明帅部门职能说明书cheng1401191.docx
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明帅部门职能说明书cheng1401191
海宁市明帅照明科技有限公司
部门管理标准
部门职能手册
（依据《海宁市明帅科技有限公司2015年经营规划》编写）
状态：
编号：
版次：
A/0
编制：
审核：
批准：
2014年月日发布2014年月日实施
颁布令
公司《部门职能手册》（以下简称手册）是阐明公司各个部门职能并描述其部门管理职责的文件。
本手册是依据《海宁市明帅照明科技有限公司2015年经营规划》的要求，为实现公司经营方针和经营目标，满足受益者的期望，结合标准和企业的实际情况而编制的。
经审查，符合公司组织运营体系的实际情况，可以作为公司组织体系运行的纲领性文件和依据。
本手册确定了各部门的使命，提出了职能要求。
本手册是指导公司部门运行的指令性文件，是公司开展部门管理活动应遵循的基本法规和行为准则，一经颁布，各个部门主管都必须认真学习和切实贯彻手册中规定的各项内容，落实并履行本部门职责，做到在工作上一丝不苟，在技术上精益求精，在工作上认真负责，确保部门持续有效地运行，为提高我公司经营和企业形象而奋发工作。
我相信在各职能部门相互的密切配合下，公司组织体系定能有效运行，并将不断完善和发展。
特批准本手册自2014年月日正式发布，2014年月日开始实施。
总经理：
2014年月日
目录
第一章公司组织架构………………………………………………………………………………………….3
第二章部门职能…………………………………………………………………………………………….4
一.部门通用职能……………………………………………………………………………………………5
二.部门职能说明书………………………………………………………………………………………….6
1.总经办职能说明书…………………………………………………………………………………….6
2.财务部职能说明书…………………………………………………………………………………….7
3.人事行政部职能说明书……………………………………………………………………………….10
4.营销中心职能说明书…………………………………………………………………………………….12
5.研发中心职能说明书……………………………………………………………………………….15
6.制造中心职能说明书………………………………………………………………………………….16
7.生产部职能说明书……………………………………………………………………………….17
8.物控部职能说明书…………………………………………………………………………………….18
9.生产技术部职能说明书……………………………………………………………………………….21
10.品质部职能说明书…………………………………………………………………………………….23
11.安全管理部职能说明书……………………………………………………………………………….24
第一章明帅公司组织架构图
第二章部门职能
一.部门通用职能
序号
工作领域
通用职能
1
部门规划
1.贯彻执行公司及行业有关政策、规章制度。
2.组织制定和优化并实施分管范围内的管理制度、流程及作业文件，检查执行情况，不断进行完善和调整。
3.根据公司战略发展规划，编制本部门年度经营目标和月度工作计划并组织实施，跟踪执行情况。
4.根据业务发展要求制定创新课题，不断进行业务和管理方面的创新。
2
部门日常工作
5.指导、监控和考核下属岗位的业务工作。
6.在人事行政部的专业指导下，建立本部门所属岗位的关键绩效考核指标。
7.根据公司绩效管理制度及考核指标，开展本部门员工的绩效辅导、绩效考评和绩效面谈等工作。
8.完成本部门各类统计报表的编制、汇总及信息传递工作。
9.负责对本部门所使用的办公设施及办公用品进行日常维护、管理工作。
10.提出本部门的培训需求，并配合人事行政部实施内部日常业务培训和岗位培训。
11.承担与本部门有关的文件资料的起草和归档整理工作。
12.不定期与内部客户沟通，了解内部客户需求并不断改善。
3
其它配合性工作
13.配合有关部门进行防火、防盗、安全等工作。
14.配合进行公司和部门接待工作。
15.根据公司要求，协助和配合其它部门工作。
16.负责本部门重大事项的上报。
17.完成上级领导交办的其它临时性任务。
2.部门职能说明书
1.总经办职能说明书
部门名称
总经办
部门负责人职位
总经理助理
直接上级职位
总经理
部门
使命
根据公司基础现状和行业发展方向，规划公司战略与推动实施，整合公司内外部资源，宏扬和传播公司企业文化，不断提高公司的经营和管理绩效，并根据公司流程制度和计划，检查、监督各部门业务执行情况，跟进整改结果，提高企业整体执行力，促使公司健康稳步发展。
工作领域
部门主要职责
1
战略及经营规划
1.根据公司的使命和目标，协助总经理制订公司总体经营战略和发展战略。
2.根据公司内外条件和发展战略，提出企业经营思路和策略，以及公司发展规划建议。
3.参与公司重大经营决策和项目的论证、总体规划、方案策划等。
4.收集国内外主要竞争对手的商业资讯，解剖其案例，分析其优劣势，并与公司横向比较后提出竞争建议。
5.密切关注国家法律法规、国家体制环境和行业环境的重大变化，主持和参与市场调研、情报收集、分析与预测，咨询专家意见，汇总全公司员工的合理化建议，对其进行筛选和评估，提出系统化的经营改进方案和专题报告。
2
企业运营
6.创建和完善公司的经营管理体系，确立公司在国内外市场的优势地位。
7.通过改善公司经营管理环境，创新公司经营管理模式，提升公司经营业绩。
8.负责资源的联络和掌控，负责公司的运营监控，负责公司运营的状况预测与规划及运营效果监测。
9.建立与行业协会及政府机构等外部相互联机构的良好关系并做好相关的配合工作。
3
工作检查监督
10.监督各部门流程、制度执行过程和结果。
11.核实员工反映的管理问题，并及时回复。
12.各部门工作效率、质量、安全、成本浪费、工作纪律等管理工作的检查监督。
13.组织对各部门开展业务的不定期抽查。
4
奖惩整改
14.按照公司相关制度，对督查事项提出奖惩意见，明确责任人，报上级批准。
15.对发现的问题点开出整改意见书，交责任人签字。
16.跟进整改计划的回复，确认改善结果。
5
建立检查
系统
17.通过OA平台、内部邮箱、会议等工具，建立信息定期沟通机制。
18.推动检查监督工作逐步转向流程化管理、定期化报告和质询，建立自动自发的检查系统，打造整体执行力。
19.组织相关部门共同开展员工满意度调查、合理化建议等活动，暴露问题点。
6
其它
20.上级临时指定的检查监督事项。
1.1财务部职能说明书
部门名称
财务部
部门负责人职位
财务部经理
直接上级职位
（副）总经理
部门
使命
按照会计准则和制度的要求，组织健全并实施公司的财务管理制度，按时提交财务报告，严格监督、审核成本费用，灵活运用税收政策，保证资金良性循环，为公司经营决策提供支持，实现公司效益最大化。
工作领域
部门主要职责
1
战略规划
1.参与研究、策划公司的财务战略规划，包括：
中长期筹资策略、投资战略、税务规划、资本运作方案。
2.对公司财务及经营现状、经营规划、计划提出建议。
2
资金管理
3.负责管理资金的来源、运用以及分配，重点强调现金头寸的管理，控制公司资金的流动性风险管理，同时也保证资金的盈利性与风险的权衡。
3
核算、报告与信息披露
4.负责公司会计核算业务，包括保持会计记录、准备对外报送的财务报表、合并财务报表及相关的内部管理报表。
5.协助做好公司成本核算与控制。
6.负责收集财务信息，编制对外报送的财务信息披露。
4
预算、计划与分析
7.协调并组织公司各部门年度预算或相关预测的编制，并在其他部门的预算或相关预测的基础上，编制年度预算或预测。
8.参与评议固定资产更新改造、大修理预算。
9.参与公司融资、投资计划的编制工作；定期、不定期撰写财务分析报告，向领导层报告公司经营情况、预算指标完成情况及财务预警。
10.对公司融资、投资、利润分配提供财务意见。
11.对预算完成情况进行监督、分析、汇报。
5
监督与考核
12.按会计监督工作规范的要求进行会计监督管理。
13.参与审核公司重大经济合同的订立，对合同执行情况进行财务监督。
14.对公司费用预算、固定资产更新改造、大修理及收支计划完成情况进行考核。
15.对公司财务部下属工作完成情况进行监控和考核。
6
资产管理
16.日常资产管理，年底清产盘点。
7
综合管理
17.负责提交并执行利润分配方案。
18.负责会计档案的管理工作。
19.负责保管有价证券，负责保管财务公章。
20.组织、协调公司各项外部检查和审计工作，包括年度财务报表审计、中期财务报表审阅等。
21.负责公司的税务相关工作，如税务申报、与税务局联系等。
1．2.人事行政部职能说明书
部门名称
人资行政部
部门负责人职位
主管
直接上级职位
（副）总经理
部门
使命
根据企业战略目标，对内组织做好人才的选、育、用、留、汰等工作，满足人才需求，激发员工潜能，为企业持续发展提供人力资源。
同时负责建立公司的企业文化系统，提升公司企业形象，通过对日常行政及后勤事宜的精细化管理和服务工作，提高员工满意度，对外和政府及相关单位建立和谐协力关系，为公司的平稳运营提供有力的支持和保障。
工作领域
部门主要职责
1
人力资源
规划
1.根据公司战略目标，制定人力资源战略规划和年度人力资源需求计划。
2.组织拟订企业组织机构设置及人员编制并经批准后实施。
3.定期优化各个部门职能、岗位职责。
2
招聘培训
管理
4.组织制订公司招聘计划和培训计划。
5.负责招聘、培训渠道的拓展与维护，内训师的培养管理。
6.负责组织培训计划的实施及培训效果测评。
7.根据招聘计划，发布招聘信息，组织筛选、面试、录用和到岗后的跟踪。
8.建立人才选拔和储备体系。
9.培训课程开发与完善。
10.组织制定员工职业发展规划并跟踪实施。
3
薪酬绩效
管理
11.薪酬、绩效体系的建立与实施，定期优化。
12.负责公司薪酬调整的建议和初审。
13.负责公司薪酬水平和满意度调查分析。
14.组织制定、审核公司各岗位绩效考核目标并实施。
15.完善员工请假、考勤制度和监督，考勤数据的收集、整理。
16.员工工资核算和绩效奖金核算。
17.处理薪酬绩效争议、投诉、意见。
4
员工关系
管理
18.负责办理员工劳动合同的签订等相关事宜。
19.协助公司处理劳动矛盾和争议。
20.负责员工社会保险、户口办理、职称评定等相关工作。
21.组织员工定期体检。
22.建立内部沟通渠道，做好员工满意度调查，及时了解员工思想动态及需求。
23.负责在职员工的晋升、降职与调动。
24.负责员工离职访谈和手续办理。
25.人事档案管理。
26.人事任命文件的起草、审核、报批等工作。
5
企业
文化
建设
27.公司发展战略的宣传与贯彻。
28.告示栏、办公楼信息屏的布置和更新，弘扬好人好事，引导正确核心价值观。
29.企业文化案例的收集、展示，重大活动的拍照和摄像。
30.企业文化的宣贯，推动建立公司核心企业文化。
31.不定期开展形式多样的联谊活动、年会等活动或竞赛，促进员工沟通，提升凝聚力。
6
行政
事务
管理
32.工商事务管理和政府项目申请，及各种证照的办理和年检。
33.公司各种证照的保管、使用控制。
34.日常费用支出（话费，网费，水费，房租等）清缴和报销。
35.政府部门、私人来访、商会的接待工作，包括订餐、房、鲜花等。
36.做好签约酒店的关系维护和费用报销。
37.办公用电、空调使用管理。
7
IT
管理
38.负责公司网站建设和内容更新，申请域名注册费等。
39.负责公司内部网络、视频监控建设与线路管理，故障处理，保证网络通畅。
40.管理IT类办公设备，做好硬件故障的维护。
41.电话线的布置与电话号码的分配。
42.提供软件安装调试，对ERP\OA\大宗物料软件、财务软件等做好日常维护。
43.及时准确提出耗材采购及IT类设备维修费用的申请，对维修过程监督及结果确认，做好日常使用的管理监督。
44.员工OA信息设置，ERP、各软件员工信息的建立，新增、禁用工作。
45.员工OA使用信息台账管理。
8
后勤
保障
46.做好事务职外来员工住宿安排。
47.办公区域的地面、楼道卫生和办公室内保洁，定期检查。
审核保洁公司的结算申请并提交财务部。
48.做好招待用餐。
49.行政耗材、办公用品、酒水等招待用品、礼品等、纯净水的保管和出入库管理，除行政耗材以外物品的申请和跟进。
50.行政耗材和办公用品的使用发放和回收的监督管理。
51.印刷品的设计、询价和印刷跟进、费用申请。
52.后勤车辆的安排、维护保养、年检、保险、油卡费用、过路过桥费申请、驾驶员出差费用报销、ETC办理等管理工作。
53.员工拍照，证件扫描，员工卡制作。
9
文件
管理
54.负责公司级公文拟制，准确处理、及时发行。
55.对公司资料（管理、工作、技术类）专人负责收集、汇编、分类保存。
监督并检查各个部门各类文件归档及备案管理。
56.负责公司会议通知、会议准备、会议记录和跟进。
57.政府给企业的发文，收文及回复。
10
保卫
工作
58.做好公司定期巡防，保障人身和财产安全。
59.监控室内摄像头的日常监控，记录突发事件和处置。
60.信件报刊的传送。
61.治安防范教育培训。
62.派车单的收取、登记、车辆回公司时间填写，每月汇总上交给总经办。
63.车辆进出检查，人员登记、放行和内部通知。
11
物业
管理
64.办公和生产区域的绿化管理，包括浇水除草杀虫施肥等。
65.办公、场地面、办公家具等物业设施的维护、修缮和整治。
66.室内绿色植物的租用及使用监督，审核花卉公司的结算申请并提交财务部。
67.及时准确提出设施维护计划和方案，做好费用申请，做好维护过程监督和结果确认工作。
68.卫生间设施设备日常维护和安全、卫生管理。
2.营销中心职能说明书
部门名称
营销中心
部门负责人职位
副总
直接上级职位
总经理
部门
使命
根据公司发展战略与目标，制定公司营销战略、策略和计划，，组建和完善销售团队，并组织实施，进行市场调研和开拓对所有销售单位的销售过程提供专业化的监控、支持，确保货款回笼和费用的控制，对所有营销单位的客户进行监管和服务支持，提升对客户整体服务的能力和水平，稳定销售渠道，从而持续提升销售业绩。
对外传播公司品牌信息，打造一流公司品牌，确保公司经营目标全面完成。
工作领域
部门主要职责
1
市场调研
1.制定月度市场调研计划。
2.及时收集国内外行业信息、市场变化趋势、产品营销动态、渠道客户或终端客户消耗量、竞争对手状况等相关信息，并予以详细分析。
3.根据调研情况，分析、预测市场走势，提出市场发展或调整建议。
4.定期提供市场调研报告。
2
市场拓展与品牌运作
5.目标市场细分，明确市场定位。
6.网络、电话、展会推广，定期更新的产品信息。
7.组织设计产品宣传资料，向客户发送公司准确信息，并收集分析客户反馈信息。
8.提出展会计划，报批后执行。
9.策划、组织重大公关活动，适时参与市场重大事件。
10.与展会、媒体建立亲密的联系。
11.必要时，亲自拜访客户，了解客户需求。
12.将客户需求信息向销售员及时传达反馈，配合达成销售意向。
13.建立公司品牌运作体系，拟定公司品牌运作计划表。
3
产品内销
14.依据市场部提交或自己开发的客户信息，制定销售工作计划。
15.预测产品销售数量和趋势，提出销售预测计划，促使产销平衡。
16.负责与客户签订销售合同等。
17.协助客户服务部接收订单并跟踪生产进度和质量，以及产品配送状态。
18.负责应收账款的管理和回收工作。
19.及时沟通并解决销售出现的问题，同时协助处理客户投诉，跟踪处理投诉结果。
20.协助建立和逐步完善销售信息资料库。
21.与客户保持经常性沟通和拜访，建立良好的客户关系。
22.销售政策的调整、传达，必要时提供支持和服务。
23.严格执行定价机制，及时反馈同行竞争对手产品价格信息。
4
产品外销
24.负责对国外市场客户的询价解答或产品报价，确定产品报价和付款方式。
25.签订产品出口销售合同。
26.及时向报关员提供相关资料，配合办理报关手续。
27.及时跟踪、了解产品出口状况，发现问题及时上报，并跟踪解决。
28.参与出口产品退货处理及索赔事宜的处理。
29.解决并处理客户投诉，跟踪投诉结果。
30.与客户建立良好关系，培养客户忠诚度。
31.建立和逐步完善客户信息资料库。
5
VIP客户管理
32.提出客户分类管理优化方案，整合客户资源。
33.为VIP客户制定一系列解决方案，满足大客户需求，建立战略合作伙伴关系。
34.跟进处理大客户订单和投诉事件。
35.完善大客户资料，建立大客户档案。
36.协调客户关系，优先解决大客户的需求，优先提供资源和政策支持。
6
合同管理
37.根据国家合同法和行业、公司相关规定，制定销售合同。
38.指导和监督销售人员合同的签订。
39.对销售合同实施过程的监控，及时提醒销售人员货款回收期限及发货期限。
40.建立销售合同档案，并分类归档。
41.及时与公司财务部门对账，确保销售合同的准确履行。
42.根据销售合同和客户要求，按公司规定进行发票开具申请。
7
统计核算
43.销售数据（销售指标完成率、市场开发完成率、回款率、市场份额占有率、客户比例等）统计和监督，并提出改善建议。
44.销售费用的使用申请、使用统计和监管，提出改善建议。
45.销售部应收帐款的统计和监控，统计数据与财务账目一致。
46.根据公司相关规定，对营销中心出差人员报账进行审核。
47.客诉导致的损失费用的核算。
48.其它需要统计核算的数据管理。
8
订单与客户管理
49.建立和逐步完善客户档案库，及时更新，分类管理。
50.准确接受客户订货，通知相关人员签订销售合同文本。
51.根据销售合同相关要求，审核、签发《生产指令单》。
52.根据销售订单，跟踪生产进度和产品质量，确保及时、准确交付，及时向客户和销售人员反馈结果。
9
售后服务
53.销售业务完成后1个月内，进行电话调查，并进行记录、分析、建议、归档。
54.对客户反映的问题或投诉要认真记录，耐心解答，及时组织相关人员进行制定解决方案，得到客户确认后予以实施。
55.通过调查对客户提出的问题或投诉进行整理分析，通知相关部门进行整改，跟踪整改结果，并向相关领导汇报。
56.对本部门无法解决的问题，要及时上报给公司相关部门，并跟踪解决结果。
57.对客户管理提供相应的信息，评价客户的诚信度。
58.收集和汇总客户投诉案例，组织学习和借鉴。
59.客诉处理，协助品质部门落实责任人。
3.研发中心职能说明书
部门名称
研发中心
部门负责人职位
经理
直接上级职位
（副）总经理
部门
使命
负责公司产品研发和产品设计的管理和创新，组织开展新产品研发，为公司生产提供专业的技术指导，保障产品的质量和公司效益，对外客户技术服务与支持，满足公司发展需要。
序号
工作领域
部门主要职责
1
部门规划
1.制定公司各项产品研发、创新目标，并制定相应的研发规程、考核制度。
2.根据经营实际情况，及时对产品进行技术改进，以保证产品的质量和制造成本下降。
3.组织技术力量解决客户技术服务需求问题和公司生产运行中技术问题。
2
技术管理
4.结合国外、国家、行业标准，制定公司产品技术标准，规范出图。
5.根据公司实际情况和研发结果，准确制定SBOM和产品/结构图纸。
6.监督研发过程中的产品法律法规和客户要求的执行情况。
7.技术标准及资料归口管理、发布。
8.对研发过程中标准执行情况和质量问题进行分析，提出改进措施并监督执行。
9.对技术骨干进行培训，提升技术理论和实际操作水平。
3
新产品研发、技改
10.负责拟定产品研发、技改项目的方案。
（A/Bsample）
11.组织产品的研究开发和实验。
12.总结产品的研发和技术改进过程，组织对项目结果进行评估。
13.评估通过后，负责拟定新产品要求，对工程、品质和生产进行现场指导。
4
供应链（材料）开发
14.负责拟定供应链（材料）开发项目的方案。
15.组织供应链（材料）的研究开发和实验。
16.总结供应链（材料）的研发和技术改进过程，组织对项目结果进行评估。
17.评估通过后，负责拟定新材料要求，对工程、品质和生产进行现场指导。
4.制造中心职能说明书
部门名称
制造中心
部门负责人职位
副总经理
直接上级职位
总经理
部门
使命
根据公司生产运营战略，合理规划生产加工资源的配置，平衡生产和销售之间需求，完善生产运营管理，提升生产效率，保质保量完成公司下达的生产任务，保证公司发展需求！
序号
工作领域
部门主要职责
1
生产运营管理
1.主导生产技术的规范和创新、工艺改进活动，提高生产效率。
2.贯彻质量管理目标，强化员工质量意识，严把产品质量关。
3.策划生产运营，做好生产和销售之间平衡，控制和监督生产运营过程，发现问题、分析原因、采取措施确保交期。
2
设备和工装量夹具管理
4.监督各部门设备计量器具、工装夹具的操作规范执行，提高利用率。
5.根据设备管理制度审核和监督部门对设备、计量器具的维护保养、报废和封存工作的落实。
6.审核设备、计量器具、工装夹具的使用、改造、备品备件的需求。
3
安全管理
7.确保安全生产，杜绝安全事故、生产事故、设备事故、人员伤亡事故的发生。
8.负责组织定期生产过程的安全检查。
9.监督劳保用品佩戴管理规定的执行。
4
现场管理
10.监督现场管理工作，确保现场安全、有序。
11.对各项工作的计划的制定、执行、总结进行指导与管理等。
12.负责各类事故的召集、分析措施落实，并上报公司。
13.监督检查各类文件的有效
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