中小企业售后服务管理流程图范本.docx

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中小企业售后服务管理流程图范本

目录

第七章售后服务管理流程 146-2

7-001送货上门服务流程 146

7-002上门安装负责流程 146

7-003产品退货服务流程 147

7-004产品换货服务流程 147

7-005上门维修服务 148

第七章售后服务管理流程

7-001送货上门服务流程

送货工销售业务员客户

开始

接到业务单

准备

打单核对、领取物料

清点、包装

送货到点

安装调试

验收、签字

结束

7-002上门安装负责流程

安装工销售业务员客户

开始

来电

联系上门

上门服务

调式

清扫现场

填写服务单

验收、签字

结束

认可

7-003产品退货服务流程

退货员客户财务会计

开始

要求退货

查看凭证

听顾客陈述原因

协商处理办法

是否同意

办理退货手续

赔款

记录

结束

Yes

No

7-004产品换货服务流程

退货员客户营业员

开始

要求换货

查看凭证

查看产品

听顾客陈述原因

判断

办理换货手续

换货

记录

结束

7-005上门维修服务

维修工客服中心客户

开始

登记

来电需要维修

准备

安排维修工

约定时间

执行维修

验收、签字

服务完毕

结束

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