1⑹低于店铺货品正常折扣的特殊折扣,只权限于公司总经理,购物小票必须经总经理签字后转交财务部。
1⑺特价打折期间,店里必须严格按照公司通知售价售货,并标明特价打折价位,如故弄玄虚,公司一经发现定从严处罚。
三、店铺的卫生要求
⑴店铺卫生管理注意事项:
(1)门头
①为保持门店卫生整洁,店铺每月一次定期进行门面清洁。
②除此外,平常也应不定期进行维护、清洁。
③要求门面无灰尘、无污渍、有亮度,字体不脱落不模糊。
(2)地面
①地面由店长安排值日卫生表,天天拖洗。
②地面无杂物、污渍,干净畅达。
③下雨天,地面要注意经常拖干,以防顾客小孩滑倒。
(3)货架道具
①货架道具螺丝、接口等必须紧固。
②爱护货架,小心利物将其刮伤刮破。
③货架道具无灰尘,无污渍。
④玻璃上不要堆放重物
(4)收银台
①收银台上只准放置工作日用品,不准放置私物。
②收银台每天擦洗,确保整洁。
③收银台上物品放置须整洁有序,不得乱堆乱放。
(5)垃圾箱
①垃圾箱内垃圾12点、14点、17点、20点及时清理倒掉,垃圾不能过3/4处或发出异味。
②垃圾箱同样需天天清洗,保持干净。
(6)其他
①店内其他物品不得随意乱堆放,须保持整洁形象。
②试衣镜保持明亮、干净、没有污点,试衣间内要保持整洁。
③试衣鞋每星期二结束营业后清洗。
⑵随手清洁
保持卖场的干净的干净整洁是店长日常管理中一些很重要的内容,除迟早、交接班集中做卫生外,店长要依据店铺的实际情况,对店铺卫生做随时的监控,店铺员工应养成随手清洁的良好习惯。
四、店铺的设备管理
⑴计算机
(1)做好电脑设备卫生工作,保证所有设备(如:
主机、显示器、键盘等)外表干净、清爽。
(2)做好环境卫生工作,保证桌面清洁、整齐。
(3)做好保密工作,对电脑内的所有数据及文件不得随意告知、转借别人。
(4)做好数据管理工作,保证数据的及时性、准确性,使之真正成为你不可缺少的帮手。
(5)不得无故损坏公司财产,如敲打键盘、鼠标等一些外部设备。
(6)不得随意安装软件、插装电脑、打印文档、使用游戏光盘或来路不明的光盘、软盘。
(7)不得随意让别人操作电脑,除店长/助店、收银员外。
(8)所有设备如出现纯属人为造成的软、硬件故障,由店长负责赔偿。
⑵空调
(1)按手册方法操作(视各厂牌、机种手册而定),只能由店长/助店开启。
(2)定期维修保养,使用期内空调之过滤网每周清洗一次。
(3)室内温度以25度为宜。
(4)注意店铺用电负荷。
⑶音响
(1)为确保店铺气氛的统一性,音响只准播放总部手册的歌曲,不准播放其它非公司手册的歌曲。
(2)音响设备注意合理使用,音量调节不要过大或过小。
⑷照明设备
(1)店长视卖场实际情况,调节照明亮度,白天保证店内明亮即可。
(2)店长下班前须认真检查照明开关,尤其是外打灯,不要忘关。
⑸电源
(1)店内任何员工都要知道总电源开关之所在位置,出现意外情况先关掉总电源。
(2)总电源应经常注意查看维护,避免出现意外。
⑹电话
(1)电话为公司与店铺联络的重要通讯工具,店铺必须绝对保证,营业时间内电话铃声响起3声内有人接听。
(2)店长应注意店铺的电话管理,规范用语“您好,三彩××店!
”
(3)店里任何人员严禁拨打私人电话,电话费绝对严格按总部规范执行,超过部分店里自行承担。
⑺卷闸门
(1)卷闸门开、关要注意爱护,保持平衡,不要太过用力或蛮拉蛮关。
(2)卷闸门锁关上后,要再检查一遍是否确实关上。
(3)不得用力敲打、撞击卷闸门。
以上设备使用情况在每月月底盘点并交公司工程部。
五、纪律考核
对犯有过失行为的员工,将以以下条款进行处罚:
a类条例
⑴非休息时间不得随意更换工作服、梳头、化妆、照镜子等。
(5元)
⑵营业时间必须按手册穿着统一工作服、工作鞋、佩戴工号牌,并保持其整洁、干净。
(10元)
⑶在营业前要将店内卫生打扫干净,并整理好营业用具。
(5元)
⑷不准将衣服、鞋子等私人物品放在收银台内。
(5元)
⑸上班时间不准佩戴手机。
(10元)
⑹女员工在工作时间仪容仪表必须符合公司《个人形象篇》规范,饭后及时补妆。
(不记任何理由)(5元)
⑺不准将头发染成过分夸大的颜色。
(5元)
⑻男店员头发前不过眉、后不盖领、侧不遮耳;女店员不准长发披肩或侧遮脸。
(5元)
⑼手部要保持干净,指甲长度与指尖肉平齐,使用无色指甲油。
(10元)
⑽营业期间不准佩戴过分夸大首饰,如下垂的耳环等,手戴戒指不得超过两枚。
(5元)
⑾接电话时,态度和蔼、亲切,使用礼貌用语,在未得到允许的情况下不要擅自使用店内电话,更不允许打私人电话。
(5元)
⑿上班时间不准干私活、吃零食、抽烟等。
(不记任何理由)(20元)
1⑶上班时间不准聚堆聊天、高声喧哗,空余时间不能直立于卖场无所事事。
(5元)
1⑷上班时间不准看书报、杂志、听随身听、吹口哨或唱歌、哼小调等。
(10元)
1⑸在营业场合必须站姿规范,不靠货架、不靠墙等,须使用标准言语,不使用欢迎用语的。
(5元)
1⑹卖场内不准放茶杯等私人物品。
(不记任何理由)(10元)
1⑺不准随地吐痰、乱扔纸屑和杂物,不得提前、超时用餐,且店员用餐时要经过店长许可。
(5元)
1⑻卖场卫生不干净,未按要求做到位的罚款5元一次。
(不记任何理由)
1⑼接班人员未到岗前,不得随意离岗。
(10元)
20、在卖场移动速度迟缓、拖拉、打哈欠等罚款5元。
2⑴不准使用禁语、忌语。
(5元)
2⑵交接班时要做好交接工作,不准在卖场或收银台前打闹、说笑。
(5元)
2⑶在离开店铺时,不让店长检查随身物品。
(5元)
2⑷未经批准不准擅自调班、换班。
(10元)
2⑸顾客试穿后而未选购的商品,店内员工要及时收回,不能遗留或遗忘在卖场中。
(5元)
2⑹发现遗失或缺少的财物必须及时汇报上级。
(10元)
2⑺工作时会客时间不超过5分钟,有急事时要及时向店长或公司请示(5元)
2⑻收银员不使用收银礼貌用语,罚款5元。
2⑼收银台不整洁,收银物品不按要求摆放的罚款5元。
30、收银员靠在收银台。
(5元)
3⑴内仓不整洁,货品未及时整理好罚款10元一次。
3⑵内仓货品未套袋5元一次。
3⑶内仓未将残次品按手册摆放,每次扣5元。
3⑷无关人员在内仓的。
(10元)
3⑸上班时间不得利用店铺的电脑进行任何其他的非工作事宜。
(20)
3⑹不得在上班时间登陆除公司网站外的任何其他网站。
(30元)
3⑺不得进行任何网络游戏和软件的下载。
(30元)
3⑻不得私自外传公司商业数据、文件及资料。
(30元)
3⑼在没有公司许可的情况下,不允许私自提前结束营业。
(30元)
40、工作时间未经公司许可,不准无故串岗、串店。
(30元)
4⑴未经上级允许,不得以任何理由拖延店铺开门时间。
(20元)
4⑵不准在工作时间睡觉。
(30元)
4⑶工作时间擅自离岗干私事。
(30元)
4⑷遇顾客投诉,没有及时处理或逐级上报,而将事态扩大,造成恶劣影响。
(30元)
4⑸未经批准或办理手续,不准私自外借公司财物。
(10元)
4⑹不准挑拨离间,诽谤别人。
(20元)
4⑺未经批准私自动用,外借店内服饰与商品。
(30元)
4⑻不得肆意毁坏店内公共财物。
(30元)
4⑼回绝执行上级在权限范围内的工作指令。
(30元)
50、增强业务技能,fab抽查每款货号、面料、价格、六大方面叙述,任一项没有答复对,一款扣2元。
5⑴擅自开具发票。
(50元)
5⑵营业结束时,如仍有顾客选购商品,回绝接待。
(50元)
5⑶不得因工作问习题而在顾客面前或卖场中发生吵嘴。
(50元)
5⑷犯类似以上行为者:
违背以上店铺的操作管理办法,将以现金的方式进行罚款,所得款将作为店铺的活动资金,及店铺对优秀员工的奖励资金,为促进员工之间的互进互促,所有条款同班员工有义务监视权,对其当场指出及改正,所有的条例同班次员工有一位员工违背管理办法,将视情况对该班次的员工进行连带责任的统一罚款。
实习及试用期员工有两次改正时机,正式员工有一次的改正时机,在一次时机未改正错误的情况下,所有的惩罚条例生效,若犯同样的错误第二次的双倍罚款,第三次将以第二次的倍数罚款,依此类推。
无论是否处罚,所有违规行为店长都应填写违纪处罚单,由当事人签字,如发现店长未开单或未将罚单及时上交,将对店长处间的互进互促,所有条款同班员工有义务监视权,违背员工按以上手册进行处罚,店长、助店承担连带责任,同样处罚。
无论是否处罚,所有违规行为店长都应填写违纪处罚单,由当事人签字。