养老中心员工手册教程文件.docx
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养老中心员工手册教程文件
员工手册
第一章总则
前言
欢迎您成为南市养老中心的一员，
从现在开始，您的成长将与公司紧密联系在一起。
公司将为您提供发展的机会与成长的空间，而您在这个空间里，应尽可能地展示您的学识、才能及优秀的品质，以便能更快、更好地融入于这个大家庭中。
本《员工手册》是公司全体员工的基本行为准则。
每一位员工都应对《员工手册》中所述内容熟记于心，并自觉遵照执行。
本《员工手册》依据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》及浙江省相关法律法规，并结合本公司的实际情况制订。
本《员工手册》适用于本公司所有从业人员。
公司始终认为全体员工的共同努力是公司取得成功的关键。
每位员工都应清楚自己的权利、义务、责任和行为准则。
公司竭诚希望全体员工热爱公司、敬业爱岗、遵守国家法律法规、模范执行公司各项规章制度、克尽职守、勤奋务实，将公司的发展与个人的发展紧密联系在一起，这样公司定会兴旺发达、长盛不衰。
由于公司经营管理在不断的追求完善，所以员工手册中规定的政策也将需随之相应改变。
因此，《员工手册》中的政策规定可以由公司根据情况随时修订。
不过任何政策规定的变动都将及时通知您。
本《员工手册》归南市养老中心所有，仅供内部使用。
员工不论在任何情况下与公司终止雇用关系，都须将此手册归还给公司。
公司简介
南市（浙中）养老中心位于东阳市南市街道南峰山麓，距东阳市中心仅2.5km，临宁画公路，近东永公路，就近即可到达著名横店影视城、东阳世贸城、义乌国际商贸城，交通十分便利。
养老中心坐落于1200亩自然山林中，依山傍水，环境幽雅，阳光充足，是理想的休养生息之所。
养老中心运用全新的规划设计理念与创新手法，以人为本，与自然巧妙融合，套型设计温馨合理，注重采光通风，讲究美观实用；景观设计错落有致，注重绿色生态，强调自然和谐。
按现代养老的国际标准建设配套设施，融居住、休养、护理、医疗、家政、教育、娱乐、健身于一体，所有公寓按服务型养老公寓之标准进行了人性化无障碍建造。
达到了“老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所乐、老有所依”的时代水准。
养老中心依托南峰山水秀美之自然禀赋，融合中老年之群体特征，为住养员提供一个既新潮又典雅的自然风光和人文景观紧密结合的休养居住乐园。
入住南市养老中心，是现代中老年欢度晚年的极佳选择。
公司的基本理念
公司采取的模式。
公司的服务宗旨：
秉持“修心养心，人性服务”之宗旨
公司的使命：
公司的愿景：
全力为东阳及浙中地区打造一个具一流水准且服务功能完善的中老年休养基地，全面提升东阳及浙中地区的养老质量，创造该地域内的现代养老新标准。
公司价值观
以人为本
――尊重员工，公司愿意倾听员工意见，与员工共同成长；
――知人善用，公司选拔人才的条件是良好的工作态度，必要条件是相关的技能和潜质；
――努力为员工创造一个振奋、信任、融洽的工作环境。
志在必赢
――对任何事情都要全力以赴、不怕挫折，志在必赢；
――充满时间紧迫感，用最大的热情追求成功。
弘扬团队精神
――树立全局观念，服从整体利益，为我们共同的目标而奋斗；
――遇到困难时，不要互相抱怨、推诿，应共同找出症结去克服。
诚实正直
――勇于尝试，勇于承担失败，把失败视为成长学习的机会；
――直截了当地表达自己的看法，尤其是不同的意见；
――就事论事，不诽谤中伤他人。
不断改进、追求卓越
――虚心接受意见，心胸开阔；
――坚持完美并不断寻求改进工作的方法，视变革为机会；
――倾注精力和时间来培养下属，从而提高整体力量。
第二章员工行为规范
第一节仪容仪表规范
一、制服外套
1、上岗须穿养老中心规定的制服，制服应干净、整齐、挺括、无破损掉扣。
2、制服外不得显个人制品，如纪念章、笔、纸张等，衣裤口袋内不可装过多东西，以保证制服外形美观。
3、穿西装制服时，笔不可放于上衣口袋，工作时间西装纽扣须扣好，不可卷起裤脚、衣袖。
4、天冷时若加棉毛衫，应穿于衬衣里，领圈、袖头不外露，颜色以肤色和白色为宜。
5、裤子长短合适，以裤脚接触脚背为宜，保持裤子整洁挺括，裤缝线条清晰，无双道出现。
6、系黑色皮带，皮带系好后以剩下12厘米的皮带为宜，宽度以2.5-3厘米为宜。
7、工牌属制服的一部分，穿制服的员工必须将工牌端戴于制服左上衣口袋上方处。
二、衬衣
1、衬衣须随时保持清洁、平整，特别是袖口、领口处。
2、衬衣的衣扣、袖口须随时扣好，无需系领带的衬衣领口第一颗纽扣不要扣，口袋内不宜放任何物品。
3、衬衣的袖口露出外套2厘米左右，领口露出外套部分须与袖口一致，以体现制服层次感。
4、衬衣下摆应扎入裤腰里边，袖子切不可捋起。
三、领带、领结
1、着制服必须系养老中心规定的领带、领结，第一颗衬衣纽扣必须扣上。
2、领带须系在衬衣领口的正中位置，大箭头盖在小箭头上，以领带末段恰好触及皮带扣为宜，不可系入裤内。
四、鞋袜
1、穿养老中心统一规定的皮鞋、布鞋上岗；皮鞋保持光亮，布鞋保持干净、无破洞。
2、穿黑色皮鞋时，要注意鞋底磨偏或发出声响的皮鞋不可穿于岗位上，鞋带要系好，不可松松垮垮，随时保持皮鞋整洁光亮。
3、男员工袜子颜色以深色为宜，应穿中筒袜子，以防在抬脚时露出皮肤，袜子须每日更换。
4、女员工丝袜颜色以贴近肤色、与制服协调为宜，禁止穿其它颜色带花边、通花袜；无任何破洞或挑丝，为防万一，衣柜应随时存放备用丝袜。
五、头发
1、短发，要经常修剪和整齐梳理，发长要保证不过领，侧不过耳。
2、女性头发适当修饰，长发需将它梳起并用统一发网，发夹只限于式样简单，色调与工作服协调。
3、头发要勤洗，每三天须洗一次，上班前要梳理整齐，可上少量发油，并适度定型，以防头屑。
4、不可吹烫怪异发型，严禁彩色染发，头发以自然、整洁为美。
5、不宜使用香味过重的洗护发用品或发油。
六、面部
1、随时保持面部清洁，男员工坚持每日剃须，不留胡须、鬓角，注意将长出鼻孔的鼻毛剪去。
2、女员工上班可适度化妆，以淡雅为原则，不可浓妆艳抹。
3、女员工化妆的粉底不可打得太厚，要均匀，接近肤色。
4、眼影以不易明显察觉为宜，眼线勿勾画太重，眉毛描画自然；胭脂以较淡和弥补脸型不足为基准；唇膏要以本人基本唇型为主，不可追求夸张效果；切忌舞台化妆。
5、女员工化妆后应使人感到自然，能衬托出面部的最美部分并掩饰不足，不留下明显化装痕迹；不使用香味过浓的香水、护肤品及化妆品。
七、饰物
1、不可佩戴非工作需要的个人装饰物，可佩戴一枚结婚戒指。
2、手表以和制服协调为宜，不可佩戴装饰性手表，戴项链时不可外露。
3、员工遇到红白喜事、特别法事、个人信仰崇拜等时，不可将饰物、标记、吉祥物等佩戴于工作场所。
八、个人卫生
1、随时保持双手清洁，坚持勤洗手，勤剪指甲，指甲露白部分不超过一毫米，边缝不得藏污纳垢；不可在手上涂写；不可涂有色指甲油，餐厅员工一律不可涂指甲油。
2、保持口腔卫生，坚持早晚刷牙、饭后漱口，注意防止口臭。
3、不可有烟味发出，因吸烟牙齿变黑、手指熏黄会令住养员反感，应注意洁齿、洁指。
4、上班前不吃刺激、有异味的食物及饮用酒精的饮料。
5、勤洗澡、勤换衣物，防止汗臭或任何体臭。
第二节礼貌礼节规范
一、仪态
1、站立服务时，要保持良好站立姿势，双脚立正站立或与两肩同宽，肩平、头正、两眼自然地平视前方、挺胸、收腹。
女性可以自然变换站立的姿势，除了双脚并拢的站立姿势，丁字步站姿也可以选择。
这种站姿可以巧妙掩饰O型腿女士的缺点，并使腿和脚看起来更加纤细。
2、在服务区域内，身体不东歪西倒，前倾后靠，倚靠他物，不得伸懒腰，驼背，耸肩。
3、坐立服务时，女性两腿并拢无空隙（男性两腿之间可有一拳的距离），自然弯曲，两脚平落地面，不宜前伸。
着裙装入座时，应用手将裙装稍拢一下，一般至少坐满椅子的三分之二，不可坐满椅子，也不要坐在椅子边上过分前倾。
神态从容自如（嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然），双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，以自然得体为宜，掌心向下。
两眼自然地平视前方，要立腰、挺胸，上体自然挺直。
二、表情
1、微笑是员工最起码应有的表情，要树立敬业意识，发自内心的自然一笑。
2、工作是出于情愿而不是被动，树立正确的人生观、价值观，在工作中表现出孝心、善心、爱心、细心和耐心。
3、每位员工都应随时保持良好的情绪和最佳的精神状态，以此带动住养员的情绪。
三、称呼礼节
1、每位员工应努力在第一天通过各种途经准确牢记住养员的相貌和姓名，了解住养员喜欢的称呼，并随时在服务中运用，这会令住养员备感亲切，有家的感觉。
2、称谓标准，对男士的称呼一般是姓氏后加“先生”；对未婚女性称“小姐”；对已婚者称“夫人、太太”；对难以确定婚否的女性，较年轻者称“小姐”，较年长者称“女士”；对男性住养员的称呼一般是姓氏后加“伯伯”，对女性住养员的称呼一般是姓氏后加“阿姨”。
3、离开面对的住养员时，一律讲“请稍候”，如果离开时间较长，回来后要说“对不起，让您久等了”。
4、说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。
5、咳嗽、打喷嚏时要用手捂住，转身向后，幷说“对不起”。
6、十字礼貌用语“您好、请、对不起、谢谢、再见”。
四、视线、神情
1、任何时候都不允许员工挡住住养员视线。
2、随时保持与会员视线接触的积极状态，与住养员视线相交时，员工应主动做出反应，以消除住养员羞于开口或犹豫不决的心理，礼貌地打招呼，赢得住养员的好感。
3、注意避免斜视、瞟视、俯视、眼神忽闪不定等不礼貌神情。
4、随时保持与住养员平视，以示亲切、尊重、诚恳。
5、当你正与一位住养员应答，而另一位住养员走近时，可在不中断应答的同时用目光向另一位住养员致意，虽短暂，确是你热情的流露。
6、跟坐着的住养员说话时，应欠身以求拉平视线。
7、在楼梯上遇到下面的住养员问询时，应主动下到平处，站在跟住养员相同的高度说话，表示恭敬和亲切。
8、个子高的员工遇到矮小的住养员询问时，不可太靠近对方，避免居高临下与住养员说话，以免令对方不舒服，应先拉开一点距离。
注意，故意躬身也有嘲笑对方之嫌。
9、与儿童说话时，须蹲下使视线高度一致。
五、遇见
1、遇见住养员时须先点头微笑，招呼问候。
2、近视的员工不可眯眼瞅人，上班时要戴上隐形眼镜或框架眼镜。
3、当住养员或领导对面走过时，不得三人幷肩而行、搭背；相遇时应靠边行走，不得从二人中间穿行，应慢步随后。
4、非急事不可超越住养员，须超越时要说“对不起”，不得横冲直撞，粗俗无礼。
5、在拐弯处要特别注意，拐弯要绕大弯，以免冲撞住养员。
六、引领
1、引领住养员时，须与之保持大致平行以表亲切。
2、拐弯时，要先放慢步伐或停下来，回头打出手势说“请这边走”。
3、走到有台阶的地方，要提醒住养员注意“小心台阶”。
4、上下楼：
上楼时，停下来请住养员先上；下楼时，员工先下，以增加住养员安全感；对行走不方便的住养员，应伸出手臂扶助。
5、出入电梯：
轿厢内无人时，员工先进去控制按纽，再请住养员进入；轿厢内有其他住养员时，应站在门外扶住门，让住养员先进，员工进入后要向其他住养员点头示意打照呼；一般认为电梯正面左边靠里的位置是上位。
七、开门
1、进入拉式门时，进门前员工应抢先一步将门拉开，让住养员先进，再握住门内侧把手，轻轻关上门。
2、进入推式门时，进门前员工抢先一步用一只手握住门把手将门推开，进入后将门固定，再请住养员进房间。
八、迎送
1、住养员到来之前，应保持正确站姿，并密切注视到来方向。
2、通过观察发现抵达时，要快速出迎，主动热情问候，实行“三到服务”：
人到、微笑到、礼貌用语到，迅速消除与住养员间的陌生感，烘托出“宾至如归”的气氛。
3、若员工正在办理其他事情时，应立即放下手头的工作，微笑相迎。
4、楼道道别：
将住养员送至电梯，并站立于电梯门外右侧2米处，微笑道别。
九、超前服务
1、迅速、准确地理解住养员的目的、愿望，并及时提供服务。
2、竭力预测住养员的下一步需求，并把行动放在住养员需求提出之前，及时解决住养员遇到的问题。
3、住养员的需求及情绪变化通常不是表现在语言上，而更多的是流露于其眼神、表情和某种暗示中，甚至实际需要与语言不一致，员工必须能准确揣摩，观察出住养员的各种实际需要，快速反应。
十、补充服务
1、任何员工除努力完成本岗位工作外，还必须具有强烈的整体服务意识。
2、当一名员工服务有疏漏或未意识到住养员的需求时，其他员工要马上补位，满足住养员的要求，以形成整体的“完美服务”。
3、当岗位上发生问题或将要发生问题时，第一个意识到、预测到问题的员工必须迅速出现在问题面前，切实解决，以保证服务“滴水不漏”。
4、服务一致对外：
任何一点问题，一个差错都绝不应该暴露在住养员面前，一旦出现情况，发现者要抢先补位，满足住养员，内部问题事后再解决。
十一、慎用手势
1、手势是一种“体态语言”，它可以使谈话更生动，帮助与住养员间的沟通。
2、手势要求规范适度，给住养员指引方向、介绍时，要把右臂伸直，手指自然并拢，手掌向内上方，以肘关节为轴指向目标，同时眼神要看着目标，并兼顾住养员是否已经看到目标。
3、员工在服务中，手势不宜过多，幅度不宜过大，更不可滥用手势。
4、有些手势是极不礼貌或是住养员忌讳的，如用食指来指指点点（哪怕是在住养员背后）、打响指、用指比“OK”等，这些不礼貌的手势要避免出现。
十二、递接物品
1、与住养员之间的物品递接，尽量使用双手，并考虑到接物人的方便。
2、用右手递接较轻、较小的物品时，也应借左手扶助，以示尊重。
3、递送小刀、剪刀、笔等尖锐物时，尖口勿要朝向住养员。
4、递送文件、纸张、名片等物时，应正面朝向住养员。
第三节电话礼仪规范
一、接听电话
1、电话铃响三声内必须接听，拿起话筒首先问候，然后报自己所在部门或自己姓名，禁止用方言问候或说“喂”。
2、声调要自然、清晰、柔和、亲切、不要装腔作势，或以生硬口气与住养员说话，声量不要过高，也不要过低，以免住养员因听不太清楚而造成不必要的误会。
3、语速不要太快，总体偏慢，但遇快则快。
4、备好笔和纸，准确记录有关事项。
5、对住养员提出的要求和意见，如自己不能处理时，应迅速向上级汇报，不要自作主张；并及时回复。
6、对于任何的不满和责难，必须“微笑服务”，不带任何个人情绪。
7、与住养员道别，需听到住养员挂机声音后，员工再挂机，并确定听筒已摆放正确位置。
二、拨打电话
1、选好时间，避免休息或用餐时打扰住养员。
2、主动问候并报所在部门或姓名。
3、在打电话之前，要事先想好要讲的内容，以便节约通话时间，一般一次通话时间不超过3分钟为宜。
4、与住养员道别，需听到住养员挂机声音后，员工再挂机，并确定听筒已摆放正确位置。
第四节职业禁忌
1、忌参与住养员间、住养员与家属间的矛盾，员工应以协调者的身份，对矛盾、问题进行协调解决。
2、忌参与住养员与工作人员的矛盾，应注意集体观念，相互补台，解决问题。
3、忌向住养员做出无法实现的承诺，防止承诺无法兑现情况下，造成住养员的不信任感。
4、忌交班不清就离岗。
5、忌隐瞒工作差错，推卸责任，不按工作标准处理及上报。
6、忌与住养员有经济纠纷，包括向住养员借钱、接受住养员的任何赠送，收受、侵占、借用住养员任何财物等现象。
7、忌过分和某位住养员亲近，以防其他住养员不满。
8、忌在住养员房间逗留过久，以免影响住养员生活。
9、忌擅自帮助住养员整理物品，需先征得住养员同意。
10、忌在任何场合、任何情景下与住养员发生争执、冲突。
11、忌指挥、安排住养员的生活，尊重住养员私密空间。
12、禁止因个人的私心，鼓动住养员帮助自己做事，如让住养员替员工办私事或代替员工干活等。
13、禁止在工作时间里接打私人电话、干私活、闲谈、吃零食，做与工作、岗位无关之事。
14、禁止随地吐痰、乱丢杂物。
15、禁止使用任何对客服务设施、设备。
第二章人力资源管理制度
一、员工招聘与录用管理
（一）内部招聘制度
为促进公司的稳定发展，鼓励员工承担新挑战，举荐人才，特制定本制度。
1．公司内部有职位空缺时，将优先为公司内部员工提供机会，选拔有才干、有知识、有技能，善于学习并愿意从事新工作的员工到更重要的岗位工作。
2．公司将招聘通知发布在E-MAIL上或以向部门发MEMO的形式通知。
3．如员工有兴趣应聘待招职位，可以征得所在部门经理的同意，将个人简历递交到人力资源部；部门经理应理解并支持员工的工作兴趣。
4．人力资源部将与用人部门共同进行招聘工作，包括对该员工的资源审核、面试及批准程序。
（二）新录用的员工
1．报到/体检
新员工报到时需提供各种资历证明，证件原件及前任雇主终止合同证明，人力资源部验原件留复印件。
接到公司的录取通知后，新员工即可与人力资源部联系体检事宜，最晚要在正式上班的第一天领取体检表格并在一周内到指定医院体检；体检结果不合格的，公司将随时决定终止录用，因个人故意拖延体检时间或隐瞒体检不合格结果的，一经发现，公司有权随时终止录用。
新员工报到时应交1寸照片3张及身份证原件，用于办理员工登记表、开工资帐户等。
2．合同管理
公司规定试用期为2个月，试用期最长不超过3个月。
员工试用期满后，考核且体检均合格者，可签订劳动合同，员工应全心全意为公司服务，不得做兼职工作。
二、薪酬管理及福利制度
（一）工作时间
各部门员工按公司规定时间上班或实行弹性工作制。
（二）薪资发放及薪资结构
薪资发薪日为次月10日，如发薪日是法定假日，将在该假日前的最后一个工作日发放。
薪资由基本工资、岗位工资、考核工资、工龄工资组成。
员工可通过公司指定银行的个人存款帐户领取工资。
公司在工资中代扣养老、医保、个人所得税等。
事假、病假按公司有关规定扣除。
（三）薪资保密
个人薪资为公司的机密资料，员工不得公开其个人薪资资料或探询他人的薪资情况。
违者按违纪处理，情节严重者开除。
薪资计算如有不明之处，可向财务部查询。
（四）加班管理
1．公司严格控制加班，因个人能力问题不能在规定时间内完成工作而加班的，不计算加班时间；确因工作需要必须加班的，先填写《加班申请表》，经部门经理批准后，方可执行；每月20号将批准核实后的《加班申请表》交人力资源部备案。
2．加班时间的确定，工作日之外的法定节假日、公休日仍然工作的。
3．每人每月加班时间不得超过36小时。
4．加班费和调休，如果员工按公司要求加班，员工可在工作允许的情况下尽量调休，若确因工作需要无法调休，公司根据实际情况支付加班费。
任何调休都以不影响正常工作为前提，并得到部门经理书面批准及人力资源部的核实（将加班及调休情况写在加班申请表上），部门经理以上员工的调休需要总经理的批准并抄送人力资源部。
（五）福利制度
公司按国家规定为员工提供养老、医疗、失业、生育及工伤保险。
三、各类假期管理制度
（一）事假管理
公司希望员工尽量克服困难，不请事假，如确属急需，应尽量控制事假天数。
确因家中有事需请假可预支公休或用加班倒休。
请事假须知：
1．至少提前一天上缴《请假申请表》，按规定程序批准后，方可离岗。
2．如遇紧急特殊情况，不能事先亲自请假的，应先用电话等方式及时向部门经理请假经批准后方可休息，事后须及时补办请假手续。
3．未经批准擅自离岗，超假未归但又未补办请假手续的按旷工处理。
4．试用期员工，请事假累计超过10天的，转正时间按事假实际天数顺延。
（二）病假管理
1．因患病而不能上班的员工，须于当日工作时间开始30分钟内致电部门主管，并交待需紧急处理的工作或其它事项，确保工作的正常进行。
2．休病假员工的病假在两天内无需出示病假条，两天以上务必出示医院出具的病假条，否则被视为擅自缺勤。
（三）婚假管理
1．员工在公司满1年的，提前一周提出申请，凭结婚证明填写《请假申请表》，经部门经理签署意见后，交人力资源部备案。
2．婚假一般为3天，符合晚婚年龄（女23岁，男25岁）的初婚，可增加奖励假7天。
3．婚假须一次休完，不得转存。
（四）丧假管理
当下列情况发生时，公司给予正式员工丧假：
员工直系亲属，包括员工父母、配偶、子女以及岳父母、公婆、祖父母、外祖父母去世给予3天。
（五）产假管理
1．在公司工作满一年的已婚女性员工：
正常生育者给假90天（含产前假15天）。
难产的增加产假15天。
生育多胞胎的，每多生育一个婴儿增加产假15天。
计划内怀孕不满四个月流产的，根据医务部门意见，给予15天的产假。
怀孕满四个月以上流产的，可给予最多45天的产假。
2．在公司工作满一年的已婚男性员工：
在计划内婴儿出世第一周内享有5天的陪产假。
3．女员工因计划外怀孕所产生的假期均按病假处理。
注：
以上各假期间均无薪。
四、员工培训
（一）新员工培训
每位新员工在上任时参加由人力资源部及相关部门安排的新员工培训。
新员工培训内容：
公司的历史、现状、组织结构、服务项目以及公司已经取得的成绩和发展情况。
向新员工介绍公司执行的相关人力资源政策及行政、财务规章制度。
陪同新员工了解和熟悉工作环境、部门情况以及同事见面。
（二）培训政策
1．公司根据工作需要，为员工安排外出的培训；凡参加外出培训的员工，培训后至少在公司继续工作两年方可离职，并签订培训协议；培训后不满一年员工主动离职，必须赔偿中心100%培训费用（包括路费和食宿费）；培训后不满两年员工主动离职，赔偿公司50%培训费用（包括路费和住宿费）。
2．公司内部培训是帮助员工业务达标的一个重要途径，因此员工如果没有适当的理由，一般不可拒绝参加公司为其安排的与工作业务相关的培训。
3．本公司所有员工均可申请参加护理资格证书的培训。
（三）外部进修需要考虑的因素
经理或主管在推荐一项培训课程时，应考虑以下几点：
选派员工培训的目的。
从所授课程内容师资方面考虑该课程是否有价值；
课程收费是否合理。
课程内容和水平是否合适。
员工是否能暂时离开工作岗位。
五、员工考核制度
（一）总则
员工转正、劳动合同续签、职位变更、提薪及其他人事变动时由公司进行考核并作为主要参考资料。
（二）考核内容及标准
1．考核内容：
综合素质、工作能力与工作绩效
综合素质：
主要指作风纪律、工作积极性、责任感、协作性、周全性。
工作能力：
基本能力（基础知识、专门知识、技能和体力）、工作能力（理解判断能力、计划能力、交际协调能力、开发创造力、指导参谋能力、统率管理能力等）。
2．考核标准
全面客观、实事求是、公开、公平、公正。
以事实为依据，注重实绩。
分级管理、逐级考核。
3．考核方法与结果
员工进行自我评价。
公司对员工做全方位的评估，填写《年度考核评议书》。
反馈考评结果，将考核结果告知员工本人，并指明今后努力方向、期待、目标和条件。
公司根据考核结果决定工资调整、职务升降。
六、奖励和处分制度
（一）奖励
有下列情况，公司将给予奖励：
1．为公司创造显著经济效益。
2．为公司挽回重大经济损失。
3．为公司取得重大社会荣誉。
4．改进管理成效显著。
5．培养和举荐人才。
（二）违纪与处罚
公司希望所有员工都能热爱工作、勤勉敬业，遵守各项规章制度，为了创造良好的工作环境，公司制定了必要的规范措施，根据违纪程度不同，处理方式可分为以下四种：
1．口头警告
有下列行为之一者，主管领导将给予违纪者口头警告：
（1）迟到或早退，不遵守公司请假制度。
（2）上班时间不认真工作，未经许可擅自离岗、串岗、闲聊、干私事。
（3）上班期间长时间打私人电话。
（4）对上级分派的工作完成迟缓、拖延。
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