企业基层管理技巧重点内容提示概述.docx
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企业基层管理技巧重点内容提示概述
企业基层管理技巧
重点内容提示
《企业基层管理技巧》重点提示
模块一:
管理者的角色和技巧
1、管理的概念:
过问干预、监督处置、管无定法。
2、管理者的最高境界:
悟。
3、管理者应有的品质:
★乐观主义
★幽默感
★想象力
★创造性
4、管理者的六个特征:
★理解人
★将组织计划变为目标
★现场经验
★积极心态
★谦虚好学
★理智与亲和力、绩效
5、企业基层管理角色(心理定位)的三重性:
★人际管理角色
★信息角色
★决策能力
6、基层管理的五大功能:
★计划功能:
对领导者而言,计划是重大生产力
★组织功能:
人、财、物;
信息;
知识;
相关因素
★指导、训练功能:
综合能力;
★控制功能:
把握情况;
进行激励;
★协调功能:
设身处地;
认真负责。
7、激励的内容:
★物质利益原则
★公平原则
★差异性与多样化原则
8、授权的三大要素:
责权利相结合
授权才能超脱:
治大国如烹小鲜。
9、时间管理技巧:
★黄金时间处理第一要务
★最重要的是管住自己
★用统筹法安排时间
★任何工作必须按计划完成
10、持续学习与修炼:
人类的三种学习:
★农业经济
★工业经济
★知识经济
11、管理技巧的三个类型:
★自我发展、持续学习
★帮助和激励员工,发挥潜能
★组织技术、能力
模块二:
部属培育与教导
1、培育的任务:
●理论知识—知
●专业操作知识—会
●心理素质—悟
●思想素质—善
概括:
培训+自学=能力
2、把握培育的需求:
●新员工、新工艺
●新提拔
●犯错误
●变环境,提素质
3、培训的内容:
●思想素质方法与思维机能
●管理技能与艺术
●处理人际关系的技能
●专业技能必须精
●其他培训(培训的细化)
4、培训的重点:
●做人的态度方法
●企业的理念方针
●团队、协作精神
●礼仪礼貌,做人规矩
5、培训的四个阶段:
●计划与教材的准备
●教学、师资必须精备优良
(如本次备课)
●有一个实践过程
(试做、实习)
●检验学习效果:
考试
整改措施
考核
模块三:
工作改善与5S管理
成长期的企业靠管理
成熟期的企业靠文化
1、改善:
通过工作,把事情做得更漂亮、更完善。
改善的目的有六个:
■求效率
■求质量
■求安全
■求经济
■求准时(精益化生产)
■求效果
2、解决问题的技巧:
■克服思维定势
■记下思维的问题
■用头脑风暴法(标新立异,不可能中有“可能”)
■借外力(老虎、狐狸与兔子)
■借外脑(考察、交流思想)
■堵住别人的生路,就堵死了自己的退路
3、工作改善的程序:
■明确对象
■构思方案
■拟订方案(论证)
■采用新的方法、途径
4、5S的具体内容:
■整理:
把没用的东西扔掉,物品归类存放;
■整顿:
把理好的物品进行标准化堆放;
■清扫:
彻底扫除各生产要素的污垢灰尘,保持干净整洁;
■清洁:
以上三个方面实施后的良好局面—稳定与提升阶段;
■素养:
标准化;习惯化;制度、规范化。
5、关于管理的几个问题:
■瓶颈现象与短板(木桶)现象;
注意解决难点,克服弱项,抓住管理的关键问题。
■养成良好的习惯:
凡事做计划,必须实行,随时对照检查;
及时记下思想的火花和思路;
切勿滥用经验。
6、学习、思维创新的三个层次:
■个人学习:
知识学习
技能学习
情感学习
■组织学习:
适应性学习
创造性学习
■学习型组织:
团队精神
个人愿意
心智模式
7、个人管理的四个步骤:
■明确角色,准确定位
■选择目标,不轻易改变
■安排工作进度
■适时调整并努力实行
8、管理方法的六个标准:
■始终与目标一致,与别人的时间同步
■注意内外平衡
■工作有重心,每天有时间兴奋点
■人性管理,但必须有原则(南京考生)
■妥协、变通、第三方案
■重在执行。
模块四:
现场中的人际关系与沟通
建设良好人际关系的重要意义:
有利于团队精神的形成;有利于团结协作,避免冲突;有利于提高工作效率,实现目标;有利于个人身心健康。
1、建立人际关系的前提
基础是尊重;
前提是利人;
途径是修养;
目标是双赢。
2、人际关系的测量与建设
测量:
建设:
3、人际关系沟通的技巧
1)学习沟通、积累经验;
2)把握“三态”,准确定位;
3)严于律己,加强交流;
4)克服冷漠、作戏、自卑、猜疑心态;
5)学会赞美、善于发现别人长处;
6)避免争论;
7)多做事,少议论;
8)帮助别人。
4、人际关系的心理定位
尊重、理解、道歉、宽容、中庸、恕道、慎独
5、人际关系的语言艺术
诚恳地说、礼貌地说、清楚地说、幽默地说、六”说”、不谈忌讳话题等。
6、人际关系的模式:
(1)利人利己—双赢
(2)损人利己
(3)损己利人
(4)损人害己
(5)利己不损人
(6)好聚好散
7、人际关系目标分析:
(1)我是谁?
(2)我要做什么?
(3)我能做什么?
(4)环境允许我做什么?
(5)制订目标并实行。
8、人际关系的稳定剂,忠诚与信任,尊重和理解
(1)黄金法则;
(2)白金法则;
(3)豪猪法则。
9、影响人际关系的四个因素:
(1)距离的远近(知青);
(2)交往的频率;
(3)交往的相似性;
(4)性格的互补性(西游记人物)。
10、人际关系的指导思想—双赢
(1)个人利益通过满足别人的需求来实现;
(2)让别人得到满足,自己从中获得利益;
(3)别人的利益得到了,自己的利益也在其中;
(4)堵住了别人的生路,就堵死了自己的退路。
11、察人:
(1)问之以是非而观其志;
(2)咨之以计谋而观其能;
(3)告之以获难而观其勇;
(4)临之以利而观其廉;
(5)穷之以辞而观其辩;
(6)醉之以酒而观其性;
(7)期之以事而观其信。
12、克服察人的几个误区:
(1)先入为主的优先效应;
(2)偶像崇拜的晕轮效应;
(3)以偏盖全的定性化;
(4)成见与偏见。
13、目标:
寻求利益共同区
(1)沟通交流;
(2)及时道歉;
(3)商量求同;
(4)妥协存异。
14、为什么要沟通?
(1)整体大于个体之和;
(2)对立面具有很大的消极作用;
(3)关系紧张对个人身体有伤害;
(4)与人合作是通向成功的桥梁。
15、人际沟通的八个步骤:
(1)产生沟通欲望;
(2)编码(沟通计划);
(3)信息传递(态度、语言);
(4)对方接受信息;
(5)解码;
(6)选择接受(主动、被动、拒绝);
(7)采用信息;
(8)有效反馈,交流沟通。
16、人际沟通的三个要点:
(1)消除自我防卫意识,主动沟通;
(2)彼此遵守;
(3)求同存异。
17、三种人际关系比较:
●血缘
●地缘
●业缘
18、处理人际关系的五个原则:
(1)平等原则;
(2)尊重原则;
(3)宽容原则;
(4)恕道原则;
(5)报恩原则。
19、人际交流的工具:
(1)语言交流35%;
肢体表情65%;
(2)文字沟通;
(3)交通形式。
20、人际交流空间:
●切身领域<0.46M;
●个人领域0.46~1.2M;
●社会领域1.2~3.6M;
●公众领域3.6M以上。
21、人际沟通的技巧:
(1)积极参与人际交往,克服恐惧心理;
(2)总结积累人际交往的经验教训;
(3)加强个人素质修养;
(4)塑造良好个性;
(5)学习沟通技巧。
22、建立沟通网络应注意的几点:
(1)与上级沟通,做到尊重,配合默契;
(2)与同事沟通,做到理解,忘掉自己;
(3)与下属沟通,放下架子,认真倾听;
(4)所有人沟通,忌听谗言,热心相待。