交通行业核心价值理念和交通精神大讨论专辑.docx
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交通行业核心价值理念和交通精神大讨论专辑
交通行业核心价值理念和交通精神大讨论专辑
目录
交通行业核心价值理念和交通精神大讨论
一、默默奉献的平凡………………………………………………………黄健勇
二、立足岗位实践交通行业核心价值理念………………………………冯建英
三、弘扬交通精神再创交通业绩……………………………………李莉
四、打造收费站服务新品牌………………………………………………庞建英
五、树立爱岗敬业的交通精神……………………………………………林娟
六、收费“窗口”要做到心与心地交流…………………………………陈列瑾
七、奉献自我，创造和谐征费环境………………………………………倪筱蓉
一线采英
八、奥运来了………………………………………………………………胡华静
九、善意的提醒……………………………………………………………胡华静
十、延伸美丽的“窗口”…………………………………………………何丽芳
十一、我为奥运加油，我为男篮痴狂……………………………………姚海燕
从7月初开始至8月底，省交通厅在全省交通行业开展“交通行业核心价值理念和交通精神”大讨论活动。
我站收费员紧紧围绕“惠民、奉献、服务”这一交通行业核心价值理念，开展其本质内涵的学习、讨论和诠释，积极撰稿响应，下面刊出部分征文供大家学习。
默默奉献的平凡
没有公路建设者们，留在条条大路座座高桥上，带着血与汗，可以歌与颂的脚印；没有公路管理者们穿着笔挺制服，手握管理重权，英姿飒爽的形象，令人羡慕的功绩；收费站，只有那份清贫与烦躁，一年三百六十五天，一天二十四小时，默默坚守着奉献着属于自己的平凡。
临时机构里慷慨的青春
收费站一个“临时机构”的定性，像个摆脱不了的阴影，当别人在为自己的仕途着想设计时，我们却还要为自己的前景担忧，然而慷慨、豁达的收费人，从不吝啬自己的青春，在随时可能因一纸公文而终结的收费岗位上，一干就是十五个春秋。
在三尺岗亭中，收费员每天迎送一万五千余位来自四方的朋友。
一万五千余辆汽车通过，让空气弥漫了令人窒息的尾气，噪音不绝于耳，却又无法躲避；有损健康的“三班倒”工作制，让昼夜颠倒，生活无序，二十几岁的老胃病、三十几岁的失眠者，从未停止过工作；收费人作为收费政策的执行者，最多地直接承受了来自社会的不满与压力，在这不断深化的矛盾中，收费人没有一个不挨过打，恶言相送更是家常便饭，付出了太多忍让的努力却也无法换来更多的理解。
然而收费人似乎已很“麻木”了。
在十五年的磨练中，他们已经不再说自己的命苦，也停止问自己为什么还要坚持，而更多地学会了用成熟的行动付出自己的青春，用平和的心态积极面对不公与鄙视，乐观地坚守在绍兴东大门的交通窗口上默默奉献。
枯燥工作中秒秒认真
全站内外共计16个监控探头，随时监视监听着收费站这个弹丸之地，16台显示器随时播放着工作人员现场的一举一动，将看似简单的一个收费过程，细化成150余个考核点，由监控员全程一级监控，而对监控员的工作又有站长二级监控，对收费站整个工作系统的监督，又有所部的三级监控，如此层层相扣，对工作如此密集的监视，整个交通系统也只有收费站才有。
收费员的认真与自觉不是自身高素质的自然体现，而是在制度与监督之下，形成的长期规范，深入到每个人的工作状态中而逐渐形成的，所以这种自觉与认真更为有效与长久。
一线工作者练就了只靠触摸来识别假币的能力，练就了在快通行的车流中，鉴别出假伪月票的火眼金睛，以及追缴通行费的自觉意识，在一年8688个工作小时里，安全、执勤、卫生、仪表、服务、征费、现场管理、文明创建等等工作。
有超过3/4的时间是在没有站长、所长的管理下，以基层班组为核心，自觉认真开展的，他们提出的“四个领先，五项竞争”、“三声三心三服务”等等工作要求，都无一不在为了实现他们的口号：
“工作一分钟，奉献六十秒”。
逆势争上游永不言弃
2004年11月，取消了收费站仅有的一个对逃费车辆处以逃缴的通行费五倍以下的罚款权，同年又掀起了收费站改制转让的风波。
2005年10月，还可以证明一下，我们是为国家在收费的制服被换下了，而同年11月兰亭收费站与诸暨收费站合并的危机与困难又实实地摆在眼前。
面对这年年逆势，收费人表现得像个危机处理专家：
稳定人心、改进工作、凝聚力量、逆势而上。
脱下制服，换上西装，我们照样是英姿飒爽，队列军训，我们照样开展如火如荼，行风监督员面前，我们整齐的步伐，证明我们的队伍没有乱，高昂的号令，喊出我们高昂的斗志，证明我们勇于面对挑战。
行政处罚权的取消，收费秩序，我们更要管得更加好，远涉邳州考察，引进浙江省普通收费公路第一套逃票车辆抓拍系统，静态的清晰图片，实时的动态过程，让逃票司机无言以对，基本解决了行政处罚权取消后的补缴难问题。
班组建设进一步完善，以班组作为基层工作核心，文明创建核心，一线管理核心的班组建设作为我收费所的工作亮点，引来兄弟单位的考察与学习，得到系统内同行的肯定，让变革中的收费人找到了自信。
更是在逆势中更坚强、自强、争强的收费人，收获了前所未有的荣誉，省首批“三星级文明收费站”、省级青年文明号、全国级巾帼文明岗、省级文明单位、群众满意基层站所等等，这是永不言弃的收获，这是默默奉献的结果，这是慷慨青春的回报。
（黄健勇）
立足岗位实践交通行业核心价值理念
现在每个企业都在建设自己的企业文化，表达自己企业的价值理念,提倡企业团队精神。
因此交通行业提出“惠民，奉献，服务”的核心价值理念是适应社会经济发展的需要，是交通行业在长期的发展实践中逐步形成并不断积累的成果。
这既是对我们以前工作的总结概括，也是对我们交通人提出的更高要求和目标。
惠民就是要求交通行业体现以人为本的理念，要求为百姓提供“安全、便利、舒适、快速”的优质服务。
惠民是宗旨，是我们工作的最终目的。
服务是惠民的手段，是惠民的方式，服务就是要求交通行业为社会经济的发展服务，社会经济的发展说到底最终就是为了惠民，惠及百姓的福利。
奉献是服务的保障，只有主观上具有了奉献的意识，才能全身心地去服务，去创新服务的内容。
“若要富，先修路”这是个八十年代改革开放初曾被广泛传播的词汇，表达了人们对致富的渴望，对改变现状的企盼。
同时也说明了交通基础建设对社会经济发展的重要性，交通基础设施的置后，已严重制约了社会经济的发展。
人民迫切希望改变落后的交通面貌，从而达到发展经济改善生活的目标。
在人们的迫切企盼中经过一代又一代交通人的努力奉献。
天险变通途一条又一条高速公路从无到有相继建成，一座座具有世界先进水平桥梁，横跨在祖国的秀丽山川上，一条条康庄公路相继通车，打开了闭塞的山村。
大大方便人们的出行，提高了人们的生活质量，惠及了一批又一批的老百姓。
如果说一条条公路的建成通车，发展了社会经济，丰富了人们的物质生活，改善了人们的生活质量，那么以“包起帆、许振超、陈刚毅”等为代表“乐于奉献、服务人民”的交通精神，则丰富了我们的精神生活，感动了一批又一批人们，激励了一批又一批人。
如果说的摸得着，看得见的路与桥是交通人奉献的有形资产的话，那么一个个先进典型所代表的交通精神是一笔巨大无形资产，一笔巨大的社会财富。
他们在平凡的岗位上做出不平凡的业绩，他们把自己的工作岗位作为奉献社会，实践自身价值的人生舞台，他们用自己的行动诠释了“惠民、服务、奉献”的交通行业核心价值理念。
我们要像他们一样在平凡的岗位上实践交通行业核心价值理念，我们不要好高骛远，目标过于远大，不要老想着轰轰烈烈干一番大事。
我们要脚踏实地一步一个脚印做好本职工作，同样能在平凡的岗位上，做出不平凡的业绩，实现自身价值。
有个佛家故事，更能形象生动地说明这一点：
话说有个小和尚，皈入佛门第一件工作就是撞钟，照他的理解，晨昏暮色中，每天撞一次钟，就是那种“姑苏城外寒山寺，夜半钟声到客船”的机械而单调，每个人都会。
半年下来，方丈却要调他到后院劈柴挑水，原因是他难司撞钟之职，小和尚不服气：
“我撞的钟不准时？
不响亮？
”方丈语重心长地说：
“你撞的钟很响，但钟声空泛疲软，没有什么力量。
因为你心中无‘钟’，即胸中无佛，不虔诚、不敬业，怎能担当撞钟的工作呢？
”小和尚听了方丈的话茅塞顿开，原来撞钟也能达到如此境界，从此用心撞钟一步步做好每件简单的事，最终成为了一代宗师。
“做一天和尚，撞一天钟”，其实在佛家眼中，并不是那样简单而无意义的事。
我们的收费工作就像和尚撞钟那样平凡而简单，但要把它做好却不是那么简单的事。
如唱收唱付要面带微笑，要有亲和力、亲切感、感染力，让听者舒心。
为此我们推出了24小时代购月季票、电话代购月季票等一系列便民措施，同时我们还做好服务延伸工作，为司乘人员提供药品、修理工具、开水、指路等，力所能及为司机排忧解难的服务。
因此我们取得了“国家级巾帼示范岗”、“三星级文明收费站”得一系列荣誉。
只要我们立足岗位，从一点一滴做起，干一行、爱一行、钻一行、精一行，争当一流职工，争创一流业绩，就能在平凡的岗位上实现个人自身价值和交通行业核心价值的统一。
（一班冯建英）
弘扬交通精神再创交通业绩
民族之神，文以铸之；行业之魂，文以陶之。
孙中山先生曾说：
“交通乃文明之舟”。
交通与文明相伴，与文化共生。
千百年来，代代交通人修路架桥，薪火相传，如铺路石，绵延着人类文明的阶梯；击楫中流，同舟共济，似航标灯，闪耀着民族精神的光芒。
交通是人们赖以生存的“衣、食、住、行”的重要组成部分。
随着经济社会的发展进步，越来越显得交通在经济社会的发展进步，越来越显得交通在经济建设和人民群众生产生活中必不可少的重要作用。
它作为流动的窗口，是城市的名片。
当人们从世界各地来到一个国家，一座城市的时候，最先接触的是交通，交通通过这扇窗户人们看到了这个国家、城市的缩影。
而我们做交通行业的一员，一定要把好这第一道关口，建立和谐交通，实现交通又好又快发展，牢固树立“惠民、奉献、服务”的核心价值理念，增强惠民意识，提高服务本领，弘扬奉献精神，构建民生交通，促进经济社会的发展，传承这一交通精神。
交通精神是主体，交通人共同恪守的根本信念和追求的品行境界，是健康向上内在气质的集中体现，是社会认知交通人的公共标志。
这就需要我们在平时的工作中：
责任为先——交通人一切以人民利益群众利益至上，牢固树立服务理念，明确责任，实行目标责任制，确保人人有责任，事事有落实。
坚守权为民所用，情为民所系，利为民所谋的根本信条，对事业负责，对自己的工作负责。
同时运用科学理念引引领，以朴素的起点，用我们的一点一滴，一份责任的，一份责任心，一份热忱渗入到行业中。
效率至上——建设和谐社会的征途上，实现中华民族伟大复兴的进程中，交通人对品质在凸现，精神在升华。
交通人履职履责，自警自进，诚心意为群众服务，崇尚科学，勇于实践，注重实效。
从自身管理实际出发，求科学之真，务市场之实，规范行为，真诚服务，恪守信用。
运用科技的手段和发挥自身的潜能，在便民、高效的服务中得以构建，用数字、联网的设施打造现代交通、文明交通在勤政、廉洁的作风中得以提升，科学交通在安全、顺畅的环境中得以发展。
“先行官”——率先的交通人，用它的朴素与温暖来展现先行的风采。
以更开阔的眼界，更广阔的思路，更快速的行动，更硬朗的举措，在行业中与时俱进，推陈出新，追求卓越，用拼搏的精神，勇于开拓的钢铁意志，用敢于争先，勇往直前的英雄气概，用新观念研究新情况，用新办法解决新问题，用新思路完成新任务，努力推进观念创新，服务创新，让先行的触角伸向每个角落。
交通精神是一种昂扬向上的拼搏精神，一种奋发有为的进取精神，一种追求卓越，敢于突破的创新精神，一种淡泊名利，清正廉洁的自律精神。
交通人在每一个交通窗口平凡而无私地“奉献”时，正汲取着生命的养分，正在大家庭和谐的阳光逐步走上一条宽广的大路，用交通精神与时代特征相融合，展现一个开阔辽远，蓬勃进取，生命不息，持续发展，前进不止的新天地。
（二班李莉）
打造收费站服务新品牌
近年来，随着“贷款修路，收费还贷”政策的实施，公路建设步伐不断加快，收费公路发展迅速，成为公路建设的一个重要组成部分。
收费站成为直接与人民群众生活紧密相连的重要“窗口”。
收费工作的好坏，直接关系到交通系统的形象。
加强和规范通行费征收工作，是今后一项长期性的工作，也是当前一项紧迫的工作，更是关系我们前途命运的重要工作。
这就需要我们在现有的基础上，进一步结合实际研究探讨做好通行费征收各项工作中的新路子、新办法，为做好通行费工作奠定基础。
一、做好基础工作，为全面开展征费工作提供保证
1、建立健全各项规章制度
没有规矩，不成方圆。
健全制度是做好工作的基础。
收费站应从工作职能出发，建立完善岗位责任制、服务承诺制等有针对性、可操作性强的制度，让制度管事，以制度管人。
有了制度，关键还要抓落实，要下决心把各项制度落实在行动上，充分发挥制度的约束作用，坚决不能只把规章制度说在嘴上，写在纸上，贴在墙上，风一吹掉在地上。
要使规章制度成为收费员工作的标准、行动的准绳。
2、进一步搞活用人机制，实行人事管理制度改革
收费站人事制度改革的主要思路是：
一要建立和推行全员聘用制。
在合理定编、定岗、定责的基础上，按照公开、公平、竞争的原则竞聘上岗，签订聘用合同。
二要通过公开竞争，选拔所站领导和管理干部。
按照个人报名或群众推荐、演讲答辩、群众评议、组织考核等程序，把优秀人才放到所站领导管理岗位上来。
三要紧紧围绕“抓好班子带好队、确保安全征好费”的目标，对工作人员进行分类管理，完善各类岗位职责，建立和完善聘用合同管理制度。
3、实行星级制，彻底打破分配制度上的平均主义
多年的实践证明，实行分配制度的改革，以星级制度打破分配制度上的平均主义，是一项激发职工工作热情、调动积极性的有效措施。
我们实行分配制度改革，坚持绩效优先、按劳分配和兼顾公平的原则，把工作任务完成的好坏、劳动创造价值的多少以及贡献的大小真正体现在职工的收入中。
4、加强岗位培训，提高队伍综合素质
事业要发展，工作要进步，提高职工队伍的素质是关键。
加强职工培训，并通过严格考试来检验学习成果，对考试不合格、达不到要求的，要实行末位淘汰制，被淘汰的人先待岗学习，考试合格后方可继续上岗，通过培训促进收费队伍综合素质的全面提高。
二、深入开展军事化训练，高标准、严要求，带出一支过硬的队伍
收费站要通过定期开展军事化训练、实行军事化管理来规范收费队伍的言行举止，严整收费人员风纪风貌，达到单位文明化、管理军事化、行为标准化、服务规范化、办公正规化的目标，建立一支让党和人民放心的收费队伍。
当然，对我们来讲，军事化训练应该是一项长期工作，不能“迎接检查一阵风，检查过后全放松”，必须长久抓，抓长久，扎扎实实，抓出成效。
三、强化征费业务管理，规范收费行为
1、制定科学合理的工作流程，细化到班组，杜绝“人情车”，提高车辆实征率，堵塞费收漏洞。
2、通过稽查手段加强收费管理。
3、通过监控加强管理，做到“一监二审三登记”。
4、按照通行费收费管理办法严格操作，切实做到“应征不漏”。
5、严格票据管理，严格执行票据领用、保管、核销手续。
6、加强财务管理工作。
四、加大宣传力度，为收费工作创造良好的环境
宣传工作是改善收费环境、缓解征缴矛盾的重要手段。
“征”和“缴”本身就是一对矛盾，只有通过春风化雨的宣传，逐步缓解矛盾，赢得支持，才能做好通行费征收工作。
1、大力宣传《公路法》和《收费公路管理暂行规定》，宣传在改革开放的形势下，为了加快公路建设采用投资方法的必要性。
2、积极宣传收费站涌现出的先进典型和好人好事，宣传他们无私奉献的高尚情操。
通过采用多种形式，充分利用广播、电话、报刊等广泛宣传，让广大车主和人民群众充分认识到车辆通行费征收工作的意义，为征缴工作营造良好的舆论氛围。
3、主动向地方政府有关部门请示汇报，取得地方政府的理解和支持，一方面要坚持原则，维护政策法规的严肃性，另一方面要坚持耐心宣传教育，努力化解矛盾，牢固树立全心全意为车主服务的意识，以规范的行业行为和良好的形象赢得地方政府的信赖和支持。
五、强化“窗口”建设，塑造交通新形象
收费站是一个涉外性、社会性、服务性很强的行业窗口，对于社会主义精神文明建设具有特殊的地位和作用。
我们在抓好费收管理的同时，更要抓好队伍建设。
要以文明单位升级和“青年文明号”创建等活动为契机，以行风建设为载体，大力倡导“五心”（耐心、细心、爱心、热心、称心）活动，开展文明优质服务，坚持做到车流不停、售票不停、文明用语不停、不断提升社会满意率，精心打造服务新品牌，塑造收费窗口新形象。
其中，我们要面向社会在以下几个方面树立良好形象：
1、整洁有序的形象。
按照“半军事化管理”的要求，做到内部设施整洁规范，各种标志齐全醒目，站内环境优美，站外车辆整齐有序。
通过规范化的管理、整洁的环境来反映收费所积极向上的精神面貌。
2、仪表端庄的形象。
收费员要严格按照规定整齐着装，言谈举止要有度，做到不卑不亢，精神振奋，讲究文明礼貌，使用文明用语。
3、热情服务的形象。
收费员要文明征费，热情主动提供便民服务。
4、清正廉洁的形象。
严格管理制度，加强监管，规范收费行为，提高收费工作透明度。
收费员要自省、自重、自警、自励。
5、团结活泼的形象。
通过开展健康有益的文体活动，陶冶情操，激发志气，增强队伍的凝聚力和向心力，使内部充满生机和活力。
六、全面落实安全生产工作，促费收，保平安
当前，安全生产工作是各项工作的重中之重，各级领导班子一定要有全局意识和大局意识，从讲政治的高度重视和加强安全生产工作。
要实行安全生产管理责任制，逐级签订安全生产责任状。
在人身安全上，要对职工进行经常性教育，以规章制度约束人，以反面教材警示人，以道德准则要求人。
要在重点岗位、重点部门采取积极有效的防火、防盗措施；要保证应急供电设备、用电线路的安全使用，对安全生产工作进行定期拉网清查，确保安全管理制度完善化，落实监督检查经常化。
收费站只有服务工作做好了，才能真正显示出“窗口”的实际涵义。
（三班庞建英）
树立爱岗敬业的交通精神
平时在写计划或总结时总要写上这样一句：
做好自己的本职工作。
但在做好本职之前必须要有爱岗敬业精神。
单位的发展与职工的爱岗敬业精神是相辅相成的。
单位的整体发展离不开职工的共同努力，职工的个人发展也在很大程度上取决与单位的发展。
而要达到这种共同发展的根本目的，除了单位的管理方式、决策等宏观因素外，对于一个职工而言，有两个因素是必不可少的：
一是要有求实创新的工作态度和爱岗敬业的工作精神；二是要有闲书的业务技能和崇高的道德情操。
爱岗敬业是精通业务的前提和基础
在我们收费站，每一个岗位都有着不同的工作职责和工作要求。
而爱岗敬业则是每个工作岗位的基本要求。
同时它也是做到精通业务的前提和基础。
仔细思考一下，其实无论哪一项工作，都需要一个必不可少的前提条件，那就是要有端正明确的工作态度。
试想一个抱着“等、靠、要”思想、过着“当一天和尚撞一天钟”的日子的职工还谈什么“精通业务”呢？
以我们一线收费员为例，在《东胡公路收费站文明收费员星级评比实施细则》中，对收费员岗位职责的规定几乎都涉及到了业务知识方面。
比如其中有一天扣分项：
违反“首问责任制”。
指：
不熟悉岗位职责、应知业务；向咨询低级提供错误信息；没有作好接待、引领、记录、回复工作等。
这条规定是让收费员在解答缴费人员的疑问时态度要热情、耐心。
诚然，态度非常重要，特别是现在我们的工作性质基本上属于服务行业窗口单位，但你想想缴费人员最终要的仅仅是你的态度吗？
不是，他更想要的是问题的正确答案。
如果你的态度非常好，但你的业务不扎实，不精通，无文明忌语，再耐心又有什么用呢？
再比如收费时发生的长短款扣分项，更是对业务知识方面提出了明确的要求：
熟悉个种车型，熟练掌握各种车型的缴费性质，由此可以看出精通业务是一个工作岗位最起码也是最基础的要求。
精通业务是爱岗敬业的最终体现
其实在工作中，爱岗敬业的表现形式有很多种。
如：
认真负责、团结同事、精通业务、任劳任怨等等。
如果说爱岗敬业是精通业务的动力之源，那么精通业务就是爱岗敬业的最终体现和根本保证，我们熟练掌握业务知识，努力钻研业务是为了什么？
为的就是做好工作，因为我们热爱我们的工作，所以我们要努力把它做好。
以监控员为例：
监控人员的岗位职责主要是通过监控系统，监督当班收费人员的工作情况，以及即使调整监控镜头以便更好的记录突发事件。
要做好这项工作，监控员在业务上除了熟练掌握机器性能、正确操作外，还要熟练掌握收费人员应掌握的所有业务知识，熟悉各种车型的收费情况，及时了解最新的收费政策。
要认真公平处理班组在工作中违规违纪现象等等，掌握这些知识的目的是为了把工作做好，说到底也是因为爱岗敬业。
所以说学习业务，进而精通业务最终体现都是为了爱岗敬业。
人活在世上，总要有个个人目标，总要有个发展方向。
再说的朴实点，就是要有个谋生的依托。
既然我们把收费站这份工作作为谋生的职业，就是要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留地奉献给这个庄严的选择。
一个人的时间是有限的，能力也是有限的，影响也是有限的，所做的事情更是有限的。
因此一个人只要把一件事情做得精彩就不简单了。
那怎样才能体现我们对这份工作的爱，怎样才能表达这种感情呢？
我们会义无返顾的选择：
爱岗敬业。
有句口号说得好：
今天不努力工作，明天努力找工作。
爱岗敬业说的具体点就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢。
古人云：
不积跬步，无以致千里，不善小事，何以成大器。
从现在做起，从小事做起，从扎实的掌握业务知识到精益求精的业务水平做起，人人争当“文明收费员、三星级收费员”，这就是敬业，就是爱岗！
让我们做到干一行、爱一行，钻一行、精一行。
不断追求一流的技术水平，干出一流的工作业绩，努力创造一流的工作效率。
紧紧围绕“惠民、奉献、服务”这一交通行业核心价值理念，在自己的工作岗位上实现人生价值，促进整个单位形成知荣辱、树新风、促和谐的文明风尚，推进单位和个人的同步发展。
（四班林娟）
收费“窗口”要做到心与心地交流
收费站作为公路行业的文明展示窗口，我们有义务将公路行业最好的一面展示给司乘人员，让司乘人员走得放心，走得满意。
将我们热情、文明的服务态度带给司乘人员，就是将我们公路行业的声誉带给社会，这将对我们整个公路事业的发展有着极其重要的意义。
近几年，随着交通事业的飞速发展，人民生活水平的不断提高，对我们收费站也提出了更高的要求。
由于收费工作接触的人员来自四面八方，收费站服务质量如何，不仅在本地乃至全国都可能造成较大影响。
所以说，一个收费站就是一个“窗口”，其精神文明建设显得尤为重要。
同时，收费“窗口”的精神文明建设不同于一般的企事业单位，它的主体不光包括收费人员还包括数以万计的司机和乘客，加之收费“窗口”精神文明建设的任务、内容、形式、方法、途径、检验标准都有自身的特殊性。
因此，如何搞好收费“窗口”的精神文明建设，实现心与心地交流，就成为需要认真研究和加以解决的一个重要课题。
一、从优质服务上抓起。
一般情况下，车辆在我们岗亭停留的时间很短，几秒或几十秒，服务时间短，如能在较短的时间内，让司乘人员对我们留下深刻印象，那就是微笑。
微笑，原本不容易，其实又很简单，给予别人，自己又没有损失，在带给别人快乐的同时，自己也从中得到快乐，何乐而不为呢？
所以有人说：
“微笑是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就胜过万语千言”、“微笑就像是和平天使”。
微微一笑，与司乘人员的距离就近了，它可以化解矛盾，给司乘人员带来快乐，自己也从中得到快乐。
当然，我们在服务过程中光有微笑还是远远不够的，碰到司乘人员有困难,重要的还是要付出实际行动。
因此，要从点滴小事做起，千方百计为司乘人员提供各种便利，一张地图、一杯开水等，都会赢得广大司乘人员的信赖。
因为优质服务是工作的本质要求，更是收费窗口文明程度的首要体现。
收费站的工作对象是广大过往的司乘人员，人们对收费窗口精神文明建设的评价，往往是以通过收费站时体验的服务质量及满意度为依据的。
尤其是
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