足疗店经理岗位职能职责.docx

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足疗店经理岗位职能职责

足疗店经理岗位职责

【篇一：

足浴店各岗位职责[1]】

足指舞会所岗位职责

总经理岗位职责

1、主管企业日常运行；

2、制订企业政策和落实战略计划；

3、实施董事会制订经营目标和方案，实施董事会决议，最大化实现企业社会效益和经济效益；

4、制订企业具体经营目标和经营计划；

5、掌握市场信息、开拓市场，依据市场需求确定经营策略，调整和优化经营模式；

6、审核企业运行报表，控制运行成本，健全内控机制；

7、制订和不停完善企业管理模式；

8、组建管理团体，合适授权，实现分工协作。

财务部经理工作职责

1、直接对总经理负责；

2、组织企业经济核实，组织编制和审核会计、统计报表，立即组织编制财务预算和决算；

3、审查各项开支、合理掌握成本和费用标准；

4、审查各部各店开支计划，并报总经理审批；

5、做好企业资金计划平衡，管理各项资金利用，确保日常营运正常进行；

6、每个月组织实施一次各部各店资产清查；

7、督促各部各店实施各项财务规章制度；

8、开展职员业务培训，使各岗能熟练掌握财务各项知识；

9、负责对本部职员考勤和考评核查确定；

10、规范企业财务制度和相关步骤；

11、实施总经理交办其它事务；

人力资源部经理工作职责

1、制订并实施企业人力资源计划；

2、负责企业职员应聘、入职、离职员作；

3、负责企业职员升职升级、降职降级考评；

4、负责企业职员入职、在职、升职培训；

5、制订企业相关人事管理制度和步骤；

6、制订企业职员培训计划并实施；

7、负责企业职员后勤保障和管理；

8、组织和督导各部各店实施工作计划和日常人事管理工作；

9、负责职员薪资管理、发放和控制，审核各部各店送到考勤资料，核发职员津贴费用；

10、制订各级职员考评管理制度并指导相关部门实施；

11、接待各行政主管部门并担当其协调工作；

12、直接对总经理负责，落实总经理下达其它工作指令；

服务部经理工作职责

1、直接对总经理负责；

2、负责制订和实施部门职员在职和升职培训计划；

3、负责企业服务步骤和操作规程设计和实施；

4、负责企业职员除技术以外服务范围考评和督导；

5、负责制订企业服务部制度和要求；

6、帮助企业抓好各分店设施设备维修和保养；

7、帮助企业抓好各分店卫生和安全工作，督查个人、环境卫生评选；

8、布署各店职员服务技能技巧考评；

9、落实总经理下达其它工作指令。

店长职责

1、率领下属岗位工作人员做好各自岗位工作，言传身教建立对应责任区域或对应工作分工。

2、培训加强服务接待人员工作质量，努力优化服务程序和服务岗位分工。

3、对对应工作人员服务步骤进行考评，对不达标者进行再培训。

4、配合后勤部门检验对应工作，做好设施破损统计和耗损物品少缺统计并申报。

5、做好营业现场各项服务工作检验立即调派对应岗位职员，确保正常服务质量。

6、建立对应用户档案、培教职员熟记来宾姓氏，为下次对客服务提供方便以促进来宾亲切感。

7、建立对应服务步骤规章，加强对现有在岗人员进行监督管理，立即搜集来宾意见或提议，改善对客服务；

8、立即阻止和杜绝来宾不满情绪或无理取闹，将矛盾控制在萌芽状态。

9、加强对应职员安全意识，组织实施防火防盗培训。

10、配合其它部门和上级管理人职员作，各自分工，相互帮助，努力提升整体工作效率。

技术督导岗位职责

1、严格根据企业制度要求自己，以身作责引导技师队伍。

2、和企业保持高度一致，绝对服从企业指令。

3、接到企业或上级任务努力完成，并立即反馈任务完成情况。

4、定时组织技师开展技能交流和培训，努力提升团体技师业务技能。

5、立即发觉技师不良行为和违规行为，并立即和对应技师沟通引导其更正错误。

6、对技师关爱有佳，尊重技师个人理想，对技师质疑第一时间给回复。

如第一时间不能回复时，明确给回复正确时间，并立即和对应管理人员探讨得出回复结果。

7、对现有技师工作表现进行评定，可依据企业对应制度给奖惩。

8、对对应技师落实惯彻企业指令，不满和拒不服从技师，立即向所在店经理和技术部反馈事实信息，寻求处理方法。

9、技师奖惩以口头、书面、商议金额逐步升级处理。

10、技术督导职责和工作直接向所在店面经理和技术部负责。

11、发觉企业制度、文件有不完善时要立即反馈信息，并提出对应处理意见上报给所在地经理和技术部。

12、要宽容包涵她人意见和提议，异中求同，达成对应共识。

13、技术督导日常行为以企业职员日常行为规范为准，刻苦钻研，努力提升个人修养和管理能力。

14、负责所在店面技师岗前培训，把好入职技师审核第一关，以择优聘用为标准。

15、对客服务过程中对来宾投诉对应技师，视情节给对应处罚和组织培训。

16、多方面了解发觉市场新型技术项目或手法，对可利用项目要经证实后，向技术主管部门提交对应项目步骤和项目可行性分析汇报，以供企业业务项目开拓。

17、时刻关注和培养优异技师，包含非本企业技师，帮助所在店面或技术部流入或引荐优异技师，提升企业技术水平。

18、不管何时何地不得向非本企业人员泄露企业业务、机制、技能、对应步骤和其它营业步骤机密。

见习技术督导岗位职责：

1、严格根据企业制度要求自己，以身作责引导技师队伍。

2、和企业保持高度一致，绝对服从企业指令。

3、努力完成企业或上级下达任务，并立即反馈任务完成情况。

4、配合技术督导定时组织技师开展技能交流和培训，努力提升技师团体业务技能水平。

5、帮助技术督导发觉技师不良行为和违规现象，并帮助技术督导立即和对应技师沟通，引导其更正错误。

6、对技师关爱有佳，尊重技师个人理想，对技师质疑第一时间给回复，如第一时间不能回复，则应明确给回复时间，并立即向上级技术督导请示回复结果。

7、帮助技术督导对现有技师工作表现给予评定。

8、见习技术督导工作直接向技术督导负责，属技术部和所在店面双重管辖。

9、发觉企业制度、文件有不完善时要立即反馈信息，并提出对应处理意见。

10、要善于宽容包函她人意见和提议，异中求同。

11、见习技术督导日常行为以企业职员日常行为规范为准，刻苦钻研，努力提升个人修养和管理能力。

12、帮助技术督导负责所在店面技师岗前培训。

13、帮助技术督导对来宾投诉技师进行培训和沟通。

14、多方面了解发觉市场新型技术项目或手法，对可利用项目要经证实后，向技术部提交对应项目步骤和项目可行性分析汇报，以帮助企业开拓业务。

15、时刻关注和培养优异技师，包含非本企业技师，帮助所在店面或技术部流入或引荐优异技师，提升企业技术水平。

16、不管何时何地不得向非本企业人员泄露企业业务、机制、技能、对应步骤和其它营业步骤机密。

主管工作职责

1、对店长负责；

2、负责店内职员考勤和考评；

3、负责实施企业制订规章和制度；

4、负责处理客人日常投诉；

5、负责店内日常事务处理；

6、负责制订店内周期工作计划并实施；

7、关心珍惜职员，了解职员心理动态；

8、公平公正实施职员奖惩；

9、落实上级下达其它工作指令；

收银员岗位职责：

1、依据消费单进行收银核实，确定收费金额收取对应费用；做好多种消费卡登记、核实、保管工作。

2、收款和找零必需经过言语核实，做到正确无误。

3、对消费来宾咨询要耐心正确回复，对过份要求来宾要立即通知现场责任人。

4、做好货币真伪判定，出现伪币买单应委婉拒绝。

5、正确无误做好当日财务报表。

6、做好对应财务保密工作，不向无关人员透露工作信息。

7、一切非正当工作原因职员，一律提醒非请勿入收银台。

8、负责外线电话接听。

客人预订：

具体统计客人要求、联络电话和预订时间，立即通知各相关人员作好接待准备；对私人电话只予纪录传达，不予转接。

调派岗位职责：

1、接到房间安排信息，立即按摄影应派点表格进行派点，要吐词清楚并使用礼貌用语，避免或降低误差。

2、做好技师出勤考评（包含休息填表）。

3、对退点技师进行口头抚慰和激励，同时依据来宾合理要求和派点表格进行跟进派点。

4、做好待点技师通知（通知3—5名待点技师做好上点准备），提升上点速度，做好技师上点次数统计，下班时同收银相互核实。

5、对派点中失误或技师误解，要坦然面对解释清楚或当面认可工作失误做到实事求是。

6、负责一次性用具及客用具保障和管理工作。

7、做好调派工作统计表。

卫生员岗位职责

1、进客前对公共区域卫生清扫一遍（包含地角线、地板、玻璃刮洗，公共卫生间清洁）。

3、对客人所用香巾进行浸泡、清洗，并严格根据消毒程序进行消毒。

4、天天对布草进行认真收受工作，并对布草进行标准整理。

5、对走客房进行卫生清洁工作。

6、对客人皮鞋进行清洁。

7、保持工作间卫生，随时进行清洁。

8、完成领班交办其它工作。

接待员岗位职责

1、在开市前，检验客用区卫生并立即跟办到位。

2、检验客用区物品是否配置齐全，如：

开水是否打满，梳子、卷纸是否配置到位。

3、准备工作完成以后，在指定地点进行站立服务，迎接来宾到来。

4、客人来时，泡好茶水，递送香巾、果点，把派点工作立即正确反馈到前台调派员那里。

5、每15分钟为客人续水一次。

6、技师下点后，把客人意见立即搜集上来，顺便提醒客人我们有代买服务，立即处理客人投诉，不能处理立即汇报给上级。

7、帮助迎宾员进行送梯服务，欢迎客人下次再来。

8、立即对走客区域进行卫生清扫工作。

9、对用户档案进行登记完善。

10、负责所属区域财产保管。

11、完成上级交办其它任务。

迎宾员岗位职责

1、使用服务敬语，笑脸迎客，主动问询客人位数，客人光临或离开时行鞠躬礼；

2、征求客人对服务项目和区域选择，将客人带到对应区域。

当房间客满时，应耐心向客人解释，并引领客人至休息区；

3、尽可能记住常客姓名、习惯、忌讳、喜爱，并登记在客史档案，努力让客人有宾至如归感觉；

4、熟悉店面服务设施和项目，方便解答客人问询；

5、负责做好指定范围公共卫生；

6、负责搜集客人消费意见，将之统计在案并汇报管理人员，便于不停改善提升；

7、负责按电梯欢送客人；

8、帮助配合其它岗位开展工作；

9、确定预定情况，并随时保持和用户联络；

10、完成管理人员交待其它工作。

后勤责任人职责

1、必需保障营业场所正常营业，全部工作以此为关键。

2、妥善安排好全部在职人员食宿（配合食堂宿舍工作）。

3、申请全部耗损物资购置，认真做好仓库储存物资盘查和核实。

4、联络配合维护全部设施，确保营业过程中无异样，确保全部设施正常运作。

5、回收离职人员物资，并做好对应统计。

6、巡视各岗位工作，消除多种安全隐患。

7、监督对应岗位卫生工作。

8、管理后勤各岗位人事安排，立即调派对应人员，确保后勤各岗位有对应责任人。

9、配合其它部门和上级管理人职员作，各自分工，相互帮助，提升整体工作效率。

领班岗位职责

1、对主管负责，公正无私，以良好言行带动，影响职员，团结职员，做好职员服务，实施民主管理，在生活中关心职员，切实为职员办实事。

2、随时掌握和了解职员工作表现和服务质量，立即向主管反应情况，对职员服务水平、工作态度、业务技能定时作出考评。

3、检验职员日常仪容仪表和工作纪律情况。

4、随时掌握客情房态，做好现场管理。

5、负责店面整体卫生督查，确保环境卫生。

6、督查楼面各项报表，立即交予上级主管进行审核。

7、巡查各岗位工作情况，发觉问题立即处理。

8、负责店面日常所需用具申领，确保备用物品齐全。

9、负责店面财产管理，随时对财产进行盘查。

10、负责客人通常性投诉处理。

11、负责店面日常见具保养，延长日常见具使用寿命。

12、负责职员排休、排班、请假，做好楼面职员考勤。

【篇二：

足疗前厅主管岗位职责】

前厅主管

岗位说明

直接上级:

经理

岗位：

前厅主管直接下级:

前厅领班

班次：

倒班工作时间:

早、晚班

工作标准：

严谨高效、勤于督导、主动沟通合作、善抓关键、灵活经营。

工作内容：

1、检验前厅部长对上班次交接下来工作和维修情况。

2、抽查各岗位服务员工作，包含交接工作，发觉问题。

3、检验保洁工作，卫生情况。

4、在前厅监督现场工作安排，抽查迎宾和收银仪容仪表、礼节礼貌，发觉问题立即处理。

5、抽查各岗位物品配置情况。

6、做人事应聘工作，接待好每位来面试人员。

7、了解各班次前厅部长交接工作和关键工作。

8、帮助各班次前厅部长现场管理工作，协调各岗位配合工作。

9、了解天天营业情况、现金收入、烟款收入及备用金和职员基金清点，新办会员等。

10、了解并熟悉收银系统，对收银进行监督。

11、各部门排班和调休工作安排，前厅部长、迎宾、收银、保

洁、服务员。

12、不定时对营业区域进行巡查。

13、巡视营业场所安全问题，发觉安全隐患立即汇报上级。

14、检验各班现场督导客访、客人意见。

15、了解天天客流量和消费人群。

16、完成店长交代其它工作。

后勤主管

岗位说明

直接上级：

经理

岗位：

后勤主管直接下级：

后勤领班、厨师、维修员班次：

倒班工作时间：

早、晚班

7、良好沟通，表示能力。

工作职责：

1、主动帮助店长工作。

2、厨房物资管理。

3、库房、物资管理。

4、职员入职档案管理，离职手续办理。

5、职员宿舍管理。

6、成本控制。

7、维修检验。

8、采购监督。

9、主动配合其它部门工作。

工作标准：

严谨高效、勤于督导、主动沟通合作、善抓关键、灵活经营、全方面控制。

工作内容：

1、库房物品检验，了解物品配置情况。

2、检验厨房菜品质量。

3、对分店用具立即申购，包含零星采购和向总部申购。

4、核实采购物品质量、单价。

5、检验当日入库物品，并对帐目进行审核。

6、跟进维修人职员作落实情况。

7、职员宿舍物资及人员管理。

8、建立新进职员人事档案。

9、职员领、退制服手续办理。

10、月底对物资进行盘点。

11、帮助财务对当月成本进行分析，促进节能降耗。

12、抽检布草，了解数据，检验交接班工作。

13、完成店长交代其它工作。

技师主管

岗位说明

直接上级:

经理

岗位：

技师主管直接下级：

技师

班次:

中班工作时间：

12：

00一00：

00工作职责：

1．主动帮助店长工作。

2．做好技师人员复试。

3．处理来宾投诉。

4．新进技师培训安排。

5．技师班次安排。

6．负责技师日常管理。

7．主动配合其它部门工作。

工作标准：

严谨高效、勤于督导、主动沟通合作、善抓关键。

工作内容：

1、每日技师部点名，召开技师部班前会，对前一天工作做总结，安排当日应注意事项。

2、查看来宾回访录，了解投诉并作处理。

3、对各区域进行巡场，检验职员礼节礼貌。

4、做人事应聘工作，接待好每位来面试技师人员。

5、合理安排并监督技师老师对新进职员技术培训。

6、立即处理客人对技师投诉并抚慰客人情绪，依据情况对技师作出合理处罚。

7、当技师受到侵害时对其立即进行抚慰。

8、对每七天技师班次作合理安排。

【篇三：

足疗店铺关键岗位职责描述】

足疗店铺关键岗位职责描述

（一）咨客：

1）随时做好用户进店准备工作，热情礼貌迎接用户，正确快速为客人安排各类服务项目，并立即通知各服务人员

2）接收用户预定并提前安排及通知各相关人员准备。

3）负责控制包房使用状态，在客人离房后通知保洁岗位立即清扫，提升包房使用率。

4）负责向用户介绍推荐各类服务项目和产品功效，接收用户多种问讯和要求，为其提供最新服务项目和优惠项目标信息。

5）负责向用户介绍会员卡购置优惠和具体使用条款。

6）负责用户在中途调整服务项目标安排及信息传输。

7）负责处理用户在消费期间发生各类投诉并立即处理。

8）帮助客人进行消费项目审核、价格查对、会员卡销售后会员资料登记，并负责将到店每一位客人送出大门外。

9）搜集整理用户意见反馈，为上级提供立即有效用户消费信息。

同时定时对会员客人进行跟踪服务。

（二）钟台

1）负责技师安排、消费项目统计、记钟管理、电脑录入等工作。

2）依据咨客提供单据录入消费项目。

3）消费项目更改时立即和咨客取得联络并做出对应调整。

4）负责协调各岗位沟通信息传输，做好衔接工作。

5）负责提醒技师做活时间，同时确定是否加钟。

（三）银台

1）负责店内结算管理工作。

2）熟练掌握收银结算制度和财务基础知识。

3）依据钟台核实金额，快速，正确地收取营业款，同时确保收银动作规范，认真耐心向用户介绍消费项目。

4）严格遵照礼貌规范用语，遵守唱收唱付标准，为用户提供良好服务，回复用户咨询。

对钟台核实金额进行核实，确保每一档用户均已收银，不得遗漏。

识别伪钞。

5）负责储值卡发卡登记工作。

6）负责编制营业日报表、并立即上报企业；根据企业要求，按时上交营业款，并立即做出差异汇报。

7）遵守财务管理要求，确保金库，现金，定额发票安全。

8）负责多种票据和文件搜集，保管和传输，并对商业资料进行保密。

9）确保企业财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）保养和安全。

10）负责收银区域及前台区域清洁卫生。

（四）维修工

1）负责店铺设施设备日常维修、保养和管理工作，确保设施设备正常运作。

2）负责建立店铺设施设备运行档案，制订设施设备、家电家俱年度、月、周维修保养计划。

3）负责客用设施设备立即维修，确保正常经营接待工作进行。

4）指导和监督店铺人员正确使用机械设施和客用设备，降低设施设备损坏和损耗。

5）制订各项水、电、气、煤安全防范方法，预防和降低事故发生。

6）了解和掌握科技动态和行业技术发展，在确保店铺用户舒适、方便和环境宜人前提下，对会所设施更新改造和有效节能降耗提出可行性方案。

（五）库管物流

1）负责店铺内物流及出入库管理工作。

2）负责物料采购申报工作，做好物料保管及发放，对入库材料做到三不入：

不符合要求材料不入库；数量不清、质量不足不入库；不能使用用具和食材不入库

3）负责物料账登记工作，对采购材料，做到依实物入库，不得依票据入库，并对入库材料分类堆放，做到一目了然，堆放整齐，帐物相符。

4）做好物品盘点工作。

每个月对物品进行一次盘查，对上月全部物料、食材等库存物品分类汇总，制表一式两份，上报企业一份，店铺留底一份。

5）负责多种消耗材料发放。

6）树立安全第一思想意识，坚持“预防为主，防消结合”标准，杜绝火种货源进入库房，确保企业财产安全完整。

7）常见消耗材料不足时，要以书面形式向企业汇报，立即购进，不能够影响店铺正常运转。

8）常常保持库内、库外环境卫生。

（六）足疗技师

1）熟练掌握会所多种足疗项目标技术手法和技术步骤。

2）熟悉店铺多种项目标设置和收费标准，清楚店铺多种促销政策并主动向客人介绍推荐。

3）着装整齐、仪表端庄、语言规范、礼貌待客。

4）主动参与店铺和企业组织技术手法培训和练习工作。

5）恪守职业道德，保护企业机密，维护企业形象。

（七）服务员

1）负责茶水、饮品、小食品、果盘、简餐等领取和传输工作。

2）依据客人需要，立即做好多种茶水、饮品准备工作。

3）做好和相关岗位人员工作衔接，避免客人长时间等候。

4）着装整齐、仪表端庄、语言规范、礼貌待客。

5）做好所辖区域物品保管工作，认真进行换班交接。

6）负责所辖区域卫生，时常保持清洁整齐。

7）着重个人卫生，保持仪表端庄。

8）熟练掌握相关设备操作、维护、保养知识，确保设施设备正常运转。

9）做好交接班物品、物料交接工作。

10）负责申请所需各类物料，并做好统计和消耗、库存盘点工作。

（八）、护理工

1）掌握简单皮鞋护理知识，做好客人皮鞋护理工作。

2）依据客人需要，立即做好配置工作。

3）负责所辖区域卫生，时常保持清洁整齐。

4）着重个人卫生，保持仪表端庄。

5）熟练掌握相关设备操作、维护、保养知识，确保设施设备正常运转。

6）着装整齐、仪表端庄、语言规范、礼貌待客。

7）做好所辖区域物品保管工作，认真进行换班交接。

8）做好和相关岗位人员工作衔接，避免客人长时间等候。

（九）修脚师

1）熟练掌握修脚技术手法和技术步骤。

2）工作认真负责，杜绝多种伤及客人事件发生。

3）着装整齐、仪表端庄、语言规范、礼貌待客。

4）立即了解行业发展动态，不停进行技术手法改善和创新。

5）恪守职业道德，保护企业机密，维护企业形象。

（十）保洁员

1）立即清洁卫生，保持店铺打清洁

（十一）厨师

1）保持环境整齐、于燥，预防食品污染，确保餐饮卫生。

2）购置食品时确定食品生产日期和保质期，发觉腐败变质或超出保质期应立即消除。

3）餐具要进行立即消毒。