工作压力紧张及其缓解.docx

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工作压力紧张及其缓解

工作压力紧张及其缓解

一、压力紧张概述〔jobstress〕

〔一〕定义：

个体对某一没有足够能力应对的重要情形的心理〔要紧为情绪〕与生理反应。

1、个体感知的情绪反应〔焦虑、忧愁等〕和生理反应〔血压、呼吸等〕。

2、个体不能较好应对某种情境。

反之那么不产生压力。

3、假如应对或处理不佳，会给个体带来危害或目标不能实现。

〔健康、前途〕。

〔二〕压力的典型症状

1、慢性担忧2、无力放松

3、抽烟过度或酗酒4、搁置问题

5、不合作态度6、无力感

7、情绪不稳固8、消化问题

9、高血压10、神经紧张

〔三〕压力的四步紧张环理论

1、差不多思想〔人和环境的交点作用〕〔或潜在压力〕

①感受压力或紧张〔或潜在紧张〕

②明白得情境要求，形成〝紧张情境〞，做出反应

③感受潜在后果

2、四步紧张环

①AB：

评判过程

紧张环境非紧张环境

良性环境压力环境

②BC：

决策过程

选择一套反应或一种反应

取决于a评判b自身现状c个人或组织资源

③CD：

作业过程

能力、任务难度、业绩标准

④DA：

输出过程

后果，取决于他人的评判与客观业绩。

业绩水平

任务困难度业绩

任务困难度

〔唤起不变〕

业绩水平

唤起I业绩

唤起水平

〔任务困难度不变〕

业绩水平

困难度唤起任务困难度业绩

唤起业绩

联合作业

增加的紧张

〔相伴唤起和任务困难度变化〕

压力模型

压

力

〔四〕压力〔紧张〕源

1、组织系统与压力源

①A组织的物理技术系统

②B组织的社会人际环境系统

③C组织成员的个体系统

AB组织环境

AC组织任务ABC组织行为

BC组织角色

A、B、C、AB、AC、BC六组压力源

2、分别说明

A、工作条件：

温度、噪音、照明、放射、事故、污染、频繁出差、时刻强度高、上下班不方便。

B、工作人际关系：

上下级关系、同事关系、比如参与治理制、性骚忧等。

C、个人条件：

家庭、婚姻、经济、健康、子女、人格、价值观等。

AB、行为环境：

〔工作环境〕

机会、〔晋升、评比〕、要求、〔作业标准〕限制〔规范、工具〕。

AC、任务与紧张〔太紧张〕

质〔困难度〕量〔时刻强度〕的超负荷，负荷太低也会引发紧张

关键查找一个恰当的紧张水平。

组织变格：

领导变革、职位任命、薪酬设计、裁员、并购重组。

单调乏味的工作性质

任务要求不确定目标不细化

标准不明确量化标准

工作业绩评判压力往往显现在相互比较之中。

BC：

组织角色

角色不明确：

工作目标、工作期望、工作职责与范畴

角色间冲突

角色冲突

角色内冲突

〔矛盾的角色期待〕

治理者〔责任、评判、鼓舞〕

职业进展：

职员挫折

〔五〕、阻碍压力耐受性因素

1、工作中意度

正比关系双中意理论

2、自主权

正比关系中层治理者

3、社会支持工作与家庭

4、躯体状况

5、工作能力

6、人格：

A型人格、B型人格。

竞争心、奋斗、匆忙、不耐烦、急躁、极度敏锐、讲话粗暴急性、表皮肌肉紧张、时刻紧迫或和责任感。

坚强人格〔thehardypersonality〕

承诺：

指个体对工作及其他生活事件的投入；操纵：

指相信自己能够对工作与生活中重大事件与结果施加阻碍；挑战：

将工作与生活的变故当成长的挑战和机会。

内倾与外倾

7、职业凯布拉〔Caplan1980〕

①非技术的工人〔装配线、生产线、铲车司机、机器看管员〕

②技术性工人〔工具制造、冲模工〕

③非专业职员〔警察、电气技术员、领班、监管员、航空运输操纵人员、火车调度员等〕。

④专业职员：

〔科学家、大夫、教授、行政官员、会计、工程师〕

在紧张中的职业差异

紧张项目

职业

工人

职员

非技术

技术

非专业

专业

工作负荷不中意

＋

○

○

○

工作不中意

＋

＋

－

－

厌烦

＋＋

○

－

－

焦虑

○

○

○

○

意志消沉

＋

○

○

○

对躯体的诉说

＋＋

○

○

○

能力利用低

＋＋

－

○

－

对复杂性适应差

＋＋

○

○

－

职责适应差

＋

＋

○

－

角色不明确适应性差

＋

○

○

○

工作超负荷

○

○

－

＋

前景不明确

＋＋

＋

○

○

低参与

＋

○

○

○

低社会支持

＋

○

○

○

〔六〕压力后果

1、心身疾病

①心血管系统：

高血压、冠心病等。

②消化系统：

溃疡病、厌食、肥胖

③呼吸系统：

支气管哮喘、咳嗽

④皮肤：

皮炎、斑秃

⑤神经系统：

偏头痛、紧张性头痛

⑥癌症：

情绪〔悲伤〕、人格〔多疑急躁〕

2、神经症

①神经衰弱〔易兴奋、易疲乏〕

②焦虑症〔广泛性、急性〕

③强迫性〔观念、动作〕

④恐惧症〔社交、广场〕

⑤抑郁〔情绪低落、无爱好〕

⑥癔症〔情感爆发、感知狭窄、迟钝〕

3、神经病

①精神分裂症〔心理过程障碍〕

②情感性精神障碍〔焦虑、抑郁〕

③偏执性精神障碍〔妄图、迫害与夸大〕

④反应性精神障碍〔创伤〕

二、压力治理

〔一〕查找压力源组织内

1、工作环境社会环境

组织外

物理环境

难易

2、工作内容与任务：

明确与否

是否胜任

是否操纵

人格

3、个人特点能力、知识、体会

躯体素养

年龄

〔二〕个人压力治理

自我催眠运动渲泄各个击破看恐惧片放声大哭

闻香减压潜心阅读享受美食拥抱自然饲养宠物

1、行为减压法〔应激〕

①阅读5分钟漫画

②听5分钟流行歌曲

③小睡5分钟

④策划周末游玩

⑤和好友谈天5分钟

⑥散步10分钟

⑦在公园阅读小说10分钟

⑧看VCD10分钟

⑨打游戏10分钟

⑩学习新的技能。

〔开始行动〕

2、心态减压法〔人格塑造〕

①查找真正的自我〔价值取向〕

我们面临的来自外界的许多要求，彼此之间是不可和谐的。

回答〝我是否要做这件事〞的前提，是我们明白什么对自己来说，才是真正重要的，我们只有在对生活有一个长远的认识之后，才能对那个问题做出回答。

②实现生活中的平稳

A、工作/或就B躯体/健康C家庭/交际D思想/文化

只注重A或B或C或D是什么结果

学会依靠学会寻求社会支持

学会养生学会饮食与运动

学会反思积存工作与生活体会

在工作、家庭、健康中查找生命的意义

③选择就意味着舍弃

什么情况才是我们应该花时刻去做的？

均衡也是有重点的。

④把握生活在每一时期的重心

年轻时以事业为主；中年时以家庭为主；老年时以健康为主；功成名就时以思想文化为主。

不是日复一日寻求四个领域之间建立必要的平稳〔机械化、灵活化、调整〕，而是在生活过程中查找这种平稳。

⑤时刻治理

学会诊断自己的时刻利用

项目

对我的重要性

每月的分配小时数

应该花多少时刻

专门小

一样

专门要紧

更少些

一样

更多些

目标、方向

打算、方案

人事

具体业务

……

诊断自己将时刻〝白费〞在什么地点？

A是否做了一件无成效的事？

B托付变成独揽C出席了白费时刻会议？

D白费限别人的时刻？

从事务性工作中解脱出来？

注意时刻的整批应用。

有效地打算与安排自己时刻。

〔每日之末、每周之末、第季之末、每年之末〕

⑥努力提升自我、应对各种不测。

健康、工作、婚姻、创业

⑦找到生活的节奏

有张有弛，花费时刻的必要性，时机末到，不必着急，善于分解目标。

⑧安静及泰然自假设

自我意识〔尝试、失败、再尝试…〕

自信心〔并不是刚愎自用〕

自我价值观念〔我确实是我〕

〔三〕组织压力治理

1、情绪气氛的操纵

①尊重与关怀②决策参与③沟通

2、提供社会支持

①提高群体内聚内。

②治理者移情作用。

③心理咨询。

④家访

3、重新确定职员角色

①职责与范畴②授权明确③减少角色冲突④上级领导合作良好

4、限制工作负荷和低负荷

①工作量与职员能力,体能相匹配

②培训③提升④工作设计

⑤改善监管方式⑥弹性工作制⑦带薪休假

⑧组织职员文体休闲活动。

5、改善工作条件

①照明②噪声③温度④工作场所环境

6、及时处理事故

①心理干预②妥善处理善后

③总结④问责⑤训练

成功压力治理项目指南。