二级秘书业绩评估手册国家标准模板.docx
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二级秘书业绩评估手册国家标准模板
国家职业资格全国统一鉴定
秘书
中华人民共和国
人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心制
国家职业资格全国统一鉴定
国家职业资格二级
秘书
业绩评估手册
考生姓名
准考证号
所在省市
报考地名称
人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心制
使用说明
◆本手册依据《秘书国家职业标准》制定，以检验实际工作中的“证据”为评估方法，验证考生处理和解决实际问题的综合能力，专用于秘书职业资格二级国家统一鉴定考核。
◆本手册主题由两个部分组成：
一、“业绩实证评估要求及相关记录”，包括五项能力评估：
（分别选自秘书职业标准中的五个模块）
（一）协助进行有效的商务谈判（商务沟通）
（二）制定工作计划，监控目标完成（办公室管理）
（三）撰写可行性研究报告（常用事务文书）
（四）组织并主持会议（会议与商务活动）
（五）设置档案管理模式（信息与档案）
二、“业绩实证评审表”
◆“业绩实证评估要求及相关记录”中每项评估由证据说明、取证指导和证据记录组成。
◆术语及填写要求
一、证据：
用来证明考生具备从事某种工作能力的凭证。
二级秘书的业绩评估证据包括：
（一）工作成果：
是由考生亲自完成的工作产品，可以是该考生工作或作业中完成的作品、文件、报告、计划、设计方案、研究陈果或生产产品等等。
这些证据可以是文字资料，也可是图片、音像或电子资料等。
（二）证词：
由第三方作为证人（第三方证人通常是该考生的上司、同事、客户等担任）提供的显示考生能力表现、符合证据要求的凭证，也是验证考生工作成果的真实性和可靠性的有效手段。
二、证据说明：
对考生提交该项评估的证据，明确完成各项证据的具体规定。
包括：
（一）评估目的：
明确指出该项评估是检验考生所应具备的某项能力。
（二）范围要求：
限定考生完成该项评估工作要遵守的范围要求。
包括考生所提供的祝你工作成果内容的范围及活动场景的范畴等。
（三）能力要求：
以若干条目明确地规定考生完成该项评估，应具备的各种操作规程和行为规范。
考生对照它要求自己；辅导教师根据它指导考生。
（四）证据要求：
它提示了该项评估取证的内容、类型、数量、场景和渠道等。
三、取证指导：
说明该项评估取证的基本要求，帮助考生理解如何取证。
（一）范围要求：
具体指明该项评估应适应的范围。
范围可能包括人、物、地点、时间、条件、方式、类型等。
不同级别同一名称的评估项目，由于范围界定的不同，可以体现出不同的能力要求。
（二）能力要求：
帮助考生将能力要求的条目进一步归纳整理为几类。
以便指导考生的工作行为。
（三）证据要求：
1.证据背景：
要求考生在自述背景情况栏中填写完成该项评估的时间、地点、内容、人物、因由及怎样完成。
2.证据类型：
具备指明完成提交证据的类型，其类型分为工作陈果、证词两种。
3.证据数量：
指明提交证据的最少数量或者是证据内容中指明的最少数量。
四、证据记录：
考生按照证据说明和取证指导的要求如实填写的个人业绩实况。
包括：
（一）个人背景：
由考生填写该项评估证据内容中涉及事件的发生事件，地点，内容，人物，因由及怎样完成等。
（二）考生承诺：
由考生签署，证明其提交的证据材料真实性的声明。
（三）证据内容：
根据该项评估的证据要求，由考生填写或粘贴已准备好的工作成果。
（四）证人证词：
由指明的证人亲自签名填写或粘贴已准备好的证词，内容应包括对考生提交证据的形成过程及实施效果等的评述，并确保真实、有效。
考生本人应在阅读后签署姓名。
◆考生提交工作成果的基本要求
一、书面证据一律采用A4纸书写或打印，并标明题目名称、考生姓名等。
二、书面证据应确保字迹工整，清楚可辨认。
三、书面证据内容字数一般在800~3000字之间。
四、书面文稿逻辑结构清晰，符合县官文种格式和内容结构的要求。
五、提交音像或电子资料时，应附以文字说明此类证据出处的背景情况。
◆证据提交的步骤
一、考生在实际工作过程中，按照《业绩评估手册》要求收集相关的证据。
二、将收集的相关证据，逐项填写、整理粘贴到《业绩评估手册》的响应栏目中。
三、提交证据前，考生应仔细检查《业绩评估手册》的封页以及规定的内容是否填写齐全、整理完毕。
◆业绩的评审
一、考生可从《业绩评估手册》推荐的5项评估中，选取其中的4项，并根据要求提交证据，完成秘书国家职业资格（2级）业绩评估。
二、考生应在考试当天提交以及完成的《业绩评估手册》。
三、评审要求
（一）考试提交的证据背景情况真实，相应内容与实际情况相匹配，并签字承诺，否则将酌情减分。
（二）考生提供的证据应符合证据说明中“范围要求”所设定的范畴。
（三）提交的证据内容要满足证据说明中“能力要求”的有关条目。
（四）满足上述“考生提交工作成果的基本要求”的内容。
（五）证据数量应满足“证据要求”中所提出的数量。
（六）证明人身份符合“证据要求”，由亲笔签名。
证词内容基本满足提示要求。
四、评审成绩
（一）四项评估共计100分，每项25分。
达到60分为合格，不合格者允许在下一次统考时重新提交新的业绩实证参加补考。
（二）评审小组将评审结果登入《业绩实证评审表》
业绩实证评估要求
及相关记录
一、协助进行有效的商务谈判
（一）证据说明
评估目的：
通过该项评估，检验考生协助主谈人进行谈判的能力
范围要求：
按参加谈判人数：
个体谈判和团队谈判
按涉及利益主体：
双方谈判和多边谈判
能力要求
1.广泛收集了解对方的有关信息
2.明确谈判的计划、目标和策略，准备谈判的议程和备选方案
3.选择有利于发挥优势的地点及环境进行谈判
4.协助主谈人陈诉论点
5.认真倾听对方的发言，择要记录
6.会谈遇到分歧时，有效控制自己的情绪，主动与对方沟通
7.利用谈判议程、记录等有效手段控制谈判进程
8.谈判结束后，逐一理清并确认已达成的条款
9.汇总形成谈判决议的要点和明确形成的文本类型
10.编制文本、落实和安排文本的签署工作
证据要求：
1.考生根据要求制作一份谈判的方案
2.考生的领导提供考生制定方案的过程及方案可行性的证词
（二）取证指导
本项评估考生具备协助主谈人进行谈判的能力。
考生在自己的实际工作中或在培训实践活动的基础上，根据范围要求选择其中的一种形式提供一份谈判的方案。
并请你的领导对你在实际的谈判中的表现、制定方案的过程及方案可行性提供一份证词。
1.范围要求：
考生提交的方案可在上述两个范围中进行选择，即参加谈判人数划分是一个人参与和谈判，还是团队参与的谈判，涉及的是双边谈判还是多边谈判。
2.能力要求：
包含3方面10条，谈判前准备3条（1~3条）、谈判中工作4条（4~7条）及谈判后整理3条（8~10条）
3.证据要求：
类型：
谈判方案（不少于1000字）的证词。
数量：
谈判方案1件和第三方提供的证词1件，供2件。
4.提示：
证据1.谈判方案
谈判的背景情况考生应提供方案的形成时间、地点、谈判类型和谈判的原由等：
结合该项证据说明中，能力要求和相应的知识，制定此方案：
描述整个谈判过程的准备、谈判的策略等。
证据2.证人证词
证词的核心内容应结合能力要求对考生准备谈判方案、方案制定过程以及方案的可行性等给予评价：
对考生在谈判中的表现和效果给予评述。
“协助进行有效的商务谈判”证据记录1
谈判方案（17分）分数
（一）自述背景情况：
（3分）
（以下填写，不够可另附纸或将已准备好的方案粘贴于此）
（包括：
谈判的类型、谈判的原由、方案制作时间和地点）
（二）考生承诺：
我保证所提交的产品证据都是由我自己独立完成的。
考生签字：
日期：
（三）证据内容：
（14分）
【谈判方案】
（请将方案文本整理装订，并注明序号以及“谈判方案”后插入封底的插袋中）
（包括：
谈判的物质准备及接待布置、地点选择、谈判双方的情况分析、谈判主要议程、谈判策略、沟通技巧、谈判的导向和手段、以及如何形成谈判决议的要点等）
评审人
“协助进行有效的商务谈判”证据记录2：
证人证词（8分）分数
证人背景情况：
（2分）
证人姓名
（签字）
与考生的关系
联系电话
工作单位
证词描述
（6分）
（包括：
对考生准备谈判方案和方案制定过程中是否广泛收集了解对方的有关信息以及方案的可行性等给予评价；若考生经历过谈判也请对考生在谈判中的表现（谈判及沟通技巧的运用，协助主谈人陈诉论点、认真倾听对方的发言，则要记录等）和谈判效果给予评述）
被证明人
（签字）
填写须知：
1.该表的背景情况由证明人逐项填写
2.“与被证明人的关系”一指被证明人的同事、上级、非本技能辅导教师等
3.“联系电话”和“工作单位”—填写提供证明人的具体单位和电话
4.证词内容可直接填写，也打印后粘贴
评审人
二、制定工作组计划，监控目标完成
（一）证据说明
评估目的：
通过该项评估，检验考生制定本部门工作计划并监控目标完成的能力
范围要求：
计划期限：
6—12个月
计划要点：
1目标2数量3完成日期4资源
参与完成者：
1独自完成2带领他人3与他人协作
相关联系人：
1上级2交办者3团队内同事4团队外同事5外单位人
能力要求：
1.清楚所要开展的每项工作目标、工作内容和实施办法
2.按照工作的轻重缓急和相互联系，安排各项工作的优先顺序
3.起草并与相关人员共同制定工作计划，标明目标、数量、资源、完成日期等项
4.为完成计划，按优化组合准备和分配所需的资源，包括人、财、物
5.确保工作计划和实施过程符合单位的政策、规章、程序及本人的权限
6.将工作计划清楚地通知相关人员，明确各自的行动和职责
7.利用有效手段维护和控制各项工作按照制定的计划有条不紊的实施
8.根据既定目标，按阶段总结、分析和评估工作成果和计划执行情况
9.找出与计划目标偏差的原因，并在自己职权范围内采取正确的行动，如有必要，向有关人员汇报
10.根据情况变化，改变工作计划或实施方案的顺序，并与相关人员进行沟通
证据要求：
1.考生提交某项任务制定工作计划的草稿、与同事的讨论记录及修订后的计划
2.考生的领导提供关于该计划全面性、可行性以及在执行过程中出现变化、出现偏差时考生如何处理的证词
（二）取证指导
1.范围要求：
考生提交计划应在上述3个范围，即计划期、参与人、相关联的人员分别做出选择。
但计划内容必须包括：
目标标准、数量或质量要求、计划目标完成日期和需的资源。
2.能力要求：
包含2方面10条，制定计划6条（1~6条）、监控应变4条（7~10条）。
3.证据要求：
类型：
工作计划（不少于1000字）和证词。
数量：
各1件。
背景：
第1件要求说明制定工作计划整个的时间段、地点、交办者姓名、参与者姓名、制定工作计划的原由和制定的是什么工作计划。
提示：
证据1.工作计划
包括考生制定计划的草稿、与相关人员进行讨论的记录和重新调整后的正式计划3部分。
证据2.证人证词
考生的领导对考生的计划、制定计划的过程以及计划执行的调整、应变能力进行的评估。
“制定工作计划，监控目标完成”证据记录1：
工作计划（17分）得分
（一）自述背景情况：
（3分）
（包括：
制定计划时间段，制定计划地点、交办工作领导姓名、参与制定计划人姓名文件、制定计划的原由、制定的计划名称；）
（二）考生承诺：
我保证所提交的产品证据都是由我自己独立完成的。
考生签字：
日期：
（三）证据内容：
（14分）
（1）制定计划的草稿（2分）（填写或粘贴已准备好的文稿）
（2）制定计划中与同事的讨论记录（2分）（填写或粘贴已准备好的文稿）
（3）修订后的计划（10分）
【工作计划】
（请将计划文本整理装订，并注明序号及“工作计划”后插入封底的插袋中）
评审人
“制定工作计划，监控目标完成”证据记录2：
证人证词（8分）分数
证人背景情况：
（2分）
证人姓名（签字）
与考生的关系
联系电话
工作单位
证词描述
（6分）
（包括：
对考生计划的编制情况、可行性、编制的过程，计划实施中的监控以及应变能力等内容进行评估。
若计划并未实施，可通过提出计划执行中可能出现某些偏差等问题来了解考生的应变能力）
被证明人
（签字）
填写须知：
1.表由提供证明人逐项如实填写
2.“与被证明人的关系”一指被证明人的同事、上级、非本技能辅导教师等
3.“联系电话”和“工作单位”一填写提供证明人的具体单位和电话
4.证词内容可直接填写，也可打印后
评审人_________________
三、撰写可行性研究报告
（一）证据说明
评估估计：
通过该项评估，检验考生撰写本单位可行性研究报告的能力
范围要求：
按报告性质划分：
1综合性可行性研究报告2专题性可行性研究报告
报告内容划分：
1积极建设项目可行性研究报告2行政管理方面可行性研究报告
能力要求：
1.了解项目的背景、性质、特性及所需条件
2.初步分析项目的实施对本单位产生的利弊
3.收集相关信息资料
4.组织专家就项目技术先进性、经济合理性、建设可能性及各种资源的可获得性进行论证
5.归纳整理专家论证结果
6.按照标准格式草拟可行性报告文本
7.检查可行性报告的结构是否完整，论据是否真实可靠，引用数据是否完整准确，可行性结论是否清晰明确
8.组织专家对可行性报告草稿进行讨论
9.按写作要求对可行性报告草稿进行修改并完成正式文本
论据要求：
1.提供一份可行性报告文本材料
2.考生的领导就考生提交的可行性报告的完成过程提供的证词
（二）取证指导
1.范围要求：
考生提交的可行性报告应为综合性可行性报告或专题性研究报告；报告涉及的内容应为经济建设项目或行政管理发面的内容。
2.能力要求：
共9条，前5条为撰写前的工作准备，第6条是拟写文本初稿，第7、8条是修改初稿，第9条是完成正式文本。
3.证据要求：
背景：
考生提交可行性报告时，应同时提供撰写的时间、地点、为什么要立此项目等。
4.提示：
证据1.可行性报告
考生应结合该项能力评估“证据说明”中有关能力要求中的条款和相应的知识，编写可行性报告；注意报告的文稿格式和结构（字数不少于2500字）
证据2.证人证词
考生的领导就可行性报告及考生完成报告的过程进行评估，尤其是报告中未能表现出来的考生的行为能力。
例如：
如何收集信息资料，组织论证讨论等。
“撰写可行性研究报告”证据记录1
可行性报告（17份）分数_________
（一）自述背景情况：
（3分）
（以下填写，不够可另附纸或将已准备好的方案黏贴于此）
（包括：
可行性报告撰写的时间、地点、立项原因）
（二）考生承诺
我保证所提交的产品证据都是由我自己独立完成的。
考生签字：
______________日期：
____________
（三）证据内容：
（14分）
【可行性研究报告】
（请将报告文本整理装订，并注明“可行性研究报告”后插入封底的插袋中）
评审人
“可行性研究报告”证据记录2：
证人证词（8分）分数_______
证人背景情况：
（2分）
证人名字
（签名）
与被证明
人的关系
联系电话
工作单位
证词描述
（6分）
（包括：
证明人主要就可行性报告及考生完成报告的过程以及能力要求中（1—5条）中考生的表现进行评述）
被证明人
（签字）
填写须知：
1.该表由提供证词人逐项如实填写
2.“与被证明人的关系”一指被证明人的同时、上级、非本技能辅导员教师等
3.“联系电话”和“工作单位”一填写提供证明人的具体单位和电话
4.证词的内容可直接填写，也可答应后粘贴
评审人
四、组织并主持会议
（一）证据说明
评估目的：
通过该项评估，检验考生组织并主持会议的能力
范围要求：
人员：
150人以上2单位内部和外部人员
场所：
1单位外会场2单位外住宿
会期：
13天以上
餐饮：
1三餐2会间茶点
能力要求：
1.审核会议的议案、指导会务机构工作
2.会议当天进行会议准备工作的最终审核并落实备用方案
3.主持会议，引导会议按议程顺利进行
4.引导会议讨论，围绕主题进行有效交流
5.收集、汇总会议反馈，并及时调整会议内容
6.组织大会形成会议决议
7.就会议效果进行评估，拟写评估报告
证据要求：
1.考生提交亲身主持过的满足上述范围要求的会议效果评估报告
2.考生的领导提交的证明考生具备以上能力的证词
（二）取证指导
1.范围要求：
考生提交的会议效果评估报告中所涉及的会议应满足范围要求中的4方面，7点。
即会议规模为：
50人以上，又单位内部和外部人员参加，会址应选择在单位以外，会期不少于3天，会间应考虑安排三餐及茶点。
2.能力要求：
包含3方面7条，会前审核（1~2条），会议主持（3~6条），会后评估第7条。
3.证据要求：
背景：
会议举办的你时间、地点、主题
类型：
评估报告（字数不少于1000字）和证词
数量：
共2件。
4.提示：
证据1.会议效果评估报告
是考生对会议的计划、内容、结果、以及经费、场所、参会人员、餐饮、主持人等方面进行质量和数量分析，做出的会议效果评估。
证据2.证人证词
领导的证词应主要针对考生在“能力要求”的1~6条中的表现及证据1的真实性进行评估。
“组织并主持会议”证据记录1：
会议效果评估报告（17分）分数_______
（一）自述背景情况：
（3分）
（以下填写，不够可另附纸或将已准备好的方案粘贴于此）
（包括：
撰写的时间、地点、会议主题及中心思想等相关资料）
（二）考生承诺：
我保证所提交的产品证据都是由我自己独立完成的。
考生签字：
___________日期：
（三）证据内容：
（14分）
【会议效果评估报告】
（请将报告文本整理装订，并注明序号及“会议效果评估报告”后插入封底的插袋中）
评审人:
________________
“组织并主持会议”证据记录2：
证人证词（8分）分数_____
证人背景情况：
（2分）
证人姓名
（签名）
与被证明人的关系
联系电话
工作单位
证词描述
（6分）
（包括：
证人就考生主持会议中有关“能力要求”1~6条的表现给予评述）
被证明人
（签字）
填写须知：
1.该表由提供证明人逐项如实填写
2.“与被证明人的关系”——指被证明人的同事、上级、非本校技能辅导老师等
3.“联系电话”和“工作单位”——填写提供证明人的具体单位和电话
4．证词内容可直接填写，也可打印后粘贴
评审人______________
五、设置档案管理模式
（一）证据说明
评估的目的：
功过该项评估，检验考生具备设置科学的档案管理模式能力
范围要求：
管理方式：
1集中归档2部门归档3集中与部门并存
管理方法：
1手工管理2计算机管理3自动化系统管理
讨论的人：
1领导2同事3档案管理人员
能力要求：
1.在职权范围内，了解组织性质和特点
2.分析机构设置上不同的档案管理模式的优缺点
3.分析管理发放上的不同的档案管理模式的优缺点
4.确定本单位的档案管理模式
5.根据管理模式设置相对应的档案管理机构及管理方法
6.与相关人员讨论，确定具体实施方案
7.关注实施过程中出现的各类问题，加以适当调整
证据要求：
1.对本单位现有档案管理模式的评估与未来前景的展望报告
2.领导评价考生所提交报告的可行性以及对单位档案管理的分析内容的证词一份
（二）取证指导
1.范围要求：
在考虑设置档案管理的方式及采用管理的方法是，除参考上述3种外，重要的是应根据单位的自身发展需要，选择可行的管理模式和方法，并广泛与领导、同事、档案管理人员交流沟通后确定。
2.能力要求：
第1~3条是前期准备工作；第4~6条是管理模式的确定并实施；第7条是实施过程中的调整。
3.证据要求：
背景：
考生在提供报告的同时制定的时间、考生在本企业的职务、企业的基本情况（工厂、商场、公司）
类型：
报告和证词
4.提示
证据1.评估与展望的报告
考生对本单位现有的档案管理模式和档案管理方法的优缺点进行分析并结合单位的发展前景，提出档案管理方面的改进建议（字数不少于1500字）。
证据2.证人证词
领导所提供的证词，应主要反映考生报告对本单位档案管理状况、管理方法的分析是否准确、提出的张望建议是否可行、先进等内容。
“设置档案管理模式”证据记录1：
档案管理模式的报告（17分）分数
（一）自述背景情况：
（3分）
（以下填写，不够可另附纸或将已准备好的方案粘贴于此）
（包括：
考生在提供报告的同时提供制定的时间、考生在本企业的职务、企业的基本情况）
（工厂、商场、公司等）
（二）考生承诺：
我保证所提交的产品证据都是由我自己独立完成的。
考生签字：
日期：
（三）证据内容：
（14分）
【档案管理模式报告】
（请将报告文本整理装订，并注明“档案管理模式报告”后插入封顶的插入袋中）
（应包括单位的基本情况及档案管理的状况。
根据本单位发展前景，提出的档案管理模式的理由；设置档案管理机构的情况。
确定档案管理的方法；方案形成的过程等描述）
评审人
“设置档案管理模式”论据记录2：
证人证词（8分）分数
证人背景情况：
（2分）
证人姓名
（签字）
与被证明
人得关系
联系电话
工作单位
证词描述
（6分）
（包括：
报告是否符合实际，对单位现状是否分析到位、可行对未来前景的展望是否可行、是否先进等）
被证明人
（签字）
填写须知：
1.该表提供证明人逐项如实填写
2.“与被证明人得关系”一指被证明人的同事、上级、非本技能辅导教师等
3.“联系电话”和“工作单位”一填写提供证明人的具体单位和电话
4.证词内容可直接填写，也可打印后黏贴
评审人
附表
二级秘书全国统一鉴定试点考核
业绩实证评审表
学生姓名
准考证号
所在省市
所在单位
业
绩
实
证
评
估
选取模块序号
满分
项目评定分数
实际得分
背景自述
（3）
范围要求（3）
能力要求（3）
证词
（8）
25
25
25
25
合计
100
简单说明
评审人
年月日
注：
若有多个评审人参予《业绩评估手册》评审，则每一个评审人均应在“评审人签名”栏内签名
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