两份关于2021年度疫情防控工作情况调查报告.docx

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两份关于2021年度疫情防控工作情况调查报告

　　根据相关要求，周密部署安排，全面从严推进，全面做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作。

　　一、建立健全职责明确、运转有效的应急指挥体系

（一）成立新型冠状肺炎疫情防控工作领导小组

　　统筹协调全系统新型肺炎疫情防控工作，研究确定应急防控工作策略、应急处置原则和方式；协调解决重大问题，督促各支公司、公司各部门落实防控措施；组织按照上级机构、监管部门和当地政府有关部门要求报告分公司疫情防控工作情况；组织落实上级机构、监管部门和当地政府部署的其他工作。

（二）领导小组下设工作组

　　领导小组下设理赔服务工作组、销售管理工作组、信息统计工作组、新闻宣传工作组、物资保障工作组。

各工作组由主要分管领导任组长，相关职能部门负责人任成员。

　　1.理赔服务工作组的主要职责是负责密切关注属地疫情，主动排查客户出险信息，做好理赔服务工作；建立理赔应急联系人制度，实行24小时值班，及时汇总统计并向领导小组报告重大疫情和重xxx赔情况；开通理赔绿色通道服务，对确诊新型肺炎的客户，简化理赔手续，优先处理。

　　2.销售管理工作组主要职责是负责做好销售人员的关爱和管理；制定统一话术，避免销售误导或借疫情炒作、销售；按照监管机构要求落实好当前双录工作要求；为销售人员线上展业提供信息技术支持。

　　3.信息统计小组主要职责是负责组织实施疫情日报和零报告制度，每日统计各支公司、公司各部门员工、销售人员体温及就医情况；及时统计客户出险情况；对统计发现的确诊或疑似病例，及时向领导小组报告。

　　4.新闻宣传工作组主要职责是负责24小时舆情监测，及时向领导小组报告舆情风险；在领导小组的授权下发布公司疫情防控工作信息；开展疫情防控工作的宣传、教育。

　　5.物资保障工作组主要职责是负责全市应急物资、个人防护用品的紧急采购、发放工作；应急采购资金、运输车辆和人员等保障工作；应急状态下的后勤保障工作。

　　二、强化责任担当，发挥保障功能

（一）公司全体人员将切实增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，深刻认识到做好疫情防控的重要性、紧迫性，增强大局意识和底线思维，坚决贯彻党中央、国务院的决策部署，按照集团公司、总公司和政府部门、监管部门的要求，各负其责、守土有责、守土尽责，全力以赴做好疫情防控和相关保险理赔服务工作。

（二）在总公司的指导范围内，人保寿险xxx中心支公司将坚持特事特办，急事急办，目前已推出以下举措及服务承诺：

　　1.开通理赔快速服务绿色通道。

简化理赔单证，应急期间所有医疗险均可暂缓提交票据原件，先行赔付。

　　2.对于疑似或确认客户，在获知信息后，将主动安排理赔服务专员为客户的理赔需求进行全程指导和辅助。

　　针对新型冠状病毒肺炎，推出六项理赔服务承诺：

（1）因新型冠状病毒肺炎引起的重疾、医疗或者疾病身故，取消条款等待期限制；

（2）取消“特定传染病”免责限制；

　　（3）取消费用补偿型医疗保险免赔额的限制；

　　（4）取消医疗险案件就诊医院限制；

　　（5）取消药品类别、自费用药等限制；

　　（6）对于治疗中的重症患者可进行预付赔款或垫付医疗费服务。

　　（三）根据总公司统一方案，中国人保寿险对于因履行工作职责感染新型冠状病毒肺炎而导致身故或全残的每一位xxx省医护人员及全国赶赴xxx省支援的医疗组成员将给予30万元的赔款保障。

　　三、落实属地责任，做好疫情防控

（一）落实每日报告制度

　　严格执行24小时值班和领导干部带班，外出报备等制度，及时传达上级指令，回复上级要求，确保信息畅通，严格执行每日报告制度，绝不瞒报、缓报、谎报。

（二）做好宣传教育，密切监测舆情

　　教育引导干部员工通过官方权威渠道了解疫情演变情况及防控要求，做到不信谣、不传谣；密切监测网上舆情，特别是营销员社交平台，避免销售误导或借疫情炒作、销售；充分利用职场及各类宣传渠道，做好疫情防控知识的宣传教育。

　　（三）做好节后疫情防控工作

　　一是定期对柜台等营业设施进行清洁消毒，强化营业网点、办公场所的卫生防疫管理，提供安全卫生的服务环境。

　　二是做好员工和销售人员的安全防护工作，配备必要的防护物品、设施，提供健康卫生的工作环境；对基层机构的疫情防控工作进行督促检查，认真履行属地防控职责；加大员工疫情排查力度，督促从疫情发生地区返回的员工做好居家观察，提示外地返回人员配备好必要的防护用品，确保回途安全，严防新型肺炎传播。

　　三是暂停现场培训、会议、产说会等人员聚集和客户集中拜访；充分利用办公系统远程在线会议功能，通过手机视频多点会议组织日常工作，提高工作效率，稳定销售队伍，降低疫情传播风险。

　　四是规范个人防控行为，要求全市员工和销售人员按规定协助、配合、服从政府部门组织开展的防控工作，做好自我防护，依法接受疾病预防控制机构、医疗卫生机构有关传染病的调查、样本采集、检测、隔离治疗等预防控制措施，如实提供有关情况。

疫情防控工作情况调查报告2021年

　　根据省人大常委会统一部署和区人大常委会年度工作安排，区人大常委会主任会议听取区政府关于我区新冠肺炎疫情防控工作情况的专项报告。

我们结合市人大常委会丁晓燕副主任一行来虞的专题调研，特别是通过实际参与疫情防控和督查工作获取信息，对我区新冠肺炎疫情防控工作情况进行了梳理与思考。

现报告如下。

　　一、对全区疫情防控工作的基本评价

　　疫情发生以来，区政府按照中央、省委、市委和区委的决策部署，大力实施精密智控策略，着力完善公共卫生体系，有力有序推动企业复工复产，做到疫情防控和复工复产“两手硬、两战赢”，目前又正有序推进复学工作。

全区累计确诊X例病例，已全部出院，已连续X多天没有新增确诊病例；以患者“零死亡”，医务人员“零感染”的成绩取得抗疫阶段性胜利。

全区还派出X批次X名医务防疫人员驰援x，参与医疗救援。

（一）领导重视，全员发动。

疫情发生以来，全区上下深入贯彻落实习近平总书记关于疫情防控工作的重要讲话精神，把思想和行动统一到中央和省委、市委决策部署上来，持续加大疫情防控工作力度，有力有序有效开展疫情防控工作。

我区牢固树立全域全局理念，成立疫情防控工作领导小组和联防联控指挥部，党政一把手全程靠前指挥，指挥部实体化运作疫情会商研判机制。

区四套班子领导下乡镇指导、区直部门单位联乡镇帮扶、机关干部到社区服务，规上企业和限上服务业企业全部派驻驻企督导员；同时，还发动大量基干民兵和志愿者等社会力量助力疫情防控。

春节以来，全区乡镇干部、村社干部、公安干警、基干民兵和志愿者全员上岗，奋战在防控一线，织密织牢基层防控网。

（二）审时度势，科学应对。

全区严格按照“三清一管好”要求，依托“大数据+网格化”，对重点人员分级分层实行动态闭环管控，确保重点地区来虞、返虞人员管得牢、控得牢，不发生失管脱管漏管。

其中我区驿亭实施了全市最大规模的封村封户举措，XX多户、XX多人居家医学观察X天，未发生一起有责信访投诉和负面网络舆情，未发生新增疑似和确诊病例，未向外输出新的风险。

随着疫情防控形势变化，及时调整防控策略，严格落实“健康码+白名单”制度以及健康码互认规定。

针对境外疫情爆发新情况，通过社区网格、机关企事业单位、行业主管部门、侨办台办等多种途径，加大对全区境外返虞人员的摸排，确保底数清、动态清。

　　（三）精准施策，保障发展。

全区持续深化“三服务”活动，有序推动企业应复尽复。

截至X月X日，“三服务”平台共收集各类问题XX个，解决XX个，办结率为X.X%。

服务总数和涉企问题解决数均位居全市第一。

实行驻企服务员制度，全区共选派XX名机关干部担任驻企服务员，对规上限上企业、重点建设项目、专业市场等实行“一对一”驻企服务。

我区主动做政策赋能的加法，在全市率先出台稳企业稳经济稳发展X条政策意见和支持企业复工复产X条政策意见。

同时，还采取前往劳务输出大省接返员工，举办线上线下复工复产企业招聘会，为企业提供人才招引“一站式”服务等，有力助推了企业复工复产。

　　（四）着眼长远，未雨绸缪。

根据区委区政府关于深化推进疫情防控和经济社会发展“两手抓、两手硬、两战赢”工作总体部署和要求，区政府办公室制订出台《关于进一步推进全区卫生健康事业高品质发展的实施意见》，围绕更高水平建设健康上虞这一战略目标，以人民群众健康服务需求为导向，以卫生健康领域改革创新为动力，大力加强公共卫生及传染病防治领域供给侧改革，继续优化医疗卫生领域资源投入结构，着力解决当前存在的不平衡不充分问题，努力让高品质的医疗卫生健康服务成为提升上虞城市能级的新引擎。

我区这一举措得到市人大常委会XX副主任的高度评价和充分肯定。

与此同时，区政府未雨绸缪，印发《上虞区突发公共事件财政应急保障预案》《上虞区旅游突发事件应急预案》等一系列预案，积极构建突发事件应对方案体系，以保证突发事件时临危不惧、临阵不乱。

　　二、对公共突发事件应急防控和下步防控工作的建议意见

　　为进一步提升我区应对突发事件的能力，健全公共卫生体系，促进卫生健康事业高品质发展，提出如下建议意见：

　　一是进一步加强法律法规的宣传普及。

我们的普法工作已经实施X个五年规划，但仍有许多法律法规为人们不熟，比如《中华人民共和国传染病防治法》《中华人民共和国政府信息公开条例》，特别是《中华人民共和国突发事件应对法》和《国家突发公共事件总体应急预案》等等。

这次疫情的不期发生和防控工作的艰难开展，提醒我们必须进一步注重对于涉及突发公共事件应急防控相关法律法规的宣传普及。

比如，突发事件应对法律法规将突发事件分为自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件四类，本次新冠肺炎疫情属于公共卫生事件。

按照事件的性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，又将突发事件等级分为一级（特别重大）、二级（重大）、三级（较大）和四级（一般）四个级别。

我们应当在平时向老百姓宣传突发事件各个等级的表现、政府会采取的措施，特别是面对不同等级的突发事件，老百姓需要做到哪些、做不到会怎样等等，从而一旦遭遇突发事件，能让政府采取的应对措施得到老百姓的理解响应并快速有效实施，最大限度地减少因不熟知不理解而产生的矛盾纠纷甚至激烈冲突，尽可能地减小或避免官民立场的落差与争议，建立起以信任为基础的社会各部分、各单元充分有效的合作，保持社会和谐稳定。

　　二是进一步提升全体公民的科学素养。

无论是自然灾害、事故灾难，还是公共卫生事件和社会安全事件，要想有效应对，都需要民众的科学素养打底色。

新冠肺炎疫情中，借助新媒体的谣言以及由此产生的“信谣”现象成为疫情防控工作最大的敌人之一，也由此，“不制谣、不传谣、不信谣”成为了街头巷尾特别是居民住宅小区广泛悬挂的宣传标语。

天有不测风云，突发公共事件难免不期而遇，科学防护应当成为人们生活的重要组成部分而不能掉以轻心。

我们要从社交距离保安全（不仅仅是保护隐私）、野生动物不得（宜）食、公筷公勺成标配、作揖致礼也可以等等方面加强公民科学素养的教育引导，使之长远性、全方位地为成功应对各类突发事件打下扎实的民众基础。

　　三是进一步关爱善待社区工作者。

社区是社会的细胞，也是城市治理的基本单元，更是疫情防控的最前线。

习近平总书记说，疫情防控有两大阵地，一个医院是救治阵地，一个社区是防控阵地。

他强调：

“全国都要充分发挥社区在疫情防控中的阻击作用，把防控力量向社区下沉，加强社区各项防控措施的落实，使所有社区成为疫情防控的坚强堡垒。

”疫情发生以来，全国XX多万名社区工作者坚守一线，在X万个城乡社区从事着疫情监测、出入管理、宣传教育、环境整治、困难帮扶等工作，为遏制疫情扩散蔓延、保障群众生活作出了重要贡献。

社区工作者是一支最可宝贵的队伍，在完成突击性任务时，尤其像发生今天新冠肺炎疫情这样的突发公共事件时，他们往往最被需要付出持久的辛劳、作出常人难以想象的牺牲。

正因为如此，习近平总书记特别念及社区工作者，说“社区在这一次我们的保卫战、阻击战中立下了大功”，并于X月8日给x市东湖