企业基层管理技巧重点内容提示概述.docx

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企业基层管理技巧重点内容提示概述

企业基层管理技巧

重点内容提示

《企业基层管理技巧》重点提示

模块一：

管理者的角色和技巧

1、管理的概念：

过问干预、监督处置、管无定法。

2、管理者的最高境界：

悟。

3、管理者应有的品质：

★乐观主义

★幽默感

★想象力

★创造性

4、管理者的六个特征：

★理解人

★将组织计划变为目标

★现场经验

★积极心态

★谦虚好学

★理智与亲和力、绩效

5、企业基层管理角色（心理定位）的三重性：

★人际管理角色

★信息角色

★决策能力

6、基层管理的五大功能：

★计划功能：

对领导者而言，计划是重大生产力

★组织功能：

人、财、物；

信息；

知识；

相关因素

★指导、训练功能：

综合能力；

★控制功能：

把握情况；

进行激励；

★协调功能：

设身处地；

认真负责。

7、激励的内容：

★物质利益原则

★公平原则

★差异性与多样化原则

8、授权的三大要素：

责权利相结合

授权才能超脱：

治大国如烹小鲜。

9、时间管理技巧：

★黄金时间处理第一要务

★最重要的是管住自己

★用统筹法安排时间

★任何工作必须按计划完成

10、持续学习与修炼：

人类的三种学习：

★农业经济

★工业经济

★知识经济

11、管理技巧的三个类型：

★自我发展、持续学习

★帮助和激励员工，发挥潜能

★组织技术、能力

模块二：

部属培育与教导

1、培育的任务：

●理论知识—知

●专业操作知识—会

●心理素质—悟

●思想素质—善

概括：

培训+自学=能力

2、把握培育的需求：

●新员工、新工艺

●新提拔

●犯错误

●变环境，提素质

3、培训的内容：

●思想素质方法与思维机能

●管理技能与艺术

●处理人际关系的技能

●专业技能必须精

●其他培训（培训的细化）

4、培训的重点：

●做人的态度方法

●企业的理念方针

●团队、协作精神

●礼仪礼貌，做人规矩

5、培训的四个阶段：

●计划与教材的准备

●教学、师资必须精备优良

（如本次备课）

●有一个实践过程

（试做、实习）

●检验学习效果：

考试

整改措施

考核

模块三：

工作改善与5S管理

成长期的企业靠管理

成熟期的企业靠文化

1、改善：

通过工作，把事情做得更漂亮、更完善。

改善的目的有六个：

■求效率

■求质量

■求安全

■求经济

■求准时（精益化生产）

■求效果

2、解决问题的技巧：

■克服思维定势

■记下思维的问题

■用头脑风暴法（标新立异，不可能中有“可能”）

■借外力（老虎、狐狸与兔子）

■借外脑（考察、交流思想）

■堵住别人的生路，就堵死了自己的退路

3、工作改善的程序：

■明确对象

■构思方案

■拟订方案（论证）

■采用新的方法、途径

4、5S的具体内容：

■整理：

把没用的东西扔掉，物品归类存放；

■整顿：

把理好的物品进行标准化堆放；

■清扫：

彻底扫除各生产要素的污垢灰尘，保持干净整洁；

■清洁：

以上三个方面实施后的良好局面—稳定与提升阶段；

■素养：

标准化；习惯化；制度、规范化。

5、关于管理的几个问题：

■瓶颈现象与短板（木桶）现象；

注意解决难点，克服弱项，抓住管理的关键问题。

■养成良好的习惯：

凡事做计划，必须实行，随时对照检查；

及时记下思想的火花和思路；

切勿滥用经验。

6、学习、思维创新的三个层次：

■个人学习：

知识学习

技能学习

情感学习

■组织学习：

适应性学习

创造性学习

■学习型组织：

团队精神

个人愿意

心智模式

7、个人管理的四个步骤：

■明确角色，准确定位

■选择目标，不轻易改变

■安排工作进度

■适时调整并努力实行

8、管理方法的六个标准：

■始终与目标一致，与别人的时间同步

■注意内外平衡

■工作有重心，每天有时间兴奋点

■人性管理，但必须有原则（南京考生）

■妥协、变通、第三方案

■重在执行。

模块四：

现场中的人际关系与沟通

建设良好人际关系的重要意义：

有利于团队精神的形成；有利于团结协作，避免冲突；有利于提高工作效率，实现目标；有利于个人身心健康。

1、建立人际关系的前提

基础是尊重；

前提是利人；

途径是修养；

目标是双赢。

2、人际关系的测量与建设

测量：

建设：

3、人际关系沟通的技巧

1）学习沟通、积累经验；

2）把握“三态”，准确定位；

3）严于律己，加强交流；

4）克服冷漠、作戏、自卑、猜疑心态；

5）学会赞美、善于发现别人长处；

6）避免争论；

7）多做事，少议论；

8）帮助别人。

4、人际关系的心理定位

尊重、理解、道歉、宽容、中庸、恕道、慎独

5、人际关系的语言艺术

诚恳地说、礼貌地说、清楚地说、幽默地说、六”说”、不谈忌讳话题等。

6、人际关系的模式：

（1）利人利己—双赢

（2）损人利己

（3）损己利人

（4）损人害己

（5）利己不损人

（6）好聚好散

7、人际关系目标分析：

（1）我是谁？

（2）我要做什么？

（3）我能做什么？

（4）环境允许我做什么？

（5）制订目标并实行。

8、人际关系的稳定剂，忠诚与信任，尊重和理解

（1）黄金法则；

（2）白金法则；

（3）豪猪法则。

9、影响人际关系的四个因素：

（1）距离的远近（知青）；

（2）交往的频率；

（3）交往的相似性；

（4）性格的互补性（西游记人物）。

10、人际关系的指导思想—双赢

（1）个人利益通过满足别人的需求来实现；

（2）让别人得到满足，自己从中获得利益；

（3）别人的利益得到了，自己的利益也在其中；

（4）堵住了别人的生路，就堵死了自己的退路。

11、察人：

（1）问之以是非而观其志；

（2）咨之以计谋而观其能；

（3）告之以获难而观其勇；

（4）临之以利而观其廉；

（5）穷之以辞而观其辩；

（6）醉之以酒而观其性；

（7）期之以事而观其信。

12、克服察人的几个误区：

（1）先入为主的优先效应；

（2）偶像崇拜的晕轮效应；

（3）以偏盖全的定性化；

（4）成见与偏见。

13、目标：

寻求利益共同区

（1）沟通交流；

（2）及时道歉；

（3）商量求同；

（4）妥协存异。

14、为什么要沟通？

（1）整体大于个体之和；

（2）对立面具有很大的消极作用；

（3）关系紧张对个人身体有伤害；

（4）与人合作是通向成功的桥梁。

15、人际沟通的八个步骤：

（1）产生沟通欲望；

（2）编码（沟通计划）；

（3）信息传递（态度、语言）；

（4）对方接受信息；

（5）解码；

（6）选择接受（主动、被动、拒绝）；

（7）采用信息；

（8）有效反馈，交流沟通。

16、人际沟通的三个要点：

（1）消除自我防卫意识，主动沟通；

（2）彼此遵守；

（3）求同存异。

17、三种人际关系比较：

●血缘

●地缘

●业缘

18、处理人际关系的五个原则：

（1）平等原则；

（2）尊重原则；

（3）宽容原则；

（4）恕道原则；

（5）报恩原则。

19、人际交流的工具：

（1）语言交流35%；

肢体表情65%；

（2）文字沟通；

（3）交通形式。

20、人际交流空间：

●切身领域<0.46M；

●个人领域0.46～1.2M；

●社会领域1.2～3.6M；

●公众领域3.6M以上。

21、人际沟通的技巧：

（1）积极参与人际交往，克服恐惧心理；

（2）总结积累人际交往的经验教训；

（3）加强个人素质修养；

（4）塑造良好个性；

（5）学习沟通技巧。

22、建立沟通网络应注意的几点：

（1）与上级沟通，做到尊重，配合默契；

（2）与同事沟通，做到理解，忘掉自己；

（3）与下属沟通，放下架子，认真倾听；

（4）所有人沟通，忌听谗言，热心相待。