二手房中介业务管理制度.docx
《二手房中介业务管理制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《二手房中介业务管理制度.docx（29页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
二手房中介业务管理制度
二手房中介业务管理制度
业务管理制度
1、名片管理制度
第一章总则
第1条为规范名片管理,维护正常工作秩序，特制订本制度。
第2条配制度适用于“力志房产信息服务有限公司"全体员工。
第二章印刷范围
第3条各门店入职两个月以内的员工，一律使用印刷空白名片。
第4条各分门入职两个月以上的员工,可申请印刷标有姓名、职务的名片。
第5条其他部门人员视工作需要而定.
第三章印刷程序
第6条员工需印刷名片时,由员工自行填写《名片印刷申请表》,经本部门负责人签字确认后上报行政部。
第7条行政部对申请员工的姓名、职位、电话、地址进行复核后，打版，确认样式,报行政部经理审核批准。
第四章日常管理
第8条印有名片的员工可申请领取名片夹.
第9条员工因个人信息变更需要更换名片时,需重新填写《名片印刷申请表》,按规定的名片印刷程序操作.
第10条员工应管理好自己的名片，保持名片的干净整洁，展示公司及个人的良好形象。
第11条通常情况下,每次每人名片印刷量为一盒,门店空白名
片每次印刷量不超过五盒。
第12条员工应在个人名片即将使用完毕前申请再次印刷名片，避免影响工作开展。
第13条员工离职时，未使用完毕的个人名片，应交回行政部销毁。
第五章附则
第14条本制度未尽事宜,由行政部根据实际情况予以补充.
第15条本制度即日起实施并执行.
3、门店形象管理制度
第一章总则
第1条为加强门店管理，提升公司品牌形象，特制订本制度。
第2条本制度适用于“力志房产信息服务有限公司"全体员工。
第一章门店布置
第3条门店装修、装饰以醒目、美观、大气、耐用、安装稳固为原则
第4条店面门头必须按公司总部要求，安装统一的“力志房产信息服务有限公司”门头灯箱
第5条门店前台正面墙上，必须配置有公司特许使用的LOGO；营业执照、税务登记证、资质证、收费许可证用统一规格的装裱后，整齐悬挂在同一水平线上。
第6条收费标准、服务公约应整齐置于门店墙面。
第三章物品摆放
第7条公司印制或配发的宣传资料应分类有序的摆放在门店宣传
架上，由门店店助负责资料更新以及客户阅扣的整理工作。
第8条报纸、杂志应分类、整齐摆放在报架上，由门店店助负责整理及更新工作。
第9条房源信息展示墙/架所张贴的房源信息表上应有公司的统一标识，张贴整齐规范，由门店店助负责管理并保证每星期更换一批新的房源资料。
第10条门店橱窗上只允许张贴统一制作的竖版红框黄底的房源纸，并按照统一的模板打印，不得手写。
第11条店内墙面招贴应及时更换，保持墙面的整洁。
第12条店内张贴统一使用VI规定的手写稿纸,不得张贴自行制作的“大黄纸”。
第13条门店的门以及玻璃窗上禁止张贴“大黄纸",保持店面的整洁，禁止张贴、悬挂自行制作的宣传品。
第14条门店内任何宣传品不得出现“现金收购”的相关字样。
第15条墙壁房源展示板上的房源要及时更换，保证房源的有效性，房源纸打印清晰，不能有空缺。
第16条房源册以及房源纸必须干净、整洁，并且在店内摆放整齐，不得任意丢放。
第17条门店工作区内不能摆放员工生活用品，例如水杯、食品等。
第18条电脑上不得张贴“电话不外借”等自行打印的纸张。
第四章形象维护
第19条门店店助应定期检查维护灯箱，保持灯箱的完好整洁。
发现灯箱损坏时,应及时更换。
第20条门店内所有的门、橱窗要保持整洁。
营业时间内，门店所有栅栏门必须全部打开，保持电能无阻碍。
原则上玻璃门往外开，橱窗内按要求张贴房源，卷帘门应缩到门框里，不能露于门框上。
第21条门店内所有员工均有义务维护、清洁看板，以保证看板表面无灰尘、及污渍。
第22条门店应保持空气清新，无异味.烟灰盅统一放在门店某处抽屉内，如客户吸烟要主动递烟灰盅,客户离开后马上清理烟灰盅放回原位.员工不得在店内吸烟.
第23条办公桌、椅应保持无灰尘、无污迹.员工离开座位后，应立即将椅子复位。
第24条办公桌上不可摆放与办公无关的东西，办公用品摆放应整齐有序,电话机放于着手方便且不影响整体美观的位置上。
第25条员工离开办公室，务必关闭电脑，让电脑处于休眠状态。
第26条报刊应有专人负责收、夹、放.报刊应按照一定顺序整齐的摆放于报刊架上，并保证报刊的整洁。
第27条更衣室必须每天打扫.衣橱内的衣服及物品应摆放整齐。
第28条文件柜统一编码,整齐摆放。
所有放置的物品应保持整洁。
第29条门店所有员工均应切实遵守办公环境卫生制度，保持门店的干净整洁，禁止乱弃废物，禁止随地吐痰。
第30条门店所有员工均应切实遵守仪容仪表规范、服务礼仪规
范，维护良好的个人形象和企业形象。
第31条下雨天须装伞的水桶放于门口，员工进门时须将鞋底擦干净后才能进放店内，并将雨具放进桶内。
第32条员工午饭后要自觉清理桌面，将吃完的饭盒包好放于门外的垃圾筒，办公室内不得留有食物残渣。
第五章附则
第33条本制度未尽事宜，由行政部实际情况予以补充。
第34条本制度即日起实施并执行.
4、盘源管理制度（公盘制）
第一章总则
第1条为加强房源管理,提升经纪业绩,特制订本制度。
第2条本制度适用于“力志房产信息服务有限公司”全体员工.
第二章房源开发
第3条公司营销部门每月根据市场研究情况制定房源开发考核指标，并下达至各门店。
第4条市场部经理根据公司营销部门下达的房源开发考核指标，制定各级业务人中的房源开发考核指标。
第5条业务员应努力完成房源开发考核指标。
房源开发指标作为业务员日常考核的一项重要内容。
第6条店面接待新房源应计入业务员个人指标。
第7条业务员开发到新房源后，应如实填写《房源信息登记表》，及时上交门店店助。
第8条门店店助应认真审核《房源信息登记表》。
对于有效房源，应及时录入公司房源信息库。
第9条开发房源的判定，以有效《房源信息登记表》
第10条《房源信息登记表》的各项内容必须正确填写，资料齐全完整。
第11条《房源信息登记表》中以下内容填写错误或不完整，导致房源信息严重失实的,属于无效房源：
（1）物业所处小区名称:
（2）房号:
（3）联系电话;
（4）户型结构；
（5）户型面积。
经判断属于无效房源后，其他业务员再次输入正确资料，该房源信息属于该业务员.
第12条《房源信息登记表》部分内容填写错误或不完整,但不足以导致房源信息严重失实的，接盘人应在发现18小时内及时予以补充。
接盘人未及时补充完整的,由其他业务员予以补充完整的，房源信息抽成由双方各得50％。
第13条业主放盘时，接盘人应尽量说服业主将房源钥匙放置于我公司，并及时记入《房源信息登记表》。
收取钥匙但没有正确输入《房源信息登记表》的，则该楼盘日后成交之日业绩充公，提成作为基金用途。
第14条业主放盘时，接盘人应尽量说服业主签署书面委托书,
并及时记入《房源信息登记表》。
第15条接盘人不得故意隐瞒房源信息。
第三章房源维护
第16条接盘人所收取的房源钥匙、各类委托书，均应即时上交店助保管。
第17条业务员不得私自配房源钥匙。
一经发现，视为严重违反公司规章制度。
给公司造成损失的，公司有权依法追偿.
第18条本公司不同门店之间配匙必须得到总经理。
第19条店助每日必须打印门店所在区域及日常接待业务所能涉及到的区域房源信息.对于重点房源，须单页打印，并将其张贴在门店明显位置。
其余区域房源可以明细形式打印，并按分类归总至房源册中。
第20条公司所有员工均有义务维护房源信息。
第21条盘源人每五日必须进行一次房源信息维护，发现问题及时上报店长处理，以确保房源信息的真实有效性。
盘源人未及时维护房源信息,第一次给予警告，第二次给予严重警告，第三撤销其房源开发业绩，由门店店长指定其他业务员维护房源信息，房源开发业绩归属该业务员。
第22条业务员在带看房源后，如发现属于本门店的房源信息有误,应及时通知盘源人跟进确认并对房源信息进行更新；如发现属于本公司其他门店的房信息有误，应及时通知店长，由店长通知房源信息所属门店跟进确认。
盘源人在3日内不跟进确认的，撤销其房源开发业绩,由门店店
长指定其他业务员维护房源信息，房源开发业绩归属该业务员.
第23条业务员在带看房源后，应在看房书上记录下该客户对楼盘的反馈情况，并录入房源信息库.
第24条店长每日必须把当日售出及撤单的房源信息从房源册中撤出，并对房源信息库进行维护。
第25条由本公司售出的楼盘，自产权办理过户日起计3日内，店长必须更改新业主名称、身份证号、联系电话、成效价格、按揭情况、正确面积。
第26条由本公司成交的租盘,自租赁手续办理完整之日起计3日内，店长必须更新房源信息资料，将该房源信息转暂停处理，盘源人不变。
第四章房源管理
第27条盘源人故意隐瞒房源关键信息的，视为严重违反公司规章制度。
给公司造成损失的，公司有权依法追偿.
第28条对于公司所属房源信息，公司所有员工均有义务保密。
如有泄密,视为严重违反公司规章制度。
给公司造成损失的,公司有权依法追偿。
造成犯罪的，依法追究其法律责任。
第五章附则
第29条本制度未尽事宜，由业务部根据实际情况予以补充。
第30条本制度即日起实施并执行.
5、盘源管理制度（区域公盘制）
第一章总则
第1条为加强业务操作管理,结合公司现状和市场状况,特制订本制度。
第2条本制度适用于“力志房产信息服务有限公司"本体员工。
第二章盘源管辖
第,条公司以营业区域为单位对楼盘实行地域管辖,即各营业区域对其地域范围内的楼盘进行管理，相互间盘源不共享。
有以下情形之一的楼盘，由公司确定其归属:
1）对归属于哪一营业区域难以确定的（如横跨两个或两个以上（
的营业区域的楼盘）;
（,）在地域上应归属某一营业区域，公司认为由另一营业区域管辖更为适宜的;
（，）有其他特殊情况的楼盘。
第,条归属两个或两个骑虎难下营业区域管辖的楼盘，由享有管辖权的营业区域平等地进行管理、共享。
第,条营业区域内，各门店对楼盘的管辖范围由区域经理决定。
各营业区域内最新的楼盘管理规定应及时报公司备案。
第，条公司根据业务发展需要,对营业区域的地域范围进行调整的，楼盘的归属随之发生变更。
第,条某一盘源在楼盘归属变更前已被开盘的，该盘源仍归属开盘的营业区域门店。
第三章盘源开发
第,条公司业务部每月根据市场研究情况制定盘源开发考核指标,并下达至各区域.
第，条区域经理跟进公司业务部根据业务部下达的盘源开发考核指标，制定各门店的盘源开发考核指标.
第10条门店经理根据区域经理下达的盘源开发考核指标，制定各级业务人员的盘源开发考核指标。
第11条业务员应努力完成盘源开发考核指标。
盘源开发指标作为业务员日常考核的一项重要内容。
第12条店面接待新盘源应计入业务员个人指标。
第13条对盘源享有管辖权之门店的业务员将可租/售盘源的必备信息首次录入公司信息系统的，视为开盘，该业务员为开盘人。
第14条开盘人录入的盘源必备信息为:
（1）物业名称（盘名、楼栋、房号）；
（2）放盘人；
（3）放盘人联系电话；
（4）价格。
以上项目在录入时缺一不可，且应当准确无误.如有任一项目缺漏或错误,均不视为开盘。
补正资料者视为开盘人。
第1,条录入信息时必须录入业主或有效委托人本人电话，不得录入自己或门店店长等在职员工的电话。
第1,条在职员工若与业主非直系亲属关系的，不得以任何理由利用工作之便私自为受托人。
第1,条楼盘字典录入相关权限由区域经理负责。
区域经理应完善所管辖区域所有楼盘字典，确保员工有盘能录入。
如新增片区员工须写书面申请经区域经理审批，同意后报业务部处理。
第1,条已办理一手房产证的楼盘以房产证登记名称为准，未办理一手房产证的楼盘以最先新增推广名为准.其他无效楼盘名称一律录入为无法保存状态。
第1，条发现楼盘字典有误或缺少的应及时申请更改或增加，不得录入错误信息.或在备注内注明，否则视为无效盘;产权证上即无祥细楼盘名称又无祥细地址的则由当地区域经理制定名称建立字典，以最早录入的格式为准，确定是否为有效盘源。
第20条员工登记盘源信息时,若有额外费用现象，须事先祥细注明情况并由门店店长报区域经理批准，成交后须在成交报告上详细注明，否则成交后自行承担支付。
第21条事实上可售/可租，而因期房或政策原因暂停的盘，在暂停原因消除后重新开盘的，原报盘人仍视为开盘人.
第22条若原开盘人在开盘时录入的放盘人非业主本人，后由其他录入人录入真正的业主及其联系方式的,一旦成交，开盘人判定方法如下:
（,）后录入人在封盘前,天内录入真正业主及其联系方式的，取代原录入人作为开盘人。
（,）原开盘人录入的放盘人非业主本人，未录入真正业主而后顺利成交的，仍由原录入人作为开盘人。
第23条在盘源共享范围内将公司信息系统中已存在的盘源进行状态转换，有以下情形之一的,视为开盘。
进行操作的业务员视为开盘人。
（，）重开暂停一个月的盘;
（,）在原已开盘的盘源上增加新的交易类型（增加租或增加售）；（,）转介盘源，转入方增加新的交易类型（增加租或增加售）的，所增交易类型成交后盘佣由转入方享有,转出方不享有.
第24条任何员工如在资料盘内查出有效盘源均可以个人身份登记入电脑。
如果是已租盘,业务员在写跟进时，必须离房租约到期一个月内才可以转为有效租盘,否则视为无效。
第25条开发盘源判定，以有效开盘信息的登记时间为准。
第26条离职员工的盘源转为部门公盘，该楼盘日后成交之取匙业绩充公，提成作为基金用途。
第27条员工调动时，其未成交盘源随员工一起调动。
第28条业主放盘时，接盘人应尽量说服业主将盘源钥匙放置于我公司，并及时录入公司信息系统。
第29条取匙以取得钥匙、编号并录入系统为准。
收取钥匙但没有及时（取匙24小时内）输入公司信息系统的，则该楼盘日后成交之取匙业绩充公，提成作为基金用途.
第30条业务员如已预约业主取钥匙，应在公司信息系统中说明业主同意交付钥匙的大致时间。
自说明时起24小时内，该业务员有优先取匙的权利.逾期未取得钥匙则丧失优先权,任何业务员均有权取匙,并获得取匙业绩。
第31条业主放盘时，接盘人应尽量说服业主签署书面委托书，并及时记入公司信息系统。
第32条接盘人不得故意隐瞒盘源信息。
盘源人故意隐瞒房源关键信息的，视为严重违反公司规章制度。
给公司造成损失，公司有权
依法追偿。
第33条对于公司所属房源信息,公司所有员工均有义务保密。
如有泄密，视为严重违反公司规章制度。
给公司造成损失,公司有权依法追偿。
造成犯罪的,依法追究其法律责任.
第34条接盘人所收取的房源钥匙、各类委托书，均应即时上交门店店助保管.
第四章盘源维护
第35条为了更好的保护盘源信息,原则上每条盘源信息每天最多只能打两条“跟进”。
第36条超过两条跟进但有客户需求能与该房源匹配须联系业主的需上报门店经理，由门店经理确定是否查看业主信息或尽量让开盘人或与业主沟通较好的员工联系业主。
开盘人在接到请求帮助时，应积极配合,不得借故拒绝或拖延。
第37条员工应尽量选择合适的沟通方式跟进，避免业主投诉,如发短信等。
第38条在跟进房源时，发现是被同行成交的，可以在有效状态最多保留15天.开盘人必须跟进两次以上，确定后才可转为已售。
第39条租盘被同行成交的开盘人必须在3日内重复两次以上确认后及时转为已租状态。
第40条本公司成交的盘源应及时接到通知24小时内更改状态，成交方必须在成交后12小时内通知盘方更改状态.
第41条每位员工每周必须对本人盘源中的废盘清理一次，将原状态为“可租”、“可售”、“租售"而实际又非为此状态的及时置为无
效或其他状态。
该项工作必须在每周日下午下班前完成，由门店经理进行检查。
第42条有效盘源（可租、可售、租售），开盘人必须15日内自己跟进一次，未自己跟进的，系统将自动将其转为公司公盘，该盘成交后,不须拆分盘佣.
何一个员工跟进公司公盘有效后，可自己设置成为本第43条任
人的房源信息。
第44条除有效盘以外的其他状态房源信息均视为无效。
对于无效盘源，任何员工第一时间跟进确认有效，并在信息系统上注明后均可以转为自己的盘源.
第45条为了更好的保护业主信息，不打业主电话、不得随意点击业主信息栏，凡点击业主信息必须在电脑里注明跟进内容.经调查后为泄盘现象的另行从重处罚，情节严重予以辞退并追究法律责任。
第46条不得在跟进内容里涉及与业务无关的言语,每条跟进必须至少有以下内容之一:
产权状况、业主动态、价格信息，否则视为无效跟进，并根据情节轻重给予相应处罚。
第47条门店经理有权将本门店公盘以公开的方式奖励给业绩优秀的员工。
第48条需要特殊保护的房源信息，可以向区域经理申请锁盘，锁盘2天后系统会自动将该盘解锁。
第五章封盘管理
第49条客户交纳规定标准的诚意金即可申请“封盘"。
诚意金金额标准：
（1）买卖单不少于人民币5000元;
（2）租单不少于人民币2000元。
第50条业务员不可帮客户垫付部分或全部诚意金.
第51条两个及以上客户都具备封盘条件的,按以下顺序取得封盘资格（顺序在后的条件优先于顺序在前的条件）:
（1）价格不到位;（如果具备封盘条件的业务员之客户价格均不到位，由其经理设置一定的交易条件,最先达到交易条件者有优先权）
（2）价格到位；
（3）价格到位+可成交（价格、付款方式）
（4）价格到位+可成交（价格、付款方式）+佣金收齐;
第52条门店之间，若业主已准备和其中一门店签约，准备签约的门店可封盘，另一门不可介入.
若准备签约的门店封盘后24小时内签约不成功，而另一门店要介入。
第六章附则
第53条本制度未尽事实，由业务部根据实际情况予以补充。
第54条本制度即日起实施本执行。
6、盘源钥匙管理制度
第一章总则
第1条为规范盘源钥匙管理，增强责任意识，保证委托物业的安全，维护公司的声誉,特制订本制度。
第2条本制度适用于“力志房产信息服务有限公司”全体员工.
第二章取得钥匙
第3条业务员在房源开发过程中，应积极努力争取取得盘源钥匙。
公司对取得盘源钥匙的业务员予以适当奖励.
第，条盘源钥匙由业务员自行负责收取,门店店助统一保管.业主委托放盘交来的钥匙必须统一放在钥匙箱里，由门店店长和门店店助负责保管开启钥匙箱的钥匙。
第，条业务员在收取委托人钥匙时，必须出具公司盖章的专用收据并签名。
钥匙收据在门店店助处领取.
第,条钥匙收据客户联必须交给委托方（业主），存根联和钥匙在收取后必须交由门店店助保管。
如业主不需要收据，业务员仍需填写收据，二联收据不需要撕下，由门店店助保管备案。
第，条委托盘源房内有家私、电器等设施时，在收取钥匙时必须同时签署《屋内设施清单》，并由委托方和收取人共同签名确认.收取人在收取钥匙时必须详细清点家私，如果是独家委托一定要确认真实性防止丢失物品造成严重后果。
第8条门店店助收到业务员上交的盘源钥匙后,必须将钥匙用钥匙圈穿好,并贴上标签，进行编号存档，注册登记,由上交人和收受人同时签名确认。
第，条盘源钥匙收取人应及时将收取的盘源钥匙信息录入公司房源信息库，并注明编号。
收取钥匙但没有及时输入公司房源信息库的，则该楼盘日后成交之取匙业绩充公，提成作为基金用途。
第三章日常管理
第10条各门店必须建立钥匙使用登记表.钥匙使用登记表必须单独订立成册，借取、归还严格按登记表进行登记。
第11条盘源钥匙挂放，应按照就近存放的原则，方便索取看房。
第12条业务员需要带客看房时,可到店助处领取相关物业钥匙。
第13条业务员领取钥匙外出看楼，必须填写钥匙使用登记表，经门店店助确认后方可领取。
在看楼完毕返回门店后,须及时将钥匙交给门店店助放回钥匙箱中，并注明返还时间,由店助签名确认。
第14条借出的钥匙原则上要当天归还，如有特殊情况需逾期归还,必须经门店店助批准。
第15条门店店助下班和休息前必须将钥匙交由业务班长保管，于次日正式上班前收回。
第16条由于登记交接不清，发生扯皮或丢失钥匙事件，将由相关责任人共同承担赔偿责任。
第17条门店店助和值班人员每天下班前必须检查本门店钥匙借取登记及归还情况，发现问题及时向上级汇报。
第18条未经业主同意,业务员不得以任何理由私自在业主屋内逗留、休息。
第四章借用钥匙
第19条不同门店之间互相借钥匙，须凭本门店店长签字的借条借取，紧急情况下可以通过电话确认.
第20条其他中介行（非本公司）前来借钥匙，门店业务员必须亲自打电话与业主联系，确定业主是否愿意出借钥匙。
若业主同意，门店业务员必须让该借匙者签署借匙收据,并负责跟进直至归还钥匙为止。
第21条外借的钥匙必须当天归还，不得逾期。
接待人员应尽量保护公司资源泄露,防止对方偷配钥匙。
第五章归还钥匙
第22条业主要求收回钥匙时，业务人员必须将钥匙移交给业主本人或经业主授权的人,并须收回钥匙收条。
如未能收回钥匙收条，因此产生的后果由当事人全部承担。
第23条公司禁止业务员在未征得业主同意的情况下偷配钥匙，凡因此而带来的风险和损失均由当事人和所在门店店长承担，同时公司将视情况给门店店长作出处罚.
第六章附则
第24条本制度未尽事宜，由业务部根据实际情况予以补充。
第25条本制度即日起实施并执行。
7、客源管理制度
第一章总则
第1条为加强业务管理，提升经纪业绩，特制订本制度（
第2条本制度适用于“力志房产信息服务有限公司”全体员工。
第二章客源录入
第,条公司以营业区域为单位对客源进行管理，即各营业区域之间不共享客源。
第,条各营业区域内，实行有条件共享客源制度.符合条件的客源属于公客，客户信息资料转为区域共享。
第,条收到客户信息后，业务员应立即在公司的客源本与信息系统上进行详细登记，不得将客户资料记录他处。
第，条客源本为业务员的流动信息本，所记载内容应与信息系统上客户资料一致辞。
任何人不得将客源本下班后带离门店。
第，条业务员在收到客户信息后24小时内不及时录入公司信息系统,视为严重违反规章制度。
给公司造成损失的，公司有权依法追偿.
第8条将客户信息录入公司信息系统时,须把客户提供的所有联系电话都录入，不得遗漏.
客源信息录入后，该客户即成为录入人的个人持有客，客户资料只有录入人和门店店长可以查看。
第,条业务员在录入客源前首先进行撞客检查，如与他人持有客相撞，应当及时告知持有人并由客户持有人继续跟进客户。
若联系不到持有人（如休假、电话不通等），先告知持有人的门店店长或同事，然后确定如何处理；若当时电脑系统有故障，应即时上报并做好记录。
第10条门店内执行抢客制度，上门客户留下电话后归接待人员所有.如接待人员未能留下客户电话而客户已离开门店，则此客户不属于接待
升级会员 